Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LI NểI U
Thng hiu úng vai trũ quan trng trong vic y mnh phỏt trin doanh
nghip, xỳc tin thng mi, to c hi cho doanh nghip thõm nhp, chim lnh m
rng th trng. Thng hiu giỳp hng húa cú th bỏn giỏ cao hn so vi cỏc sn
phm cựng loi cha cú thng hiu, to c lũng tin cho khỏch hng v bỏn c
nhiu hng húa hn. ng thi, thng hiu cũn giỳp cho doanh nghip thu hỳt u
t v gia tng quan h khỏch hng.
Trong bi cnh ton cu húa hin nay, mt thng hiu mnh chớnh l thng
hiu cú sc cnh tranh mnh m trờn th trng. Tuy nhiờn, lm th no xõy dng
mt thng hiu mnh, lm th no nuụi sng v phỏt trin thng hiu ca cụng
ty hay nhón hiu ca sn phm mt cỏch bi bn v khoa hc.
Thc t nhiu cụng ty bo him Vit Nam cha u t ỳng mc cho vic
phỏt trin thng hiu, mc chi phớ cũn thp so vi yờu cu, cỏc cụng ty chi xõy
dng v phỏt trin thng hiu ch l mt phn rt nh trong chin lc qung bỏ
thng hiu. Trỏi ngc vi cỏc doanh nghip bo him Vit Nam, cỏc cụng ty bo
him nc ngoi vi kh nng ti chớnh mnh cựng vi kinh nghim quc t, tớnh
chuyờn nghip, danh ting ó xõy dng thng hiu ca chớnh mỡnh rt thnh cụng
mt cỏch nhanh chúng ti th trng Vit Nam. Chớnh bi sc mnh ca cỏc thng
hiu nhp khu ó thỳc y cỏc doanh nghip kinh doanh bo him Vit Nam cng ra
sc xõy dng cho mỡnh mt thng hiu mnh.
Bo Minh cng khụng nm ngoi tin trỡnh ú. Nhn thc c tm quan
trng ca thng hiu trong kinh doanh bo him, em ó chn ti: GII PHP
NHM PHT TRIN THNG HIU CA TNG CễNG TY C PHN
BO HIM BO MINH.
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 1 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Em xin chõn thnh cm n s hng dn nhit tỡnh v chu ỏo ca Th.s Tụ
Thiờn Hng ó giỳp em hon thnh ti ny.
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Cu to ca thng hiu bao gm hai thnh phn:
+ Phn phỏt õm c coi l nhng du hiu cú th núi thnh li, tỏc ng
vo thớnh giỏc ngi nghe nh tờn gi, t ng, ch cỏi, cõu khu hiu
(slogan), on nhc c trng...
+ Phn khụng phỏt õm c l nhng du hiu to s nhn bit thụng qua th
giỏc ngi xem nh hỡnh v, biu tng, nột ch, mu sc...
Ngy nay cỏc yu t cu thnh thng hiu ó c m rng khỏ nhiu.
Ngi ta cho rng bt k mt c trng no ca sn phm tỏc ng vo cỏc giỏc quan
ca ngi khỏc cng cú th c coi l mt phn ca thng hiu.
Tuy nhiờn, cng cn nhn thc rng, khụng phi c núi n thng hiu l
gp chung tt c cỏc yu t nờu trờn, m trong tng trng hp c th, thng hiu
cú th l:
2.1. Nhón hiu hng húa:
Vớ d nh: Bitis, Honda, PepsiNhón hiu hng hoỏ l nhng du hiu dựng
phõn bit hng hoỏ, dch v cựng loi ca cỏc c s sn xut, kinh doanh khỏc
nhau. Nhón hiu hng hoỏ cú th l t, hỡnh nh hoc l s kt hp cỏc yu t ú
c th hin bng mu sc.
