Đề tài: Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu. Lấy ví dụ minh họa
Lời mở đầu
Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hiện nay, đặc biệt là khi nước ta đã trở thành thành
viên của WTO thì việc xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, theocác chuẩn mực của
quốc tế là một yêu cầu cấp bách của các doanh nghiệp Việt Nam.
Ngày nay, trong các hoạt động về kinh tế, thương hiệu đã trở thành một câu cửa miệng
của các doanh nghiệp, là một trong những lựa chọn tiêu biểu của người tiêu dùng.Thương hiệu,
trở thành một đề tài nghiên cứu nóng hổi của các chuyên gia, việc tạo dựng thương hiệu cũng trở
thành một trào lưu quốc tế.
Thương hiệu, theo định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), là một dấu hiệu
( hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một loại dịch vụ nào đó
được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Còn theo Hiệp hội marketing
thị trường Mỹ, thương hiệu được định nghĩa là: “ Thương hiệu là một tổ hợp gồm tên gọi, danh
từ, ký tự, ký hiệu hoặc thiết kế, hoặc cái khác, mục đích của nó là nhận biết sản phẩm và nhân
lực của người tiêu dùng hay nhóm người tiêu dùng nào đó, đồng thời khu biệt sản phẩm và thế
lực với các đối thủ cạnh tranh.” Đặc điểm của HTNDTH: Được xây dưng 1 lần và áp dụng lâu
dài, Được quản lý như một hoạt động thường xuyên, liên tục, Được xây dựng trên cơ sở các mục
tiêu phát triển dài hạn của doanh nghiệp
- Ý nghĩa thương hiệu
Muốn sáng tạo thương hiệu, xây dựng thương hiệu, phát triển thương hiệu thì việc đầu
tiên phải làm rõ ràng: ý nghĩa của tên thương hiệu là thế nào, gắn với nó là những yếu tố gì…
Vấn đề đặt ra là, cái gì tạo ra thương hiệu, thương hiệu được biểu hiện như thế nào thông qua
nhãn hiệu hàng hóa hoặc biểu tượng của doanh nghiệp hay các thông tin về tên giao dịch của
Doanh nghiệp.
- Văn hóa thương hiệu
Chúng ta hoàn toàn có thể nói rằng, những thương hiệu chinh phục được lòng người, là
kết tinh của trí tuệ con người, là sự cô đọng của khoa học kỹ thuật hiện đại, là chiếc vé để bước
vào thị trường, thì bắt buộc phải thể hiện đầy đủ văn hóa bản chất cá tính của riêng mình. Nó là
một điều đặc biệt làm cho các sản phẩm của mình lưu được trong tâm trí người tiêu dùng một
1
cách lâu bền. Biết được thương hiệu thì cũng phải biết được nơi bắt đầu của văn hóa thương hiệu

Năm 2006 là năm đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong nền kinh tế, đó là sự thành
công trong việc đàm phán gia nhập WTO với những chỉ số kinh tế vĩ mô vượt trên sự mong đợi.
Cùng thời điểm này, ngày 9/8/2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã có
quyết định chính thức đổi tên gọi tắt GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) của Công ty Dịch
vụ Viễn thông thành VinaPhone, nhằm mục đích khẳng định định hướng kinh doanh của công ty
trong giai đoạn mới. Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách
chuyên nghiệp và hiện đại, quyết tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số 1 tại Việt
Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập quốc tế.
3
Tiền thân của Vinaphone chính là công ty dịch vụ viễn thông GPC trực thuộc Tổng Công
ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, được thành lập ngày 14/6/1997. Chiến lược phát triển
ban đầu của công ty được thể hiện ngay ở tên thương mại với hàm ý:
+ Dịch vụ thông tin di động GSM – Vinaphone
+ Dịch vụ nhắn tin toàn quốc Vietnam Paging
+ Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam Cardphone Vietnam
Sứ mệnh lúc này của GPC là xã hội hóa và phổ cập hóa các dịch vụ thông tin di động.
