

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
(Bilingual)
Hanoi Intake 4

ChươngtrìnhThạcSỹQuảntrịKinhdoanh
(Hệ song ngữ)
Lớp M14-MBA-EV4,HN
Subject code (Mãmônhọc): MGT510
Subject name (Tênmônhọc): QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Assignment No. (Tiểuluậnsố): ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

Student Name (Họtênhọcviên):
Student ID No. (Mãsốhọcviên):
HoàngThếAnh

E0900341

1.1 Lýdochọnđềtài………………………………………………………………4
1.2 Mụcđích,Đốitượngvà Phạmvinghiên cứu…………………………………4
1.2.1Mụcđíchnghiên cứu……………………………………………………
1.2.2Đốitượngvà phạmvinghiên cứu………………………………………
1.3 Kếtquảdựkiến……………………………………………………………… 5
1.4 Bốcụcđồán………………………………………………………………… 5
Chương2: Tổngquanlý thuyết
2.1 MộtsốkháiniệmcơbảnvềQuảntrị chiếnlược………………………….… 6
2.1.1 Kháiniệm………………………………………………………………
2.1.2 Sự
cầnthiếtcủaquảntrị chiếnlược……………………………………
2.1.3 Nhiệmvụcủaquảntrị chiếnlược……………………………………
2.2 Cáccôngcụsửdụngđểnghiên cứuquảntrị chiếnlược………………………7
2.2.1 Môhìnhcănbảncủaquảntrị chiếnlược………………………………
2.2.2 Haicôngcụ cơbản……………………………………………………
2.2.2.1MôhìnhDPM(Delta Project Model)…………………………
2.2.2.2BảnđồchiếnlượcSM(StrategyMap)…………………………
2.3 Cáccôngcụhỗ trợkhác…………………………………………… …………8
Chương3: Phươngphápnghiêncứu
3.1 Phươngphápnghiên cứuc
ơbản……………………………………………….9
3.2 Quytrìnhnghiên cứu………………………………………………………… 9
3.2.1 Triểnkhaithuthậpdữliệu……………………………………………….
3.2.1.1Dữliệuthứcấp……………………………………………………
3.2.1.2Dữliệusơcấp……………………………………………………
3.2.2 Phântíchdữliệuthuthậpđược……………………….……………… 9
Chương4:Phântíchchiếnlượchoạtđộnghiệntại của ABBANK
4.1 GiớithiệuchungvềABBank………………………………………………… 11
4.1.1Thôngtinchung………………………………………………………11
4.1.2Khách hàng mục tiêu…………………………………………………11


Phụlục

Tài liệu tham khảo


3

LỜI CẢM ƠN
***

Với cả tấm lòng của mình, tác giả xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo TS. Bùi
Đức Tuân, người đã dành rất nhiều thời gian, công sức để hết lòng tận tâm chỉ bảo trong suốt quá
trình thực hiện đồ án này. Xin chân thành cảm ơn Giảng viên Mr Michael M. Dent, cảm ơn thầy
giáo TS.Nguyễn Văn Minh đã cung cấp kiến thức về môn học, tạo điều kiện để tôi tiếp cận với
những vấn đề hữu ích của mảng quản trị chiến lược.Trong suốt quá trình học chương trình đào tạo
thạc sỹ, tác giả xin cảm ơn sự nhiệt tình giảng dạy và giàu trách nhiệm của phía Trường Đại học
HELP cũng như sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi của các cán bộ đào tạo và quản lý Khoa Quốc
tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp MBA.EV4.HN, với sự đoàn kết,
gắn bó trong cả quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả cũng xin cảm ơn Ban điều hành Ngân
hàng TMCP An Bình, các chuyên gia, các đồng nghiệp. Tất cả những nhận xét và góp ý của thầy
giáo, các chuyên gia cũng như Ban điều hành, đồng nghiệp đã giúp tác giả có cái nhìn sâu hơn về
mảng quản trị chiến lược ngân hàng và cho phép tác giả vận dụng cơ sở lý luận vào việc xây dựng
chiến lược cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP An Bình.

