BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
CƠ SỞ ĐÀO TẠO TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT TÂY BẮC
ĐẠI HỌC VỪA HỌC VỪA LÀM
CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN : MARKETING CĂN BẢN

Cuỷ chi, Ngaứy 07 Thaựng 09 Naờm 2OO9

P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
1. MAI HUỲNH TUẤN BẢO – NHÓM TRƯỞNG
2. HỨA THỊ HỒNG THẢO – NHÓM PHÓ
3. NGUYỄN THỊ LẺ
4. CAO THỊ THẢO
5. NGUYỄN NHƯ QUỲNH
6. NGUYỄN HÙNG DUY
7. PHẠM NGỌC PHỤNG
8. ĐINH THỊ KIM THỌAI
9. PHẠM BẢO NGỌC
10.NGUYỄN THỊ THÚY

P/S bảo vệ răng và nướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
Phần 1 : Lý do nhóm 1 chọn đề tài.
Phần 2 : Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn
định thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever
Việt.
2.Công tác marketing trong việc xây dựng thương hiệu.
2.1 Thực trạng của vấn đề marketing hiện nay.
2.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam.

Tài liệu tham khảo.
MUÏC LUÏC

P/S bo v rng v nu chc khe v hi th thm tho hn !
Phan 1 : Lyự Do Choùn ẹe
Taứi.
Nờn kinh tờ a trai qua nhiờu giai oan phat triờn cung vi lich s phat triờn
cua xa hụi loai ngi. Ngay nay, viờc giao lu buụn ban a vt ra khoi biờn gii cua
quục gia, cua khụi, cua chõu luc, va mang tinh toan cõu sõu sc.
Mt khac, s tiờn bụ cua khoa hoc_ky thuõt a tao iờu kiờn cho cac nganh
san xuõt cụng nghiờp phat triờn vt bõc. Hang hoa san xuõt ra ngay mụt nhiờu hn.
Bờn canh o, cuục sụng cua con ngi ngay mụt nõng cao hn, nhu cõu hng thu
cuục sụng cua con ngi cung ngay mụt ln hn. Chinh vi võy, ma thi trng tiờu thu
san phõm hang hoa a c hinh thanh va phat triờn vờ ca quy mụ lõn chõt lng.
Xuõt phat t nhu cõu muụn giai quyờt õu ra cho san phõm hang hoa cua
doanh nghiờp va ngi tiờu dung mong muụn c thoa man nhu cõu cua minh, chinh
luc nay marketing hiờn ai ra i. T khi ra i cho ờn nay, marketing a tr thanh
mụt hoat ụng khụng thờ thiờu cua cac doanh nghiờp san xuõt hang tiờu dung. Cung
vi s thng rõm cua nờn kinh tờ, thi marketing cung trai qua cac giai oan phat triờn
khac nhau ờ co c thanh tu nh ngay nay.
Marketing khụng phai chi la mụt cụng cu giup cac doanh nghiờp ban cac san
phõm ma ho lam ra, ma marketing hiờn i con la phng thc ma doanh ngiờp ap
dung ờ "tim hiờu nhu cõu cua khach hang va thoa man nhu cõu cua ho". Phng
chõm chi o chinh ca marketing hiờn ai la "chi ban nhng gi thi trng cõn ch
khụng ban nhng gi doanh nghiờp sn co".

P/S bảo vệ răng và ướu chắc khỏe và hơi thở thơm tho hơn !
Phần 1 : Lý Do Chọn Đề
Tài.
Tất cả các doanh nghiệp điều mong mun xây dựng cho mình mợt thương hiệu trên thị