2.2.Tờn gi xut x:
L tờn a lý ca nc, a phng dựng ch xut x ca mt hng t nc,
a phng ú vi iu kin nhng mt hng ny cú cỏc tớnh cht, cht lng c thự
da trờn cỏc iu kin a lý c ỏo v u vit, bao gm yu t t nhiờn, con ngi
hoc s kt hp c hai yu t ú.
2.3. Ch dn a lý:
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 4 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
L thụng tin v ngun gc a lý ca hng húa ỏp ng cỏc iu kin sau:
+ Th hin di dng mt t ng, du hiu, biu tng hoc hỡnh nh, dựng
ch mt quc gia hoc mt vựng lónh th, a phng thuc mt quc gia.

hiệu khác nhau sẽ đưa ra những thông điệp khác nhau dựa trên những dấu hiệu nhất
định nhằm đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của
những tập hợp khách hàng khác nhau. Khi hàng hóa càng phong phú, đa dạng thì
chức năng phân biệt càng trở nên quan trọng. Mọi dấu hiệu gây khó khăn khi phân
biệt sẽ làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của thương hiệu, trong thực tế lợi
dụng sự dễ nhầm lẫn của các dấu hiệu tạo nên thương hiệu, nhiều doanh nghiệp có ý
đồ xấu đã tạo ra những dấu hiệu gần giống với thương hiệu nổi tiếng để cố tạo ra sự
nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
3.2. Thông tin và chỉ dẫn:
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu thể hiện ở chỗ: thông qua
những hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác, người tiêu dùng có thể nhận biết
được phần nào về giá trị sử dụng và công dụng của hàng hóa. Những thông tin về nơi
sản xuất, đẳng cấp của hàng hóa cũng như điều kiện tiêu dùng cũng phần nào được
thể hiện qua thương hiệu. Nói chung thông tin mà thương hiệu mang đến luôn rất
phong phú và đa dạng. Vì vậy các thương hiệu cần phải thể hiện rõ ràng, cụ thể và có
thể nhận biết, phân biệt nhằm tạo ra sự thành công cho một thương hiệu.
3.3. Tạo sự cảm nhận và tin cậy:
Chức năng này là sự cảm nhận của người tiêu dùng về sự khác biệt, về sự ưu
việt hay an tâm, thoải mái, tin tưởng khi tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khi lựa chọn mà
thương hiệu đó mang lại (Ví dụ xe máy Nhật, dàn âm thanh Sony, bia Heineken...)
Nói đến sự cảm nhận là người ta nói đến ấn tượng nào đó về hàng hóa, dịch vụ trong
TrÇn ThÞ V©n Kh¸nh - BH 45B
- 6 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
tõm trớ ngi tiờu dựng. S cm nhn ca ngi tiờu dựng khụng phi t nhiờn m cú,
nú c hỡnh thnh tng hp t cỏc yu t ca thng hiu nh mu sc, tờn gi,
biu trng, õm thanh, khu hiu, v s tri nghim ca ngi tiờu dựng. Cựng mt
hng húa, dch v nhng cm nhn ca ngi tiờu dựng cú th khỏc nhau, ph thuc
vo thụng ip hoc hon cnh tip nhn thụng tin, hoc ph thuc vo s tri
nghim ca ngi s dng. Mt thng hiu cú ng cp, ó c chp nhn s to

cú mt thc t chc chn l khi n nhng ca hng hiu ni ting thỡ bn khụng phi
mt thi gian la chn m vn c hng ng ý. Khi khỏch hng ó bit, ó tiờu
dựng v tin tng mt thng hiu no ú, khi ú quỏ trỡnh la chn s din ra rt
nhanh. Ngay lp tc ngi tiờu dựng chn hng húa mang thng hiu a thớch
(khụng cn quan tõm n nhng hng húa mang thng hiu khỏc). Cng cú khi
khỏch hng cha tng dựng n hng húa mang thng hiu no ú, nhng qua
thụng tin m h cú c (qua chng trỡnh qung cỏo, qua s gii thiu ca bn bố
hoc cỏc kờnh thụng tin khỏc) h cú nhng n tng ban u v mt thng hiu, khi
ú kh nng la chn s thiờn hng v thng hiu ó c bit n ớt nhiu ú. Rừ
rng thng hiu giỳp ngi tiờu dựng mua hng c mt cỏch nhanh chúng, iu
ny cng úng vai trũ quan trng trong thi bui cuc sng bn rn.
