BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 1/27
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
LỜI NÓI ĐẦU 2
PHẦN 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN 4
1. Làm việc nhóm là gì? 4
2. Các khái niệm liên quan: 4
3. Vai trò của làm việc nhóm 5
4. Mục đích của làm việc nhóm: 6
5. Các giai đoạn phát triển nhóm làm việc 7
5.1. Hình thành 7
5.2. Xung đột 7
5.3. Bình thường hoá. 7
5.4. Hoạt động trôi chảy 7
PHẦN 2: LÀM VIỆC NHÓM –CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 9
1. Ưu và nhược điểm của làm việc nhóm 9
1.1. Ưu điểm 9
1.2. Nhược điểm 9
2. Một số thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc nhóm 9
2.1. Thuận lợi 9
2.1.1. Thuận lợi đối với cá nhân: 9
2.1.2. Thuận lợi đối với nhà quản trị 11
2.1.3. Thuận lợi đối với doanh nghiệp 12
2.2. Khó khăn 12
2.2.1. Thiếu tin cậy 12
2.2.2. Không quan tâm đến kết quả công việc 13
2.2.3. Lẩn tránh trách nhiệm 13
2.2.4. Thiếu trách nhiệm 14

Hẳn chúng ta ai cũng còn nhớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng
được học ở những năm cấp 1. Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
thần đoàn kết là một cái gì đó có vẻ khó hiểu, nhưng chúng ta vẫn ý thức được
rằng phải đoàn kết để tồn tại và sức mạnh của tập thể là cái mà không phải bất cứ
ai cũng có thể “bẻ gãy”. Và phát biểu của một người Nhật trong một hội thảo,
ông Giám đốc VJCC tại Hà nội khi tham dự đã nói rằng: "Người Việt Nam làm
việc rất thông minh, cần cù, khi được các chuyên gia hướng dẫn thì họ biết phải
làm gì và học hỏi rất nhanh, và thực tế là các bạn làm việc tốt hơn 3 lần so với
người Nhật của chúng tôi, nhưng chỉ là khi các bạn làm một mình. Tuy nhiên, khi
các bạn làm việc tập thể thì các bạn làm không tốt bằng người Nhật chúng tôi vì
khả năng làm việc nhóm của các bạn không tốt bằng người Nhật và tôi có thể
khẳng định rằng khi làm việc tập thể thì 3 người Việt Nam mới bằng 1 người
Nhật”. Câu nói này thật sự khiến chúng ta phải suy nghĩ.
Trong triết lý quản lý của người Nhật hay các nước tiên tiến trên thế giới,
người ta luôn chú trọng vào phương thức làm việc nhóm (teamwork) ở tất cả các
lĩnh vực: kinh doanh, tiếp thị, quan hệ khách hàng và đặc biệt nhấn mạnh trong
lĩnh vực sản xuất. Đơn giản vì sản xuất là nơi tập trung mọi nguồn lực hoạt động
của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, làm việc nhóm cũng là phương thức được
khuyến khích và cần có trong quá trình thực hiện Hệ thống sản xuất Lean.
Tại Việt Nam, trước đây chúng ta vẫn chưa có ý thức và tinh thần hợp tác
cao trong khi làm việc tập thể, theo nhóm. Xuất phát từ sự chênh lệch về trình độ
tri thức, tâm lý ỷ lại, hoặc ghanh tị, thiếu trách nhiệm, thiếu tin tưởng lẫn nhau…
đã dẫn đến cảnh "huynh đệ tương tàn". Điều này thể hiện rất rõ trong môi trường
làm việc hoặc sản xuất theo lối cũ.
Nhưng ngày nay, trong thời buổi kinh tế hội nhập, chúng ta phải nhìn
nhận phương thức làm việc nhóm là rất quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến sự
thành công và hiệu quả trong công việc. Vậy làm thế nào để xây dựng nhóm làm
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu



BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 4/27
PHẦN 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. Làm việc nhóm là gì?
Nhóm là một tập thể người cùng làm việc vì một mục tiêu chung. Một
nhóm không thể làm việc hiệu quả khi mỗi thành viên trong nhóm chỉ lo tập
trung vào mục tiêu riêng của mỗi người. Nhóm làm việc không đơn thuần chỉ là
tập hợp một nhóm người. Nó là một tổ chức có chức năng, đặc trưng riêng và
quy tắc hoạt động.
Nhóm làm việc hình thành nên một đơn vị hoạt động cơ bản thông qua
một quá trình. Nếu nhóm đó được quản lý theo kiểu chuyên quyền độc đoán hoàn
toàn, có lẽ sẽ không có nhiều cơ hội cho sự tác động qua lại liên quan đến công
việc giữa các thành viên trong nhóm. Và hơn thế, nếu có bất kỳ tư tưởng bè phái
nào trong nhóm, hoạt động của nhóm sẽ không bao giờ tiến triển được. Ngược lại,
nhóm làm việc cũng là phương thức có thể được tận dụng dù với những cá nhân
ở những cách xa về địa lý và làm việc ở những dự án khác nhau.
Nói một cách đơn giản, khi được xem là làm việc nhóm thì nhóm đó phải
tạo ra được một tinh thần hợp tác, một sự phối hợp, và đồng thời các qui tắc được
hiểu và làm đúng bởi các thành viên. Nếu điều này diễn ra trong một nhóm người,
hoạt động của họ sẽ được cải thiện bởi sự hỗ trợ chung cả về thực tế lẫn lý thuyết.
2. Các khái niệm liên quan:
Khi con người làm việc theo nhóm luôn có hai vấn đề riêng lẻ tồn tại :
Đầu tiên là trách nhiệm và những vấn đề liên quan đến hoàn thành công
việc. Thông thường, đây là vấn đề duy nhất mà nhóm đó xem xét.

Là người đánh giá và phân tích: Họ phân tích đánh giá và cân nhắc; họ
là những người bình tĩnh và vô tư; họ luôn suy nghĩ một cách khách quan.
Những người làm việc theo nhóm: Họ là những người luôn giúp đỡ lẫn
nhau và có tinh thần hợp tác cao; họ luôn đối thoại với nhau nhằm mang lại
những điều tốt đẹp nhất cho nhóm.
Những người thực hiện công việc. Họ có kỹ năng làm việc tốt; họ làm
việc hết mình; họ muốn công việc được hoàn thành.
Là người hoàn tất công việc: Họ kiểm tra chi tiết công việc; họ là người
gọn gàng và cẩn thận; họ làm việc hết sức tận tâm.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 6/27
Là các chuyên gia: Họ mong muốn trang bị cho mình những kỹ năng
chuyên môn; họ làm việc rất chuyên nghiệp; họ có nhiều nghị lực và nhiệt huyết.
Khi bạn nghe thấy cách xưng hô “chúng tôi” nhiều hơn là kiểu xưng hô ‘tôi’ thì
khi đó có nghĩa là bạn đã có một nhóm làm việc biết hợp tác với nhau.
4. Mục đích của làm việc nhóm:
Các nhóm làm việc đặc biệt có ưu thế trong việc liên kết các tài nǎng và
tạo ra những giải pháp sáng tạo đối với những vấn đề xa lạ; trong trường hợp
không có những trình tự hay phương pháp thích hợp, những kỹ nǎng và kiến thức
tổng hợp của cả nhóm tạo ra một lợi thế lớn hơn nhiều so với khả nǎng của một
cá nhân. Tuy nhiên, nhìn chung có một lợi thế nổi trội trong một lực lượng lao
động theo mô hình nhóm làm việc, khiến mô hình này được các nhà quản trị ưa
thích. Đó là, có thể tận dụng đầy đủ hơn các khả nǎng của một nhóm làm việc.
Một nhóm có thể được coi là một đơn vị tự quản. Phạm vi rộng các kỹ
nǎng của các thành viên và sự tự theo dõi trong mỗi nhóm khiến nó dễ dàng nhận
các trách nhiệm được phân cấp. Xa hơn nữa, nếu cấp thấp nhất của mô hình bậc
thang của lực lượng lao động được rèn luyện, thông qua sự tham gia vào việc ra
quyết định trong nhóm, họ sẽ hiểu rõ hơn những mục tiêu và ý nghĩa công việc,

trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận
cởi mở với toàn bộ nhóm. Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu
lắng nghe nhau. Những phương pháp làm việc được hình thành và toàn bộ
nhóm đều nhận biết được điều đó.
5.4. Hoạt động trôi chảy. Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn
định trong một hệ thống cho phép trao đổi những quan điểm tự do và thoải
mái và có sự hỗ trợ cao độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các
quyết định của nhóm. Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu ở một mức độ
hoạt động nhỏ hơn mức hoạt động của mọi cá nhân cộng lại và sau đó đột
ngột giảm xuống điểm thấp nhất trước khi chuyển sang giai đoạn Bình
thường hoá và sau đó là một mức độ hoạt động cao hơn nhiều so với lúc mới
bắt đầu. Chính mức độ hoạt động được nâng lên này là lý do chính giải thích
cho việc sử dụng nhóm làm việc chứ không phải đơn thuần là những tập hợp
các nhân viên.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 8/27
Một điều đặc biệt thú vị là nhóm 10 chúng tôi đã trải qua tất cả các
giai đoạn trên và đến bây giờ đã hình thành một nhóm 10 đoàn kết và hoạt
động khá hiệu quả. Xin lấy bản thân nhóm 10 của mình ra làm ví dụ về giai
đoạn hình thành và phát triển.
Đầu tiên là giai đoạn hình thành: Nhóm được hình thành dựa trên
yêu cầu của giảng viên môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học. Hầu như
mọi người chưa từng quen biết nhau trước đó nên trong các buổi thảo luận
nhóm đầu tiên gặp nhiều trở ngại vì mọi người chưa thật sự bày tỏ hết quan
điểm của mình và còn ngại phát biểu.
Tiếp đến là giai đoạn xung đột: Lúc này nhóm có thể nói là hình
thành hai nhóm nhỏ trong một nhóm lớn. Hai nhóm ngồi ở hai vị trí khác
nhau và thường có những quan điểm trái ngược nhau và chưa thật sự có sự

nhóm
 Ra quyết định trong nhóm có thể tốn thời gian nhiều hơn so với cá nhân ra
quyết định
 Sự khách biệt về kinh nghiệm, chuyên môn, văn hóa, có thể gây trở ngại cho
nhóm làm việc hiệu quả
2. Một số thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc nhóm
2.1. Thuận lợi
2.1.1. Thuận lợi đối với cá nhân:
Ít áp lực hơn so với làm việc cá nhân. Khi làm việc nhóm, công việc
được phân công cho các thành viên trong nhóm. Do đó, công việc được giàn trải
nên mỗi thành viên chỉ thực hiện một khâu trong khối việc chung. Mỗi người
đóng góp một tay nên cảm giác sẽ thoải mái hơn.
Giảm sự hốt hoảng và tính vô dụng khi đương đầu với những mục
tiêu lớn. Khi đứng trước một mục tiêu lớn, với lượng công việc khổng lồ, chắc
hẳn mỗi người chúng ta đều bị ngợp và nhiều khi bối rối không biết bắt đầu từ
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 10/27
đâu. Nhưng khi làm việc nhóm, mọi người ngồi lại bàn bạc, mổ sẻ, phân nhỏ
công việc. Do đó mỗi thành viên sẽ không còn hoảng hốt rồi tự tin mà làm việc.
Đúc kết được nhiều kinh nghiệm khi làm việc chung với người khác.
Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đề chung, họ học hỏi được
cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ những thành viên
khác và cả người lãnh đạo. Thúc đẩy quản lý theo nhóm là cách tốt nhất để phát
huy năng lực của các nhân viên (một hình thức đào tạo tại chức). Thông qua việc
quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận dụng phong cách lãnh
đạo từ cấp trên của mình. Điều đó tạo sự thống nhất về cách quản lý trong tổ
chức.
Khơi dậy khả năng tiềm tàng, tính sáng tạo của các thành viên. Tham