nước. Đặc biệt nhất là các ngành hàng tiêu dùng. Đứng trước sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới người
tiêu dùng ngày càng có nhiều nhu cầu nãy sinh hơn. Nhu cầu ấy sẽ chi phối đến ý thích tiêu dùng của
khách hàng.
Khách hàng càng trở nên khó tín hơn, yêu cầu cao hơn như : kiểu dáng, mẩu mã, công nghệ chế biến, giá
cả, sự tiện lợi, chế độ hậu mãi sau khi mua sản phẩm, Mặc khác, cuộc khủng hoảng kinh tế làm cho tâm lý
mua sắm của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng không ích. Họ chi tiêu kĩ lưỡng hơn, cần nhiều thông tin
hơn trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.
Cuộc khủng hoảng kinh tế hiện nay chính là thước đo về công tác marketing của các doanh nghiệp trên
toàn thế giới. Sự loại bỏ các chiến lược kinh doanh không phù hợp, giúp cho các doanh nghiệp có được
một bài học về công tác marketing của mình. Trước đây, các doanh nghiệp chỉ chú trọng phục vụ khác hàng
dễ tính, bỏ qua các thị trường khó tính. Thì ngày ngay những thị trường dễ tính cũng có những sự thay đổi
không ít. Xu hướng cắt giảm chi tiêu không cần thiết cũng như tính xem xét giá cả của người tiêu dùng
trong thời kỳ khủng hoảng đã tạo nên một thị trường yêu cầu cao đối với sản phẩm như : thật sự cần thiết
cho cuộc sống hằng ngày, chất lượng tốt, giá cả ổn định và có sức cạnh tranh, an toàn cho sức khoẻ của
người tiêu dùng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, sản phẩm của doanh nghiệp luôn thân thiện với môi trường
thiên nhiên.
Bởi vậy, một doanh nghiệp đã có một thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, nếu không có chiến lược
marketing hiệu quả thì sẽ nhanh chống đánh mất thương hiệu ấy. Trong thời đại ngày nay, marketing càng
trở nên quan trọng trong việc giữ vững thương hiệu.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
2.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam :
Unilever Việt Nam là một trong số ít công ty kinh doanh có hiệu quả của nước ta hiện
nay. Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế
giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Có
mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay đã có hai doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam:

những hoạt động sản xuất của Công ty.
- Liên tục phát triển và liên tục cải tiến các hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế đã được áp dụng trong tất cả
các cơ sở sản xuất của Unilever như : hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 - 2000, hệ thống quản
lý môi trường ISO 14001, hệ thống quản lý sức khỏe và an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001 và đặc biệt là
chương trình TPM - bảo trì năng suất toàn diện.
Phương châm làm việc của Công ty là liên tục phát triển và liên tục cải tiến các hệ thống quản lý
tiêu chuẩn quốc tế đã được áp dụng trong tất cả các cơ sở sản xuất. Với phương châm làm việc này đã
đem lại những lợi ích cho phát triển kinh doanh của Công ty. Các nhà máy của UVN tại Hà Nội và thành
phố Hồ Chí Minh đã được nhận chứng chỉ các hệ thống quản lý ISO và đặc biệt là hai cơ sở sản xuất của
Lever Việt Nam tại Hà Nội và Thủ Đức đã trở thành những nhà máy đầu tiên của Việt Nam lần lượt được
Viện Bảo trì Nhà máy Nhật Bản JLPM cấp giải thưởng TPM Excellence award vào tháng 12 năm 2003 và
tháng 11 năm 2004.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
Không chỉ chú trọng vào sản xuất kinh doanh mà trong thời gian qua, các hoạt động của UVN
luôn hướng tới hỗ trợ phát triển cộng đồng. Trong 10 năm qua, Công ty đã dành hơn 200 tỷ đồng cho các
chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng xã hội. Công ty đã kết hợp với Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo
cùng các cơ quan ban ngành địa phương thực hiện nhiều chương trình lớn như P/S bảo vệ nụ cười Việt
Nam, Vì ánh mắt trẻ thơ, chương trình giáo dục vệ sinh rửa tay sạch sẽ với Lifebuoy, Học bổng OMO
dành cho trẻ em nghèo vượt khó, Làng Hy vọng, Trường học dành cho trẻ khiếm thị Nguyễn Đình
Chiểu. Trong các hoạt động nhân đạo, UVN trợ cấp thường xuyên cho các Mẹ Việt Nam Anh hùng, các
thương binh có hoàn cảnh gia đình khó khăn; các trẻ em rnồ côi, xây dựng "nhà tình nghĩa " và "nhà
tình thương" tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và trợ giúp đồng bào chịu ảnh hưởng bão lụt và thiên
tai, tham gia ủng hộ Quỹ vì người nghèo- Năm 2004, Quỹ UVN được thành lập nhằm góp phần tích cực
vào việc cải thiện cuộc sống của người dân Việt Nam thông qua việc hỗ trợ các mục đích hoàn thiện nhu
cầu về sức khỏe và vệ sinh của người dân Việt Nam, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em nông thôn.
Năm 2000, UVN đã vinh dự được Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa
Nam trao tặng Bằng khen về những thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh, hoạt động xã hội
và hỗ trợ cộng đồng và năm 2001 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động hạng Ba về

