BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG LƯƠNG THỰC – THỰC PHẨM
  
BµI tËp
QU¶N TRÞ CHIÕN Lîc
ph©n tÝch chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty
Yamaha t¹i thÞ trêng ViÖt Nam

GVHD: NguyÔn Vò Ph¬ng Thóy
Nhãm 3
1. Trần Phương Nhật
2. Lê Thị Thu Hà
3. Nguyễn Trần Hạnh Nhân
4. Trần Thị Thùy Dung
5. Phan Thị Ngọc Huyền
Đà Nẵng, tháng 03/2012
Bài tập Quản trị chiến lợc Nhóm 3 Lớp 10M1
I. LCH S HèNH THNH V PHT TRIN CA YAMAHA MOTOR VIT NAM:
* Vi nột v cụng ty Yamaha Nht Bn
Yamaha ban u l mt cụng ty ch to n Piano, Toyakusu Yamaha l ngi sỏng
lp vo nm 1890 ti thnh ph Mahamatsu Nht Bn. Nh nm c cụng ngh ch to
hp kim nh, bn trong cỏc chi tit ca n piano nờn t sau th chin th hai, Yamaha bt
u ng dng thnh cụng nhng kinh nghim ú vo sn xut ng c xe mỏy.
Khi ngun t cõu núi ca ụng Genichi Kawakami (Ch tch u tiờn ca tp on
Yamaha motor) vo nm 1953: Tụi mun chỳng ta th ch to ng c xe mỏy m Tp
on Yamaha motor ngy nay mi c ra i.
Toyakusu Yamaha
Genichi Kawakami sinh nm 1912, l con trai ca ụng Kaichi Kawakami ch tch
cụng ty Nippon Gakki (Tp on Yamaha Corporation ngy nay). Sau khi gia nhp Nippon
Gakki vo nm 1937, ụng nhanh chúng tin b, t c v trớ giỏm c nh mỏy Tenryu
Factory ca tp on (chuyờn sn xut nhc c) v tr thnh ch tch tp on (nm 1950)

Yamaha motor hin ang l nhn xut xe mỏy ln th 2 trờn th gii. Yamaha motor
hin din ti Vit Nam t 1998 v luụn i u trong vic nghiờn cu v to ra cỏc mu xe cú
thit k th thao, p mt, ng c mnh v n nh.
* Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Yamaha motor Vit Nam
- Cụng ty Yamaha motor Vit Nam c thnh lp ngy 24/1/1998
Tờn ting Anh: Yamaha Motor Vietnam Co., Ltd (YMVN)
Giy phộp u t s: 2029/GP
Vn phỏp nh: 37.000.000 USD
Trong ú:
+ Cụng ty TNHH Yamaha Motor Nht Bn: 46%
+ Tng cụng ty Lõm nghip Vit Nam v Nh mỏy c khớ C : 30%
+ Cụng ty cụng nghip Hong Leong Malaysia: 24%
- 2/10/1998: Khi cụng xõy dng nh mỏy u tiờn.
(n nay, din tớch nh mỏy ó l 100.000 m
2
vi hn 2000 cỏn b, cụng nhõn)
- 7/10/1999: Sn phm xe mỏy sirius u tiờn xut hin
- 3/1999: Nh mỏy c hon thnh u tiờn
- 9/1999: Ra mt sn phm xe mỏy u tiờn ca Yamaha ti Vit Nam
- 10/10/1999: Yamaha VN khai trng cỏc i lý chớnh thc
- 3/12/1999: Chớnh thc khai trng v i vo hot ng nh mỏy sn xut xe Yamaha
- 7/10/2000: Xe mỏy Sirius 2001 version ra i
- 4/2000: Yamaha bt u cỏc ha ng xó hi, ti tr, t thin bng vic xõy tng 1 nh tr
cho xó Bỡnh An Súc Sn H Ni
- 2001: Tung ra th trng Sirius R v Jupiter
- 7/2001: Chớnh thc ra mt Yamaha Town ti TP HCM
- 2002: Ra i Jupiter R v Nouvo
- 10/2002: Nh mỏy m rng quy mụ sn xut
- 11/2002: Ra mt cỏc Nouvo shop
GVHD: Nguyễn Vũ Phơng Thúy

Yamaha Town :
L h thng bao gm:
ã Phũng trng by xe mỏy, chi, ph kin, thi trang Yamaha
ã Chm súc khỏch hng
ã Fans Club
H thng ny cú mt hu ht cỏc tnh thnh ln trong ton quc. Yamaha Town cng l ni ũi
hi cao nht, hin i nht v sang trng nht trong h thng ca hng, i lý ca Cụng ty Yamaha
Motor Vit Nam.
i lý Yamaha 3S (Sale - Service - Spare Parts)
3S bao gm:
S ale: Bỏn hng
S ervice: Dch v bo hnh, bo trỡ v dch v sau bỏn hng khỏc
S pare Parts: Ph tựng chớnh hiu