4.1.2. To phong cỏch riờng.
Khi s dng mt sn phm cú thng hiu vi mt sn phm khụng cú thng
hiu, bn s cm thy rt khỏc. Mt thng hiu ni ting s mang n cho khỏch
hng mt giỏ tr cỏ nhõn no ú trong cng ng, nú lm cho ngi tiờu dựng cú cm
giỏc c sang trng hn, ni bt hn, cú ng cp hn v c tụn vinh khi tiờu
dựng hng húa mang thng hiu ú. Mt ngi n ụng s cm thy mỡnh cú ng
cp hn, sang trng v hũa phúng hn khi ung bia Heineken, trong khi anh ta s cm
thy mỡnh phong trn hn, lch lóm v mnh bo hn khi tiờu dựng bia Tiger. Bia
Heineken thng ti tr cho cỏc mụn th thao quý tc c nhng ngi cú thu
nhp cao tiờu dựng, vỡ th khi tiờu dựng, ngi ta cú cm giỏc l mỡnh cú ng cp
hn nhiu. iu ú cú th thy rng, doanh nghip vi chin lc nh v ca mỡnh
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 8 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
ó to ra mt hỡnh tng v hng húa trong tõm trớ khỏch hng nhng chớnh khỏch
hng li l ngi a hỡnh tng ú tr nờn cú ý ngha hn, khỏc bit hn.
4.1.3. L ni gi gm nim tin.
Khụng ch giỳp ngi tiờu dựng mua hng c nhanh chúng, cng ch n
thun to ra phong cỏch riờng cho h, m thng hiu cũn l ni gi gm nim tin

núi cỏch khỏc thng hiu ó to dng hỡnh nh trong tõm trớ khỏch hng.
4.2.2. Thng hiu l mt li ha i vi khỏch hng.
Nhng thụng ip m thng hiu a ra trong cỏc qung cỏo, khu hiu,
logo luụn to mt s kớch thớch, lụi cun khỏch hng, nú cha ng mt ni dung
nh nhng cam kt ngm nh no ú ca doanh nghip v cht lng hng húa hoc
nhng li ớch tim n t vic s dng hng húa. Mt ngi khi tiờu dựng ó la chn
sn phm mang mt thng hiu no ú tc l h ó chp nhn v gi gm lũng tin
vo thng hiu ú. Ngi tiờu dựng tin thng hiu vỡ tin cht lng tim tng
v n nh ca hng húa mang thng hiu ú m h ó s dng. Thm chớ thng
hiu cũn tỡm mi cỏch chng minh li ha ca mỡnh vi bn v mi ngi. Ly vớ
d: thng hiu Pizza Hut tỡm cỏch phc v mang ti tri nghim v nim vui trong
cỏc ba n gia ỡnh v bn bố. bin ý tng ú thnh hin thc Pizza Hut s luụn
sn sng i a bỏnh cho bt kỡ khỏch hng no ang rt mun n bỏnh pizza bt k
ngy nng hay ma, bóo tuyt cú ln n nhng no. Khụng ai ra lnh hay bt Pizza
Hut phi lm th c, thng hu ch n gin l hnh ng nh th.
4.2.3. Mang li nhng li ớch cho doanh nghip
Khi mt thng hiu ó c khỏch hng chp nhp, nú s mang li cho
doanh nghip nhng li ớch ớch thc d nhn thy. ú l kh nng tip cn th
trng d dng v sõu rng hn ngay c khi ú l mt chng loi hng húa mi (vớ d
nh Wave, @ thuc sn phm ca Honda...); to ra c hi thõm nhp v chim lnh
th trng i vi cỏc thng hiu mnh. Hng húa mang thng hiu ni ting cú
th bỏn giỏ cao hn so vi cỏc hng húa tng t nhng mang thng hiu xa l.
