1
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tác giả đã nhận được sự giúp đỡ của nhà
trường, của các thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương
mại cùng ban lãnh đạo và nhân viên của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam.
Đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô
giáo Khoa Thương mại điện tử đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả những
kiến thức quý báu trong những năm học vừa qua.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Vũ Thị Hải Lý – Bộ môn Nguyên
lý Thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, nhờ sự chỉ bảo hướng dẫn tận
tình của cô đã giúp tác giả hoàn thành bài khóa luận này.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ
phần Truyền thông Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tác giả trong quá trình thực tập tại
công ty.
Với những kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế, bài khóa luận
không tránh khỏi những khiếm khuyết, sai sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng
góp của thầy cô và các bạn quan tâm đến bài khóa luận này.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 4 năm 2014
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Ngọc Diệp
2
TÓM LƯỢC
Xu thế toàn cầu hóa và kinh tế quốc tế hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, hoạt
động TMĐT cũng ngày càng trở nên phong phú, đa dạng và có ý nghĩa quan trong
đối với mỗi quốc giá. Việt Nam cũng không là một ngoại lệ, trong nhiều năm gần
đây, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã nhận thức được lợi ích to lớn của TMĐT.
Cũng đã có các doanh nghiệp tiên phong ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh
doanh và mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ứng dụng
TMĐT để mang lại hiệu quả cao thì chưa nhiều. Đa phần các doanh nghiệp còn gặp
khó khăn trong việc ứng dụng TMĐT làm sao cho hiệu quả, áp dụng quy trình ra
Biểu đồ 2.2: Tình trạng đặt món của khách hàng trên website
Chonmon.vn
5
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về tổng quan website
Chonmon.vn
6 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chi tiết về website Chonmon.vn
7 Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về quy trình đặt món trên website
DANH MỤC HÌNH VẼ
STT Tên sơ đồ, hình vẽ
1 Hình 1.1: Quy trình đặt hàng trực tuyến trong bán lẻ điện tử
2 Hình 2.1: Giao diện website Chonmon.vn
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ST
T
Ký hiệu Tên từ viết tắt
1 TMĐT Thương mại điện tử
2 CNTT Công nghệ thông tin
3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
4 B2C
(Business to Customer)
Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng cuối cùng
5
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Hiện nay trên thế giới và tại Việt Nam, Thương mại điện tử (TMĐT) đang
phát triển mạnh mẽ. Đồng hành cùng với nền kinh tế thị trường và sự bùng nổ công
nghệ thông tin (CNTT) thì TMĐT không còn là ứng dụng mới đối với các doanh
nghiệp Việt Nam. TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội
website. Do đó, vấn đề đặt ra là làm sao để website của công ty không chỉ là kênh
giới thiệu các món ăn, quảng bá các doanh nghiệp mà còn là website có quy trình
đặt hàng dễ dàng, tiện lợi đối với khách hàng.
2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình đặt hàng trực tuyến, những yếu tố tác
động đến quy trình đặt hàng trực tuyến, điều kiện và những trường hợp có thể đẩy
mạnh hoạt động đặt hàng trực tuyến.
Qua nghiên cứu về mua bán hàng trên Internet và quy trình bán hàng điện tử,
tác giả thấy hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến là vấn đề có ý nghĩa khoa học,
có tầm quan trọng đặc biệt đối với việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực TMĐT. Kết hợp với thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần
Truyền thông Việt Nam, nhận thấy công ty cần có thêm giải pháp để nâng cao hiệu
quả của quy trình đặt hàng trên website để mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Vì những lý do trên, tác giả quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện
quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần
Truyền thông Việt Nam”.
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Các mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
Thứ nhất: Hệ thống hóa về mặt lý luận các vấn đề có liên quan đến quy trình
đặt hàng trực tuyến.
Thứ hai: Vận dụng cơ sở lý luận kết hợp các phương pháp nghiên cứu, điều
tra, phân tích thực trạng triển khai quy trình đặt hàng trực tuyến trên website
Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam. Từ đó, đưa ra các hạn
chế, thiếu sót và nguyên nhân của những hạn chế trong quy trình đặt hàng trực
tuyến trên website Chonmon.vn của công ty.
Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến
tại website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam.
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
a. Phạm vi nghiên cứu
− Phạm vi về không gian
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
Hiện nay, có rất nhiều khái niệm về TMĐT khác nhau. Thuật ngữ Thương mại
được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật
thương mại quốc tế: “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để
bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay
không có hợp đồng”. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau
đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại, về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc
dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng;
cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp
vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các
hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay
hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ. “Thương
mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các
mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.
Theo R. Kalakota và A. Winston thì TMĐT được nhìn nhận dưới nhiều góc độ
khác nhau: Từ góc độ công nghệ thông tin, TMĐT là việc cung cấp, phân phối
thông tin, các sản phẩm, dịch vụ, các phương tiện thanh toán qua đường dây điện
thoại, các mạng truyền thông hoặc các phương tiện điện tử khác. Từ góc độ kinh
doanh, TMĐT là việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu là CNTT) để tự động hóa các
giao dịch kinh doanh và các kênh thông tin kinh doanh
Từ các khái niệm và quan điểm như trên, có thể rút ra kết luận chung về khái
niệm TMĐT như sau:
“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua
mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.
1.1.2. Khái niệm website thương mại điện tử
Website hiểu đơn giản là một “gian hàng” hay một "cuốn catalog" trên mạng
Internet, nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (hay giới thiệu bất cứ thông tin gì) khách hàng có
thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào.
1.1.5. Khái niệm đặt hàng trực tuyến
Đặt hàng trực tuyến là việc khách hàng gửi đi một yêu cầu thông qua website
của doanh nghiệp trong đó có các thông tin chi tiết về khách hàng, mặt hàng và số
lượng muốn đặt mua cũng như phương thức giao nhận.
1.1.6. Khái niệm quy trình đặt hàng trực tuyến
Quy trình đặt hàng trực tuyến là các bước được khách hàng thực hiện trên
website để lựa chọn sản phẩm và phương thức giao nhận, thanh toán.
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
1.2.1. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng điện tử
− Khách hàng điện tử
Khách hàng điện tử là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư
cách là người mua, người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.
10
+ Bất kỳ tổ chức cá nhân nào cũng đều có thể là khách hàng điện tử tiềm
năng hoặc hiện hữu trong thị trường điện tử
+ Số lượng người dùng Internet tăng nhanh chóng
+ Các khu vực chủ yếu: Bắc Mỹ, Đông Á, Tây Âu
+ Các thế hệ khách hàng điện tử phổ biến là thế hệ X, Y, Z: thế hệ X là
những người sinh ra trong khoảng thời gian 1961-1981, thế hệ Y sinh ra
trong thời kỳ 1982-2000, thế hệ Z sinh ra sau năm 2000
+ Sử dụng phương tiện điện tử trong giao dịch
− Đặc điểm hành vi mua của khách hàng điện tử trong B2C
+ Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng
+ Yêu cầu cao về tính bảo mật thông tin và tài sản số
+ Số lượng khách hàng lớn
+ Số lượng hàng mua ít
+ Giá trị mua hàng không cao
+ Tần suất mua hàng lớn
+ Mức độ ưu tiên cho quyết định mua khác nhau ở từng phân đoạn:
• Chất lượng sản phẩm, thương hiệu, uy tín website
giúp ích cho họ bằng cách thu hút nhu cầu và mong muốn cá nhân của
họ.
Website phải tạo động lực thúc đẩy người tiêu dùng có mong muốn mua
hàng.
+ Action: Ứng dụng tiện lợi, nhanh, an toàn để khách hàng thực hiện giao
dịch thuận tiện, dễ dàng
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tiến hành mua trên website. Điều quan
trọng ở giai đoạn này là website phải có hệ thống giao dịch, thanh toán
tiện lợi. Lúc đó khách hàng sẽ có tâm trạng thoải mái, hứng thú khi giao
dịch. Và đây là cơ sở để khách tiến hành những giao dịch khác trong
tương lai. Website nên có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, những ưu đãi
cho khách hàng quen thuộc.