Tuy nhiên, do sự đòi hỏi cấp thiết của vấn đề hội nhập kinh tế và sự phát triển của khoa học công
nghệ cũng như trên tiền đề phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế thế
giới, động thái đổi tên viết tắt GPC thành VinaPhone này gắn với chiến lược hợp tác và hội nhập
trong điều kiện mới, khi Việt Nam gia nhập WTO. Cái tên “Vinaphone” thể hiện sự cách tân
trong chiến lược khẳng định định hướng kinh doanh và sự chuyên nghiệp của công ty trong giai
đoạn mới, thể hiện vị thế vững chắc trong lĩnh vực thông tin di động. Với sự kiện này,
VinaPhone trở thành mạng thông tin di động đầu tiên của Việt Nam hoàn thành mục tiêu phủ
sóng toàn quốc.
1.2. Logo
1.2.1. Định nghĩa
Logo là biểu tượng là linh hồn của toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của 1 doanh
nghiệp. Logo có vị trí quan trọng thể hiện ý tưởng chủ đạo cũng như hướng phát triển mang tính
chiến lược của doanh nghiệp
Logo được thiết kế phải đảm bảo các tiêu chí : độc đáo, tạo được ấn tượng, dễ nhìn, dễ

ty VinaPhone tự đặt ra cho mình một bước tiến xa hơn - từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân
cư trong toàn quốc, mang đến thế giới một hình ảnh Việt Nam năng động, đoàn kết và hội nhập
quốc tế.
1.3. Slogan
1.3.1. Định nghĩa
Slogan là khẩu hiệu thương mại, nghĩa cổ là tiếng hô trước khi xung trận của những chiến
binh Scotland. Ngày nay, slogan được hiểu như là khẩu hiệu thương mại của một công ty. Slogan
thường được coi là một phần tài sản vô hình của công ty dù rằng nó chỉ là một câu nói. Slogan có
5
thể giúp khách hàng hiểu một cách nhanh chóng thương hiệu đó là gì và nó khác biệt với các
thương hiệu khác như thế nào? Nhà quản trị phải lựa chọn một slogan độc đáo, hiệu quả và
không gây phản cảm đối với công chúng
Slogan là phương thức truyền tải thông điệp tốt nhất. Slogan đáp ứng được các tiêu chí :
dễ nhớ, dễ thuộc, có tính mô tả, giàu hình dung, linh hoạt, không bị giới hạn bởi biên giới địa lý
hay nền văn hóa, áp dụng được cho các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp…sẽ in sâu vào trí
nhớ của khách hàng thông điệp của doanh nghiệp.
1.3.2. Slogan của Vinaphone
Khẩu hiệu truyền thồng “không ngừng vươn xa” của Vinaphone đã đi sâu vào tâm trí
khách hàng, phần nào khẳng định được vị thế của mình trong tâm trí khách hàng, khẳng định
thương hiệu của Vinaphone trong thị trường cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn viễn thông
trong nước. Song song với triết lý “không ngừng vươn xa” của thương hiệu, ý tưởng về thương
hiệu “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu ” đã thể hiện rõ cam kết phát triển mạng lưới, dịch vụ của
mình, vươn xa hơn để giúp khách hàng thành công tại bất kì nơi nào mà họ đặt chân tới. Slogan
của Vinaphone không chỉ đơn thuần là một câu khẩu hiệu, không đơn thuần với ý nghĩa cầu nối
liên lạc, mà nó còn thể hiện được mặt tinh thần, một cầu nối trái tim vô hình gắn kết mọi người
gần nhau hơn.
6
Chương 2: Hệ thống nhận diện mở rộng
2.1. Hệ thống tài liệu văn phòng
Hệ thống tài liệu văn phòng, danh thiếp là một trong những điểm nhận diện của một

Các hoạt động xúc tiến, quảng bá của Vinaphone luôn được chú ý đầu tư kỹ lưỡng về
chất lượng và hình ảnh, mang lại hiệu quả nhất định và tính thống nhất trong doanh nghiệp.