Ngoi ra mt thng hiu mnh s giỳp bỏn c nhiu hng hn (nh tỏc dng
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 10 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
tuyờn truyn v ph bin kinh nghim ca chớnh nhng ngi tiờu dựng).V thm chớ
khi doanh nghip ú cú tng giỏ thỡ vn c khỏch hng chp nhn.
4.2.4. Thu hỳt u t
Khi mun u t vo mt doanh nghip thỡ iu u tiờn cỏc nh u t cn

phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá
trình phát triển của doanh nghiệp.
5.1.2. Mục tiêu quảng cáo
Để thương hiệu của bạn được công chúng biết đến, để công chúng đón nhận
và tiêu dùng sản phẩm của bạn thì bạn cần đến quảng cáo. Quảng cáo như thế nào
cho hiệu quả thì trước tiên bạn phải hiểu được quảng cáo nhằm mục tiêu gì.
Trước hết quảng cáo tạo nhận thức về thương hiệu: một thương hiệu muốn
được mọi người biết đến thì chắc chắn không thể không sử dụng hình thức quảng
cáo. quảng cáo là hình thức phổ biến được rộng rãi nhất, được công chúng biết đến
nhanh nhất và dễ nhớ nhất.Điều này đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp
mới vào thị trường. Quảng cáo tạo ra nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu cho các
khách hàng mới hoặc tại thị trường mới và cuối cùng là nâng cao nhận thức về một
thương hiệu mới trong một thị trưòng chưa từng được tiếp cận. Ví dụ như S-Fone vào
thị trường, điều đầu tiên là họ quảng cáo rộng rãi thông qua báo chí và các phương
tiện thông tin đại chúng, đặc biệt họ sử dụng màu xanh đặc trưng cho tất cả các cửa
hàng với thương hiệu mạng di động S-Fone.
Quảng cáo tạo sự hiểu biết về thương hiệu: làm thế nào để người tiêu dùng
biết đến sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Quảng cáo sẽ đưa kiến thức đến khách
hàng mục tiêu, làm thay đổi ấn tượng của khách hàng, củng cố niềm tin về thương
hiệu hoặc thu nhận những thông tin hứu ích cho quyết định mua. Khi người tiêu
dùng hiểu về doanh nghiệp cũng như những sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại thì
điều đó cũng có nghĩa là quảng cáo đã thành công. Giá trị của thương hiệu là do
người tiêu dùng mang lại. Nếu họ đánh giá thương hiệu thấp thì giá trị thương hiệu sẽ
giảm và ngược lại khi họ yêu quý và tin tưởng vào thương hiệu thì giá trị thương hiệu
sẽ tăng lên gấp bội phần.
TrÇn ThÞ V©n Kh¸nh - BH 45B
- 12 -
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Quảng cáo thuyết phục quyết định mua: tại sao bạn lại lựa chọn thương hiệu
này mà lại không lựa chọn thương hiệu kia? Quyết định đó được dựa trên niềm tin về

thc bỏn hng trc tip vi ngi tiờu dựng. Thụng qua i ng c o to bi bn
v k nng bỏn hng, cú tớnh chuyờn nghip cao, nm vng tõm lý v hiu rừ sn
phm tip cn trc tip vi ngi tiờu dựng gii thiu v thuyt phc h. Ngi
bỏn hng s qung cỏo cho khỏch hng mc tiờu v tớnh nng ca hng hoỏ, dch v
sau bỏn hng, v giỏ c, v phng thc thanh toỏn, s thõn thin, hp dn lụi cun
ca thng hiu Qung cỏo qua phng tin ny rt hiu qu. Nhng ng thi nú
cng cú im bt li. Bi vy doanh nghip cn o to bi bn cho i ng ny v
k nng bỏn hng, hiu bit v khỏch hng mc tiờu ca doanh nghip, hiu bit v
cụng ty, kin thc v sn phm, kin thc bỏn hng c bit l t cỏch o c ca
mi cỏ nhõn khi giao tip vi khỏch hng.