Tóm lại, mô hình này cho thấy rằng người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn
để thu thập thông tin và đánh giá các nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi
đưa ra quyết định mua. Vì thế website cần phải nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng
tiềm năng để từ đó cung cấp các thông tin một cách đầy đủ và kịp thời. Mô hình
AIDA cũng cho thấy sự tác động chủ yếu từ công cụ xúc tiến điện tử vào từng giai
đoạn của quá trình mua hàng của khách hàng. Giai đoạn nhận thức và tìm hiểu về
sản phẩm, dịch vụ và website.
12
1.2.2. Các bước trong quy trình đặt hàng trực tuyến
Hình 1.1: Quy trình đặt hàng trực tuyến trong bán lẻ điện tử
( Nguồn: Bài giảng học phần quản trị tác nghiệp TMĐT B2C)
Theo như hình trên, quy trình đặt hàng trực tuyến được chia ra làm 4 bước, bao gồm:
lựa chọn hàng hóa, đưa sản phẩm vào giỏ, đăng ký và đăng nhập, đặt hàng.
Bước 1: Lựa chọn hàng hóa
Có 2 cách để lựa chọn hàng hóa: sử dụng công cụ tìm kiếm của website và lựa
chọn trực tiếp trên danh mục hàng hóa.
Sử dụng công cụ tìm kiếm của website thường áp dụng với các khách hàng đã
tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm và xác định được sản phẩm cần mua. Hiện nay đa số
Lựa chọn phương tiện thanh toán mà website cung cấp hay khách hàng yêu
cầu. Các phương tiện thanh toán điện tử hiện nay đang dùng là:
− Thẻ thanh toán: phương tiện thanh toán phổ biên nhất trong TMĐT, các
loại thẻ đều có quy chuẩn xác định và do các tổ chức thẻ có phạm vi ảnh
hưởng trên toàn thế giới phát hành.
− Tiền điện tử, ví điện tử: là 1 tài khoản điện tử được kết nói liên thông với 1
hệ thống tài khoản ngân hàng. Có thể chuyển đổi một cách tự do tiền trong
tài khoản ngân hàng sang tài khoản ví điện tử và ngược lại.
− Vi thanh toán điện tử: đây là các giao dịch thanh toán có giá trị nhỏ từ 1
cent tới dưới 10$.
− Chuyển khoản điện tử: là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa các ngân
hàng trong cùng hệ thống nội bộ hoặc hệ thống kết nối, do đó không làm
thay đổi tổng nguồn vốn của hệ thống nội bộ hoặc hệ thống kết nối.
− Séc điện tử: thực chất là việc điện tử hóa các nghiệp vụ séc giấy, do đó xét
về mặt nội dung, séc điện tử có nội dung giống hệt séc giấy.
− Thanh toán bằng xuất trình hóa đơn điện tử: là phương pháp cho phép
khách hàng tự trình bày hóa đơn và xử lý thông tin.
14
− Ngoài ra, còn có các phương thưc khác như: trả tiền mặt khi giao hàng, sử
dụng cổng thanh toán…
Về vận chuyển, khách hàng có thể lựa chọn hình thức vận chuyển mà website
đưa ra hoặc yêu cầu website vận chuyển theo cách mình mong muốn. Các hình thức
vận chuyển trong thương mại điện tử cũng tương tự như trong thương mại truyền
thống. Bao gồm:
− Vận chuyển theo đường sắt
− Vận chuyển theo đường bộ
− Vận chuyển theo đường hàng không
− Vận chuyển theo đường thủy
− Vận chuyển theo đường ống
Mỗi hình thức này đều có ưu và nhược điểm riêng. Tùy vào yêu cầu đặt ra mà
TMĐT qua Internet/website giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm
đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng
cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch
qua Internet chỉ bằng 7% giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0,5 phần nghìn thời
gian giao dịch qua Bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua
Internet chỉ bằng 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường.
