Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
TÓM LƯỢC
Trong xu thế hội nhập hóa toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại
và phát triển thì nhất định phải quan tâm đến các hoạt động marketing nói chung và
marketing trực tuyến nói riêng. Đặc biệt là từ khi Internet xuất hiện đã thực sự làm
thay đổi các chiến dịch marketing truyền thống. Và bằng việc ứng dụng Internet vào
hoạt động kinh doanh của mình, doanh nghiệp đã tạo ra một dạng marketing mới đó
là marketing trực tuyến. Thông qua marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể
quảng bá hình ảnh,giới thiệu sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp một cách nhanh chóng. Nhưng hiện nay ở Việt Nam, Marketing trực tuyến
mới xuất hiện trong một vài năm trở lại đây nên các doanh nghiệp còn gặp nhiều
khó khăn trong việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh
doanh, hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến còn chưa được cao. Đây cũng là
tình trạng mà Công ty Cổ phần (CP) Eway đang vướng mắc khi triển khai các hoạt
động marketing trực tuyến của mình. Chính vì lý do đó tác giả đã chọn đề tài “Giải
pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn của
Công ty CP Eway”. Với mục tiêu đã xác định, khóa luận này nghiên cứu và giải
quyết các vấn đề sau:
Về mặt lý luận, đề tài tóm lược và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về
Marketing hay Marketing trực tuyến.
Về mặt thực tiễn, trên cơ sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với
phương pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng triển khai các hoạt
động marketing trực tuyến tại Công ty CP Eway.
Về mặt giải pháp, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực
tuyến tại công ty, đề tài hướng đến một số giải pháp nhằm đẩy mạnh các hoạt động
marketing trực tuyến cho website xixi.vn của Công ty CP Eway
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
i
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
thuế đạt 2504,780 triệu đồng, đóng góp vào ngân sách Nhà nước 64,225triệu đồng. Tóm lại,
hoạt động kinh doanh của website đã có những bước phát triển và mức doanh thu tăng đều
qua các năm. 38
3.1.1. Những kết quả đạt được 39
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
iii
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CTCP
TMĐT
ECRM
PR
SMM
SEM
SEO
PPC
SMS
PSMS
MMS
B2C
SPSS
Công ty cổ phần
Thương mại điện tử
Electronic Customer Relationship Management
(Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử)
Public Relations
(Quan hệ công chúng)
Social media marketing
(tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội)
Hình 1.1 Hình thức quảng cáo Pay Per Click (PPC) (Nguồn: Google.com)
Hình 1.2. Trang chủ Eway.vn ( Nguồn từ website: eway.vn )
Hình 1.3. Trang chủ xixi.vn ( Nguồn website: xixi.vn )
Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức bô máy công ty (Nguồn từ website: eway.vn)
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
v
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
PHẦN MỞ ĐẦU
1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong thời buổi hiện đại ngày nay, Internet tại Việt Nam đang phát triển rất
mạnh mẽ. Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng, hiện nay
Việt Nam đứng thứ 18 trên tổng số 20 quốc gia có số lượng người dùng Internet
nhiều nhất trên thế giới, xếp thứ 8 tại khu vực châu Á và thứ 3 Đông Nam Á. Việt
Nam là quốc gia có cơ sở hạ tầng được đánh giá thuộc loại tốt nhất khu vực. Có một
số thống kê thú vị mới đây từ WeAreSocial, một tổ chức có trụ sở chính ở Anh
nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu.
Hiện người sử dụng Internet tại Việt Nam dành khá nhiều thời gian để
lên mạng với trung bình là 142 phút/ngày trong tuần. Việc truy cập Internet
chủ yếu qua máy tính để bàn (84%), máy tính xách tay (38%) và thiết bị di
động (27%)… WeAreSocial cho biết số người dùng Internet Việt Nam là 30,8
triệu. Tỉ lệ người dùng Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình
của thế giới là 33%). Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng
mới.
Qua đó, ta có thể dễ dàng thấy được sự phát triển của Internet hiện nay và
kèm theo đó là sự phát triển của Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam.