GVHD: Nguyễn Vũ Phơng Thúy
4
Bµi tËp Qu¶n trÞ chiÕn lîc Nhãm 3 – Líp 10M1
Hệ thống này chiếm đến hơn 90% tổng hệ thống cửa hàng, đại lý của Yamaha Việt Nam. Thông
qua hệ thống hơn 270 đại lý Yamaha 3S, mọi nhu cầu, ý kiến của tất cả các khách hàng đã được
Công ty Yamaha ghi nhận và không ngừng đổi mới, cải tiến sản phẩm nhằm mang lại sự hài lòng
nhất cho khách hàng.
Trung tâm Bảo hành và Dịch vụ YFS (Yamaha Factory Service)
Cung cấp các dịch vụ bảo hành, sữa chữa, kiểm định sản phẩm. Tạo sự yên tâm nơi khách
hàng
Đại lý Yamaha 2S (Service - Spare Parts)
Bao gồm hai hình thức:
S ervice: Dịch vụ bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng khác
S pare Parts: Phụ tùng chính hiệu
Hệ thống này xuất hiện từ năm 2007 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khắp
cả nước, đặc biệt là những khách hàng ở các vùng sâu, vùng xa mà Công ty Yamaha chưa có đại lý

+ Tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty
+ Thúc đẩy khả năng sinh lợi dài hạn
+ Cực đại hóa thu nhập cho những người đang giữ cổ phiếu của công ty
* Sứ mệnh
Mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch
vụ sau bán hàng. Nhờ đó tạo nên “Kando” nghĩa là rung động trái tim khách hàng.
* Phương châm
Phương châm của Yamaha Motor Việt Nam dựa trên cơ sở “hướng vào thị trường
và hướng vào khách hàng”. Phương châm này bắt nguồn từ chính các ý kiến phản hồi của
GVHD: NguyÔn Vò Ph¬ng Thóy
7
Bài tập Quản trị chiến lợc Nhóm 3 Lớp 10M1
khỏch hng v s chuyn ti ti cỏc i lý v cỏc bờn cú liờn quan ca Yamaha Motor Vit
Nam.
Vi phng chõm ny, Yamaha Motor Vit Nam s tha món bi phn s mong i
ca khỏch hng v c cht lng v cỏc dch v hu mói.
* Mc tiờu
Chia s cng ng, hng ti nhng giỏ tr nhõn vn ca ngy mai
Xe mỏy l phng tin i li quan trng v ch yu ti Vit Nam. Hin nay, nhu cu
v xe mỏy Vit Nam rt ln, th trng xe mỏy Vit Nam c ỏnh giỏ l rt tim nng.
Yamaha ó nhỡn ra th trng mu m ny v khi chớnh thc bc chõn vo th trng
Vit Nam hn 14 nm trc õy .Cụng ty liờn tc u t xõy dng c s h tng sn xut
nhm ỏp ng nhu cu ngy cng tng cao ca th trng m xe mỏy l phng tin chim
gn 90% ti cỏc thnh ph ln . K t khi cú mt ti Vit Nam, Yamaha Vit Nam luụn phn
u vỡ s phn vinh ca t nc. ng thi luụn n lc ỏp dng cỏc cụng ngh v trang
thit b tiờn tin hin i trong sn xut, phỏt trin mng li cỏc nh cung cp ph tựng
trong nc nhm nõng cao t l ni a hoỏ, tin hnh chuyn giao cụng ngh
Vi nhng n lc vt bc, Yamaha VN luụn l doanh nghip i hng u trong
ngnh cụng nghip ch to xe mỏy v doanh thu trong nc. V vi cht lng Yamaha ton
cu, tớnh an ton cao, c bit thớch hp vi cỏc iu kin giao thụng Vit Nam cựng vi

