Kinh doanh spa: Thách thức và triển vọng
Xã hội phát triển, cuộc sống ngày càng được nâng cao. Song bên cạnh đó, con người cũng
phải đối mặt với những mặt trái của sự phát triển: khói bụi, ô nhiễm môi trường, công việc
quá tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề về sức khoẻ, tình cảm… làm cho chúng ta căng thẳng, mệt
mỏi. Để lấy lại được sự cân bằng, đến và được chăm sóc, nghỉ ngơi thư giãn tại spa là một
biện pháp ngày càng được nhiều người lựa chọn.
Từ “spa” là tên viết tắt của tiếng Latin “Salus Per Aquam” có nghĩa là trị liệu bằng nước. Ngày nay,
phương pháp này vẫn giữ vai trò quan trọng trong các spa. Tuy nhiên, spa còn được hiểu theo
nghĩa rộng hơn, các các phương pháp chăm sóc, trị liệu cũng phong phú, hiện đại hơn với mục đích
thư giãn tinh thần, phục hồi sức khoẻ và chăm sóc sắc đẹp. Hương liệu rau trà quế đã được nhiều spa ưa chuộng

Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh thời thượng với ngày
càng nhiều spa và beauty salon xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu
cầu thực tế của khách hàng đang tăng với tốc độ chóng mặt.

Đó là do nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi. Từ việc coi spa là một
điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa sau những giờ làm
việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu của mỗi người. Sảnh chờ tại Zen Spa

Tuy nhiên, làm thế nào để thành lập, quản lý một spa, tuyển dụng, đào tạo nhân viên và quan trọng
nhất là sử dụng sản phẩm nào cho spa để mang lại lợi ích lớn nhất cho người kinh doanh cũng như
khách hàng thì lại không phải là một vấn đề đơn giản. Đặc biệt, để tạo dựng một spa thực sự mới
mẻ và có phong cách riêng độc đáo còn là một vấn đề khó khăn hơn rất nhiều.

Tại Việt Nam, để mở spa, ngoài việc phải có lượng vốn đầu tư không nhỏ, người mở spa còn phải

Thứ hai , bạn cần nắm được những kiến thức, kỹ năng chuyên môn cần thiết khi kinh doanh
spa

Con người là yếu tố quan trọng bậc nhất để tạo nên chất lượng dịch vụ spa. Do đó, đòi hỏi người
kinh doanh spa cũng như đội ngũ nhân viên (thẩm mỹ, tư vấn, đào tạo) phải hội đủ những kiến thức
cơ bản rất cao như sau:

Nhóm kiến thức liên quan đến khoa học & dinh dưỡng:

- Khoa học cơ bản về da

- Kỹ năng phân tích da: xác định loại da, độ ẩm, độ nhạy cảm, các vấn đề về lỗ chân lông, sắc tố,
cấu trúc

- Cách nhận biết làn da: Khô, dầu, hỗn hợp, thường, nhạy cảm, mao mạch vỡ.

- Hiểu rõ các vấn đề dinh dưỡng đối với làn da: nước, calorie, các chất dinh dưỡng đa lượng, vi
lượng thiết yếu

- Massage và các nguyên lý massage

Nhóm kiến thức liên quan đến kỹ thuật & kỹ năng:

Để có thể thực hành được các liệu trình trị liệu và thư giãn một cách phong phú và hiệu quả cho
khách hàng thì nhân viên cần phải nắm những kỹ thuật và kỹ năng sau:

- Kỹ thuật tẩy trang mắt, môi và vùng mặt

- Kỹ thuật tẩy tế bào chết



- Kỹ thuật massage aroma

- Kỹ thuật massage Thái

- Kỹ thuật massage Shiatsu Nhật Bản

- Kỹ thuật massage cho phụ nữ mang thai

- Kỹ thuật massage compress thảo dược

Nhóm kiến thức liên quan đến sản phẩm & máy móc thiết bị:

Ngoài những kiến thức nền tảng khoa học về da, các kỹ thuật chăm sóc da và sức khỏe nêu trên,
người làm spa phải hiểu được công năng và cách sử dụng các máy móc thiết bị spa, đặc biệt là
công dụng và cách sử dụng các sản phẩm chăm sóc da, để có thể đưa ra các liệu trình trị liệu, thư
giãn phù hợp với từng nhu cầu riêng biệt của khách hàng.

Những loại máy móc thiết bị thường được trang bị trong spa:

• Steambath: xông hơi (có spa kết hợp làm vòi tắm trong phòng steam - điều này rất bất tiện ).

• Sauna: xông khô.

• Jacuzzi: Có 2 loại jacuzzi: Jacuzzi nóng và Jacuzzi lạnh.

• Máy xông mặt: làm mềm da trước khi thực hiện các thao tác massage mặt

• Máy đa năng: hút mụn cám trên da mặt. Tia cực tím …


chân tới cửa spa, thì phải tuân thủ được 10 tiêu chuẩn của Hiệp hội spa thế giới. 10 tiêu chuẩn này
đáp ứng đầy đủ sự thư giãn cả 5 giác quan, nhằm chăm sóc tinh thần, sức khoẻ và sắc đẹp cho
khách hàng.

1. Không gian: Một spa chuẩn không thể đặt vào không gian quá hẹp, theo Hiệp hội Spa thế giới,
mỗi phòng chăm sóc da đơn (1 giường) từ 6-8m. Phòng cơ bản 3-4 giường từ 12-32m. Tất cả các
giường chăm sóc đều độc lập và kín đáo, có thể ngăn bởi rèm hoặc tường mỏng phản âm. Chị
Nguyễn Lan Hương cho biết: “Tùy theo hiện trạng mặt bằng nhưng tối thiểu 1 spa phải có mặt bằng
là 350-500 m2, nếu nhỏ hơn thì không thể gọi là spa được”. Không gian bên trong của Zen Spa

Khi thiết kế không gian spa, bạn phải lưu ý các điểm sau:

- Spa phải có concept riêng của mình: concept này không chỉ ở 1 spa mà nó phải được thể hiện
xuyên suốt toàn bộ chuỗi spa mà chủ đầu tư thực hiện - kể cả trong nước cũng như đầu tư ra nước
ngoài.