• Gian hàng của VinaPhone gây ấn tượng tại “Mobile Vietnam 2012”
Tham gia triển lãm Mobile Vietnam 2012 từ ngày 18 đến 21/10, với sự khác biệt trong
hoạt động giới thiệu dịch vụ, tiện ích mang lại giá trị cho khách hàng, gian hàng VinaPhone đã
giành được sự quan tâm chú ý và đánh giá cao của đông đảo khách hàng tham dự triển lãm bằng
việc tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm và sử dụng các dịch vụ.Ngoài ra, hoạt động giới thiệu
dịch vụ được đông đảo các khách hàng hưởng ứng nhất chính là chương trình “Đấu giá ngược”
mô phỏng theo dịch vụ Đấu giá đang được VinaPhone triển khai. Với chương trình này, thuê bao
của mạng VinaPhone và các mạng di động khác đã tham gia 5 phiên đấu giá sản phẩm SamSung
Galaxy S3 trị giá 15.000.000 đồng trực tiếp trong vòng 30 phút ngay tại triển lãm, trao thưởng
ngay giải thưởng cho khách hàng. Với tổng số trên 21.000 tin nhắn tham gia chương trình trong
thời gian triển lãm đã cho thấy sự hưởng hứng mạnh mẽ của đông đảo khách hàng.
Các gian hàng của Vinaphone vẫn giữ nguyên sự thiết kế thống nhất trong hệ thống với
màu xanh dương làm chủ đạo cùng với logo và slogan quen thuộc, làm bật lên sự hiện đại năng
động của các gian hàng. Điều này giúp khách hàng liên tưởng ngay đến hệ thống nhận diện mà
công ty đã xây dựng trước đó trong tâm trí khách hàng => đi cùng với nó là các giá trị đã được
8
khách hàng nhận thức qua HTNDTH => tạo điều kiện cho các gian hàng hoạt động tốt. Bên cạnh
đó là những sự thay đổi linh hoạt trong thiết kế cũng đem lại sự gần gũi và đem khách hàng đến
gần hơn với công ty.
• Roadshow
Đây cũng là một trong những hoạt động rất nổi bật của Vinaphone tạo ấn tượng sâu sắc
đối với khách hàng. Các đội Roadshow được trang bị kỹ lưỡng và thống nhất về xe cộ, băng rôn
màu sắc quần áo sao cho thật nổi bật và thu hút được nhiều sự chú ý của số đông người tiêu
dùng. Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên
các phương tiện thông tin đại chúng, trên mọi đường phố và các điểm công cộng, điểm bán hàng
cũng như trong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thân thuộc với khách hàng
9
Vẫn là màu xanh chủ đạo cùng logo công ty đến từng xe, từng bộ trang phục một lần nữa

tiếp cận nguồn thông tin này.
Nếu không có thông cáo báo chí, doanh nghiệp tự đánh mất sự kiểm soát thông tin của
mình vì đã tạo thêm khó khăn cho các phóng viên muốn có thông tin chính xác, cập nhật và đầy
đủ về những điều mới mẻ của doanh nghiệp. Một bộ thông cáo báo chí tốt giúp doanh nghiệp có
lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh vì đó là một tập hợp các thông tin giúp trả lời các câu hỏi và là gợi
ý cho các bài viết của phóng viên. Thông cáo báo chí được tạo ra tất nhiên với mục đích quan
trọng nhất là phục vụ nhu cầu của các đơn vị truyền thống, nhưng đồng thời còn phục vụ cho
việc bán hàng.
• Template của tờ rơi
Tờ rơi là tờ giấy rời để giới thiệu,quảng cáo, tuyên truyền về một sự kiện, dịch vụ, sản
phẩm nào đó.
Tờ rơi thường được in hàng loạt với số lượng lớn rồi phát miễn phí cho người qua đường,
dán lên các bảng thông tin hoặc phát ở các nơi diễn ra sự kiện. Bảng thông tin thường có ở các
trường đại học, quán ăn, nhà sinh hoạt cộng đồng, tiệm giặt ủi và chợ.
11
Thiết kế tờ rơi phải đạt yêu cầu - Logo của một công ty phải thể hiện hình ảnh và mục
tiêu thương mại của công ty, phản ánh các chức năng hoạt động của công ty đó. Nó phải tạo ra
hình ảnh tích cực của công ty đó bằng cách phát huy tối đa những thông tin thuận lợi dưới dạng
ký hiệu và họa tiết. Qua việc khắc họa các hoạt độngvà tiêu chuẩn quản lý của công ty, nó đã
quảng cáo công ty một cách tinh tế với những khách hàng chọn lọc.
