Chương I: Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanh
tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
1.1.Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 7/9/1960, Công ty Du lịch Việt Nam được thành lập trực thuộc Phủ Thủ
tướng (trên danh nghĩa), thực chất là một cục của Bộ Công An (Bộ Nội Vụ) trên cơ
sở Nghị định 26/CP. Lúc bấy giờ, Công ty chỉ có vài ba chi nhánh tại Hải Phòng,
Quảng Ninh, Hòa Bình. Cơ sở vật chất hết sức hạn chế: chỉ có vài khách sạn với số
buồng và giường ít ỏi chủ yếu để phục vụ cán bộ công nhân viên Nhà nước đi nghỉ,
điều dưỡng theo tiêu chuẩn và một số chuyên gia nước bạn.
Sau khi miền Nam được giải phóng, đất nước thống nhất (năm 1975), Công ty
Du lịch Việt Nam được tiếp quản những khách sạn do chính quyền cũ để lại ở
Vũng Tàu, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, việc quản lý quản lý
các khách sạn, nhà hàng này không được tập trung về một mối: Công ty Du lịch
Việt Nam chỉ được giao một số cơ sở lưu trú tại Vũng Tàu, Đà Nẵng còn lại các cơ
sở khác được giao cho nhiều ngành khác nhau quản lý.
Năm 1976, do yêu cầu thực tế của ngành Du lịch, Tổng cục Du lịch được thành
lập (trực thuộc Hội đồng Bộ trưởng nay là Chính phủ) với 1 Chi nhánh tại thành
phố Hồ Chí Minh và 13 đơn vị trực thuộc sau:
1. Công ty du lịch Hà Nội.
2. Công ty Du lịch Hải Phòng.
3. Công ty Du lịch Quảng Ninh.
4. Công ty Du lịch Nghệ Tình.
5. Công ty Du lịch Tam Đảo.
6. Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng.
7. Công ty Du lịch dịch vụ Dầu khí Việt Nam.
8. Trung tâm Điều hành hướng dẫn du lịch.
9. Công ty Xây dựng chuyên ngành du lịch.
10.Công ty Thiết bị vật tư du lịch.
11.Công ty Tuyên truyền Quảng cáo Du lịch.
12.Tạp chí Du lịch Việt Nam.
13.Công ty Vận chuyển khách du lịch.

Nó quyết định sự sống còn của Công ty, nếu kinh doanh có lãi thì Công ty mới có
2
thể tồn tại và phát triển, ngược lại nếu thua lỗ kéo dài thì tất yếu dẫn tới phá sản. Vì
vậy đây cũng là chức năng hàng đầu của Công ty.
- Chức năng môi giới trung gian
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một công ty lữ hành, do vậy nắm vai
trò trung gian, là cầu nối giữa khách du lịch hay công ty lữ hành gửi khách với các
nhà cung cấp các dịch vụ du lịch. Công ty là một môi giới có tác dụng đưa khách
đến các điểm du lịch, các nhà cung cấp, là người thúc đẩy sự gặp nhau của cung và
cầu du lịch một cách nhanh chóng.
- Chức năng thu hút (tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam)
Ngoài 2 chức năng trên, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội còn có chức
năng thu hút. Đây là chức năng đặc trưng của công ty. Bởi không những là một
công ty nhà nước, đứng đầu ngành, mà nó còn là một công cụ để nhà nước quản lý
về du lịch nên công ty còn có thêm chức năng tuyên truyền quảng bá hình ảnh du
lịch Việt Nam nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn khách du lịch trên khắp thế giới
cho công ty và cho toàn ngành Du lịch Việt Nam. Thêm vào đó, công ty có chức
năng tìm hiểu, mở rộng các tuyến điểm du lịch mới nhằm thu hút khách hàng.
1.1.1.2.Nhiệm vụ
Để thực hiện tốt các chức năng của mình, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà
Nội cần thực hiện đúng các nhiệm vụ sau:
- Căn cứ vào chủ trương chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhà nước,
chỉ tiêu pháp lệnh của cấp trên giao để xây dựng kế hoạch kinh doanh kể cả
các kế hoạch khác có liên quan (ngắn hạn và dài hạn) của Công ty và các
biện pháp thực hiện kế hoạch được giao, chịu trách nhiệm trước khách hàng
và thực hiện các hợp đồng đã ký.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá thu hút khách du lịch
và ký kết các hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch nước ngoài, tổ
chức thực hiện các chương trình du lịch đã ký kết. Kinh doanh các dịch vụ
hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn và các dịch vụ bổ sung khác nhằm đáp

nâng lương, khen thưởng, kỷ luật cán bộ (theo phân cấp quản lý của Tổng cục) và
các mặt công tác khác.
- Được phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các
đối tượng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất
kỹ thuật, phương tiện vận chuyển của Công ty.
4
- Được chủ động huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài
nước nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ đáp ứng yêu cầu
nhiệm vụ được giao.
1.1.2. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà
Nội
- Nghiên cứu thị trường du lịch.
- Xây dựng và bán các chương trình du lịch.
- Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các Hãng du lịch nước ngoài
về khách du lịch.
- Điều hành chương trình du lịch.
- Hướng dẫn du lịch.
- Vận chuyển khách du lịch.
- Kinh doanh khách sạn.
- Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch.
- Bán hàng lưu niệm.
- Dịch vụ về thị thực, xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho
khách du lịch.
- Dịch vụ thương mại tổng hợp.
- Các dịch vụ bổ sung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách du lịch.
1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức lao động
1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Về cơ cấu tổ chức, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội tổ chức bộ máy theo
mô hình trực tuyến, làm việc theo chế độ một thủ trưởng. Các mối quan hệ trong
công tác được thực hiện trực tiếp theo ngành dọc. Giám đốc có mối quan hệ trực

sạn
Vịnh
Hạ
Long
Các
phòng
Thị
trường
Phòng
Điều
hành
Phòng
Hướng
dẫn
Phòng
Hành
chính
và Tổ
chức
Phòng
Tài
chính
Kế
toán
- Giám đốc: là người đứng đầu Công ty, lãnh đạo và quản lý công ty về mọi
mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của Công ty, đồng thời
chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch và trước Pháp luật hiện hành về mọi hoạt
động của Công ty.
- Các phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc, được giám đốc phân
công phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm

- Phòng Tài chính kế toán và Phòng Hành chính có nhiệm vụ thực hiện tốt
các nhiệm vụ của mình giúp cho hoạt động quản lý của Công ty ngày một tốt hơn.
- Tổ xe có nhiệm vụ điều động nhanh chóng, kịp thời phù hợp với nhu cầu
vận chuyển khách của Công ty đối với từng đoàn khách mà Công ty thực hiện.
1.2.2. Mối quan hệ và nguyên tắc làm việc
- Công ty thực hiện làm việc theo chế độ 1 thủ trưởng. Mọi quyết định, chỉ thị
của Giám đốc phải được thực hiện nghiêm túc, chính xác, nhanh chóng.
Các văn bản của Công ty ban hành thường thể hiện dưới các hình thức: quyết
định, chỉ thị, thông báo, công văn. Những văn bản này được ban hành chậm nhất là
4 ngày kể từ khi Giám đốc quyết định.
Giám đốc ký các quyết định, chỉ thị của Công ty, ủy nhiệm cho Phó Giám đốc
khi Giám đốc đi vắng. Các Phó Giám đốc ký thay Giám đốc giải quyết các công
việc cụ thể của đơn vị.
7