class="bi x0 y0 w1 h1"
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TIẾP
BÌNH PHƢƠNG (DSQUARE) - là thành viên của
SQUARE DIRECT COMMUNICATION GROUP
Thời gian thực tập: 01/10/2012 – 31/01/2012
Giảng viên hƣớng dẫn: Ths. LÊ ANH CHUNG
Ngƣời hƣớng dẫn: TÔ THỊ KIM YẾN
Sinh viên thực hiện: DƢƠNG CHÍ TRUNG
MSSV: 091098
Lớp: MK091

Phần dành riêng Khoa :
Ngày nộp báo cáo : 21/12/2012
Ngƣời nhận báo cáo : (ký tên và ghi rõ họ tên) 12/2012
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Điểm
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp iv

TRÍCH YẾU
Bài báo cáo này là kết quả của quá trình 15 tuần đi thực tập tốt nghiệp, đƣợc tiếp cận
và làm việc thực tế tại doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Công ty Cổ Phần Quảng cáo
Bình Phƣơng – DSquare, là thành viên của Square Direct Communication Group.
Trong kỳ thực tập tốt nghiệp này, tôi đã có điều kiện học hỏi và phát huy những kiến
thức mà tôi tiếp nhận đƣợc từ môi trƣờng đại học để áp dụng vào môi trƣờng doanh
nghiệp, làm quen với các công việc chuyên môn nhƣ một marketer thực thụ cũng nhƣ
đúc kết những kinh nghiệm quý báu từ công việc thực tế. Qua đây, tôi ý thức đƣợc
rằng, thực tập tốt nghiệp là sự khởi đầu nhằm làm quen dần với công việc chuyên môn
từ thực tế để không bị bỡ ngỡ, nhanh chóng bắt nhịp với công việc trong tƣơng lai;
đồng thời tôi cho rằng đây là một khoảng thời gian quý báu để tích lũy kiến thức và

1.2.4. Giá trị hoạt động 3
1.2.5. Định vị khác biệt 3
1.2.6. Phân tích doanh nghiệp (7P) 4
1.2.7. Sơ đồ tổ chức 7
1.2.8. Giới thiệu các bộ phận 7
2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 9
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập 9
2.1.1. Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ 9
2.1.2. Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận 10
2.2. Các công việc thực tập 11
2.2.1. Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn 11
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape) 11
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media) 13
2.2.2. Các công việc chuyên môn 15
2.2.2.1. Quản lý Facebook Fanpage 15
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp vi

2.2.2.2. Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng 23
2.2.2.3. Đo lƣờng website bằng Google Analystics 25
2.2.2.4. Viral marketing, forum seeding, quản lý influencer, hot fanpage 28
2.2.2.5. Làm việc với đối tác (nhà cung cấp, freelancer) 29
2.2.3. Các công việc phụ trợ 31
2.2.3.1. Brainstorm đƣa ra ý tƣởng để thực hiện proposal 31
2.2.3.2. Làm hợp đồng với nhà cung cấp, influencer 31
3. CHUYÊN ĐỀ 32
3.1. Lý do hình thành chuyên đề 32
3.2. Nêu vấn đề 32
3.2.1. Hiện trạng 32
3.2.2. Phân tích nguyên nhân 34

cả về công việc chuyên môn lẫn tinh thần làm việc. Xin chân thành cảm ơn!

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT,
TỪ NƢỚC NGOÀI
TỪ VIẾT TẮT
1
CP
Cổ Phần
TỪ NƢỚC NGOÀI
1
Activation
Là các hoạt động mang tính gợi nhắc thƣơng hiệu hoặc
sản phẩm
2
Agency
Công ty dịch vụ
3
Banner

Freelancer
Ngƣời hành nghề tự do
14
Group
Nhóm, tổ chức
15
Influencer
Ngƣời tham gia social network tích cực và có ảnh hƣởng
16
Managing Director
Giám đốc điều hành
17
Marketer
Ngƣời làm Marketing
18
Material
Các vật dụng, vật liệu, trong digital thì có thể là trang
web, fanpage, mẫu thiết kế
19
Media booking
Đặt hàng với các đối tác truyền thông
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ix