Trong những yếu tố cắt giảm, yếu tố thời gian là đáng kể nhất, vì việc nhanh
chóng làm cho thông tin hàng hoá tiếp cận người tiêu thụ (mà không phải qua trung
gian) có ý nghĩa sống còn đối với buôn bán và cạnh tranh buôn bán. Ngoài ra, việc
giao dịch nhanh chóng sớm nắm bắt được nhu cầu của thị trường, điều này đặc biệt
có ý nghĩa đối với việc kinh doanh hàng rau quả, hàng tươi sống, là thứ hàng có tính
thời vụ, đòi hỏi phải có “thời gian tính” trong giao dịch.
− Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng
Sử dụng các tiện ích của TMĐT doanh nghiệp có thể nhanh chóng cung cấp
cho khách hàng các danh mục hàng hóa điện tử, bảng giá, hợp đồng một cách gần
như tức thời. Bên cạnh đó với website bán hàng của mình doanh nghiệp tạo điều
kiện cho khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với đầy đủ thông tin mà
không cần thiết phải tới tận tay trụ sở hay xưởng sản xuất của doanh nghiệp. Sau
khi bán hàng, doanh nghiệp cung cấp hàng sử dụng các tiện ích của TMĐT để triển
khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và tức thời. Các hỗ
trợ cho khách hàng về sử dụng sản phẩm, dịch vụ có thể được tiến hành trực tuyến
trên mạng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí của cả doanh nghiệp và khách hàng.
− Tăng doanh thu
Do một trong những đặc trưng của TMĐT là thị trường không biên giới nên
chính vì thế giúp cho doanh nghiệp có cơ hội quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ
của mình ra thị trường toàn cầu qua đó giúp tăng số lượng khách hàng và tăng
doanh thu.
Bên cạnh đó với các tiện ích và công cụ hiệu quả của TMĐT sẽ giúp cho doanh
nghiệp không còn thụ động ngồi chờ khách hàng đến mà sẽ chủ động trong việc tìm
kiếm khách hàng qua đó góp phần thúc đẩy nhanh doanh thu của doanh nghiệp.
hợp nhất. Khách hàng tìm càng nhiều thông tin về nhà cung cấp thì càng dễ lựa
chọn sản phẩm. Họ không phải lo lắng về việc mua đắt, yên tâm hơn khi mua hàng.
− Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được
Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm… việc
giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet. Việc mua hàng chưa bao giờ
lại nhanh chóng và thuận tiện đến thế. Hàng hóa số hóa được ngày càng phổ biến và
được mua sắm rộng rãi.
− Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn
Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng qua các công cụ
tìm kiếm, đồng thời các thông tin đa phương tiện giúp quảng bá, giới thiệu sản
phẩm tốt hơn. Do thông tin được phổ biến rộng rãi nên trình độ của khách hàng mua
sắm điện tử không ngừng nâng cao, các doanh nghiệp khó đánh lừa được họ.
− Cộng đồng TMĐT
17
Môi trường TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ
thông tin và kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóng. Việc phát triển của những diễn
dàn, mạng xã hội giúp mọi người kết nối với nhau dễ dàng. Sản phẩm sẽ được đánh
giá và bàn luận, giúp mọi người có thêm nhiều kinh nghiệm mua sắm.
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN
THẾ GIỚI
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam
− Tài liệu “Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C” của Trường Đại học Thương mại.
Tài liệu này mục đích trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về TMĐT
B2C và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp TMĐT
B2C.
− Đề tài nghiên cứu khoa học “Một số giải pháp hoàn thiện website bán hàng
trực tuyến Việt Nam” – Nhóm sinh viên khoa TMĐT, Đại học Thương Mại.
Đề tài đã đưa ra những nét khái quát về website bán hàng trực tuyến, thực
trạng website tại các doanh nghiệp bán hàng đồng thời đưa ra một số giải pháp
nhằm hoàn thiện website bán hàng trực tuyến Việt Nam.
tuyến với các điều kiện cụ thể ở một website còn nhiều vấn đề và mang tính cần
thiết, có tính khoa học cao.
19
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
WEBSITE CHONMON.VN
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra trắc nghiệm
−
Nội dung: Các câu hỏi đều tập trung vào tình hình đặt hàng trực tuyến trên
website Chonmon.vn.
−
Cách thức tiến hành
Bước 1: Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu
Bước 2: Thiết kế phiếu hỏi: Phiếu điều tra được đưa ra với 13 câu hỏi dưới
dạng trắc nghiệm.
Bước 3: Tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến
các khách hàng của website Chonmon.vn theo đường email hoặc gặp trực tiếp. Các
khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ gửi trả lại và số liệu sẽ được xử lý.
Bước 4: Xử lý: Chọn lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu, loại bỏ các
phiếu không hợp lệ. Tổng hợp các kết quả và xử lý bằng phần mềm SPSS. Từ đó rút
ra các phán đoán, các kết luận (sẽ được nêu cụ thể ở phần sau).
−
Ưu điểm: Nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả cao, kết quả khách quan.
−
Nhược điểm: Khách hàng có quyền từ chối hoặc đưa ra những thông tin
thiếu chính xác, không trung thực, trả lời qua loa từ khách hàng điều tra.
−
thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
−
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không
tổng quát và khách quan.
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ
MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
VIỆT NAM
2.2.1. Tổng quan về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn
của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
2.2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
* Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications
Corporation) - VC Corp được thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số
011032001130 do Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 23 tháng 03 năm
2011. Hiện nay, Công ty có trụ sở chính đặt tại Tầng 16, 17, 18 Toà nhà VTC
Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, cùng
với 06 chi nhánh và văn phòng đại diện hoạt động rộng khắp các tỉnh, thành phố lớn
trong cả nước như Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, TP Hồ Chí Minh,
Cần Thơ.
Sau hơn 06 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần truyền thông Việt
Nam đã khẳng định được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực truyền thông -
Internet và hiện là đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi Quỹ đầu tư mạo
hiểm, tập đoàn IDG Ventures Việt Nam và Quỹ đầu tư Intel Capital.
21
Với hơn 20 sản phẩm dẫn đầu trong lĩnh vực Truyền thông, Thương mại điện tử
và Mạng xã hội, VC Corp hiện đang hợp tác và nắm giữ hệ thống hơn 80 website với
độ phủ khoảng 30 triệu độc giả - tương đương 90% người dùng Internet Việt Nam.
ĐT: 04.39743410
Fax: 04.39743413
thế dẫn đầu thị trường.
ONLINE MEDIA: Khối nội dung trực thuộc VC Corp hoạt động trong lĩnh
vực xuất bản, phát hành thông tin chuyên nghiệp trên Internet. Khối được tổ chức
với các dự án tương đối độc lập để xuất bản, phát hành tin tức lên các môi trường
website, mobile, TV… trong các lĩnh vực đa dạng như Kinh tế - Tài chính, Phụ nữ -
Gia đình, Giới trẻ, Giải trí, Công nghệ, Game, Tin tức tổng hợp. Khối được xây
dựng dựa trên văn hóa sáng tạo xuyên suốt của VC Corp và động lực liên tục phát
triển mạnh mẽ, đã tạo ra nhiều sản phẩm có lượng truy cập cao và vị thế dẫn đầu thị
trường, phục vụ đa dạng nhiều đối tượng độc giả khác nhau về lứa tuổi, thu nhập,
giới tính, địa phương, sở thích… Khối nội dung VC Corp là 1 đơn vị tiên phong
trong các xu thế mới của thị trường như xuất bản nội dung lên điện thoại di động, ti
vi thông minh.
MOBILE CONTENT: VC Mobile là dự án chuyên sản xuất, kinh doanh và
phân phối các dịch vụ Giá trị gia tăng trên điện thoại di động. Hoạt động kinh doanh
của VC Mobile luôn có mức tăng trưởng vượt bậc qua mỗi năm và trở thành một
trong những doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trên thị trường nội dung di động.
Cùng với sự bùng nổ và chuyển hướng mạnh mẽ của thị trường dịch vụ cho điện
thoại di động, VC Mobile luôn không ngừng phát triển, sáng tạo các sản phẩm tin
nhắn theo hướng đa dạng hóa để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và
từng bước chuyển hướng sản phẩm theo xu thế mới.