tưởng thống nhất giữa lợi ích cá thể và lợi ích tập thể, từ đó thực hiện vận hành
hiệu quả cao của tổ chức. Tinh thần đồng đội của nhân viên được biểu hiện bởi ý
thức hợp tác, sự phối hợp hài hoà, lấy lợi ích của doanh nghiệp làm trọng, yêu
nghề, đoàn kết với đồng nghiệp trong tổ chức doanh nghiệp. Hợp tác giữa các bộ
phận trong doanh nghiệp giống như chơi bóng chuyền. Khi chơi bóng cần phân
chia các vị trí, để thấy trách nhiệm của mỗi người. Nhưng trong quá trình thi đấu,
mỗi người đều phải phịu trách nhiệm đối với kết quả của trận đấu. Khi vắng một
ai trong vị trí nào đó, một mặt đòi hỏi người được bổ sung vào hiểu rõ vai trò của
mình, mặt khác các thành viên còn lại cần phối hợp với nhau và với thành viên
mới một cách nhịp nhàng. Cầu thủ không những phải trở thành chuyên gia trong
lĩnh vực của mình, có trách nhiệm đối với lĩnh vực của mình, mà còn phải có ý
thức toàn cục, chính là ý thức đồng đội.
Đánh giá cao phần thưởng tinh thần khi hoàn thành công việc nhóm.
Có nhiều động lực hơn để hoàn thành công việc. Khi làm việc nhóm,
tinh thần làm việc sẽ được nâng cao. Mọi người hăng hái làm việc hơn.
Năng suất công việc hiệu quả hơn so với làm việc nhóm. Đây là hệ quả
tất yếu, khi người lao động có thể phát huy khả năng của mình, giúp đỡ cùng
nhau làm việc, học hỏi lẫn nhau, cùng nhau tiến bộ.
2.1.2. Thuận lợi đối với nhà quản trị
Ít căng thẳng và áp lực để hoàn thành mục tiêu vì làm việc theo nhóm
giúp tăng năng suất, lãi suất, sự trung thành và xoa bỏ căng thẳng nội bộ.
Công tác quản lí nhóm dễ dàng hơn quản lí từng cá nhân vì nhóm
thường hoạt đông theo kiểu bán phân quyền (semi-autonomy)
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 12/27
2.1.3. Thuận lợi đối với doanh nghiệp
Đóng góp đáng kể trong việc tăng năng suất, lãi suất và giúp doanh
nghiệp phát triển. Mỗi nhóm là một tế bào của công ty. Khi các nhóm hoạt

 Giành nhiều thời gian giải quyết các mối quan hệ với các thành viên khác
trong đội do luôn nghi ngờ và đề phòng
- Nguyên nhân
 Từ phía cá nhân:
+ Mục đích cá nhân chưa gắn với mục đích tập thể
+ Sợ bộc lộ yếu điểm, sợ mất hình ảnh và các mối quan hệ
 Môi trường Tập Thể:
+ Thiếu lắng nghe, chia sẻ
+ Biến cố trước đó: Thất bại hoặc scandal gây tâm lý hoang mang, lo lắng
+ Sự phá hoại: cố tình gây chia rẽ, nói xấu…
2.2.2. Không quan tâm đến kết quả công việc
- Biểu hiện
 Làm việc không có kết quả
 Trì trệ, thường xuyên thất bại
 Hướng đến mục tiêu cá nhân
 Những người hướng đến mục đích chung lần lượt ra đi
- Nguyên nhân
 Mục đích tầm nhìn không rõ ràng
 Tính cá nhân quá cao
 Các thành viên lẩn tránh trách nhiệm
2.2.3. Lẩn tránh trách nhiệm
- Biểu hiện
 Tránh việc khó
 Luôn cho rằng đó không phải là việc của mình
 Không làm hết mình, tư tưởng làm lấy được, làm cho xong
 Khuyến khích người khác làm những cái bình thường
 Thói quen đổ lỗi
 Bỏ lỡ những hạn chót: Không hoàn thành công việc đúng kỳ hạn đã đặt ra
hoặc đã cam kết, thường xuyên gia hạn thời gian.
 Dồn việc cho lãnh đạo

