Chấm dứt cuộc chiến giữa Kinh
doanh và Marketing
Mối cừu hận giữa hai dòng họ Capulets và Montagues đã làm
nên một thiên tình sử vô cùng bi đát. Trong rất nhiều công
ty, giữa bộ phận Kinh doanh và Marketing có một “mối thù
truyền kiếp” giống như vậy. Làm thế nào để những cuộc
chiến này chấm dứt? Từ ý tưởng…

Trong rất nhiều công ty, giữa bộ phận Kinh doanh và Marketing
có một “mối thù truyền kiếp” giống như mối cừu hận giữa hai
dòng họ Capulets và Montagues.

Các nhân viên kinh doanh buộc tội nhân viên Marketing không
liên tục hiểu rõ được những nhu cầu thực sự của khách hàng
hoặc xác lập giá sản phẩm quá cao. Còn các nhân viên Marketing
thì lại cho rằng các nhân viên kinh doanh đã quá thiển cận khi
chú trọng vào các khách hàng đơn lẻ và doanh thu ngắn hạn mà
bỏ qua những lợi nhuận dài hạn.

Vậy hậu quả là gì?

Một sự kết hợp mờ nhạt giữa hai bộ phận. Điều này khiến chi phí
tiếp cận thị trường bị tăng lên, chu kì bán hàng bị kéo giãn ra và
chi phí bán hàng cao hơn.

Làm thế nào để bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing trong
công ty bạn có thể hợp tác cùng nhau?


quan hệ hiện tại giữa hai bộ phận, và từ đó củng cố thêm mối
quan hệ nội bộ đó trong trường hợp cần thiết và đủ điều kiện.

1. NẾU hai bộ phận thường

· … Tập trung vào những nhiệm vụ và chương trình riêng trong
trường hợp không có mâu thuẫn nảy sinh.

· … Phát triển một cách độc lập.

· … Thiết lập những cuộc họp bàn về những ý kiến mâu thuẫn và
không có thái độ hợp tác.

THÌ mối quan hệ của hai bộ phận là Không xác định.

2. NẾU hai bộ phận thường…

· … Có quy định rõ ràng để tránh những tranh luận không đáng
có.

· … Chia sẻ quan niệm về những vấn đề dễ gây bất đồng (Ví dụ:
Xác định ai sẽ là “người lãnh đạo” trong từng trường hợp).

· … Sử dụng những buổi họp để làm rõ kỳ vọng của hai bên.

THÌ mối quan hệ hiện tại giữa hai bộ phận là Rất rõ ràng.

3. NẾU hai bộ phận thường

· … Có ranh giới rõ ràng nhưng linh hoạt: Nhân viên kinh doanh

· … Bộ phận kinh doanh và Marketing có những mâu thuẫn
thường xuyên và cạnh tranh nhau về nguồn lực.

· … Những công việc bị tăng lên gấp đôi, hoặc nhiệm vụ bị giảm
xuống do những vết rạn giữa hai bộ phận.

Thì hãy thay đổi mối quan hệ thành này thành Rõ ràng bằng
cách:

· Thiết lập những quy định rõ ràng về những tranh chấp, bao gồm
cả việc không can thiệp vào những nhiệm vụ quan trọng.

2. Nếu mối quan hệ hiện tại giữa hai bộ phận là Xác định và

· … Thị trường đang chuyển dịch theo hướng tập trung vào hàng
hoá hay tập trung vào khách hàng.

· … Vòng đời sản phẩm được cắt ngắn.

· … Dù vai trò được định rõ nhưng những công việc vẫn bị nhân
đôi hoặc một số nhiệm vụ lại bị lờ đi.

Thì hãy thay đổi mối quan hệ này thành Phối hợp tốt bằng cách:

· Tổ chức những cuộc họp thường xuyên giữa hai bộ phận này
để bàn về những cơ hội và vấn đề chính.

· Xác định bộ phận nào cần được tham vấn cho các quyết định
(Ví dụ: Cần tham vấn giám đốc chi nhánh trong những thương vụ
có khả năng đem lại doanh số từ 2 tỉ USD trở lên).