1
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận
tình từ nhiều phía. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
1. Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, Ban chủ nhiệm Khoa Thương
mại điện tử đã tạo điều kiện cho em thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp.
2. Cô Nguyễn Thị Tuyết Mai đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận.
3. Anh Nguyễn Huy Sinh – Giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An
Phát cùng toàn thể nhân viên trong Công ty đã tạo điều kiện cho em trong quá trình
thực tập và điều tra thu thập tài liệu hoàn thành khóa luận.
Do thời gian có hạn cũng như kiến thức còn hạn chế nên khóa luận không tránh
khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Rất mong được sự góp ý và đánh giá
chân thành từ các thầy, các cô để bài khóa luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn
Hà Nội, ngày… tháng… năm…
Sinh viên
Bùi Hồng Nhật
1
2
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI
Mấy năm gần đây do sự phát triển của thị trường kinh doanh trực tuyến, Công
ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát đã nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT
nói chung và marketing trực tuyến nói riêng, vì vậy đã có sự đầu tư cho website
bentonite.vn đặc biệt là hoạt động marketing trực tuyến, mục đích là quảng bá thương
hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng trực tuyến từ đó tiến hành các giao dịch, tăng
doanh thu cho Công ty. Mặc dù vậy, những hoạt động marketing của website
bentonite.vn hiện nay vẫn chưa mang lại kết quả cao, còn gặp nhiều khó khăn. Do vậy,
qua thời gian nghiên cứu tình hình thực tế tại Công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Hoạch
định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát”.
Với đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn

Hình 2.1: Mục tiêu marketing trực tuyến của website bentonite.vn 23
Hình 2.2: Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với marketing trực tuyến 24
Hình 2.3: Kế hoạch triển khai marketing trực tuyến 25
Hình 2.4: Dự toán ngân sách 25
Hình 2.5: Sự cần thiết xây dựng kế hoạch kiểm tra 26
5
6
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay với sự bùng nổ của công nghệ thông tin (CNTT) và cuộc cách mạng
điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con
người vượt ra khỏi rào cản của không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị
trường trên toàn cầu.
Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt
động kinh tế thương mại ở Việt Nam. TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương
mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập
ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể
dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường,
sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với
khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh
nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được
thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing trực tuyến
phải tốt. Theo WeAreSocial tổ chức truyền thông xã hội toàn cầu, năm 2012 Việt Nam
có khoảng 30 triệu người (chiếm 31% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Giờ đây,
TMĐT là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại Việt Nam. Chúng ta ngày càng
nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách
áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận
các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao
dịch điện tử… Ứng dụng marketing trực tuyến có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích:

marketing trực tuyến. Website bentonite.vn của Công ty hoạt động chưa được hiệu
quả, chưa thu hút được khách hàng cũng như có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Công
ty lại chưa hoạch định được chiến lược marketing trực tuyến phù hợp. Vì vậy, với mục
đích xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến hoàn chỉnh và có bài bản nhằm
phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát, em xin đề xuất hướng nghiên cứu của mình là: “Hoạch
định chiến lược marketing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần
đầu tư và sản xuất An Phát”
Đề tài nghiên cứu các vấn đề để hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho
website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát. Cụ thể là các
vấn đề sau:
8
 Khái niệm và nội dung chiến lược marketing trực tuyến
 Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website
 Các bước để hoạch định chiến lược marketing TMĐT cho website bao gồm:
- Phân tích tình thế chiến lược
- Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến
- Xác định mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến
- Xác định nội dung chiến lược marketing trực tuyến
- Hoàn thiện nguồn lược cho chiến lược marketing trực tuyến
- Kiểm tra và đánh giá.
 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại
website: bentonite.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.
 Đưa ra giải pháp cùng các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến.
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
-Thứ nhất: Tập hợp và hệ thống hoá một số cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược
marketing trực tuyến, hoạch định chiến lược marketing trực tuyến và quy trình hoạch
định chiến lược marketing trực tuyến.
-Thứ hai: Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định chiến lược markeing trực
tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty, đánh giá sự tác động từ môi trường bên

Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược. Tuỳ theo mục đích
nghiên cứu khác nhau và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà kinh tế có
những quan niệm khác nhau về chiến lược.
 Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản,
dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự
phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.
 Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ
chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng
các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa
mãn mong đợi của các bên liên quan”.
1.1.2. Định nghĩa marketing trực tuyến
Cuối 2008, đầu 2009, thương trường trở nên khắc nghiệt hơn khi thế giới phải
trải qua khủng hoảng kinh tế. Tuy nhiên Internet vẫn phát triển mạnh mẽ, và marketing
trực tuyến trở thành một sự lựa chọn khôn ngoan của nhiều doanh nghiệp.
-Marketing trực tuyến là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,
mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến
người tiêu dùng thuyết phục họ chọn nó (nguồn: từ điển Wikipedia tiếng Việt)
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến khái niệm về marketing TMĐT: “ Marketing
TMĐT là việc sử dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại
nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành
vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.”
1.1.3. Khái niệm hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến hoạch định chiến lược marketing TMĐT như sau:
11
Hoạch định kế hoạch marketing TMĐT là việc xây dựng bản hướng dẫn chi tiết
cho việc hình thành và thực hiện chiến lược marketing TMĐT. Đó là tài liệu hướng
dẫn linh hoạt để kết nối giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing TMĐT,
trình bày các bước chi tiết để thực hiện kế hoạch thông qua hoạt động quản trị

đoạn theo thứ tự: (1) Hoạch định marketing; (2) Thực thi marketing; (3) Kiểm tra và
điều chỉnh kế hoạch. Như vậy bước đầu tiên có tính chất dẫn dắt, định hướng vô cùng
quan trọng của quá trình marketing đó là “hoạch định marketing”
- Vai trò:
 Giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong
môi trường điện tử luôn biến động.
 Như bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và
đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn
 Thúc đẩy việc đánh giá thời cơ, thách thức từ môi trường bên ngoài và những điểm
mạnh, điểm yếu bên trong doanh nghiệp
 Giúp người làm marketing trực tuyến thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các
mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.
1.2.3. Các hình thức hoạch định marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến các hình thức marketing trực tuyến có thể tóm tắt
như sau:
-Kế hoạch bộc phát: còn có thể gọi là kế hoạch đặc biệt hay kế hoạch từ dưới
lên vì nó được xây dựng dựa trên những ý tượng sáng tạo từ thực tế tác nghiệp do vậy
rất khả thi. Kế hoạch tức thời này đặc biệt cần thiết và rất hiệu quả đối với các doanh
nghiệp nhỏ, doanh nghiệp mới thành lập hay trong một doanh nghiệp mà môi trường
làm việc tẻ nhạt. Khi đó kế hoạch này sẽ có tác dụng cải tiến tình hình hiện tại tạo
luồng sinh khí mới cho doanh nghiệp.
-Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm: là những kế hoạch được chuẩn bị kỹ lưỡng,
thấu đáo. Đó có thể là kế hoạch e-marketing cho một dự án kinh doanh mới hoặc kế
hoạch e-marketing cho một giai đoạn mới. Các kế hoạch này thương được hoạch định
cùng một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể. Qũy đầu tư mạo hiểm chấp
nhận một thực tế rằng không phải tất cả các nhà đầu tư sẽ thành công nhưng dù chỉ
một trong số 20 dự án đó sẽ trở thành Amazon hay eBay thì rủi ro đó cũng được coi là
có phần thưởng xứng đáng.
1.2.4. Quy trình các bước hoạch định chiến lược marketing trực tuyến

