TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP K10407B
Đề tài
PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
GVHD: PGS.TS PHẠM ĐỨC CHÍNH
Nhóm sinh viên thực hiện.
1. Phm Vit Anh K104071157
2. Nguyn Th Duyên K104071167
3. Nguyc Lc K104071199
4. Nguyn Th Yn Trúc K104071259
5. Trn Anh Tun K104071265

3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á
Châu 14
CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH
ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 17
KẾT LUẬN 18

o ca i c phn Á Châu

1

Chƣơng 1. TỔNG QUAN
1.1. Lý do chọn đề tài
Trong nn kinh t th ng hin nay, s thành công hay tht bi ca mt
doanh nghip chu s ng mnh m bi các v qun tr ngun nhân lc.
Vic qun tr ngun nhân lc hp lý và có k hoch s to nn tng cho vic duy trì,
vn hành và phát trin doanh nghip. Do vy, o và phát trin 
vai trò vô cùng quan trng trong hong qun tr ngun nhân lc ca mt doanh
nghip.
o và phát trin có ng vô cùng to ln s phát trin và kh
nh tranh ca mt doanh nghic coi là mt yu t n nhm
ng các tiêu chun chic ca t chc. Gi 
thành mt trong nhng li th cnh tranh quan trng nht ca doanh nghip. Thc t
chng minh rn nhân lc có th mang li hiu qu n
so vi mi trang thit b k thut và các yu t khác ca quá trình sn
xut, kinh doanh. Do vo s phn nào th hic m u
n ngun nhân lc ca mt doanh nghip. Chính vì v có cái
nhìn c th và thc t  o, nhóm chúng tôi quyt nh thc
hi tài “Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á
Châu”. Hy v tài này, nhóm s cung cp nhng kin thc b ích c v lý
thuyt và thc tin v hoo ca các doanh nghip nói chung và Ngân

thc hin công vic ca mi cá nhân.
2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo
Chính o là tp hp nhng ch o ca
doanh nghic xây dng nhm nâng cao chng làm vic c
sng nhu cu công vic ca hin t
2.2. Vai trò của chính sách đào tạo
Mc tiêu chung ca vic o và phát trin ngun nhân lc là nhm s
dng tn nhân lc hin có và nâng cao hiu qu hong kinh doanh ca
doanh nghip, thông qua vic giúp cán b và nhân viên hi công vic,
nm v ca mình và thc hin các chm v mt
cách t  ng ca h ai.
 Đối với doanh nghiệp
Nng và hiu qu hong kinh doanh.
Duy trì và nâng cao chng ngun nhân lc, to li th cnh tranh cho
doanh nghip
Tránh tình trng qun lý li thi: các nhà qun tr cn áp d
pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi v quy trình công ngh, k thut
ng kinh doanh.
Gii quyt các v ca t chào to có th giúp các nhà qun tr gii
quyt các v mâu thut gii các nhà
qun tr, t  ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc mt cách hiu qu
nht.
ng dn công vic cho nhân viên mi: nhân viên mng gp nhiu
 ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các
nh ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng
thích ng vng làm vic ca doanh nghip.
o ca i c phn Á Châu

4


- To ra kh  thu hút mi tham gia phát bim
 ra các quynh.
o ca i c phn Á Châu

5

- Giúp cho hc viên làm quen vi cách phân tích, gii quyt các v thc
tin.
- u kin cho hc viên phát trin nhiu k : k
 nh, k ng dng, k p
bng li, k n lý thi gian, k  xã hi, k 
to, k p bn.
 Nhược điểm:
- Ging dy bi nhng k 
- n hóa tình hung và quá trình ra quynh.
- Các cuc tho lun và tranh cãi tình hung tr nên chm chp mt thi gian.
- Không th thích hp vi mi.
- Th hin nhi ln cho nhc quyn trong tho lun.
Trò chơi quản trị: 
viên ca ban qun tr phi gii quyt các v ca doanh nghing
cnh tranh khc lit. Các s liu và hoàn cnh gi c son st
trên máy tính, hc viên s dng các kin thc c quynh các v
mang tính chic cho t chc.
 Ưu điểm:
- n tr rng vì tính cnh tranh, hp dn.
- Hc viên hng yu t cng kinh doanh
n hong ca doanh nghip.
- Hi phát trin k i quyt v, honh chin
c và chính sách kinh doanh phù hp cho doanh nghip.
- Hc phát trin kh  n khích s hp tác, làm