doanh ny l m rng quyn t do kinh doanh, thu hỳt ut t nhõn, tng cng c ch hu kim
v to mt sõn chi bỡnh ng cho mi thnh phn kinh t Hi nhp sõu vo WTO 2007: Ci cỏch
mnh m chớnh sỏch thu.
a. Cú ti 812 dũng thu (trong biu thu nhp khu) c ct gim t ngy11/1/2007, vi mc ct
gim bỡnh quõn 44%, so vi trc v phớ, l phớ hi quan ó c B Ti chớnh sa i cn bn (bói
b nhiu loi phớ; tớnh li mc phớ phự hp vi quy nh ca ca WTO), gim bt nhiu th tc, to
thun li cho doanh nghip,gim chi phớ Thu ni
Hng dn thi hnh chi tit Lut thu Thu nhp doanh nghip (TNDN), ỏp dng cho nm
tớnh thu 2007 tr i. Theo cỏc chuyờn gia, nhng thay i ny nhm to thun li ti a cho doanh
nghip, khuyn khớch u t, m bo mụi trng kinh doanh bỡnh ng, thụng thoỏng, hp dn,
tng thớch v ng b vi nhng cam kt gia nhp WTO
b. Vic bói b u ói thu nhp khu theo t l ni a húa ó gõy khú khn cho cỏc doanh nghip
sn xut v kinh doanh xe mỏy nhng õy l yờu cu khỏch quan ca hi nhp v phỏt trin th
trng. Tuy nhiờn, h tr cỏc doanh nghip trong nc phỏt trin v cnh tranh vi cỏc doanh
nghip FDI trong ngnh xe mỏy, Nh nc cú th s dng cỏc chớnh sỏch v gii phỏp ti chớnh i
vi ngnh cụngnghip trng im v ngnh cụng ngh cao, cụng ngh thõn thin vi mụi trng
h tr cho doanh nghip, c th l:
+ S dng chớnh sỏch u ói thu cho cỏc ngnh cụng nghip u tiờn nh c khớ, in,in
t h tr cho phỏt trin cỏc ngnh cụng nghip phự tr, t ú s giỏn tip htr c cỏc doanh
nghip kinh doanh xe mỏy do h mua c cỏc linh kin giỏ thp.
+ Hon thu thu nhp doanh nghip nu li nhun c li u t cho phỏt trincụng
ngh v u t phỏt trin kinh doanh xe mỏy.
+ Cho phộp cỏc d ỏn phỏt trin sn xut v xut khu xe mỏy, sn xut cỏc linh kin thuc
ngnh cụng nghip ph tr c vay vn tớn dng u ói ca ngõn hng phỏ ttrin Vit Nam.
+ H tr cỏc doanh nghip vay vn trờn th trng chng khoỏn nh gim bt cỏc iukin
bt buc phi thc hin phỏt hnh c phiu ra cụng chỳng v h tr cỏc doanhnghip ng ký
niờm yt c phiu.
+ Hon thin chớnh sỏch u ói thu i vi u t i mi cụng ngh theo hnghon thin
quy nh v tiờu chun cụng ngh hin i cn u tiờn phỏt trin, u ói thu thu nhp cho doanh
nghip ỏp dng cụng ngh cao v cụng ngh thõn thin vimụi trng.

hin nay khi m : khoa hc k thut ngy cng phỏt trin nhanh chúng.Vic phỏt minh ra cỏc thit
b, mỏy múc hin i ỏp ng nhu cu con ngi ngy cng xut hin nhiu hn.Vic nhn bit,
ỏp dng cỏc thnh tu ú vo sn xut , qun lý bỏn hng giỳp cỏc doanhnghip to li th riờng cho
mỡnh. Ngy nay, s phỏt trin ca khoa hc cụng ngh l mt trong nhng yu tto nờn sc mnh
cnh tranh ca cỏc doanh nghip. Doanh nghip no cú bớ quyt cụng ngh mỏy múc thit b hin
i c ỏp dng trong sn xut kinh doanh, doanh nghip cú th to ra cỏc sn phm khỏc bit v
nhanh chúng chim lnh th trng.
Nhn thc c tm quan trng ca khoa hc cụng ngh,cụng ty Yamaha vitnam khụng
ngng nghiờn cu v cp nht cng nh ỏp dng cỏc cụng ngh k thut tiờn tin,hin i nht ỏp
dng vo sn xut cỏc sn phm ca mỡnh.
+ Yamaha ỏp dng cụng ngh t ng húa vo quỏ trỡnh sn xut, giỳp nh mỏy tng nng
sut cht lng sn phm gim thiu nhng sai sút trong quỏ trỡnh sn sut lp rỏp sn phm. Nhng
cụng ngh tiờn tin nht c Yamaha Vit Nam tớch cc ỏp dng vo d ỏn ny vi quyt tõm hn
ch n mc ti a cht thi ra mụi trng ng thi m bo s tit kim trong vic tỏi ch cht
thi. Ch to cỏc sn phm thõn thin vi mụi trng.
4. Mụi trng vn húa xó hi
Giỏ c nh hng trc tip n nhu cu, ti s la chn hng hoỏ v dch v, giỏ nh hng
nhu cu cho ngi tiờu dựng. Xu hng ca ngi tiờu dựng l tit kim, la chn hng giỏ thp
khụng ch l la chn ca ngi tiờu dựng Vit Nam, k c ngi tiờu dựng nhiu nc trờn th gii
trong bicnh kinh t suy thoỏi hin nay. cựng mt sn phm cú cựng chc nng v cụng dng,
mc cht lng gn nh nh nhau vi mi mc giỏ khỏc nhau ca tng doanh nghip kinh doanh s
cú c s a thớch ca khỏch hng l khỏc nhau tu thuc vo kh nng tip th v chiờu khỏch ca
cụng ty kinh doanh. Cụng ty Yamaha ó cú mt ti th trng Vit Nam t rt lõu. õy l mt cụng
ty rt cú uy tớn trờn th trng Vit Nam vi mt hng l xe mỏy. Do t nc vn trong giai on
phỏt trin nờn mt hng ch lc ca cụng ty Yamaha trờn th trng Vit Nam vn l mt hng xe
mỏy.
Ti Vit Nam, xe mỏy khụng ch l phng tin i li m nhiu khi nú cũn l cụng c kim
sng ca khụng ớt ngi dõn. S lng ngi s dng xe mỏy cng vụ cựng ln v mc ớch s
dng cng vụ cựng phong phỳ. Nm bt c iu ny cụng ty Yamaha ó a ra rt nhiu kiu
dỏng, mu mó cho khỏch hng la chn, tng ng vi nhng mc giỏ khỏc nhau, phự hp vi