nghànhtàichínhngânhàngcònđượcthểhiệnởyếutố chấtlượngcủacáctổchứctíndụng
đượcbiểuhiệnquamứcvốnđiềulệ tốithiểu,nângcấpquảntrị,pháttriểncácnghiệpvụ…
Nhưvậycóthểnhìnnhậncạnhtranhtrongnghànhtàichínhngânhànghiệnnayrấtkhốc liệtvà
đượcđánhgiálàkhốcliệtnhấtso vớicácngànhkinhtếkhác.
Làmộtngânhàngvớiquymôtrungbìnhvàđượcchuyểnđổimôhìnhthànhngân
hàngthươngmạicổphầnđô thị(từngânhàngnôngthôn),đểtồntạivàpháttriểnNgân
hàngThươngmạicổphầnAnBình(ABBank) không có cáchnàokhácbuộcphảixâydựng
chiếnlượchoạtđộngvà quảntrị chiếnlượcphùhợphơn.Xuấtpháttừthựctếđó
tácgiảđãlựachọnđềtài:“ĐánhgiáchiếnlượccủaNgânhàngthương
mạicổphầnAnBìnhvàđềxuấtmộtsốgiảiphápđểhoànthiện chiếnlược”làmđềtàinghiên cứu.
1.2 Mụctiêu, đốitượngvàphạmvinghiêncứucủađềtài:

1.2.1Mụcđíchnghiêncứu:
Mục tiêuhướngtớicủađềtàilàphântíchthực trạngcủaNgânhàngthươngmại cổ
phầnAnBìnhgiaiđoạn2008-2010và đềnghịchiếnlượcgiaiđoạn2011-2015đồngthời
đưaranhữnggiảiphápđểthựchiện.
Nhiệmvụquantrọngđầutiêncủađồánlànghiêncứulý luậnchungvềchiếnlược
kinhdoanhngânhàngthươngmại,lựachọnđượcmôhìnhquảntrịchiếnlượcchuẩnđể
phântích.Trêncơsởmôhìnhnày, đồánsẽ đánhgiáthựctrạngcủaNgân hàngthươngmại
cổphầnAnBìnhgiaiđoạn2008-2010.Vàcuốicùng,đồánđưarađượcđềnghịchiến
lượcpháttriểnkinhdoanhchoNgânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhgiaiđoạn2011-
2015dựatrênmôhìnhchuẩnvà kếtquảtừthựctrạngcủangânhàng.
1.2.2 Đối tượngvàphạmvinghiêncứu:
NghiêncứunhữngvấnđềtrongquátrìnhXâydựngchiếnlượ
cphátsinhthựctếtại
NgânhàngthươngmạicổphầnAnBình.Trongkhoảngthờigian2008đến2010.
5