- Biểu hiện
 Thiếu tranh cãi
 Xuất hiện thông tin ngoài luồng và công kích cá nhân
 Bỏ qua những vấn đề cần được tranh luận
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 15/27
 Mất thời gian cho sự giả tạo để tránh mâu thuẫn xung đột
 Các cuộc họp nhàm chán, chủ yếu là ý kiến một chiều, tâm lý bầy đàn, hưởng
ứng theo số đông, luôn ủng hộ ý kiến lãnh đạo.
 Các thành viên ít đóng góp ý kiến
- Nguyên nhân
 Thiếu tin tưởng lẫn nhau và tin tưởng vào đội
 Không chia sẻ và đồng thời không hiểu nhau
 Tâm lý cầu an, sợ công kích
 Sợ mất quyền lợi, mất hình ảnh, sợ bị tẩy chay
2.2.6. Bất đồng trong làm việc nhóm
Nhóm là một tập hợp các cá thể, mỗi người một quan điểm, một ý tưởng,
một phương pháp sẽ dễ dẫn tới cãi nhau, giận hờn. Người trưởng nhóm phải biết
khéo léo kết hợp để thống nhất đưa ra ý kiến chung, các thành viên trong nhóm
phải tích cực trao đổi thông tin, lắng nghe và phản hồi tích cưc. Chỉ khi thông tin
thông suốt chúng ta mới tìm được sự thấu hiểu cùng nghĩ và hành động vì mục
tiêu chung từ đó sẽ gạt bỏ được cái tôi. Bên cạnh đó tạo điều kiện cho nhóm thấu
hiểu nhau thông qua những cuộc họp mặt thân mật như cà phê hay tổ chức những
chuyến đi chơi ngắn, tổ chức trò chơi tập thể.
Mỗi người được nuôi dạy trong một nền văn hóa dân tộc và văn hóa gia
đình khác nhau, họ được giáo dục theo những kiểu mẫu và ở những trình độ khác
nhau, làm những công việc khác nhau trong các công ty khác nhau với văn hóa tổ
chức cũng rất khác nhau. Nếu không có sự hiểu biết về bản thân, về hoàn cảnh

bền vững sự hiệu quả của làm việc nhóm
- Một nhóm hiệu quả phải định nghĩa được các vai trò một cách rõ ràng:
thật sự rất cần thiết để nhóm hiểu biết được rõ ràng: mục đích chung là gì?
Vai trò của từng thành viên cần thể hiện? Trách nhiệm của từng cá nhân,
phạm vi thực hiện, và nguồn lực cần có để đạt đến mục tiêu. Nhóm trưởng
cần phải định nghĩa mục tiêu rõ ràng. Đồng thời, cả nhóm, cũng phải hỗ
trợ xây dựng vai trò và phạm vi của từng thành viên nhằm giúp nhóm luôn
luôn tập trung cũng như tránh được những yếu tố làm giảm đi hiệu quả
làm việc nhóm.
- Một nhóm hiệu quả phải thiết lập được qui trình giải quyết mâu thuẫn: Dù
nhóm có hoạt động thật sự hiệu quả, thì mâu thuẫn xuất hiện là điều chắc
chắn. Do đó, cách tốt nhất để giải quyết là xây dựng phương pháp giải
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 17/27
quyết chúng. Những thành viên nhóm cần có phương pháp thể hiện quan
điểm và đừng sợ làm mất lòng cá nhân nào đó. Sự đối chất trực tiếp cần
thực hiện ở dạng ôn hòa nhằm giúp cho các vấn đề đang nóng bỏng có thể
nguội dần và được giải quyết. Thay vì lẫn trách và trì hoãn các vấn đề thì
các thành viên nên đối diện và giải quyết. Cuối cùng, mâu thuẫn có thể
được sử dụng như là một công cụ nhằm bộc lộ các vấn đề đang tồn tại
trong nhóm.
- Một nhóm hiệu quả phải xây dựng được hình mẫu tốt: Để giữ cho nhóm
luôn tận tâm, tích cực, năng động thì nhóm trưởng trước hết phải có được
những đặc tính này và phải thế hiện được nó ra bên ngoài. Sau cùng, nhà
lãnh đạo nhóm phải là nơi để các thành viên có thể tìm kiếm sự hỗ trợ,
hướng dẫn mỗi khi có các vấn đề phát sinh.
- Đam mê công việc: Một khi nhóm bao gồm các thành viên đam mê công
việc sẽ giúp thúc đẩy quá trình làm việc dễ dàng hơn. Một nhóm năng