Qung cỏo trờn cỏc phng tin truyn thụng: cỏc phng tin truyn thụng
c s dng l truyn hỡnh, radio, bỏo, tp chớVic la chn phng tin truyn
thụng l rt hiu qu v c rt nhiu doanh nghip ỏp dng. Bi phm vi nh
hng rng v phong phỳ, tuy nhiờn ũi hi chi phớ cao v tn sut ln. Khi s dng
phng tin truyn hỡnh, qung cỏo cú th mụ t c hỡnh nh, õm thanh, s chuyn
ng v mu sc, tt c to nờn nột riờng cho thng hiu v cú s cm nhn rừ rng
ca khỏch hng thụng qua cm nhn ca ng thi hai giỏc quan l th giỏc v thớnh
giỏc. Cũn qung cỏo vi radio, vi kh nng thụng tin nhanh v lan rng, nhng nú
li b hn ch i vi nhng doanh nghip cn s mụ t bng hỡnh nh hay mu sc.
Qung cỏo qua bo chớ dng nh vn l ph bin hn c vỡ nú m bo thụng tin
trờn cỏc th trng c la chn. Tuy nhiờn, thi gian sng ca bỏo ngn, li mang
tớnh a phng v cht lng hỡnh nh qung cỏo khụng cao v thụng ip ch
truyn ti thụng qua qung cỏo. Mi phng tin truyn thụng u cú nhng im
mnh v im yu riờng, vic la chn phng tin no l hon ton ph thuc vo
mc ớch v kh nng ca doanh nghip.
Qung cỏo trc tip: õy l hỡnh thc dựng th tớn, in thoi, email, t ri,
internet, gi cataloge, hng hoỏ qua bu phm Hỡnh thc ny thng c ỏp dng
i vi nhng khỏch hng quen thuc ca doanh nghip. T ri qung cỏo c phỏt
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 14 -

Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 15 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
li i, quy k, b trớ õm thanh, tivi, video, hoc phng tin truyn thụng ngay ti
ca hng tỏc ng trc tip i vi ngi mua. Cú th ly mt vớ d khỏ in hỡnh
v mt doanh nghip ỏp dng phng tin qung cỏo ny. Unilever kim tra v tớnh
im thng xuyờn i vi tng im bỏn trong dnah sỏch cỏc im bỏn, da trờn
tiờu chớ b trớ, trng by nhng thng hiu ca Unilever ti ca hng. N lc ny
nhm thit k mt chin lc hu hiu tip theo cho thnh cụng ca cỏc thng hiu
ca h i vi nim tin ca ngi tiờu dựng dnh cho doanh nghip. iu ú cho
thy Unilever rt coi trng phng tin qung cỏo ny. õy cng l hỡnh thc doanh
nghip c ngi tiờu dựng bit n nhanh chúng v trc tip.
Qung cỏo in t: hỡnh thc ny ang tng bc c cỏc doanh nghip
nghiờn cu v ỏp dng. Vic u tiờn thc hin phng thc qung cỏo ny l cỏc
doanh nghip cn xõy dng trang web v h thng th in t ca doanh nghip.
Trang web phi cú giao din úng gúp mt yu t thng nht vo vic truyn ti hỡnh
nh thng hiu trong h thng nhn din thng hiu. Nú phi ng nht v khụng
khỏc bit so vi cỏc yu t thng hiu khỏc c truyn ti. Thụng thng ngoi
vic gii thiu v doanh nghip v thng hiu, cỏc trang web phi h tr cỏc tin ớch
cho khỏch hng nh cỏc dch v t vn, hng dn tiờu dựng, hng dn chn sn
phm, thng hiu, hng dn tra cu, thụng tin, dch v bo hnh, tin ti xõy dng
trang web thnh cng giao dch trc tuyn ca doanh nghip. Tuy nhiờn doanh
nghip cú th tn dng cỏc cụng c tra cu khỏc r hn ng thi s dng cụng ngh
thụng tin v qung cỏo i t nhm phỏt trin hn na cụng vic kinh doanh. Mt
cỏch thc khỏc l doanh nghip lõp ra cỏc mailing list trao i vi cỏc khỏch hng
trung thnh, s dng cỏc bn tin in t lp ra cỏc din n khỏch hng cú khụng
gian o trao i v cỏc sn phm v c tớnh thng hiu ca cụng ty. õy l mt
ngun thụng tin phn hi tt doanh nghip phc v khỏch hng ngy mt tt hn.