Thương mại điện tử ở Việt Nam đã hình thành từ đầu những năm 2000 và phát triển
khá nhanh trong 12 năm qua và giờ đây hứa hẹn sẽ bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa trong
tương lai tới. Thương mại điện tử là một lĩnh vực mang lại rất nhiều lợi nhuận cho
doanh nghiệp cũng như nền kinh tế. Chúng ta biết các doanh nghiệp ngày nay đang
Châu Âu, rồi sang Châu Á. Các nước Châu Á thành công như Singapore, Malaysia,
Trung Quốc… và giờ đây bắt đầu một kỷ nguyên Internet Marketing (Marketing
trực tuyến) tại Việt Nam. Cho đến hiện tại Việt Nam đã gần 30 triệu người vào
Internet mỗi ngày, đây là thị trường rất tiềm năng cho bất cứ một doanh nghiệp nào,
cho bất kỳ ngành nghề nào.
Các chiến lược, các cách tiếp cận marketing truyền thống bấy lâu nay của
doanh nghiệp cần phải được hoàn thiện hơn để trở thành Marketing trực tuyến nhằm
đáp ứng, thích nghi với sự thay đổi của nền kinh tế xã hội ngày nay. Những thay đổi
nhanh chóng trên Internet đã ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh
nghiệp. Internet mang đến nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn bao
giờ hết. Tuy nhiên, rất nhiều người cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi của công
nghệ và phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt và rồi thường thì không biết
cách ứng dụng vào công việc kinh doanh của mình sao cho hữu ích hơn.
Vì vậy, các doanh nghiệp phải nắm bắt, tiếp cận phương thức mới này. Phải
hiểu rằng trong tương lai Internet Marketing là kênh tiếp thị cơ bản nhất của mỗi
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
2
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
doanh nghiệp, là tương lai lâu dài và một phần không thể thiếu trong hoạt động của
doanh nghiệp.
Eway là một công ty về lĩnh vực Thương mại điện tử nên hiểu rõ về tầm
quan trọng của Marketing trực tuyến đối với hoạt động Thương mại điện tử của
công ty
2.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Khó khăn về kinh tế đã thúc đẩy mạnh mẽ hơn xu hướng marketing trực tuyến
tại Việt Nam trong những năm qua. Mặt khác, do Internet đang có tốc độ tăng trưởng
cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùng nhanh cũng đẩy mạnh các hình thức marketing
qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ, nhân viên văn phòng.
Có một thực tế là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Marketing tại
hiện nay
3. Tìm hiểu tình hình áp dụng Marketing trực tuyến tại CTCP Eway cũng
như website xixi.vn
4. Tìm hiểu những ưu điểm, hạn chế còn tồn tại trong việc áp dụng hình
thức Marketing trực tuyến tại website xixi.vn
5. Đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến
nhằm đẩy mạnh kinh doanh online tại website xixi.vn
4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• Phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu:
+ Công ty Cổ phần Eway
+ Website xixi.vn
+ Đối tượng khách hàng của Công ty: Đối tượng khách hàng ghé thăm hay
đã từng đặt mua hàng tại website xixi.vn.
- Không gian: Xem xét, tìm hiểu website cũng như các hoạt động
Marketing trực tuyến tại Website hay Công ty Cổ phần Eway nói chung
- Thời gian: Nghiên cứu trong thời gian khoảng 2 tháng (từ 04/03-03/05)
• Ý nghĩa nghiên cứu:
Thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu có thể thấy rằng marketing trực tuyến
hiện nay đóng vai trò chủ chốt trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
Thương mại điện tử Việt Nam nói chung hay Công ty Cổ phần Eway nói riêng.
Điều đó giúp cho doanh nghiệp cũng như khách hàng có được một bước đột phá,
một cái nhìn thay đổi về hoạt động kinh doanh cũng như góp phần phát triển nền
kinh tế đất nước. Qua đây, sinh viên cũng được rèn luyện tính tự chủ, mày mò, tinh
thần trách nhiệm cao trong công việc, phát huy tính độc lập điều mà rất cần cho sinh
viên khi ra trường như chúng em.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
4
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục
tiêu của khách hàng
→ Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing
truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và tạo ra những mô hình kinh
doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận cho
doanh nghiệp.
Theo định nghĩa wikipedia: E-marketing (Internet marketing hay online
marketing), hay marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch
vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và
các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau
trong việc tiếp thị Internet.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
6
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
Tóm lại: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy
tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển
sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích
cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách
nhanh chóng và hiệu quả.