- Hun luyn cách thc x lý các tình hut lp mi quan h

2.4. Mục đích đào tạo
Giúp cho nhân viên thc hin công vic tc bit khi nhân viên thc
hin công ving các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công
vic mi.
Cp nht các k n thc mi cho cán b qun lý và nhân viên, giúp
h có th áp di công ngh, k thut trong doanh nghip.
Tránh tình trng qun lý li thi. Các nhà qun tr cn áp d
pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi công ngh, k thung
kinh doanh.
Gii quyt các v t cho và phát trin có th giúp các nhà qun
tr gii quyt các v v mâu thut gia các cá nhân và i
o ca i c phn Á Châu

7

các nhà qun tr ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc ca doanh nghip
có hiu qu.
ng dn công vic cho nhân viên mi. Nhân viên mng gp nhiu
 ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các
ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng
thích ng vng làm vic ca doanh nghip.
Chun b  qun lý, chuyên môn k co và phát trin
giúp nhân viên có nhng k n thit phù hp vi n và thay th
cho các cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit.
Tha mãn nhu cu phát tric trang b nhng k 
chuyên môn cn thit s kích thích nhân viên thc hin công vic hiu qu và t
c nhiu thành tích, muc trao nhng nhim v có tính thách thc cao và có
nhi nghip.

06/01/2003 - Chng qut tiêu chun ISO 9001:2000 trong các
c ng vn, cho vay ngn hn và trung dài hn, thanh toán quc t và
cung ng ngun lc ti Hi S.
14/11/2003 - Th ghi ni c phn u tiên ca
Vit Nam phát hành th ghi n quc t ACB-Visa Electron.
o ca i c phn Á Châu

9

 n ph  n t Phone banking, Mobile
banking, H tin
ích ca TCBS.
10/12/2004 - Công ngh sn phn phm quyn chn vàng,
quyn chn mua bán ngoi t. ACB tr thành mu tiên ca
Vic cung cp các sn phm phái sinh cho khách hàng.
17/06/2005 - i tác chic: SCB & ACB ký kt tha thun h tr k
thu thm này, SCB tr thành c c ca ACB. Hai bên
cam kt da trên th mnh m khai thác th ng bán l y tia
Vit Nam.
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
ACB cn tn dng các thn phát trin mi ca Vit Nam
 tip tc cng c, nâng cao v th và xây dng ACB tr thành mnh ch tài
u  Vit Nam.
Thc hin thành công s mnh là Ngân hàng ca ma ch 
hiu qu ca các c n ty phc v khách hàng, cung cp cho
khách hàng nhng sn phm dch v chu.
Ln li phát trin s nghip và cuc sng ca tp th cán b nhân
y trong cng tài chính ngân hàng, và là thành viên
có nhing xã hi.
3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu








  

       


Ngân hàng

.
o ca i c phn Á Châu

11

 Đối với hình thức đào tạo ngoài ngân hàng
Nhân viên ngân hàng 






;



th dù khách hàng giao dch ti bt c m giao d   u nhn
c mt phong cách ACB duy nh chuyên nghip, nhanh chóng và vì li
ích ca khách hàng.
i vi nhân viên mi, sau quá trình tuyn dng, ACB t chc nhng khóa
hc và các lp hun luyn nhm tu kin giúp m
ca mình và b sung các k c. C th c th hin qua cac

Khóa học hội nhập môi trường làm việc: trong khóa hc này, ACB s cung
cp thông tin cho nhân viên mi ca mình v u lnh trong công ty,
nhng ni quy làm vic và gii thiu các phòng ban c th  h có th nm
rõ và phi hp thc hin. Bên ci cc
truyt th a ngân hàng,  nhanh chóng nm bt và hòa nhp
nhanh nht vi công ving nghip. V phía các nhân viên mi cn phi nm
rõ nhng quy cách ng x i công vi tránh vi phm
hoc gp s bi ri, phin 
Khóa học về các sản phẩm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu:
hiu bit v các sn phm và dch v ca ngân hàng mình làm vi có th tr li
n cho khách hàng là mu vô cùng quan tr chc
khóa o này. ACB có rt nhiu dch v i tit kim, thc hin
thanh toán, th tín dng hay chuyi vàng bc, ngoi t Kt hp vi , ngân
hàng còn có nhiu gói sn phm phc v cho nhii tng khách hàng khác nhau
ó sn phm dành cho khách hàng doanh nghip hay gói sn phm dành cho
giáo d Nhân viên làm  nhng b phn khác nhau vi nhng sn phm, dch v
khác nhau s phi nm rõ quy trình làm vi có th thc hin công vic mt cách
tt nht.
Các khóa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm TCBS: liên quan
n chc danh nhân viên (tín dng, giao dch, thanh toán quc t, v.v )
o ca i c phn Á Châu