1.3 Kếtquảdựkiến:
-MôtảđượcthựctrạngchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhbằngcác

6

Chương 2 – Tổng quan về lý thuyết
ĐểlàmrõcơsởlýluậnvềxâydựngchiếnlượckinhdoanhcủaABBank,chương nàyđềcậpđếnlý
luậnvềchiếnlượcvàquảntrịchiếnlược.Baogồmphầntrìnhbàyvềlý
thuyếtchiếnlược,quảntrịchiếnlượcđốivớihoạtđộngdoanhnghiệpthôngquacáccông
cụ,môhìnhxâydựngvà hoạchđịnhchiếnlược,môhìnhphântíchmôitrườngngành.
2.1. Mộtsố khái niệmcơ bảnvềquảntrịchiếnlược:
2.1.1. Kháiniệm:
Chiếnlượclàxácđịnhcácmụcđíchvàmụctiêucơbản,lâudàicủamộtDoanh
nghiệpvàtiếnhànhcáchoạt độngvàphânbổnguồnnhânlựccầnthiếtchocácmục tiêu
này.“Mộttổchứckhôngcóchiếnlượcrõ rànggiốngnhưcontàukhôngbánhláichỉquay lòngvòngtạichỗ”.
“Chiếnlượclàmộtloạtcáchànhđộngdàihạnđượcđềranhằmđưamộtdoanh
nghiệptừvịtríhiệntạiđếnmộtvịthế mongmuốntrongtươnglaivànhằmxáclậplợithế
cạnhtranhđốivớicácdoanhnghiệp kháctrênthịtrường”(Maseyvà cáccộngsự,2005).Quảntrị chiếnlượclà
quátrìnhxácđịnhcácmụctiêuchiếnlượccủatổ chức,xâydựngcác chínhsáchvà kế hoạchđể
đạtđượccácmụctiêuvàphânbổcácnguồnlựccủatổ chứccho việcthựchiệncácchínhsách,kếhoạchnày.
2.1.2. Sựcầnthiếtcủaquảntrịchiếnlược:
Quảntrịchiếnlượcgiúpchotổchức,doanhnghiệp xácđịnhrõràngđượcmụctiêu, hướng
đi,đồngthờivạchralộtrìnhhợplýtrêncơsởphânbổvàsửdụngnhữngnguồnlực củatổ chứcmộtcáchtối
ưuđểđảmbảođạtđượcmụctiêuđã địnhtheođúngkếhoạch.Một
tổchứckhônglàmhoặclàmkhôngtốtcôngtácquảntrịchiếnlược thườngđượcsosánh
nhưmộtngườitìmđường trongbóngtối,bướcđitheobảnnăngmàkhông thểlườngtrước
đượcnhữngkhókhăn,hiểmnguyđangrìnhrậpxungquanh,khôngxácđịnhđượcphương hướngvàviệc
đichệchđíchđếnlàmộtkếtcụctấtyếu.Đặcbiệtđốivớicácdoanhnghiệp,
trongmôitrườngkinhdoanhcạnhtranhngàycàngkhốcliệt,cácchiếnlượctrongkinh doanh
nếukhôngđượchoạchđịnhvàquảntrịmộtcáchbàibản,có hệthống doanh nghiệp khócóthểtồntạivà
pháttriểnbềnvững.
2.1.3. Nhiệmvụcủaquảntrịchiếnlược:
Quảntrị chiếnlượcbaogồmnămnhiệm vụcó quanhệ chặtchẽvớinhau:

Cảithiện/
Thay đổi
Phụchồi
các nội dung
cũ nếucần
Nhiệm
vụ 1
Nhiệm
vụ 2
Nhiệm
vụ 3
Nhiệm
vụ 4
Nhiệm
vụ 5
Giám sát,
Đánh giá,
Và Sửachữa
sai sót

Hình 1. Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị chiến lược
(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia)
2.2. Các côngcụsửdụngđểnghiêncứuquảntrịchiếnlược:
2.2.1.Môhìnhcăn bảncủaQuảntrịchiếnlược:

Hình2.MôhìnhcănbảncủaQuảntrịchiếnlược
(Nguồn:GiáotrìnhQuảntrịchiếnlược–ĐạihọcHelp,Maylaysia)

sẽlà nhữngcôngcụ hỗ trợđểthựchiệnmụcđíchcủađềtàinày.
9

Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu
3.1Phương pháp nghiêncứucơ bản:
Phântíchdữliệu(địnhtính)theocáctiêuchícủahaicôngcụcơbản:MôhìnhDelta Project
vàBảnđồchiếnlược.
3.2Quytrìnhnghiêncứu:
Thuthậptàiliêuthứcấpvàsơcấp.Sauđóphântíchcáctàiliệuthứcấpbằng phươngphápso
sánhvàtổnghợpđể đuavàoMôhìnhDeltaProject,Bảnđồchiếnlượcvà đưara
mộtsốđềxuấttrêncơsởcáctàiliệusơcấpvà thứcấpđã thuthậpđược.
3.2.1.Triểnkhaithuthập dữ liệu:
3.2.1.1.Dữ liệuthứcấp:
Cácdữliệuthứcấpđược xácđịnhthôngquacácphươngphápthốngkê,phântích
hàngnămcủaABBankvàcácbàiviếtvềABBanktrênbáovàtạpchí.Cácdữliệunày
đượcthunhậptừcácBanchứcnăngcủaABBanknhư:BanKếtoánTàichính,KhốiNguồn vốnvàKếhoạch,
KhốiNhânsự,PhòngTàichínhĐầutưThịtrường….baogồm:
-

đánhthựctrạngchiếnlượcpháttriểnkinhdoanhcủangânhàng.
3.2.2.Phântíchdữ liệuthuthậpđược:
a/ MôhìnhPESTđượcsửdụngđểphântíchmôitrường vĩ mô.