Bản chất marketing trực tuyến:
o Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
o Phương tiện thực hiện marketing trực tuyến: Internet và các thiết bị
thông tin được kết nối Internet
1.1.3 Phân biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin hiện nay, E-marketing
(Marketing trực tuyến) đang được sử dụng rộng rãi bên cạnh hình thức Marketing
truyền thống vẫn còn phổ biến. Vậy, các doanh nghiệp nên xem xét đến việc sử
dụng phương pháp nào? Loại bỏ một trong hai hay kết hợp cả E-Marketing và
nhiều thời gian và công sức để
thay đổi mẫu quảng cáo
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và
phản hồi ngay lập tức.
Mất một thời gian dài để khách
hàng tiếp cận thông tin và phản
hồi.
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ
thể, tiếp cận trực tiếp với khách
hàng.
Không chọn được một nhóm đối
tượng cụ thể.
Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ
vẫn thực hiện được và có thể kiểm
soát được chi phí quảng cáo
(Google Adwords).
Chi phí cao, ngân sách quảng cáo
lớn, được ấn định dùng một lần.
Lưu trữ thông
tin
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ
dàng, nhanh chóng, sau đó gửi
thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối
tượng khách hàng.
Rất khó lưu trữ được thông tin của
khách hàng.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
8
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
nhanh hơn. Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
9
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
1.2.1.5 Đa dạng hoá sản phẩm
Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày
càng hoàn hảo. Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải
tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng
thật. Các siêu thị máy tính ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo đang ngày
càng trở nên sống động và đầy thú vị. Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa chỉ (trang
Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công
trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau.
Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung
cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu
khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia xẻ thông tin qua Internet.
1.2.2 Hình thức Marketing trực tuyến
Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng.
Song song với các phương tiện truyền thông truyền thống như TV, radio, báo & tạp
chí, thư từ…, các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức
Marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và PR công
ty. Đã có rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trẻ đạt được những
thành công nhất định qua việc sử dụng hình thức này. Việc ứng dụng công nghệ để
thực hiện các hoạt động marketing là một điểm khác biệt chính yếu giữa Marketing
trực tuyến và Marketing truyền thống.
1.2.2.1 Email marketing
Email Marketing là một phương pháp tiếp thị, quảng bá, chăm sóc khách
hàng thông qua công cụ email, trong môi trường Internet hoặc mạng di động. Hình
thức marketing trực tuyến này được dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng sau
khi bán. Tuy nhiên, để sử dụng công cụ này, bạn cần phải có danh sách email.
web nhằm đáp ứng nhu cầu của nhà quảng cáo. Sự khác biệt cơ bản giữa các mạng
quảng cáo phương tiện truyền thông truyền thống và mạng quảng cáo trực tuyến
(hiển thị) là mạng lưới quảng cáo trực tuyến sử dụng hệ thống máy chủ quảng cáo
trung tâm (ad server), độc lập với máy chủ cung cấp nội dung của trang web, để
cung cấp banner quảng cáo đến người dùng internet, cho phép nhắm mục tiêu, theo
dõi và báo cáo hiển thị theo những cách các phương tiện truyền thông truyền thống
analog không thể thực hiện được.
Quảng cáo hiển thị trực tuyến được xem là ít tốn kém, nó cũng cung cấp một
phạm vi rộng hơn so với các diễn đàn. Bạn có thể quảng cáo trên web bằng cách
mua không gian web hoặc trong một tháng hay một năm tùy thuộc vào nhu cầu
quảng cáo của bạn. Nó cũng cung cấp phương pháp tiếp cận hiển thị khác nhau,
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
11
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
chẳng hạn như văn bản, hình ảnh, hoạt hình, đồ họa và bất kỳ dịch vụ đa phương
tiện khác. Quảng cáo hiển thị trực tuyến được thể hiện bằng nhiều dạng khác nhau.
Có 3 dạng chủ yếu sau:
- Quảng cáo banner:
Banner là hình thức quảng cáo rất phổ biến trên các trang web hiện nay. Đó
chính là những ô quảng cáo có chứa nội dung văn bản kèm theo hình ảnh đồ họa đã
được xử lý, chúng được đặt trên các trang web, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến
các trang web khác có các thông tin quảng cáo. Mặc dù chúng xuất hiện có kích
thước nhỏ, họ thực sự là phương pháp thực sự hiệu quả của quảng cáo và tiếp thị
cho một đối tượng cụ thể. Banner là dạng phổ biến nhất được sử dụng cho quảng
cáo hiển thị. Dạng quảng cáo banner này rất có hiệu quả khi nhắm đến đúng đối
tượng mục tiêu khách hàng.