quan và những luận cứ rõ ràng của mỗi cá nhân để từ đó tăng tính thuyết phục
của việc ra quyết định.
- Giải pháp:
+ Tất cả các thành viên cần được tham khảo ý kiến và tham gia quá trình ra
quyết định
+ Sự đồng thuận phải đạt được trên mọi vấn đề
+ Sự khác biệt về suy nghĩ được dùng để cải tiến/phát triển chất lượng của
quyết định
- Câu hỏi:
Quyết định được ra như thế nào? Ra quyết định hiệu quả với sự cam kết và
đồng thuận của các thành viên là khi nào? Điều gì sẽ làm cho kết quả thành
công? Các quyết định kém hiệu quả được thực hiện khi nào?
3.2.3. Sự cam kết thực hiện
- “Cha chung không ai khóc” là điều có thể dễ dàng nhận thấy trong quá trình
làm việc nhóm. Khi trong nhóm có một số thành viên không thực hiện đúng
cam kết ban đầu sẽ làm cho mục tiêu chung chậm hoặc khó hoàn thành.
- Giải pháp:
+ Mỗi cá nhân cần ý thức cam kết thực hiện nhằm giúp nhóm thành công
+ Tính trách nhiệm phải được quán triệt trong toàn nhóm
+ Các vấn đề thuộc sở hữu tập thể của nhóm
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 19/27
- Câu hỏi:
Sự cam kết thực hiện của chúng ta đối với nhóm được thực hiện như thế nào
trên phương diện cá nhân và tập thể?
Chúng ta có thể thể hiện nó xa hơn như thế nào? Tôi cần xem xét điều gì để
bản thân có trách nhiệm hơn với toàn nhóm?
3.2.4. Tầm nhìn

- Câu hỏi:
Chúng ta làm việc gì để được xem là một nhóm? Nhóm biểu hiện tính hiệp
lực như thế nào và ở đâu?
3.2.7. Tính sáng tạo
- Sự tham gia thụ động của các thành viên sẽ làm tính sáng tạo của nhóm bị
giảm đi. Nguyên nhân sâu xa là do tâm lý bầy đàn, e ngại va chạm khi ý kiến
của mình trái ngược với những người khác.
- Giải pháp:
+ Cả nhóm cần thúc đẩy tính sáng tạo và cải tiến của từng thành viên, điều
này đồng nghĩa với sự lĩnh hội của nhóm đối với những ý tường và đề nghị
của thành viên.
+ Sự tập trung của nhóm chính là sự cải tiến. Và thay đổi luôn luôn được
chào đón
+ Thay đổi hoàn cảnh, môi trường làm việc.
- Câu hỏi
Nhóm chúng ta sáng tạo nhất là khi nào? Làm thế nào để kích thích tính sáng
tạo trong nhóm? Làm thế nào để nhóm có được lợi ích từ những sáng kiến
này? Và ở đâu?
3.2.8. Môi trường
- Nhóm là một sự tập hợp nhiều thành phần với những đặc tính khác nhau
như giới tính, tuổi tác, phong cách, chuyên môn, quan điểm…vì vậy mâu
thuẫn đôi khi là điều không thể tránh. Nếu không giải quyết ổn thỏa sẽ ảnh
hưởng đến kết quả hoạt động của toàn nhóm
- Giải pháp:
+ Khuyến khích tinh thần đồng đội, mình vì mọi người.
+ Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, cộng tác. Cá nhân cần xây dựng ý
thức quan tâm và tận tụy với công việc của nhóm.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu


BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 22/27
- Biểu hiện sự tin cậy: một thành viên nhóm được xem là đáng tin cậy khi
làm tốt các công việc được phân công và đúng như cam kết ban đầu
- Thông tin mang tính xây dựng: nhóm luôn cần những thành viên biểu hiện
các suy nghĩ và ý tưởng rõ ràng, trực tiếp, chân thật, và tôn trọng những
người khác và công việc của nhóm. Điều đó đồng nghĩa với việc thông tin
mang tính xây dựng. Những thành viên này không e ngại khi đưa ra quan
điểm nhưng cố gắng làm theo cách tốt nhất có thể –theo một phong cách
tích cực, tự tin và trân trọng.
- Lắng nghe chủ động: Các thành viên biết lắng nghe là yếu tố quan trọng
giúp nhóm hoạt động hiệu quả. Họ là những cá nhân có thể tiếp thu, hiểu
và xem xét ý tưởng hay quan điểm của người khác nhưng không tranh cãi
cho từng quan điểm. Đồn thời, họ cũng tiếp nhận sự phê bình mà không
phản kháng một cách bảo thủ. Quan trọng nhất, các thành viên cần có ý
thức là lắng nghe trước, nói sau để cho kết quả đối thoại thật sự ý nghĩa.
- Thực hiện như một thành viên chủ động: Chuẩn bị tốt cho họp nhóm, luôn
lắng nghe và phát biểu khi thảo luận và tham gia chủ động vào công việc
nhóm, và xung phong nhận các việc được phân công. Thông thường, cách
tiếp cận là: “Tôi có thể làm gì để đóng góp vào thành công của nhóm?”
- Sẻ chia sẵn lòng và cởi mở: luôn sẵn lòng chia sẻ thông tin, kiến thức, và
kinh nghiệm. Có rất nhiều thông tin trong nhóm xuất hiện không chính
thức. Ngoài vấn đề thảo luận ở các cuộc họp được tổ chức, các thành viên
cần cảm thấy thoải mái khi trò chuyện với nhau và chuyển tải tin tức cùng
thông tin quan trọng nhằm giúp cho các công việc được hoàn thành tốt
- Hợp tác và giúp đỡ: hợp tác có nghĩa là làm việc với người khác và làm
việc cùng nhau để hoàn thành công việc. Mặc dù các thành viên có thể
khác biệt về phong cách, quan điểm nhưng cần hợp tác để giải quyết vấn