- Phải mang tính nhân bản: tính "nhân bản" ở đây không chỉ dành cho Khách hàng tới spa mà nó
còn cho chính nhân viên của spa.

- Mang tính kết nối: toàn bộ spa là một tổng thể không chia cắt, nó phải được liên kết chặt chẽ giữa
các khu vực trong spa.

- Không góc cạnh: tận dụng tối đa các đường cong trong thiết kế spa, điều đó sẽ mang tới cho
khách hàng sự thoải mái nhất khi bước chân vào spa.

tuyệt đối yên tĩnh. Thậm chí thẩm mỹ viên không được phép nói, chỉ trừ những câu rất khẽ như
quay mặt, và diễn giải các bước… Ngay như tiếng cửa, tiếng nước chảy thậm chí thở cũng phải
rất khẽ, chỉ có tiếng nhạc văng vẳng và mùi hương.

7. Sản phẩm (mỹ phẩm): Các sản phẩm dùng tại spa hầu hết đều từ thiên nhiên, những khách
hàng ngoại quốc thường thích spa bằng sản phẩm từ cây cỏ tại đất nước mà họ du lịch. Mùi hương
đặc trưng nhất của sản phẩm spa là mùi rễ cây. Hương liệu tự nhiên được nhiều spa sử dụng

Ngoài ra còn có 3 yếu tố quan trọng khác theo tiêu chuẩn của Hiệp hội spa thế giới là: Máy móc,
phương tiện vật tư chuyên dùng, kỹ thuật và dịch vụ. Ba yếu tố này phụ thuộc vào loại hình spa và
menu dịch vụ mà bạn lựa chọn.

Trong quá trình kinh doanh, bạn phải luôn duy trì 10 tiêu chuẩn này, nếu không spa dần dần sẽ
không giữ được khách.
Thứ năm là tuyển chọn, đào tạo và quản lý nhân viên

Chị Huyền Trân - Trưởng nhãn hàng mỹ phẩm Pháp - Phytomer tại Việt Nam cho biết: “Nhân lực
làm Spa là vấn đề nóng nhất hiện nay: vừa thiếu cả về số lượng lẫn chất lượng. Do chưa có trường
đào tạo chuyên ngành nào đủ uy tín để giảng dạy trọn gói nên đa phần các nhân viên đều học theo
kiểu truyền nghề, tự học. Nhân viên có tay nghề thường có việc làm ổn định; do đó, chủ đầu tư mới
mở sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tuyển nhân sự”.

Chị Đoàn Phi Nga, chủ Mirra Spa (Tp Hồ Chí Minh) cũng tâm sự: “Ở Việt Nam chưa có trường đào
tạo chính quy về kỹ thuật viên chăm sóc da, nên tuyển nhân viên vào mình phải đào tạo từ đầu. Sau
Vận hành và quản lý Spa

Quản lý và vận hành một Spa tiêu chuẩn với nhiều dịch vụ như vậy thật ra không phức tạp như bạn
tưởng nếu bạn tự đúc kết được quy trình quản lý bài bản. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể tìm
đến các trung tâm đào tạo và chuyển giao công nghệ Spa. Ở đó, các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh
vực spa sẽ tư vấn trọn gói cho bạn từ khâu phân tích ý tưởng, triển khai, thiết kế dịch vụ, thiết kế
không gian và quản lý vận hành spa. Tại Hà Nội, bạn có thể tìm đến chị Nguyễn Lan Hương, chủ hệ
thống Zen Spa; tại thành phố Hồ Chí Minh bạn có thể tham khảo các chuyên gia setupspa.com.

Ngoài ra, bạn có thể ứng dụng phần mềm quản lý Spa (Spasoft). Phần mềm này sẽ hỗ trợ bạn tối
đa trong việc nắm bắt mọi thông tin cần thiết một cách chính xác và kịp thời, từ đó có thể đưa ra các
kế hoạch và quyết định đúng đắn, giảm tối đa chi phí, tăng thêm khả năng cạnh tranh, nâng cao kết
quả kinh doanh. Khách đến Zen Spa sẽ được nhân viên mời
một ly trà thảo dược thơm với thái độ phục vụ rất niềm nở hòa nhã

Điều quan trọng nhất trong kinh doanh spa nói riêng và kinh doanh nói chung theo chia sẻ của chị
Nguyễn Lan Hương là “phải chạm đúng đối tượng khách hàng”. Có những spa đầu tư vượt quá tầm
hoặc dưới tầm khách hàng của họ nên không thành công. Chị Hương cho biết: “Có nhiều người cho
rằng tôi có rất nhiều tiền, tôi có nhiều bạn bè thích spa nên tôi mở spa đó là một quan niệm rất sai
lầm, do chủ quan mà có nhiều người có rất nhiều tiền mà vẫn sập tiệm, trong khi nhiều người cứ
phải loay hoay đi tìm vốn thì lại trụ được vì người ta đi đúng hướng, tìm được đúng đối tượng khách
hàng có nhu cầu thực”.

Một điều quan trọng nữa là chủ đầu tư spa phải nhanh nhạy trong việc nắm bắt đặc điểm tâm lý
khách hàng để có phong cách phục vụ phù hợp. Ví dụ như đối tượng khách hàng châu Âu và khách