- Quảng cáo Pop-up:
Là cửa sổ quảng cáo nhảy lên khi bạn truy cập vào một trang Web nào đó.
Hình thức này có thể tạo sự phiền phức cho người sử dụng, là hình thức quảng cáo
được trên 90% người tìm kiếm trực tuyến. Yahoo! Search Marketing and Google
AdWords bán những từ khóa quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm của họ cũng
như các công cụ khác. Quảng cáo AdWords được hiển thị cùng với các kết quả tìm
kiếm trên Google, cũng như trên các trang web tìm kiếm và nội dung trong Mạng
Google, bao gồm AOL, EarthLink, Lycos, AskJeeves, Netscape, Compuserve,
Shopping.com, About.com.
1.2.2.4 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing)
Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội (social media marketing) như
Facebook, Twitter, Go, Yume , người làm marketing có thêm lựa chọn để tiếp cận
cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng
hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận (comment). Tính
tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketing
truyền thống (outbound Marketing). Đây là 1 trong những hình thức marketing trực
tuyến mạnh để tiếp cận với người mua hàng cá nhân.
- Vậy Social Media là gì?
Về bản chất SMM (social media marketing) là các thể loại online media, nơi
mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết…. Điểm chung của các
SMM là đều có hệ thống discussion, feedback, comment, vote. Theo các phương
tiện truyền thông bình thường thì chúng ta có không quá hai cách để có thể giao tiếp
với nhau (các điện thoại giờ đây đã có thể vừa nghe vừa thấy nhau) nhưng với
SMM thì chúng ta có khá nhiều cách giao tiếp với nhau cùng một lúc.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
13
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
Minh
- Các loại hình SMM
Có thể chúng ta đã biết rất nhiều website trong thế loại này nhưng thường thì
nghĩ chúng chung chung với nhau, nhưng có thể chia ra thành các thể loại như sau:
1. Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể đọc tin từ các
topic sau đó có thể vote hoặc comment
Minh
Một trong những ví dụ đầu tiên về Viral Marketing trong những ngày đầu là
Amazon - một công ty hàng đầu về Thương mại điện tử. Khi bạn xem xét các chi
tiết của một cuốn sách cụ thể tại trang web Amazon, bạn đã có cơ hội để chia sẻ với
một người bạn về cuốn sách này. Nếu bạn nhấp chuột vào tùy chọn đó, một cửa sổ
pop-up sẽ được mở ra cho bạn để cung cấp tên của bạn, địa chỉ e-mail, tên của
người bạn và e-mail của người bạn muốn chia sẻ với một dòng thông điệp ngắn.
Một khi bạn hoàn thành các thông tin đó và nhấn Nút Gửi, tin nhắn sẽ được gửi đi.
Bạn của bạn sẽ nhận được một tin nhắn trong hộp thư đến của mình từ bạn (không
phải Amazon) với sự giới thiệu về cuốn sách, link liên kết với nó, và thông điệp cá
nhân của bạn. Hình thức này có ưu điểm khá rõ ràng rằng:
1. Thông điệp là từ một người mà người nhận được biết đến và nhiều khả
năng được mở ra và chú ý đến.
2. Bởi vì tin nhắn từ một người bạn,cơ bản là sự giới thiệu về sản phẩm cụ
thể từ một nguồn đáng tin cậy.
1.2.2.8 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)
SEM là cụm từ để mô tả việc marketing trực tuyến trên các công cụ tìm
kiếm. Thông qua sức mạnh của các công cụ tìm kiếm (search engines) như Google,
Yahoo, Bing… tìm kiếm để nâng cao thứ hạng và vị trí của một website hay doanh
nghiệp hay một chủ thể nào đó
Marketing thông qua một công cụ tìm kiếm (SEM) là rất cần thiết cho chiến
lược về website bởi vì để cho trang web của bạn để được biết đến nó phải có một
thứ hạng công cụ tìm kiếm cao. Điều này là rất quan trọng vì người sử dụng internet
đa số chỉ đi qua 15 đến 20 kết quả tìm kiếm đầu tiên tìm thấy những gì họ đang tìm
kiếm.Nếu trang web của bạn không được liệt kê trong 20 hoặc 30 kết quả tìm kiếm
hàng đầu thì không chắc rằng bất cứ ai cũng tìm thấy trang web của bạn. Do đó
marketing thông qua một công cụ tìm kiếm là quan trọng nếu bạn muốn khách hàng
mục tiêu của bạn đến và ghé thăm trang website của bạn.
