TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TẬP LỚN SỐ 1
Đề bài :
Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và
phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến
của khách hàng đối với sản phẩm đó.
Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp
Mã sinh viên : 11D140016
Lớp học phần : 1411SMGM0511
Bài tập số 1
Hà Nội, 2014
2
Bài tập số 1
Lời mở đầu
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì giờ đây việc mua bán các sản
phẩm oninle qua mạng thì càng trở nên phổ biến thế nhưng để thành công trong
việc bán hàng trên môi trường Internet đòi hỏi người bán phải biết nắm bắt tâm
lý, hành vi mua của khách hàng. Cái này thật sự cần thiết và quan trọng nếu
muốn làm Maketting.
Để làm rõ vấn đề này hơn ta sẽ đề cập nó qua đề tài “Nghiên cứu mô
hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua
trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó”
3
Bài tập số 1
I. Mô hình hành vi mua sản phẩm của khách hàng điện tử
1. Những khái niệm cơ bản.
Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị
trường điện tử với tư cách là người mua/tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.
Hành vi tiêu dùng của khách hàng điện tử là toàn bộ những hành động là

thuật
Dịch vụ khách
hàng
Nội dung,
Thanh toán,
An toàn,
Giao nhận
Thiết kế web
Các đại lý
thông minh
Khả năng truy cập
FAQ,
e-mail,
Trung tâm trả lời điện
thoại
Các
biến
độc
lập
(khó
kiểm
soát)
Các
biến
can
thiệp
(có
thể
kiểm
soát)

Dầu dừa không chứa aflatoxin, rất giàu acid lauric, đây là thành phần acid
béo được hiện diện trong sữa mẹ, giúp phát triển và làm tăng cường hệ thống miễn
dịch của trẻ sơ sinh, chứa MCT (Medium Chain Triglyceride) là chất dễ tiêu hóa và
chuyển hóa thành năng lượng trong cơ thể con người. Dầu dừa chứa khoảng 50%
axit lauric – chất có khả năng kháng nấm, vi khuẩn và virus – Dầu dừa giúp làm
lành và phục hồi các vùng da bị tổn thương. Vì vậy, nó rất tốt cho các vùng da bị
mụn, viêm, chàm… Dầu dừa là một thảo dược hoàn toàn tự nhiên có tác dụng cực
kì hiệu quả trong việc làm đẹp của chị em phụ nữ.
2. Quy trình ra quyết định mua trực tuyến
2.1. Xác định nhu cầu
“ Cái răng cái tóc là vóc con người ” quả thật không sai nếu bạn có 1 mái
tóc xù xì và không óng ả. Chắc hẳn bạn sẽ không thu hút được sự chú ý của nhiều
6
Bài tập số 1
người. Dầu dừa sẽ là phương thuốc hữu hiệu để giải quyết các vấn đề về tóc như :
tóc rụng, tóc mọc chậm, nấm da đầu…
Ngoài tác dụng cho tóc Dầu dừa còn đem lại rất nhiều tác dụng khác khiến
người tiêu dung quan tâm, tìm kiếm và có nhu cầu mua sản phẩm Dầu dừa.
1. Chất dưỡng da tự nhiên.
Có lẽ nhiều bạn (và đặc biệt là những bạn da bị nhờn) rất bực mình với chất
nhờn và ước gì da đừng bao giờ tiết ra chất phiền toái đó. Tuy nhiên chất nhờn lại
rất cần thiết, không chỉ giúp giữ ẩm mà quan trọng hơn còn giúp tạo nên một lớp
màng bảo vệ vi khuẩn xâm nhập vào da hoặc tiêu diệt các loại nấm.
Trên 50% axit béo chuỗi trung bình trong Dầu dừa rất tương đồng với chất
nhờn của da. Nhờ vậy dầu dừa có thể tăng cường khả năng giữ ẩm và kháng khuẩn
của làn da, rất hữu ích với chị nào da khô, hoặc cho những vùng da dễ bị khô nứt
như môi, khóe miệng, gót chân, cùi chỏ (khuỷu tay…).
2. Giúp Trẻ hóa làn da.
Nhờ khả năng tiêu diệt các gốc tự do, dầu dừa giúp chống lão hóa, ngừa vết
nhăn, vết chân chim, vết bầm tím cho da rất tốt đồng thời tăng cường loại bỏ tế bào

dùng có thể dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết của mình về việc mua
Dầu dừa
- Với khách hàng chưa từng biết tới sản phẩm dầu dừa: Thông qua việc tìm
kiếm trên Google.com, Coccoc.vn, … Họ sẽ tìm kiếm các sản phẩm như : Thuốc
làm mượt tóc, Sản phẩm thiên nhiên trị nấm da dầu, Sản phẩm thiên nhiên tốt cho
tóc,…
8
Bài tập số 1
Từ đó họ sẽ phần nào biết tới Dầu dừa .
- Nguồn thông tin cá nhân: Thông qua bạn bè, gia đình những người đã từng
dùng Dầu dừa
- Tìm kiếm thông tin thông qua website,Facebook của những người
bán khi được họ giới thiệu quảng cáo:
Dầu dừa nguyên chất 100%
QCtinhdautunhienkl.blogspot.com/
Dầu dừa tinh khiết - Đẹp da - Giảm cân - Tốt cho tim
QCdauduanguyenchattaihanoi.blogspot.com/
Dầu Dừa Nguyên Chất | Facebook
/>
2.3. Đánh giá lựa chọn
Sau khi hình thành ý tưởng mua Dầu dừa Khách hàng sẽ tiến hành lựa chọn
các Website, Facebook bán sản phẩm và so sánh về các điểm chính về giá cả, chất
lượng qua hình ảnh, sự uy tín,…
Từ đó khách hàng sẽ chọn một nhà cung cấp sản phẩm này mà ra quyết định
ình thành mua.
2.4. Quyết định mua
Quyết định mua của khách hàng thương mại điện tử bao gồm những
quyết định sau đây:
- Mua sản phẩm nào: sản phẩm ở đây là khách hàng đã xác định là Dầu
dừa

việc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng đối với daonh nghiệp
11
Bài tập số 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> />12