10

b/Sửdụngmô hình5thếlựccạnhtranhcủaM.PORTER đểphântíchmôitrườngngành ngânhàng.
c/PhântíchSWOT:
Mụcđíchchínhcủaphântíchmôitrườngbêntronglà nhậndiệncácnguồntiềmnăng đangcótạora
lợithếcạnhtranhbềnvữngcủa ngânhàng.
Tiếnhànhphântích:Điểmmạnh,điểmyếu,cơhội,tháchthứcmàngânhànggặp phải.QuaphântíchSWOTtừ
đóđểkhaithác điểmmạnh, nắmbắtcơhộivượtquanhững
tháchthức,khắcphụcđiểmyếuđểnângcaonănglựccạnhtranh.
doanh,Chovaybổsungvốnlưuđộng,Chovayđiduhọc…cácsảnphẩmtiếtkiệmvớilãi
suấtlinhhoạt…vàcácdịchvụthanhtoán,chuyểntiềntrongnướcvà quốctế.
+Nhómkháchhàngđầut
ư,ABBankthựchiệncácdịchvụủythácvàtưvấnđầutưcho cáckháchhàngcôngty
và cá nhân.
4.1.3Kếtquảkinhdoanhgiaiđoạntừnăm2008đếnnăm2010:
Vớinhữngnăng lựccủamình,từmộtngânhàngnôngthônABBankđãcónhiềutiến
bộvượtbậctừnăm2008,hàngnămABBanktăngtrưởng30-50%về quymôvàlợinhuận
liêntụctăngtrongnhiềunămqua.Cụthể:
+Kếtquảqua cácchỉtiêutàichính:
(Đơnvịtính:Triệuđồng)

STT Chỉtiêu Năm 2008 Năm2009 Năm2010
I. Tổngtàisản
13,494,125
26,518,084 38,015,689
12

II. Vốnđiềul
ệ

2,705,882
3,482,513 3,830,764
III. Chovay
6,538,980
12,882,962 19,665,526
IV. Hu
y
đ
ộ

311,647 496,149
(Nguồn:Báocáotàichínhnăm2008, 2009,2010củaABBank)
4.2 ĐịnhhướngchiếnlượchoạtđộngcủaABBank:
4.2.1Tầmnhìn:
ABBankluônýthứcđượctầmnhìnchiếnlượccầncó tínhsángtạo,đitrướccácđối
thủcạnhtranhvàđóngvaitròlàkimchỉ nam choviệc xâydựngcáckếhoạchkinhdoanh hàng
nămcủangânhàng.ABBankphấnđấutrởthànhmộttrongnhữngđịnhchếtàichính ngânhàng
hàngđầutạiViệt namvớicácdịchvụtàichínhngânhàngchuyênnghiệp,luôn đổimới.
4.2.2 Sứ mệnh:
Trở thành ngân hàng bán lẻ thân thiện, cung cấp giải pháp dịch vụ toàn diện cho khách hàng.
4.2.3 Địnhhướngchiếnlược:
ĐịnhvịvàsựkhácbiệtcủaABBankvớicácngânhàngkhác làviệccungứngcác giảipháptàichính
linhhoạt,hiệuquảvàantoànvớidịchvụthânthiện,lấynhucầuvà sựhàilòngcủakháchhànglà
trọngtâmcủamọimôhìnhkinhdoanhvà cơcấutổ chức, bảođảmchấtlượng phụcvụtốtvà
đồngnhấttrênnềntảngcôngnghệ,quytrìnhchuẩnvà sựchuyênnghiệp củanhânviên.
4.2.4Giá trịcốtlõi:
Đểthựchiệnđịnhhướng chiếnlượccủamình,nhữnggiátrị cốtlõisauđượccácnhà
quảntrịABBankluôncoitrọng“conngườilà tài sảnvôgiá”nhằm:
-Hướngđếnkếtquả
-Tráchnhiệm
-Sángtạocógiátrị giatăng
4.3Cácyếutố môitrườngảnhhưởngđếnhoạtđộngABBank:
4.3.1Phântíchmôitrường vĩmô:
Đểphântích môitrườngvĩ môảnh hưởngthếnàotới
h
oạt độngkinhdoanh
ABBank,phântíchPESTđượcsửdụng.
►Môitrườngkinhtế
Năm 2010làmộtnămkhó khănđốivớingànhngânhàngdocácbiếnđộngvềtỷgiá,lãi
suất.Đâylàhệlụycủasựbiếnđộnggiávàngvàlạmpháttrênthịtrườngtrongnướcvà quốc