Đối với các doanh nghiệp mục tiêu của marketing trực tuyến không khác với
marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần, Điều này cho thấy
trong thời đại CNTT và Internet hiện nay marketing trực tuyến và marketing truyền
thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng. Tuy nhiên mục tiêu
marketing TMĐT phải đảm bảo: đưa ra được nhiệm vụ cụ thể, đo được về số lượng, có
giới hạn thời gian nhất định.
 Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí
 Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng thương hiệu,
cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong CRM/SCM
 Mục tiêu quảng bá và xây dựng hình ảnh công ty
 Cải thiện quản trị chuỗi cung ứng
1.2.4.3. Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với marketing trực tuyến
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh TMĐT
với marketing trực tuyến như sau:
Khi bắt đầu lên kế hoạch marketing thương mại điện tử cho doanh nghiệp các
nhà quản trị marketing cần phải suy nghĩ: làm thế nào để các nỗ lực marketing thương
mại điện tử mà mình chuẩn bị hoạch định tương thích với mô hình ứng dụng thương
mại điện tử trong kinh doanh của doanh nghiệp? Ở mức độ tối thiểu, mô hình kinh
doanh TMĐT của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến cách thức doanh nghiệp dự báo
doanh số bán và các chi phí marketing trực tuyến. Do đó hoạch định marketing trực
tuyến cần phải chi tiết hóa việc công nghẹ thông tin và Internet được sử dụng như thế
nào để quản lý các thông số marketing hỗn hợp; doanh nghiệp có hoạch định gì để làm
phong phú nội dung website; phân bố nguồn lực ra sao để thu hút khách hàng mới, xây
dựng lòng trung thành của khách hàng cũ và tạo nên dòng doanh thu ổn định.
1.2.4.4. Kế hoạch triển khai
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến thiết lập chiến lược marketing TMĐT có thể tóm
tắt lại như sau:
15

đoạn theo địa lý, phân đoạn theo giá trị, và định giá theo thương lượng
16
- Chính sách “hàng đổi hàng”: Đây là hình thức hàng đổi hàng, sản phẩm dịch
vụđược trao đổi với sản phẩm dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt.
 Chính sách phân phối
Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định
được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơc hàng hóa, dịch vụ mà họ mong
muốn. Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp, cá nhân có
mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các
phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sản phẩm –
thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
Các loại hình phân phối trong TMĐT:
- Tài trợ nội dung: doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng
đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website cho
doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo. Doanh nghiệp theo hình thức tài
trợ nội dung thường đề ra chiến lược khe hở thị trường nhằm vào một nhóm người sử
dụng có những sở thích đặc biệt tương tự nhau.
- Bán hàng trực tiếp: Là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm
của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanh
nghiệp.
- Trung gian thông tin: Là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phân
phối thông tin – tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh
nghiệp có nhu cầu.
- Trung gian phân phối, bao gồm: Mô hình mô giới, đại lý đại diện cho người
bán, đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến.
 Chính sách xúc tiến
Xúc tiến thương mại là bao gồm tất cả các hoạt động được phân phối với thông
tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xúc tiến thương mại điện tử: là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là
một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, và kiểm soát các phương

dịch vụ, tài liệu đào tạo và giáo dục, chi phí bảo dưỡng…
- Chi phí cho nhân viên: lương, thưởng, trợ cấp
18
- Chi phí truyền thông marketing: chương trình quảng cáo, quan hệ xã hội, hoạt
động xúc tiến online và offline, đăng ký bộ máy tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến,
thuê danh mục email…
- Chi phí phát triển website: đăng ký tên trên nhiều miền, thuê tư vấn và viết nội
dung, vận hành hoạt động thiết kế và phát triển khác.
- Chi phí tổng hợp: chi phí dự án điển hình khác như chi phí đi lại, điện thoại,
văn phòng phẩm.
Từ ngân sách tài chính dài hạn, doanh nghiệp cần hoạch định ngân sách năm, dự
báo chi phí cho từng năm. Xác đinh rõ ngân sách đó được phân bổ như thế nào, cho
các hoạt động nào, ưu tiên những hoạt động nào trước…
1.2.4.6. Kế hoạch kiểm tra
Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt,
NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến kiểm tra & đánh giá marketing TMĐT có thể tóm
tắt lại như sau:
Công ty cần tiến hành các hoạt động xem xét lại và đánh giá toàn bộ chương
trình Marketing trực tuyến một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện ra
những sai lệch và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường.
Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được (có thể sử dụng phương
pháp bảng điểm cân bằng) trong quản lý công việc và truyền đạt tới các nhân viên.
Một số chỉ tiêu đo lường công ty có thể xem xét: số lượng khách hàng truy cập
website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thành công, lượng khách hàng
phản hồi.Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và
thời gian.
Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình Marketing TMĐT gồm 6 bước:
1. Xác định các mục tiêu cần đạt được
2. Xây dựng các tiêu chuẩn
3. Đo lường các kết quả