V trớ a lý, c im a hỡnh ca cỏc vựng min Vit Nam cú s khỏc bit v rt a dng,
iu ny nh hng n nhu cu, ũi hi ca khỏch hng l rt khỏc nhau v a dng. Nm c th
hiu trờn, Yamaha Vit Nam luụn nghiờn cu v sỏng ch, ci to nhiu dũng xe mt cỏch phự hp
ỏp ng mt cỏch ton vn cho khỏch hng.
IV. TC NG CA MễI TRNG VI Mễ
Chỳng tụi s i phõn tớch theo mụ hỡnh Nm lc lng cnh tranh ca M.Poster.
1. Nguy c t i th cnh tranh tim tng
Bt kỡ Doanh nghip no cng u cú nhng i th cnh tranh. Vi Yamaha motor Vit
Nam Doanh nghip hot ng trong lnh vc kinh doanh xe gn mỏy, i th ca h ngoi nhng
doanh nghip trong ngnh cũn l nhng nguy c t nhng i th tim tng.
+ Nn kinh t ang ng cng c ci thin v phỏt trin, i sng ca ngi dõn ang ngy
mt nõng cao nờn nhu cu ca h cng ang dn cao lờn. T phng tin xe mỏy thụng thng,
nhiu ngi dõn ó bt u cú nhu cu v nhng phng tin tiờn tin hoc sang trng hn nh ụ tụ
riờng, hoc cú nhng ngi cm thy tin li hn khi s dng xe khỏch, xe bus
+ Mt s vớ d v i th c coi l tim tng ca Yamaha VN nh Toyota, Daewoo,
Hyundai,
+ Mt s i th ang c gng thõm nhp vo th trng Vit Nam lnh vc xe mỏy nhiu
hn nh Longxing, Daehan,
Tuy nhiờn nhng i th ny thi im hin ti vn ch c xem dng tim tng vỡ
h khú cú th vt mt Yamaha v nhiu im.
Bờn cnh ú, cú th núi Yamaha Vit Nam ang nhn c s tin tng ca nhiu ngi
tiờu dựng, s a thớch ca khỏch hng n t mu mó, chng loi, dch v chm súc khỏch hng chu
ỏo, hin i v phong cỏch ca Yamaha Vit Nam. Quy mụ sn xut, quy mo th trng ca xe
mỏy Yamaha ti Vit Nam cng phỏt trin mnh qua tng nm.
+ Bt u ch vi 33 ca hng t nm 1999, tri qua 10 tng trng khụng ngng, h thng
i lý ca Yamaha Motor Vit Nam ó t n con s hn 300 i lý, ca hng. H thng tiờu chun
cng nh hỡnh nh ca i lý, ca hng, phũng trng by cng thay i theo tng nm.
2. e da t cỏc i th cnh tranh hin cú trong ngnh
GVHD: Nguyễn Vũ Phơng Thúy
11

thương lượng cao hay thấp.
Ở Việt Nam, xe máy rất phổ biến và đa dang, phong phú về mẫu mã, chủng loại. Giá cả cũng
có những cấp bậc khác nhau. Người tiêu dùng quan tâm giá cả hàng dầu hay người tiêu dùng ít quan
tâm về giá đều có nhiều sự lựa chọn. Hiểu được điều đó, để công ty luôn bán được hàng đồng thời
khách hàng luôn hài lòng về sự lựa chọn của họ sau khi thương lượng. Yamaha Việt Nam nỗ lực đa
dạng hóa sản phẩm, bao vây thị trường. Cùng với đó là các chương trình hậu mãi đã và đang thu hút
khách hàng; giúp họ an tâm khi mua sản phẩm và thấy giá trị sản phẩm luôn cao hơn những gì hiện
hữu.
5. Các hoạt động chủ yếu
GVHD: NguyÔn Vò Ph¬ng Thóy
12