Hầu hết các mẫu tờ rơi của Vinaphone đều được thiết kế trên nền màu trắng và màu xanh
dương đặc trưng (màu Cyan 100%). Góc trên cùng bên trái là chữ Vinaphone cùng logo và
slogan “không ngừng vươn xa”. Phông nền chủ đạo để ghi thông tin cần truyền tải đến người đọc
thường là màu trắng, giúp khách hàng dễ đọc, dịu mắt. Tên các mục lớn đều được thiết kế nền
xanh, chữ đen. Đa phần các mẫu tờ rơi của Vinaphone đều mang đậm nét đặc trưng văn hoá và
những giá trị tình cảm và nhân văn Việt Nam, đồng thời mang phong cách hiện đại, năng động,
linh hoạt, luôn luôn phát triển theo thời đại. Do đó, với cách thể hiện tuy rất đương đại nhưng lại
nhằm mục đích nổi bật các thông điệp tình cảm, đi vào chiều sâu tâm hồn chứ không hô hào lớn
tiếng
• Đồng phục nhân viên

dàng sử dụng, tiếp cận với các sản phẩm của công ty. Màu chủ đạo đồng nhất với hệ thống nhận
diện của Vinaphone, đó là màu xanh dương. Những tip đầu dòng, kí hiệu đầu dòng, thanh công cụ,
ảnh bìa cũng lấy cảm hứng chủ đạo từ màu này. Ngoài ra, ảnh bìa được thay đổi liên tục, thường là
những thông tin nổi trội nhất, hot nhất của Vinaphone muốn nhận được sự chú ý của người tiêu
dùng. Thanh công cụ chia ra từng cụm thông tin: Trang chủ, giới thiệu, tin tức, dịch vụ, thiết bị,
gói cước, hỗ trợ….tạo nên sự dễ dàng trong việc tìm hiểu bất kì thông tin liên quan nào tới dịch vụ
cũng như sản phẩm của công ty.
- Template cho Quảng cáo báo trang đứng
Đây là loại trang báo điện tử phổ biến hiện nay, việc thiết kế trang theo mẫu trang đứng
giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng, đạt được sự thuận tiện cao. Vinaphone cũng chọn hình thức
này, vì diện tích cần sử dụng khá nhỏ nhưng người tiêu dùng cũng dễ dàng nhận diện được thương
hiệu của công ty. Việc thông tin của Vinaphone xuất hiện trên các trang báo mạng cũng không
phải điều xa lạ, nếu như chúng ta tìm kiếm những thông tin cũng như các dịch vụ hot nhất hiện nay
của Vinaphone thì sẽ có rất nhiều các trang báo điện tử xuất hiện, chứ không phải chỉ có website
của công ty: An ninh thủ đô, báo mới, báo công thương điện tử, công thương…
- Thiết kế logo quảng cáo đặt ở các Website khác
Để người tiêu dùng nắm bắt và đễ bắt gặp những thông tin mới của mình, vinaphone cũng
đưa ra chiến lược quảng cáo bằng việc truyền tin, quảng cáo trên nhiều trang web khác nhau,
những trang mà Vinaphone chọn để đặt quảng cáo thường có lượng truy cập lớn của người đọc vì
thế các sản phẩm dịch vụ của Vinaphone luôn cập nhật và tới tat người tiêu dùng rất nhanh chóng.
Việc tạo nên sự thu hút của Vinaphone giữa một “rừng” thông tin của đối thủ và các thông tin xã
hội khác là việc tạo Logo, hình nền đơn giản nhưng mới mẻ và có tính sáng tạo. Dễ bắt gặp hình
ảnh quen thuộc với dòng chữ Vinaphone màu xanh vè thông điệp “không ngừng vươn xa” hay
“luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” ở nhiều trang web khác nhau, nếu bắt gặp hình ảnh này, phần nào
14
người tiêu dùng cũng đoan biết được phần đó sẽ chứa thông tin mới của Vinaphone, việc này thu
hút những khách hàng quan tâm tới các dịch vụ viễn thông, thông tin cạnh tranh của ngành này
cũng như các gói cước của Vina. Tuy nhiên, để khách hàng nắm được rõ thông tin mà Vinaphone
định tung ra thì công ty này sẽ chia nhỏ chúng. Ví dụ thông tin về gói cước dành cho sinh viên,
Vinaphone chọn hình ảnh của hai nữ sinh đang trò chuyện cùng với dòng quảng cáo “Vinaphone