Quản lý xưởng
sản xuất kem
đánh răng
Quản lý xưởng
sản xuất thực
phẩm
Phòng nhân
sự
Phòng
marketing
Phòng
cung ứng vật
tư
Phòng
kế hoạch
Phòng
kế toán
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C
Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
2.2.3 Nguồn nhân lực và sản phẩm của Unilever Việt Nam :
Là công ty kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh số 1 tại Việt Nam với doanh thu trên 500 triệu USD.
Chính thức hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995.
Gồm 2 đơn vị thành viên: công ty liên doanh Unilever Việt Nam và công ty TNHH Unilever Việt Nam.
Có 15.000 nhân viên trực tiếp và trên 10.000 nhân công gián tiếp
Tổng vốn đầu tư trên 120 USD
Có 18 thương hiệu sản phẩm đang kinh doanh có hiệu quả trên thị trường như: OMO, VISO, SURF ,

P/S bé ngoan
Từ những sản phẩm đơn giản về kiểu
dáng và chuẩn loại, Unilever đã biết khai thác
thương hiệu một cách có hiệu quả. Bằng khả
năng công nghệ vượt trội Unilever đã thổi vào
thương hiệu P/S một luồn sinh khí giúp thương
hiệu đứng vững như ngày nay. Khai thác tốt
thương hiệu đã có sẳn không là điều rất khó
khăn. Khi đó, marketing phải có những chiến lược
có hiệu quả dựa trên một nền tảng đã có sẳn.
Bằng kinh nghiệm hoạt động trên nhiều lĩnh vực
kinh doanh về nhiều ngành hàng, Unilever đã
thực hiện một chiến lược marketing mix cho
thương hiệu P/S.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.

Một vài đặc điểm thị trường của thương hiệu P/S: chiến lược marketing cho thương hiệu P/S bao gồm:
2.3.1 Probing the market: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tiên đoán thị trường :
Vấn đề nghiên cứu thị trường đã được Unilever thực hiện một cách chu đáo và thận trọng. Vì
nếu không thể có những số liệu chính xác thì sẽ ảnh hưởng đến khả năng đánh giá đúng thị trường. Và tiên
đoán thị trường sẽ đúng. Nếu mọi công tác đều cho kết quả không đúng với thực tế sẽ không tránh khỏi
việc thua lỗ trong kinh doanh.
Nghiên cứu và phân tích thị trường:
Dân số Việt Nam có trên 85 triệu người vào năm 2009 (là nước đông dân đứng hàng thứ 3 của
châu Á và thứ 13 trên thế giới) đây là một thị trường rộng lớn.
Tốc độ gia tăng dân số là 1.2% _ cho thấy khả năng mở rộng của thị trường luôn đảm bảo.
Dân số có độ tuổi từ 12 đến 55 chiếm 85% dân số _ dân số trẻ cho thấy năng lực về tài chính và sự tự thoả
mãn mong muốn rất là cao.

Nhà nước có chính sách khuyến khích đầu tư nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ mới
vào tất cả các lĩnh vực để tạo đà cho sự phát triển của xã hội._ sự hổ trợ và bảo vệ quyền sở hữu công
nghiệp của nhà nước sẽ giúp doanh nghiệp yên tâm đầu tư nghiên cứu và ứng dụng các thành tựu của
khoa học công nghệ vào đời sống.
Tiên đoán thị trường :
Căn cứ vào những số liệu khảo sát thị trường doanh nghiệp có thể dự báo được mức tăng
trưởng của thị trường từ đó có kế hoạch sản xuất cho phù hợp.
Kem đánh răng là một sản phẩm thiết yếu của cuộc sống vì vậy để xây dựng thương hiệu vững mạnh thì
cần phải có một chiến lược marketing phù hợp.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.