ngy nay cụng ngh thụng tin hin i, vic s dng phng tin qung cỏo in t
s c ún nhn rt nhit tỡnh ca doanh nghip cng nh ca ngi tiờu dựng. iu

mc m cũn phi lng nghe cỏc ý kin phn hi t i tng c tuyờn truyn. iu
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 17 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
ú giỳp ớch rt nhiu cho doanh nghip trong vic hiu c tõm lý, nm bt kp thi
nhng mong mun v nhn nh ca i tng v hng hoỏ, dch v t ú cú th
iu chnh chin lc PR sao cho phự hp vi tng i tng v tng hon cnh c
th. Qua ú doanh nghip cú c hi nhiu hn tip xỳc trc tip vi khỏch hng v
lng nghe nhng ý kin ca h v sn phm ca doanh nghp.
Cú tớnh khỏch quan rt cao: õy l mt im rt quan trng, tớnh khỏch quan
phn ỏnh trung thc v rừ nột nht v hỡnh nh ca doanh nghip trong tõm trớ ngi
tiờu dựng. Do tớnh c trng ca hot ng PR l thng dựng cỏc phng tin trung
gian (nh cỏc bi bỏo, cỏc phúng s truyn hỡnh, truyn thanh, cỏc chng trỡnh ti
tr, cỏc hot ng t thin) chớnh vỡ vy m mi thụng ip n vi nhúm i
tng tiờu dựng d c chp nhn hn, ớt th hin tớnh thng mi hn. hot ng
PR khin mi ngi cm thy thõn thin hn vi sn phm. Cỏm giỏc ú khin ngi
cm nhn tin tng, tỡm hiu v sn phm cng nh doanh nghip v hnh ng cui
cựng s l mua sn phm ca doanh nghip ú. ú l yu t mang n nhng c hi
tt cho doanh nghip trong vic phỏt trin thng hiu ca chớnh mỡnh. Mt con
ng tip cn rt thin cm, gn gi nh chớnh cuc sng ca ngi tiờu dựng.
Hot ng PR chuyn ti mt lng thụng tin nhiu: qung cỏo trờn phng
tin truyn thụng vi mt thi lng rt ngn v lng thụng tin chuyn ti khụng
nhiu nh hot ng PR. Thụng qua cỏc hot ng ti tr, hot ng t thin hoc
cỏc bi vit trờn cỏc bỏo, tp chớ, ngi tiờu dựng chc chn s nhn c long
thụng tin nhiu hn v rừ hn v hot ng ca bn thõn doanh nghip cng nh
nhng sn phm m doanh nghip cú. iu quan trng hn l qung cỏo thỡ ni dung
v hỡnh thc khụng cú s thay i, trong khi hot ng quan h cụng chỳng thỡ khụng
h lp li v tip cn trờn nhiu gúc khỏc nhau v ngi tip nhn thụng tin luụn
cú cm giỏc nh c t vn v hng hoỏ v dch v. Qua hot ng ny ngi tiờu
dựng s hiu v doanh nghiờp nhiu hn

phần củng cố mối quan hế giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả năng
tuyên tryền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp. Tham gia các sự kiện,
doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo, tuyên truyền. Cũng cần
TrÇn ThÞ V©n Kh¸nh - BH 45B
- 19 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
lu ý rng s tham gia trn lan cỏc s kin thng lm cho doanh nghip phi chi phớ
quỏ nhiu, khi n tng v thng hiu ca doanh nghip cú th b xem nh. Nờn
chn lc cỏc s kin cú liờn quan v gn bú vi thng hiu, cn tuyờn truyn v cn
cú s u t thớch ỏng khi tham gia nhm to s chỳ ý ca cụng chỳng.