cụmangtínhchấthànhchính.Lãisuấtdầnđượctựdohóa,tỷgiáđượcchuyểnđổitừchế
độtỷgiácốđịnhsangtỷgiálinhhoạtcóđiềutiếtdựatrêncơsởthịtrường.
Tuynhiên,hệthốngphápluậtngânhàngchưathậtsựđồngbộvàchưaphùhợpthônglệ
quốctế.Điềuđóđặtratháchthức phảisửađổi,tạomôitrườngkinhdoanhbìnhđẳng,thông
thoáng.Mặtkhác,việcmởcửathịtrường tàichínhtrongnướcsẽ làmtăngrủirothịtrườngdo
cáctácđộngtừbênngoài,từthịtrường tàichínhkhuvựcvàthếgiới.
►Môitrườngtoàncầu
ViệtNamsẽtiếptụcthuhútcácnhàđầutưnướcngoài,đặcbiệtlàtronglĩnh
vựctàichínhngânhàngvốnđượcđánhgiálàcótiềmnă
ng.Tuynhiêntheolộtrìnhcam
kếtgianhậpWTOthìcạnhtranhtronglĩnhvựctàichínhngânhàng
c
ủaViệtNamsẽ
ngàycàngquyếtliệt.ViệtNamcó nghĩavụđốixửnhưnhaugiữacácdoanhnghiệp trong nướcvà nướcngoài.
4.3.2Phântíchmôitrườngcạnhtranhngành:
Nhiệmvụcủanhàchiếnlược làphântíchcácthếlựccạnhtranhtrong môitrường
cạnhtranhđểnhậndiệnracáccơhộivà nguycơmàdoanhnghiệp gặpphải.Tácgiảvận dụngmô hìnhnày
đểphântíchcụthểcácthếlựccạnhtranhmàABBankgặpphảitrong ngành.
►Đốithủcạnhtranhtiềmnăng:
14

Tìnhhìnhcạnhtranhtronghệthốngngân hàng ngàycàngkhắc nghiệthơnnhưng hiệnnaychủyếu
vẫn là cạnhtranhbằng
l
ãisuấtvàmạnglưới.Tươngquanlợithế
giữakhốingânhàngthươngmạiquốcdoanhvàngoàiquốcdoanhdầnđượcrútngắn,thể
hiệnquasựvươnlêncủamộtsốngân
h
àngcổphầnvàsựcómặtngàycàngnhiềuchi
nhánhngânhàngnướcngoàitạiViệtNam.Hệthốngngânhàngchịusựcạnhtranhgay gắttừcác

vàng,ngoạitệ,bấtđộngsảnvàchứngkhoáncóthểkểđếnnhưnhữngsảnphẩmthay thế
thườngxuyên.Bêncạnhđó,trongthờigiangầnđây việccáctậpđoànđuanhauthànhlập mớicáccôngty
tàichínhcủangànhđãlàmmộtphầnv
ốnđángkểchảysangcácđịnhchế
đó,đồngthờicáccôngtytàichínhcũngđápứngđầyđủsảnphẩmdịchvụchohọ,vìthế
lượngkháchhàngcủacácngânhàngcũnggiảmđángkể.
►Cạnhtranhtrongnộibộngành:
Căncứvàotínhchấtsởhữu,hệthốngNgânhàngthươngmạiViệtNamtínhđếnnay đã có:
15

-5Ngânhàngthươngmạinhànướcvới tổngcộnghơn4.000chinhánh.
-2NgânhàngChínhsách.
-37Ngânhàngthươngmạicổ
phần
.
-5Ngânhàngliêndoanh.
-5ngânhàng100%vốnnướcngoài.
-48Chinhánhngânhàng
nư
ớcngoàivànhiềuvănphòngđạidiệnngânhàngnướcngoài, gần1.000tổ
chứctíndụnghợptác.
SựpháttriểnnhưvũbãocủangànhngânhàngtạiViệtNamlạikéotheonhững thách
thứckhôngnhỏlàsựcanhtranhkhốcliệttrênthịtrường vàcácnguycơrủirocóthểxảyra
khicácngânhàngmởrộngmạnglưới,pháttriểndịchvụmới.
Tómlại:
Vớinhữngyếutốđượcphântíchnhưtrên,5thếlự
ccạnhđượcápdụngtạiABBankquasơđồsau:

