No.1
No.2
 Nghiên cứu HVKH và phân khúc thị trường.
 Nghiên cứu HVKH và chiến lược sản phẩm.
 Nghiên cứu HVKH và chiến lược giá.
 Nghiên cứu HVKH và chiến lược phân phối.
 Nghiên cứu HVKH và chiến lược chiêu thị.
NỘI DUNG CHÍNH
No.3
Nghiên cứu khách hàng trong phân khúc thị trường
 Những nguyên nhân tạo ra sự khác biệt
giữa những khách hàng sẽ được xem như
những cơ sở để phân khúc.
 Yếu tố thu nhập và tuổi tác là những cơ
sở quan trọng để phân chia thị trường.
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
No.4
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Quá trình nghiên cứu phân khúc thị trường:
 Xác định sự khác biệt giữa người mua và không mua.
 Xác định những động cơ, những ước muốn khác nhau.
 Phân chia thành những nhóm KH tiềm năng khác nhau.
 Phân tích sự khác biệt của những thị trường tiềm năng.
 Doanh nghiệp có thể quyết định phân phối sản phẩm.
 Xác định vị trí sản phẩm trên thị trường và soạn thảo các
chương trình marketing cho từng thị trường.
No.5
Những cơ sở để phân khúc thị trường
Hành vi
Nhân khẩu học
Địa lý

một nguy cơ tiềm ẩn.
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
No.9
NHẬN THỨC VỀ SẢN PHẨM CỦA KH
 Hiểu biết về sản phẩm của khách hàng:
 Nhận biết được thuộc tính hay lợi ích của sản phẩm.
 Nhận thấy ý nghĩa hoặc giá trị khi dùng sản phẩm.
 Sự thỏa mãn hay không thỏa mãn sau khi sử dụng Sp.
 Cảm nhận của khách hàng: những tình cảm
và cảm xúc về sản phẩm. Chiến lược sản phẩm
thông qua việc thiết kế kiểu dáng, màu sắc, bao
bì, chất liệu nhằm mục đích nhận được những
thái độ tốt đẹp ban đầu của khách hàng.
No.10

Không chỉ có chức năng
bảo vệ sản phẩm mà nó cũng
góp phần tác động vào nhận
thức của khách hàng.
 Nhà tiếp thị có thể sử dụng bao bì cho những mục đích:
 Nhấn mạnh đến cách mà khách hàng nghĩ về sản phẩm.
 Củng cố hình ảnh của nhãn hiệu sản phẩm và công ty.
 Duy trì khách hàng hiện có và lôi kéo khách hàng mới.
 Làm khách hàng thấy được phí tổn tiếp thị của công ty.
NHẬN THỨC VỀ BAO BÌ SẢN PHẨM
No.11
 Màu sắc của bao bì sản phẩm cũng ảnh hưởng đến
nhận thức và hành vi của khách hàng. Nhà tiếp thị sử dụng
màu sắc của bao bì cho những mục đích sau đây:
 Lôi cuốn sự chú ý của khách hàng.

 Các doanh nghiệp không ngừng đưa ra sản phẩm mới.
No.15
NHẬN THỨC VỀ GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
 Quá trình nhận thức những thông tin về giá
Hình thành thái độ
đối với nhãn hiệu
So sánh với giá
nhãn hiệu khác
Giải thích và gán một
ý nghĩa cụ thể
Tiếp nhận qua
thị giác và thính giác
Hành vi mua sắm
của người tiêu dùng
No.16
NHẬN THỨC VỀ GIÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KH.HÀNG
Nhận thức và thái độ của khách hàng về giá sản
phẩm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.
 Đối với những người xem thời gian là chi phí.
 Đối với những người xem thời gian không phải là chi phí.
 Đối với những người gắn liền giá cả với hình ảnh nhãn
hiệu, hình ảnh cửa hàng.
No.17
NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN
QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI
 Tìm hiểu xem khách hàng thích mua sản phẩm tại những
nơi nào, những cửa hàng, cửa hiệu nào.
 Nhà tiếp thị phải tìm
cách để thu hút khách
hàng đến với cửa hàng,

trải rộng sự nhận biết thông tin của một số khách hàng.
No.21
 Khi mức độ cạnh tranh trên thị trường càng gay gắt thì
hoạt động chiêu thị được các Cty chú trọng nhiều hơn.
 Các nhà tiếp thị thường
triển khai một chiến lược
truyền thông hỗn hợp.
MÔI TRƯỜNG CHIÊU THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG