Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Môn: Phân tích và thiết kế hệ thống
Đề tài: “ Phân tích và thiết kế chương trình quản
lý bưu điện văn hóa xã ”
Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Huyền
Nhóm SV thực hiện: Lương Văn Hấn 533444
Phạm Thị Huệ 533451
Nguyễn Trọng Thắng 523000
Nguyễn Xuân Tuân 533473

Hà nội 4/2011
Mục lục:
Page 1 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Mục lục: 1
PHẦN 1: Khảo sát hệ thống 3
1.Khái quát 3
2. Mục đích 3
3. Phạm vi 4
4.Mô tả nghiệp vụ 4
PHẦN II: Phân tích hệ thống 13
1.BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG: 13
2.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH: 14
3.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH 21
4.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT 22
4.1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI: 22
4.2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI 23
4.3.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

- Viễn thông như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh
EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng tới các
điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ
của nhân dân.
2. Mục đích
Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân
viên bưu điện văn hoá xã.
 Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước
nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước.
 Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chính
 Quản lý các cuộc gọi viễn thông.
Page 3 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
 Quản lý việc lắp đặt điện thoại cố định
 Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng
doanh thu chính xác, nhanh chóng.
3. Phạm vi
Áp dụng tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn
quốc, chương trình không quản lý nhân viên bưu điện.
4. Mô tả nghiệp vụ
Có rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thông được phục vụ
tại các điểm bưu điện văn hoá xã:
• DỊCH VỤ BƯU CHÍNH:
• Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi bằng
số hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai
thác để truy tìm khi cần thiết.
• Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá, gửi theo
đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nấc, mỗi nấc là

bưu điện tới các thuê bao di động của các mạng viễn thông.
• Dịch vụ điện thoại quốc tế: là các cuộc gọi tới số thuê bao ở
nước ngoài.
• Dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định.
 Hai nghiệp vụ chính mà nhân viên bưu điện văn
hoá thực hiện:
 Giao dịch với khách hàng: phục vụ dịch vụ theo yêu cầu
từ phía khách hàng hoặc giao dịch với bưu tá.
 Giao dịch với lãnh đạo cấp trên
( bưu điện huyện): tổng hợp và
báo cáo kết quả kinh doanh
theo định kì 10 ngày.
Page 6 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH
HÀNG
1. DỊCH VỤ
BƯU CHÍNH
2. DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG
NHÂN
VIÊN
YÊU CẦU
PHẢN HỒI TT YÊU CẦU
PHẢN HỒI
NHÂN VIÊN BĐ XÃ BƯU ĐIỆN HUYỆN
Y/C BÁO CÁO
BÁO CÁO
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin

rồi đối chiếu với bảng cước để tính
cước.Sau khi tính cước xong thì thu
cước, viết hoá đơn giao cho khách hàng.
 Đối với
nghiệp vụ chuyển bưu gửi: nhân viên
bưu điện
kiểm tra xem danh mục các loại bưu gửi
đã chuyển và chưa chuyển để tiến hàng
lập phiếu chuyển, vào sổ chuyển đi.
• Viễn thông: quản lý cuộc gọi
Page 8 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
gian cuộc gọi và bảng cước tương ứng.
Thu tiền và giao hoá đơn cho khách
hàng ( nếu có yêu cầu ). Đối với các
dịch vụ đàm thoại, nhân viên bưu điện
thống kê, báo cáo sản lượng doanh thu
theo định kì 10 ngày: số cuộc gọi, thời
gian đàm thoại, tổng thu với mỗi loại
riêng biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh
(PSTN, 171), di động, quốc tế, và tổng
chung. Cuối tháng báo cáo tổng hợp của
tháng.
 Quản lý dịch
vụ lắp đặt điện thoại cố định: Khi khách
hàng có yêu cầu lắp đặt điện thoại cố
định, nhân viên BĐ yêu cầu khách hàng
làm thủ tục lắp đặt điện thoại cố định.

Đối với cá nhân người nước ngoài:
Khách hàng xuất trình hộ chiếu
còn hạn sử dụng. Xác nhận của cơ quan
Nhà nước Việt Nam nơi công tác hoặc
Page 10 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
xác nhận của Đại sứ quán; hoặc Giấy
phép lưu trú tại địa phương do cơ quan
có thẩm quyền cấp (thẻ thường trú, thẻ
tạm trú, chứng nhận tạm trú …).
Đối với pháp nhân:
• Pháp nhân
Việt nam: Chữ ký của người có thẩm
quyền và con dấu hợp pháp.
• Khách hàng
là cơ quan, doanh nghiệp ngoại tỉnh đặt
trụ sở tại Hà Nội cần xuất trình một
trong các giấy tờ sau: Giấy phép đăng
ký kinh doanh, Hợp đồng thuê nhà đất,
Quyết định cấp nhà đất, chủ quyền nhà
đất… tại địa chỉ đặt máy, kèm theo Hợp
đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn
thông có dấu và chữ ký của lãnh đạo cơ
quan, doanh nghiệp.
• Các tổ chức
không thuộc nhà nước, văn phòng đại
diện nước ngoài, tổ chức Quốc tế hoạt
động tại Việt nam: Giấy phép hoạt động

Page 13 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
2. BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU
MỨC NGỮ CẢNH:
Page 14 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
QUẢN LÝ
BƯU
ĐIỆN
QUẢN LÝ
BƯU
ĐIỆN
QUẢN LÝ
BƯU GỬI
QUẢN LÝ
BƯU GỬI
QUẢN LÝ
CUỘC GỌI
QUẢN LÝ
CUỘC GỌI
QUẢN LÝ
LẮP ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
CỐ ĐỊNH
QUẢN LÝ
LẮP ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
CỐ ĐỊNH

LÀM THỦ
TỤC LẮP ĐẶT
LÀM THỦ
TỤC LẮP ĐẶT
LÀM HỢP
ĐỒNG
LÀM HỢP
ĐỒNG
VÀO SỔ LẮP
ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
VÀO SỔ LẮP
ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
SỬA
SỬA
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
THỐNG KÊ
THỐNG KÊ
BÁO CÁO
BÁO CÁO
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI
QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI
LÀM T.HỦ
TỤC KHIẾU

Báo cáo
TT Thanh toán
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 16 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 17 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 18 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 19 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 20 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
3. BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU
MỨC ĐỈNH
Page 21 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG

Phản hồi
Phiếu lắp đặt
4.QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI
BƯU GỬI
KHIẾU NẠI
y/c gọi
Phản
hồi
Phiếu gọi
Phiếu
KN
MaBG
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
4. BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU
MỨC CHI TIẾT
4.1. Biểu đồ luồng dữ
liệu mức chi tiết của
chức năng quản lý
BƯU GỬI:
Page 22 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH
HÀNG
1.1.KIỂM
TRA
1.2.LẬP
HĐ GỬI
1.3.CẬP

2.3.CẬP
NHẬT
CUỘC GỌI
Hóa đơn gọi
Phiếu gọi
Phản hồi
TT Y/C gọi
DỊCH VỤ
MaDV
Kết quả
MaDV
+
TGgoi
Cước
Hóa đơn gọi
Thanh toán
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
4.3. Biểu đồ luồng dữ
liệu mức chi tiết của
chức năng quản lý
LẮP ĐẶT ĐIỆN
Page 24 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH HÀNG
3.1.THỦ
TỤC
LẮP
ĐẶT
3.3.SỬA