Unilever là một doanh nghiệp thành công trong việc đưa thương
hiệu P/S đến tay người tiêu dùng Việt Nam bằng chiên lược marketing mix.
2.3.2 Partitioning the market (Phân khúc thị trường) :
Trước hết nên hiểu thế nào là thị trường :
Trải qua quá trình phát triển có nhiều khái niệm
về thị trường.
- Theo nghĩa hẹp: thị trường là một điểm cụ thể,
ở đó người mua và người bán gặp nhau để trao
đổi hàng hoá hay dịch vụ.
- Theo nghĩa rộng: thị trường là một biểu hiện
bằng hình thức bên ngoài toàn bộ những hoạt
động trao đổi hàng_ tiền mà nội dung hàm chứa
bên trong là những mối quan hệ giữa tổng số
cung và tổng số cầu của từng loại hàng hoá
dịch vụ cụ thể.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định

+ Thị trường theo cơ cấu tuổi, trình độ nhận thức khả năng tài chính :
Nhóm thị trường trẻ em 3 đến 12 tuổi.
Nhóm thị trường thanh niên, thiếu niên 13 đến 30.
Nhóm thị trường trung niên và người lớn 31 đến 60.
Nhóm thị trường có thu nhập trung bình.
Nhóm thị trường có thu nhập cao.
2.3.3 Pursuing the market (Lựa chọn thị trường mục tiêu) :
Khi đã có các nhóm thị trường cụ thể thì công tác marketing sẽ tiến hành lựa chọn thị trường
mục tiêu cho mình. Với từng điểm khác biệt của những thị trường này đòi hỏi phải có các sản phẩm thích
hợp để phục vụ cho các nhóm thị trường. Mỗi một thị trường có sự khác biệt nhau trong từng phân nhóm cụ
thể nhưng lại có vài điểm tương đồng giữa thị trường khác nhóm, ví dụ như: phân khúc theo địa lý miền
Bắc khác với miền Nam nhưng cả hai đều có sự phân bố dân cư theo độ tuổi, người giàu nghèo. Vì vậy lựa
chọn thị trường mục tiêu, và đáp ứng nhu cầu của thị trường thông qua các sản phẩm được tung trên thị
trường:
P/S bảo vệ hai lần_ phục vụ cho mọi tầng lớp.
P/S vitamin_phục vụ cho mọi tầng lớp.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
P/S bảo vệ 3 lần trắng_phục vụ cho mọi tầng lớp.
P/S Muối + vitamin E_ phục vụ cho thị trường các tỉnh ven biển.
P/S chanh_phục vụ cho giới trẻ năng động.
P/S trà xanh hoa cúc_ phục vụ những người có mức thu phập cao.
P/S complet1 12_ phục vu cho nhóm khách hàng thích sự tiện lợi
P/S bé ngoan _ phục vụ cho các bé mầm non.
2.3.4 Positioning the brand (P4) – Định vị thương hiệu :
"Cái răng, cái tóc là gốc của con người" đây chính là câu chăm ngôn được mọi người dân
Việt Nam xem như là tiêu chuẩn để thể hiện cái tôi của người Việt. Trước khi thương hiệu P/S ra đời thì
người Việt đã xem trọng việc châm sóc răng miệng như một hoạt động không thể thiếu của mình. Và trước
khi trở thành thương hiệu nổi tiếng của Unilever thì P/S đã có mặt trên trên thị trường Việt Nam từ sau năm

Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công
ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải
nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn.
Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để
giảm chi phí vận chuyển và kho bãi. Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh
nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình
huấn luyện sản xuất.

Phần 2: Tìm hiểu về Marketing đóng vai trò gì trong việc ổn định
thương hiệu kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt.
Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam
hóa” sản phẩm của mình, ví dụ như dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ cây bồ kết - một loại dầu gội
đầu dân gian của Việt Nam; và nhãn hiệu này cũng đã thành công rất lớn chiếm 80% doanh số của nhãn
hiệu dầu gội Sunsilk.“Nghĩ như người Việt Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích
gì, cần gì để từ đó làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”. Để có được những sản phẩm thỏa mãn thị
hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường
tận tập quán văn hoá kinh doanh và sở thích của người Việt Nam.
Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu, trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng
đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương
hiệu hàng hoá. Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO
CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật -
hàng giả
và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.

2.3.6 Pricing the brand (P6) – Định giá thương hiệu :
Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt
Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công
ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải
nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn.
Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để