ỨNG DỤNG GAME VIỆT: do VC Mobile tự sản xuất đã được đưa đến
đông đảo người dùng điện thoại di động. Trong đó, nổi bật là sự thành công của
game Trí tuệ Triệu phú dành cho dòng máy Java và trò chơi Đuổi Hình Bắt Chữ
trên iOS và Android luôn đứng trong top các game Việt được cài đặt nhiều nhất.
DIGITAL CONTENT: Digital Content có chức năng phát triển các dịch vụ
(nghe nhạc, xem film, đọc sách, cập nhật tin tức, giáo dục ) trên những nền tảng
Internet khác nhau như: website, điện thoại di động, máy tính bảng, ti vi.
SOCIAL MEDIA: Bên cạnh đó, các dự án mạng xã hội: Linkhay.com,
F319.com cũng là những địa chỉ quen thuộc để cộng đồng chia sẻ kiến thức, đánh
giá và thảo luận thông tin.
Quy trình đặt món trực tuyến trên website Chonmon.vn:
Bước 1: Chọn địa điểm muốn đặt món
Bước 2: Chọn nhà hàng và món ăn
Bước 3: Đăng ký hoặc đăng nhập
Bước 4: Đặt hàng
Bước 1: Chọn địa điểm muốn đặt món
Website Chonmon.vn có phạm vi hoạt động trên hai thành phố lớn là: Hà Nội
và thành phố Hồ Chí Minh. Địa điểm đặt món được phân theo các nhà hàng trên
từng thành phố, cụ thể như sau: các quận ở Hà Nội bao gồm: Hà Đông, Ba Đình,
Cầu Giấy, Gia Lâm, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Mê Linh,
Mỹ Đình, Mỹ Đức, Tây Hồ, Thanh Xuân, Từ Liêm, Đống Đa; các quận ở thành phố
Hồ Chí Minh bao gồm: quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, An Phú, Bình
Chánh, Bình Tân, Bình Thạnh, Cần Giờ, Củ Chi, Gò Vấp. Và bạn chọn ngay địa
điểm mình muốn đặt món.
Bước 2: Chọn nhà hàng và món ăn
Sau khi đã chọn địa điểm đặt món, bạn click vào nút “chọn nhà hàng” ở bên
cạnh và khi đó website đưa bạn đến một danh sách các nhà hàng trong khu vực đó.
Các nhà hàng được ghi rõ xếp hạng bình chọn, địa chỉ, thời gian hoạt động, những
món ăn nổi bật, xếp hạng mức giá và thời gian giao hàng, để từ đó bạn có những
hiểu biết khái quát nhất về nhà hàng để căn cứ lựa chọn. Cùng với đó là menu của
nhà hàng, bạn có thể click vào để xem menu, khi đó danh sách món ăn sẽ được hiển
thị theo số thứ tự hoặc theo thưc đơn với giá cả hiển thị rõ ràng.
Với mỗi món ưa mà bạn lựa chọn thì bạn sẽ click vào nút chọn, sau đó hệ
thống sẽ tự động thêm món ăn của bạn vào giỏ. Phía bên phải màn hình hiển thị
thông tin đơn hàng của bạn, ghi chi tiết các món bạn đã đặt, đơn hàng tối thiểu còn
bao nhiêu và phí vận chuyển. Từ đó giúp bạn dễ dàng nắm bắt được tình trạng đặt
hàng của mình và ra được những quyết định hợp lý.
Bước 3: Đăng ký hoặc đăng nhập
Trước khi muốn đặt hàng trực tiếp, bạn bắt buộc phải đăng nhập vào website
Chonmon.vn với tên tài khoản và mật khẩu. Nếu bạn chưa có tài khoản thì buộc
trong lĩnh vực.
• Chính sách
Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010 là chiến lược đầu
tiên của Việt Nam về TMĐT, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang tính tổng thể
nhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT trên phạm vi toàn quốc. Hiện nay, TMĐT đang
trong giai đoạn thực hiện kế hoạch mới. Kế hạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-
2015 với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của
Copyright: Tài liệu đại học ©