- SEM (Search Engine Marketing) bao gồm SEO và PPC
1. SEO (Search Engine Optimization): Là việc tối ưu hóa vị trí trên các
Minh
2 Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
3 Dẫn khách hàng tiềm năng đến với nhưng cửa hàng truyền thống
4 Tăng doanh thu bán hàng.
Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing
1. SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. SMS
Marketing : là một kênh marketing qua điện thoại di động, cũng như công cụ email
marketing, công cụ này được dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán.
2. PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin
nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham
gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông,
hình nền cho điện thoại di động.
3. MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm
thanh đi cùng tin nhắn.
4. WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di
động. Tương tự như những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông
tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này,
hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng.
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• Cuốn “Bí quyết Thương mại điện tử (Secret of Electronic Commerce)
Hướng dẫn xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệm vừa và nhỏ”
• Bài giảng “Marketing Thương Mại Điện Tử” thuộc Bộ môn: Quản trị
chiến lược – Trường Đại Học Thương Mại
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• “Internet Marketing and e-Commerce “(2006) – By Ward Hanson,
Kirthi Kalyanam. Cuốn sách chỉ ra Internet tạo ra giá trị cho khách hàng, lợi
nhuận cho công ty như thế nào hay đặc biệt, nó chỉ ra Internet Marketing phù hợp
như thế nào với phần còn lại của chiến lược Marketing của một doanh nghiệp.
• “Understanding Digital Marketing” – by Damian Ryan & Calvil
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích ở đây là các lý thuyết về
marketing, marketing trực tuyến, các đề tài nghiên cứu về marketing thương mại
điện tử và các công cụ của nó; các dữ liệu tổng quan về marketing trực tuyến ở Việt
Nam; dữ liệu về thực trạng và định hướng phát triển marketing trực tuyến ở Việt
Nam và trên thế giới.
Cách thức tiến hành:
Tìm kiếm từ các nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và nguồn thứ
hai là Internet: Các dữ liệu thu thập từ nguồn thông tin mở của công ty là các báo
cáo kinh doanh, các con số, bảng biểu thống kê về thực trạng hoạt động của công ty.
Phương pháp thu thập mẫu dữ liệu này chủ yếu là việc đến các phòng ban của công
ty, đặc biệt là phòng marketing và phòng kinh doanh để thu thập.
Tác giả cũng tìm kiếm và rà soát các dữ liệu mới nhất từ các nguồn thông tin
trên Internet. Cụ thể tác giả tìm hiểu về marketing trực tuyến và các bài viết phân
tích về các công cụ của nó. Phương pháp thu thập chủ yếu là tìm kiếm trên các trang
tìm kiếm thông dụng như Google.com, Yahoo.com
Ưu điểm: Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, có thể thu thập được nhiều dữ liệu
trong thời gian ngắn
Nhược điểm: - Số liệu thứ cấp này đã được thu thập cho các nghiên cứu với
các mục đích khác và có thể hoàn toàn không hợp với vấn đề của chúng ta; khó
phân loại dữ liệu: các biến số, đơn vị đo lường có thể khác nhau
- Dữ liệu thứ cấp thường đã qua xử lý và từ nhiều nguồn khác nhau nên khó
đánh giá được mức độ chính xác, tin cậy của nguồn dữ liệu.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa qua xử lý, được thu thập lần đầu, và thu
thập trực tiếp từ các đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra. Có
rất nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan sát, thực
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
19
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn
hơn về thực trạng áp dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty.
Ưu điểm: Do gặp mặt trực tiếp nên người điều tra có thể thuyết phục đối
tượng trả lời, có thể giải thích rõ về các câu hỏi, có dữ liệu luôn.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2
20
Copyright: Tài liệu đại học ©