13

gp 3  4 ln.
- Xây dc kênh phân ph
tt pho tp trung cho 42 hc viên.
o ca i c phn Á Châu

14

-  o khu vc min Tây (Cn
ng)
- H tr tp hun kp thi d án chuyi công ngh TCBS - DNA cho 2.608

- H tr t nhân viên.
 c cho sau các khóa hc và các ho
to, ngân hàng n khai mt d án qun tr ngun nhân lc Oracle Peple
Soft Human Capital Management (HCM). Phn mm này tích hp mt lot các d
li phát trin nhân tài, qun tr nhân s, qun lý kt qu hc tp và làm
vic, phát trin, hc t Bên c qun lý ca Oracle cung cp các
ch s  ng hiu sut KPI. Ch s này cho thc hiu sut làm vic ca
 c chng ca các hoo trong
ngân hàng, t   cho ban o cp kt hp vi phòng nhân s
ra quyo trong thi gian hong kinh doanh tip theo ca ACB.
3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Qua phân tích thc trng v o ci c
ph
 Về mặt tích cực
Tùy vào tng c th, no s c cung cp phù hp
v và yêu cu công vi i cán b qun lý, nhi này s
o v k un lý chi nhánh, mt s k  u-
yt trình, k  kin thc nâng cao v tín dng, phc v khách hàng
chuyên nghing ni dung này s giúp các cán b qun lý có th hoàn thành

Các hoo v quy trình, nghip v có th d 
hiu sut làm vic ca cán b, nhân viên, tuy nhiên, các k m phn ln là
do kh n có ca mi cá nhân, rc hiu qu sau khi hc, có
c kh i vn có th không áp dng tt sau các
khóa ho và phòng nhân s gc
ra quy, nhân viên tham gia các khóa hc k m tip
theo hay không.
Trong nh  g          
ng áp dng e-learning cho hoo ca doanh nghip mình. Các
khóa hc này d dàng m rm bo tính liên tc, tuy nhiên không thc s có
hiu qu cao bng giao tip mi mt hay o trc tip.
Các khóa hc v quy trình nghip v  a qua lên ti 646 khóa
hc, tuy nhiên các khóa hc này ch cung cp mt cách lý thuyt ni dung quy trình
công vic. Trên thc t, sau các khóa hc, hc viên không nm bc nhiu và
không th áp dng ngay vào trong công vic ca mình. H vn phi nh vào s
o ca i c phn Á Châu

16

ng dn trc tip ca nhng nghic hoc nh cp trên khi gp
nhng v phát sinh trong quá trình x lý công vic.
Các khóa ha ra da trên mt bng chung ca cán
b qun lý và nhân viên trong ngân hàng ACB. Tuy nhiên, trên thc t, không phi
hng thú và nhit huyt vu
này to s ép buo, dn hiu qu tu gia các
nhân viên.

o ca i c phn Á Châu

17

KẾT LUẬN
ng trong vic qun tr ngun nhân
lc và nâng cao hiu qu ho ng ca doanh nghip nói chung và ngân hàng
i c phn Á Châu nói riêng. Vi to, ngân hàng cn
có nhng hình thc và no phù hp nhm tu kin cho h thin
nhng k p v ng k m khác.
Trong thi gian vi c phng
o cho mng làm vic trong ngân hàng, t cán b qun lý
tc nhng hiu qu nhnh. Tuy nhiên, nhng chính sách
này vn còn tn ti mt s hn ch làm c s t hiu
qu  ra.
 tài này, nhóm chúng tôi mong mun cung cp mt s thông tin
c th v o ca ACB. Bên cng gi
 xut nhm hoàn thin và nâng cao hiu qu o ngun nhân lc s giúp ngân
hàng ACB ngày càng phát trin và khnh v th ca mình.