Trong sản xuất, chúng ta có rất nhiều thành phần người lao động, có người
có kiến thức cao, người thì có sự sáng tạo, người có kinh nghiệm, người nắm rõ
công việc, thao tác Việc lập nhóm tốt hơn hết nên hội đủ những người với
nhiều thành phần khác nhau và chúng ta đừng vội cho rằng những ngừơi ít học
sẽ không đóng góp được gì cho nhóm. Hãy hiểu rằng, mỗi người đều có những
khả năng tiềm ẩn mà không phải ai cũng khai thác được. Và việc lựa chọn ai là
thành viên trong nhóm nên căn cứ vào mục tiêu dự án mà nhóm phải thực hiện
là gì.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 24/27
4.2. Phân công phù hợp với khả năng
Sự phân công công việc phù hợp sẽ giúp mọi người làm việc dễ dàng hơn.
Các công việc phải có tính chất liên hệ, gắn kết với nhau chứ không phải độc
lập. Chúng ta đừng ngại khi muốn tìm cách phát huy khả năng tiềm ẩn của một
thành viên nào đó bằng cách giao cho anh ta những công việc mới. Điều đó sẽ
giúp bạn nhìn nhận rõ khả năng của họ.
4.3. Đảm bảo sự công bằng
Ai cũng có quyền phát biểu ý kiến của mình và chúng ta không nên phản
bác sự nhiệt tình của họ khi mà chúng ta chưa xác định được rõ ràng bằng thực
tế rằng, ý tưởng đó là sai. Dù ý kiến không phù hợp đi chăng nữa, sự chê bai
không bao giờ là phương pháp thích hợp để nhận xét một ý kiến.
4.4. Xây dựng lòng tin giữa các thành viên
Hãy khẳng định rằng các thành viên là như nhau khi tham gia vào nhóm,
chỉ trừ người trưởng nhóm. Mọi người đều có trình độ, sự hiểu biết và tay nghề
khi tham gia vào nhóm. Mỗi người có thế mạnh riêng, tích cách riêng. Do đó, ý
kiến, ý tưởng của mỗi người đều có giá trị trong quá trình làm việc. Tuyệt đối
không có sự "vạch lá tìm sâu" hay "con sâu làm rầu nồi canh". Hãy nhớ rằng,
thành quả chỉ đến từ sự cống hiến và tin tưởng lẫn nhau của các thành viên

4.10. Hành động
Cho cả nhóm biết rằng, họ hãy tự tin thực hiện những ý tưởng mà cả
nhóm đã thống nhất thành hành động cụ thể. Sau mỗi lần không thành, cả nhóm
sẽ gắn kết và tin tưởng nhau hơn và đương nhiên, mọi người sẽ học hỏi được
nhiều điều hơn. Chắc chắn rằng, sự thất bại sẽ không được quy cho riêng cá
nhân nào. Đó là tập thể.
4.11. Trang bị kỹ năng làm việc nhóm
Để việc quản lý nhóm và nhóm hoạt động hiệu quả, bạn phải chắc chắn
rằng trưởng nhóm đã được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để kết
hợp mọi người, khai thác, phân tích ý kiến, ý tưởng, công việc của mọi người.