marketing trực tuyến, quy trình hoạch định marketing trực tuyến.
- Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử Công ty thực phẩm Hà Nội – Phùng
Mạnh Hùng. Em đã tham khảo được các phương pháp điều tra và xử lý dữ liệu.
1.3.2. Các công trình nghiên cứu trên thế giới của những năm trước
20
1. E – Marketing: Judy Strauss, Raymond Frost, 2011. Phần 1: E – Marketing in
context nội dung về các lý thuyết, định nghĩa E – Marketing em sử dụng đến trong:
“1.1.2. Định nghĩa marketing trực tuyến”
21
CHƯƠNG 2:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO WEBSITE BENTONITE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT
2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
2.1.1. Cách thu thập dữ liệu
 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tình hình công tác hoạch định chiến lược
marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát, em sử dụng
phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra.
Nội dung của phiếu điều tra: tập trung vào 5 vấn đề chính
- Về hoạt động kinh doanh: sản phẩm, thị trường, khách hàng
- Về công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
- Đánh giá những cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác hoạch
định và ứng dụng marketing trực tuyến
- Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến trong
thời gian tới
- Thực trạng triển khai marketing trực tuyến
Đối tượng điều tra: Giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, phó phòng kinh doanh,
trưởng bộ phận marketing, trưởng bộ phận bán hàng, các nhân viên trong bộ phận kinh

Mặt hàng kinh doanh: Bentonite – chất phụ gia sử dụng trong các ngành công nghiệp
Công ty Cổ Phần đầu tư và sản xuất An Phát là đơn vị chuyên sản xuất và kinh
doanh các sản phẩm Bentonite. Trong thời gian qua sản phẩm của Công ty đã được rất
nhiều các đơn vị thi công cọc khoan nhồi tin dùng và sử dụng tại các dự án lớn trong
cả nước. Với trên 5 năm kinh nghiệm, sản phẩm của Công ty đã đáp ứng các yêu cầu
về chỉ tiêu kỹ thuật trong thi công cọc khoan nhồi (Cọc tròn, tường vây, cọc Barrette).
Được thành lập năm 2005 đến nay Công ty An Phát đã không ngừng phát triển
và tạo được thương hiệu về sản phẩm Bentonite với các đối tác khách hàng. Không chỉ
cung cấp các sản phẩm Bentonite phục vụ ngành xây dựng, Công ty đã nghiên cứu và
sản xuất các sản phẩm Bentonite phục vụ cho ngành sản xuất công nghiệp như: Luyện
kim, Luyện thép, Gốm sứ, Chống thấm, Thức ăn chăn nuôi Công ty có đội ngũ kỹ
thuật giàu kinh nghiệm, trình độ cao, được đào tạo theo đúng chuyên ngành, nên Công
23
ty có thể đáp ứng về xử lý dung dịch khoan trong quá trình thi công tại các công trình
có địa chất phức tạp theo yêu cầu của khách hàng. Với phương châm đáp ứng tối đa
nhu cầu của khách hàng, Công ty luôn coi trọng tới việc nghiên cứu và kiểm soát chặt
chẽ quy trình sản xuất, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra Công ty còn
phân phối các sản phẩm Bentonite, Polymer nhập khẩu.
Từ những ngày đầu thành lập sản lượng Công ty cung cấp ra thị trường chỉ đạt
2000 tấn/năm, đến nay Công ty đã cung cấp ổn định bình quân 10000 tấn sản phẩm
các loại hàng năm. Với gần 10 năm hình thành và phát triển, với tiêu chí đặt uy tín làm
đầu, chất lượng sản phẩm đảm bảo, số lượng các đơn vị và khách hàng tin dùng sản
phẩm của Công ty ngày càng tăng. Số lượng đơn vị sử dụng sản phẩm của An Phát
năm 2005 từ 200 đã lên đến hơn 500 trong năm 2012, số lượng đơn hàng bán lẻ năm
2005 từ 300 đã tăng lên xấp xỉ 1000 trong năm 2012. Sự tin cậy của khách hàng là
niềm cổ vũ to lớn cho An Phát trên con đường mang đến niềm vui và lợi ích cho mọi
khách hàng.
Để luôn đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao và đa dạng từ khách hàng, An
Phátcam kết sẽ tiếp tục hoàn thiện chất lượng và phong cách phục vụ của mình đồng
thời thường xuyên phối hợp các nhà cung cấp, đối tác của mình để đem đến cho khách