Cỏc hot ng cng ng: Cỏc hot ng ti tr v t thin cn trc ht xut
phỏt t mc ớch mang li li ớch cho cng ng. Cỏc chng trỡnh cho hot ng
ny cn thit thc, phự hp vi hon cnh thc t v khụng quỏ lm dng qung cỏo
vỡ rt cú th s to ra tỏc dng ngc, gõy khú chu cho i tng c tuyờn truyn.
Hot ng ti tr cng ng v t thin thng c s dng trong quỏ trỡnh qung
bỏ thng hiu, bi trong trng hp ny hỡnh nh v mt doanh nghip d c
chp nhn hn l hỡnh nh v mt hng húa c th. Vic qung bỏ thng hiu trong
hot ng t thin d lm cho i tng c ti tr v tuyờn truyn cú cỏch nhỡn sai
lch v ý cng nh thin chớ ca doanh nghip.
Tham gia hi ch trin lóm: õy l hỡnh thc nhm nõng cao mc nhn bit
thng hiu. Hỡnh thc ny ũi hi phi cú s chun b chu ỏo, k lng cho cỏc
hot ng hu cn trc khi bc vo cuc hi ch hay trin lóm. Gian hng hi ch
ch cung cp mt giao din thng hiu thõn thin v hỡnh nh ca cụng ty. Tham d
hi ch cng l mt c hi gp g cỏc i tỏc n thm quan hi ch ang cú nhu
cu tỡm kim c hi hp tỏc kinh doanh, ng thi cú th nhn bit cỏc i th cnh
tranh v hc hi v thit k cỏc sn phm mang c tớnh khỏc bit.
Cỏc n phm ca cụng ty: õy l nột riờng ca tng doanh nghip v khụng
phi doanh nghip no cng cú n phm ca riờng mỡnh. Cú th l cỏc n phm ni
b m cng cú th l nhng trang qung bỏ trờn mt s n phm ca cỏc c quan,
n v khỏc. ú cú th l nhng phong bỡ, nhng tỳi sỏch, nhng giy cú tiờu , cp

trùng với việc tiêu dùng sản phẩm đó. Hay nói cách khác quá trình cung ứng sản
phẩm và quá trình tiêu thụ sản phẩm là một thể thống nhất. Tính không thể cất trữ
được thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ bảo hiểm vào một thời điểm nào đó sẽ
TrÇn ThÞ V©n Kh¸nh - BH 45B
- 21 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
khụng th ct tr vo trong kho d tr s dng vo mt thi im khỏc trong
tng lai. iu ny khụng th xy ra vi sn phm hu hỡnh. iu ny ũi hi doanh
nghip bo him phi chỳ trng n thi gian dnh cho bỏn hng cỏ nhõn v cn nõng
cao nng lc ca cỏc b phn cung cp dch v.
1.1.3.Tớnh khụng ng nht:
Th hin cht lng dch v. Cht lng dch v ny ph thuc vo tỡnh
trng sc khe, cỏc yu t xung quanh. Ngoi ra gia cỏc cỏ nhõn khỏc nhau, cht
lng phc v cng khỏc nhau. Dự cựng c o to bi bn v cựng mt cụng ty
o to nhng dch v h thc hin khụng phi lỳc no cng nht quỏn. Ngoi ra
kinh nghim tri nghim ca tng ngi l khỏc nhau nờn kh nng bỏn hng cng
theo ú m khụng ging nhau. Cựng mt sn phm nhng cú nhng ngi núi rt
thuyt phc, gõy dng c lũng tin t phớa khỏch hng nờn hiu qu cụng vic cao.
nõng cao cht lng dch vu, gim bt s khụng n nh v cht lng, cỏc doanh
nghip cn chỳ trng n cụng tỏc tuyn chn, o to v khuyn khớch nhng ngi
trc tip bỏn hng. Vỡ sn phm ny cú bỏn c khụng li phc thuc rt nhiu vo
thỏi ca nhõn viờn hoc i lý cung cp dch v ú.