Hình6:5Thếlựccạnhtranh trong lĩnh vực ngân hàngvớiABBank


- Sản phẩm của các công ty tài chính
- Các kênh đầu tư: chứng khoán, BĐS
Nguy cơ của các đối thủ tiềm năng
- Các ngân hàng cổ phần mới
- Các ngân hàng 100% vốn nước ngoài
16

rủiro,cảithiệnchấtlượngtíndụng,nângcaohiệuquảsửdụngnguồnvốnvàpháttriển
cácsảnphẩm,dịchvụngânhàngmới.
-Việcápdụngcôngnghệthôngtincủacácngânhàngthương mạiđượctăngcường
tạothêmsựpháttriểncácsảnphẩmchuyênsâunhưE-Banking,Mobil-Banking, Internet- Banking…
-Sốlượngcácdoanhnghiệpvừavànhỏngàycàngtăng.
Nguycơvà tháchthức:
-Cạnhtranhtrongnộibộngành:Cácđốithủcạnhtranhtrựctiếpvàgiántiếptrongnướctựđổi mới,
nângcaonănglựccạnhtranh.Cáctổchứctàichính,ngânhàngnướcngoàimởrộngquymô
hoạtđộngkhicáchạnchế
được
nớilỏng.
-Cácngânhàngthương mạicổphầnkháclànhững đốithủcạnhtranhchínhcủaABBank,
cácngânhàngnàycũngtậptrungphụcvụđốitượnglàcáccôngty vừavànhỏ,cá nhânvà hộ
giađình.Cácngânhàngthươngmạicổ phầnđanghoạtđộngcó hiệuquảvàcũngtiến
hànhtăngvốn,mởrộnghoạtđộngrấtnhanh.
-Tronglĩnhvựchuyđộngvốn,hiệnnaycác ngânhàngthươngmạiđangphảicạnhtranh
vớicáccôngtybảohiểm,cáccôngty cổphầnđượcniêmyếttrênthịtrườngchứngkhoán về
nguồnvốntrungvàdàihạn. Cáctổ chứctàichính phingânhàngcóthểcungcấpcácsản
phẩmriênglẻhoặchỗnhợp,hợptácvớicáctổchứctíndụngvàphitíndụng,cạnhtranh
vớicácngânhàngthươngmại.Côngtytiếtkiệmbưuđiện,hệthốngkhobạcđanglàcác
đốithủcạnhtranhhuyđộngvốnngắnhạn, tàikhoảntiềngửivà dịchvụthanhtoán.
-Trongquátrìnhhộinhậpquốctế,cạnhtranhsẽ tănglêntừcácngânhàngnướcngoàikhi
cáchạnchếcủaChínhphủ ViệtNamđược nớilỏng,việcmởcửa khuvựctàichínhngân

Căncứtrênsốliệutạithờiđiểm31/12/2009,vị trítươngđốicủaABBANK tronghệ
thốngNHTMCPđượcsosánh,xácđịnhthôngquacácchỉtiêudướiđây:
Biểuđồ1:ThịphầnTổngtàisảnABBANKvàcácđốithủcạnhtranh (Phụ lục)
Biểuđồ2:ThịphầnChovay ABBANKvàcácđốithủcạnhtranh (Phụ lục)
Biểuđồ3:ThịphầnHuyđộng ABBANKvàcácđốithủcạnhtranh (Phụ lục)
Biểu đồ 4: Chuỗi giá trị cơ bản của ABBANK:

