Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại
cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Mã số đề tài: TH2643
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................i
Mục lục................................................................................................................ii
Danh mục các từ viết tắt..................................................................................vii
Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ..............................................................viii
Lời mở đầu..........................................................................................................1
Chương I..............................................................................................................3
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử.........................................................3
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................3
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.............................................3
1.1.2. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử...........................7
1.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử........................................8
a. Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS)....................................9
b. Máy rút tiền tự động (ATM)...............................................................10
c. Phone banking.......................................................................................11
d. Mobile banking:...................................................................................12
e. Home banking.......................................................................................13
f. Internet banking....................................................................................15
1.1.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử.........................................17
a. Đối với khách hàng...............................................................................17
b. Đối với ngân hàng:...............................................................................18
c. Đối với nền kinh tế................................................................................21

b. Các chức danh quản lý của bộ máy quản lý và sự phân công trách
nhiệm:........................................................................................................41
c. Các phòng ban chức năng:..................................................................43
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Kỹ Thương...........44
2.3. Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Techcombank................................................................................................50
2.3.1. Dịch vụ thẻ ngân hàng ở NHTMCP Kỹ Thương:........................50
a. Tình hình phát hành thẻ của NHTMCP Kỹ Thương:.......................51
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://
Thuvienluanvan.com – Thư viện luận văn, khóa luận, báo cáo thực tập, đồ án tốt nghiệp, tiểu luận tham khảo
b. Tình hình hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng Techcombank 57
2.3.2. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến:......................................................61
a. Dịch vụ mobile banking: Thanh toán qua SMS - F@STMOBIPAY61
b. Dịch vụ home banking: TECHCOMBANK HOMEBANKING.....62
c. Dịch vụ Internet banking:...................................................................64
2.4. Những ưu điểm và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân
hàng Techcombank.......................................................................................68
2.4.1. Những ưu điểm:..............................................................................68
2.4.2. Những hạn chế:...............................................................................69
2.4.3. Những khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử của ngân hàng Techcombank.....................................................71
a. Khó khăn từ môi trường kinh tế vĩ mô...............................................71
b. Hạn chế của ngân hàng Techcombank...............................................71
c. Tập quán tiêu dùng tiền mặt của dân cư............................................72
Chương III........................................................................................................74
Giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử................74

Kết luận.............................................................................................................95
Danh mục tài liệu tham khảo..........................................................................96
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
● Hotline trực tiếp: 093.658.3228
● Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302 (Mr. Minh)
● Email: -
● – Website: http://