1.1.4.Tớnh khụng c bo h bn quyn:
Khi mt sn phm ln u c a vo th trng thỡ doanh nghip phi lm
th tc ng ký sn phm v bo h bn quyn. Tuy nhiờn vic phờ chun ny i
vi sn phm bo him ch mang tớnh nghip v k thut ch khụng mang tớnh bo
h bn quyn. Vỡ vy m cỏc doanh nghip bo him cnh tranh cú th bỏn mt cỏch
hp phỏp cỏc sn phm bo him l bn sao ca cỏc hp ng bo him ca cỏc
doanh nghip khỏc. Do ú cỏc doanh nghip bo him mun cnh tranh c trờn th
trng phi lm ch vic nh phớ bo him a ra sn phm tng t nhng vi

ra, doanh nghip bo him mi phi thc hin ngha v bi thng chi tr. Do vy
vi vic thu phớ trc, nu khụng cú hoc cú ớt ri ro xy ra, doanh nghip s thu
c li nhun ln hn d kin. Ngc li nu ri ro xy ra vi tn sut hoc quy mụ
Trần Thị Vân Khánh - BH 45B
- 23 -
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
ln hn d kin, doanh nghip bo him cú th thua l. Tc l trong lnhvc kinh
doanh bo him, hiu qu kinh doanh khú cú th xỏc nh c ngay ti thi im
sn phm c bỏn trong khi cỏc lnh vc khỏc, hiu qu kinh doanh cú th xỏc nh
c khỏ chớnh xỏc ngay ti thi im sn phm c tiờu th. Vi khỏch hng cng
vy, khỏch hng ch thy c tỏc dng ca sn phm khi s kin bo him xy ra
vi h. Vỡ khụng phi khỏch hng no tham gia bo him cng c nhn s tin
chi tr ca doanh nghip bo him (tr trng hp mua cỏc sn phm bo him nhõn
th mang tớnh tit kim). Hay chớnh xỏc hn l khỏch hng ch thy c tỏc dng
ca sn phm bo him khi s kin bo him xy ra vi h. Ngoi ra ngi tham gia
cũn cú th c chia thờm lói t kt qu kinh doanh ca doanh nghip bo him.
2. Vai trũ ca thng hiu trong kinh doanh bo him
2.1.nh ngha thng hiu bo him
Trong hot ng kinh doanh bo him thỡ thng hiu cú th hiu theo nhiu
cỏch khỏc nhau nh:
Thng hiu bo him l tờn ca mt doanh nghip bo him, nú gn lin vi
cõu khu hiu ca doanh nghip bo him ú v cú hỡnh nh i kốm lm cho ngi
tiờu dựng phõn bit cụng ty bo him ny vi cụng ty bo him khỏc.
Theo cỏch khỏc, thng hiu bo him l nhng biu hin bờn ngoi gn lin
vi doanh nghip bo him nh sn phm bo him, cht lng dch v chm súc
khỏch hng. Cú nhiu cỏch hiu v thng hiu l khỏc nhau tuy nhiờn xột theo mt
cỏch ỳng t ng chuyờn mụn bo him thỡ cú th nh ngha thng hiu bo him
nh sau:
Thng hiu bo him l tờn ca doanh nghip bo him, nú gn lin vi cỏc
yu t biu trng ca mi doanh nghip bo him, nh biu tng (logo), li biu

2.2.3.Thương hiệu bảo hiểm giúp thu hút đầu tư
Cũng giống như những doanh nghiệp kinh doanh trong các lĩnh vực khác, khi
có thương hiệu thì cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tạo được sức hấp dẫn với
TrÇn ThÞ V©n Kh¸nh - BH 45B
- 25 -