Sảnphẩmdịchvụ:
Cácsảnphẩmhuyđộng,chovay,dịchvụđượctriểnkhaitùytheođốitượngkhách hànglà kháchhàngcá
nhân,doanhnghiệp.Tuynhiên,hầuhếtvnlàcácsảnphẩm,dịchvụ
truyền thống.ABBankđangnghiên cứumộtsố sảnphẩm,dịchvụđặcthùdotậndụngđược
ưuthếriêngcủamình.Vídụ:góisảnphẩmchonhàthầuđiệnlực.
Kênhphânphối:
Kênhphânphốichủyếuđếncácchinhánhtruyền thốngcủaABBank.
Marketing:
ABBanklàmộtngânhàngcổ phầnđô thị nhưngđãkhẳngđịnhđượcthương hiệu
thôngquanănglựcmarketingbàibảnvàhiệuquả.Việcxây dựnghìnhảnhcủaABBank
trêncơsởcácgiảipháptàichính,ABBankcònbiếtkếthợphoạtđộngmarketingmộtcách
bàibảnnhưtàitrợchocác hoạtđộngtừthiệnxãhội đểđưahìnhảnhABBankđếngần
vớikháchhàng.ABBankcũngthiếtkếchomìnhsloganđặcthùnhư“Traogiảipháp – Nhận nụ
18

cười”.Mặcdùthương hiệucủaABBankđãítnhiềutạođược chỗ đứngtrênthịtrường,tuy
nhiênviệcxácđịnhchiếnlượcpháttriểnthươnghiệucòntươngđốimờnhạtso vớicácđối thủkhác.
Mạnglưới:
Với63tỉnh,thànhphốcủaViệtNam,mạnglưới108CN,PGDcủaABBANKtại29
tỉnh,thànhphốđãchiếm46% phạmvihoạt độngtrêntoànquốc,tươngđốicaosovớicác ngânhàngcóquy
môtổngtàisảntươngđương.Dođó,54tỉnh/thànhcònlạilàthịtrường
tiềmnăngchosựpháttriểncủaABBANKtronggiaiđoạnsắptới.
VềquymôTổngtàisản/chinhánhvàLợinhuận/chinhánh,ABBANKcònkhiêm tốnnếuso

tốcđộtăngvốnđiềulệ cao.
-Sảnphẩm dịchvụcònítvàcơcấuchưacânđối,kênhphânphố
i hầuhếtlàtruyềnthống.
Hiệntại,sảnphẩmtínhtiệníchchưacao,chưathiếtkếcho từngnhómkháchhàngkhác
19

nhau.Ngânhàngtậptrungnhiềuvàocácsảnphẩmchovaytruyền thốngmàítquantâmtới
cácsảnphẩmdịchvụgiátrị giatăngnhưkinhdoanhvàng,chothuêtàichính,quảnlýngân
quỹ,kinhdoanhbấtđộngsản, quảnlýtàisản, tưvấntàichínhchưapháttriển.
-Mạnglướimỏng,địabànhoạtđộngchưalớnnênthịphầncònhạnhẹp,vì vậycác sảnphẩm
dịchvụkhótiếpcậntớikháchhàng.
4.3.4MôhìnhSWOT:
Điểm mạnh Điểm yếu
1.Tìnhhìnhtàichínhổnđịnh,tỷ lệantoànvốncao.
2.Banlãnhđạochuyênnghiệp
3.Cổđôngchiếnlượccótiềmlực tàichính.
4.ThươnghiệucủaABBank.
5.Hệthốngcôngnghệthôngtin hiệnđại.
6.Vănhoátíndụngthậntrọng
1.Sảnphẩmdịchvụmangtínhtruyềnthống.
2.Chưacóchiếnlượckhách hàng.
3. Hiệu quảhoạt động chưa
caodochíphíhoạtđộnglớn.
4. Quy mô và địa bàn hoạt độngchưal
ớn
5.Nhânsựchưađápứngđược yêucầuhộinhập
Cơ hội Thách thức
1.Môitrườngchínhtrị phápluậtổnđịnh.
2. Cơ hộiliên doanh liênkếtmởrộng thị phần.
3.Cơhội nhậnchuyển giao công nghệ,họchỏi

biệt chú ýđến đối tượngkhách hàng
làcácdoanhnghiệpvừa vànhỏ.
+ Tận dụngcơ hội học hỏi kinh nghiệm
quảntrịrủiro, quảnlýđiều hànhtừcác Ngân
hàngnướcngoài.
+Đadạng hóadanhmụcsản phẩm,hợplýhóa
chiphícho cácsảnphẩm đầuvào-đầura nhằm
đápứngcácnhucầucủa kháchhàng.
Chiếnlược–ST Chiếnlược–WT
+ Tạo sựkhácbiệthóachosản phẩmcủa
ABBanknhờvào thươnghiệunhằm tăngcường năng
+ Nâng cao năng lực cạnh tranhvớicác
đốithủbằngcách tăng cườngnănglựctàichính,
20

