Chương 2:
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
ewo
NỘI DUNG
1. Chất lượng sản phẩm

Khái niệm sản phẩm

Các thuộc tính của sản phẩm

Chất lượng sản phẩm
2. Sự thỏa mãn của khách hàng

Khái niệm khách hàng

Khái niệm sự thỏa mãn

Sự thỏa mãn của khách hàng
1. Chất Lượng Sản Phẩm

Khái niệm sản phẩm
1. Chất Lượng Sản Phẩm

Khái niệm sản phẩm

“Sản phẩm là kết tinh của lao động” (K .Marx)

“Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường
để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn
được một mong muốn hay nhu cầu” (wikipedia.org)