các doanh nghiệp và các đơn vị xây dựng.
Tuy đã cũng đã có những hoạt động xúc tiến quảng cáo đến khách hàng nhưng
về cơ bản còn khá sơ sài và vẫn chưa được Công ty chú trọng nhiều. Những hoạt động
marketing trực tuyến hữu hiệu sẽ giúp An Phát nâng cao doanh thu, lợi nhuận, tiêu thụ được
nhiều sản phẩm dịch vụ và việc kinh doanh ngày càng phát triển hơn. Trong tương lai Công
ty cần đầu tư hơn cho hoạt động này để đem lại lợi ích tối đa cho Công ty.
 Hoạt động của dịch vụ sau bán
Khách hàng mua hàng tại An Phát Hà Nội, sau khi mua hàng nếu có thắc mắc
về sản phẩm, dịch vụ có thể gọi đến hotline của chi nhánh để được hỗ trợ tốt nhất. Tuy
nhiên hệ thống chỉ hoạt động trong giờ hành chính, hạn chế việc phục vụ nhu cầu
khách hàng.
Sản phẩm bán ra được Công ty bảo hành trách nhiệm với bất cứ sai sót nào từ
phía sản phẩm như: không đúng như mô tả trên website, sản phẩm lỗi… Công ty sẽ
xem xét và đổi trả sản phẩm trong thời gian 7 ngày kể từ lúc giao hàng.
2.2.2. Ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài tới hoạt động hoạch định
25
chiến lược marketing trực tuyến của Công ty
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
- Nhân tố văn hóa xã hội
Văn hóa – xã hội là một trong các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động hoạch định
chiến lược marketing trực tuyến cho các website bán hàng nói chung và bentonite.vn
nói riêng, để có thể thực hiện marketing trực tuyến thì khách hàng của Công ty phải là
những người sử dụng Internet, đây là một trong những văn hóa mua sắm của người
Việt Nam. Trước đây khách hàng chỉ quen với mua hàng truyền thống nhưng nay với
sự phát triển của CNTT thì số lượng người dùng Internet cũng như các doanh nghiệp
áp dụng TMĐT vào kinh doanh ngày càng nhiều vì vậy việc sử dụng marketing trực
tuyến sẽ giúp Công ty tiếp cận dễ dàng hơn tới khách hàng.
- Nhân tố công nghệ
Hoạt động marketing trực tuyến muốn phát triển được thì phải dựa vào hạ tầng
công nghệ, do đó yếu tố công nghệ như: Tình hình phát triển của Internet và an toàn trong