lựccạnhtranhcủaABBank đốivớicácđốithủ
+ Nghiên cứuvàphântíchnhững thay
đổitrongphápluậtvàchủ trương
củaChínhphủđảmbảo pháttriểnantoànvàhiệuquả
+ Sửdụngcông nghệNgânhàng mớiđểcung ứng
trọngóidịchvụ Ngânhàngcho cổ đôngchiến lược
(TậpđoànEVN,Geleximco,
MayBank),nghiêncứuứngdụng
triểnkhaicácsảnphẩm cónhiều tiệních,đáp
ứngyêucầucủa kháchhàng
hoànthiệnbộmáytổchứchoạt động và nâng
cao năng lực, kinhnghiệmquảnlýcủa đội
ngũquảnlý,đặc biệtcác nhà quảnlýcấpcao
+ Ứng dụng công nghệNgân hàng hiệnđạiđể
tăng cường pháttriểncácsảnphẩm,dịch vụ

khách hàng chưa rõ ràng.
- Còn dựa vào sự năng động của Lãnh đạo.
Hiệu quả hoạt động
- Đã thực hiện liên kết với Ngân hàng nước ngoài
để tăng cường sức cạnh tranh.
- Chưa tạo giá trị gia tăng lớn cho khách hàng
Xác định vị trí cạnh tranh
- Thị phần còn nhỏ
- Mạng lưới cạnh tranh còn thấp
Cơ cấu ngành
- Đa đối thủ cạnh tranh thực tại và tiềm năng
- Có nhiều chi nhánh.
- Có cổ đông nước ngoài.
- Các công ty thành viên.
4 Quan điểm khác nhau
Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi và phát triển
Ma trận kết hợp và ma trận hình cột
Thử nghiệm và phản hổi
Đổi mới – Cải tiến
- Đã áp dụng công nghệ, kỹ thuật vào hệ
thống Ngân hàng, tốc độ xử lý tốt đáp
ứng nhu cầu khách hàng
22

4.4.2Bảnđồchiếnlược:



Cáctổchứctrảiquanhữngthay đổiliêntục.Vấnđềđặtralàkhôngthay đổithì
khôngcạnhtranhvàtồntạiđược.“Nhữnglựclượngđòihỏithay đổi(cáctácnhânkích
thích)cóthểđượcphânrathànhhainhóm:cáclựclượngbênngoàivànộitại.Cáclực
lượngthayđổibênngoàibaogồmnhững thayđổitrênthịtrường,côngnghệvà môitrường.Chúng
thườngnằmngoàitầmkiểmsoátcủanhàquảntrị.Những lựclượngthayđổinộitại
tácđộngởbêntrongcôngtyvànằmtrongtầmkiểmsoátcủabanlãnhđạo”(JamesH,
JamesL.,JohnM,2008,P.567).
ABBankđangchọnphươngánthayđổitrongtổchứccủaABBank,đườngnétcủa
sựthayđổikhárõ:bằngviệ
cliêntụctăngvốnđiềulệ thôngquaviệckêugọivốntừcáccổ
đônglớn,bằngviệcxâydựngvàpháttriểnmộtđộingũnhânlựcchuyênnghiệp,bằng
việcgópvốnvàchủtrìxâydựngcácđịnhchếtàichínhthànhviênhoạtđộngtrongcáclĩnh
vực:quảnlýquỹ,tưvấn,bấtđộngsản,chứngkhoán,bảohiểm…ABBankđangchuyển mìnhvữngchắc theo
hướ
nghìnhthànhmộttậpđoàntàichínhvữngmạnh.Đây chínhlà phươngánthayđổitrongtổ
chứccủaABBank.
Doxácđịnh“Nhân sự”làvấnđềmấuchốtđảmbảothànhcôngchohoạtđộngcủa
ABBanknênbêncạnhviệctậndụng nguồnnhânlựccủacáccổđông,đặcbiệtlàcủa
MayBank,côngtáctuyểndụng,chínhsáchđãingộ,thuhútnhânsựgiỏingay từđầuđã đượcxácđịnhlà