20
Proposal
Bản kế hoạch gửi qua cho client
21
Slide

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp x

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
Hình 1. Quang cảnh tòa nhà Square Direct Communication Group 1
Hình 2. Ông Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm Giám đốc điều hành DSquare 3
Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare 7
Hình 4. Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation 9
Hình 5. Chị Tô Thị Kim Yến - Digital Manager - Ngƣời hƣớng dẫn thực tập của tôi 9
Hình 6. Quy trình công việc (Process) 10
Hình 7. Digital Landscape 12
Hình 8. Social Media Landscape 14
Hình 9. Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần đƣợc gửi qua client duyệt 16
Hình 10. Bài viết khi đƣợc triển khai lên fanpage 16
Hình 11. Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight 21
Hình 12. Chỉ số của các bài viết 22
Hình 13. Ví dụ "khung sƣờn" của một báo cáo kết quả cho client 24
Hình 14. Mục "Tổng Quan" của một chiến dịch đƣợc đo bằng Google Analystic 25
Hình 15. Các nguồn đổ về website đƣợc đo bằng Google Analystics 27
Hình 16. Ví dụ về quảng cáo banner 29
Hình 17. Ví dụ về SEO và PPC 30
Hình 18. Biểu đồ tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo độ tuổi (2010-2012) 36
Hình 19. Tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo giới tính và tuổi 37
Những mục tiêu cơ bản này sẽ xuyên suốt trong quá trình thực tập và làm kim chỉ nam
cho hoạt động của tôi tại đơn vị thực tập để công việc đƣợc tiến hành hiệu quả hơn. Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 1

1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP
1.1. Square Direct Communication Group

Square Direct Communication Group bao gồm năm công ty Square, Biz-Eyes,
DSquare, Gamma và Delta là những đối tác chiến lƣợc, chuyên cung cấp các dịch vụ
chuyên sâu trong lĩnh vực Truyền Thông Trực Tiếp nhằm góp phần thực hiện chiến
lƣợc và kế hoạch quảng bá thƣơng hiệu của các khách hàng. Đây là các công ty thuộc
loại hình công ty agency (công ty dịch vụ).
Square Direct Communication Group có sản phẩm và dịch vụ gắn liền với trí tuệ và
óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành
công của mỗi công ty thành viên.

Mỗi công ty đều công cấp những sản phẩm, dịch vụ riêng. Cụ thể là:

Hình 1. Quang cảnh tòa nhà
Square Direct Communication

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 2

Square
 Quản trị sự kiện
 Activation

Ngày 10/09/2009, DSquare đƣợc thành lập, hoạt động trong lĩnh
vực digital marketing, cung cấp các dịch vụ tiêu biểu nhƣ
microsite building, social network, call center, tele-marketing,
Ông Phạm Hoàng Thái Nhiệm là chủ tịch HĐQT và ông
Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm là tổng giám đốc.
1.2.2. Tầm nhìn
Trở thành một công ty xuất sắc, chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực truyền thông trực
tiếp.
1.2.3. Chiến lƣợc hoạt động
Sáng tạo chuyên nghiệp kết hợp với sự chuyên biệt hóa cao độ trong từng lĩnh vực.
1.2.4. Giá trị hoạt động
 Square: Minh bạch
 Smile: Vui tƣơi
 Share: Chia sẻ
 Self-demand: Liên tục đổi mới
1.2.5. Định vị khác biệt
Giá trị gia tăng cam kết với khách hàng
 Bảo hộ: đáng tin cậy, đảm bảo khách hàng sẽ đƣợc thỏa mãn trọn vẹn không lo
lắng bận tâm về công sức và thời gian những dự án do DSquare đảm nhiệm.

Hình 2. Ông Trương Như Quốc Khiêm
Giám đốc điều hành DSquare
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 4

 Cộng lực
o Chủ động tìm kiếm, xây dựng và đề nghị các chƣơng trình cho khách
hàng.
o Cùng với khách hàng xây dựng các chƣơng trình truyền thông trực tiếp.
Chất lƣợng cam kết với khách hàng

Công ty đặt định vị giá ở mức cạnh tranh, phù hợp với chất lƣợng và không chạy theo
chiến lƣợc giá thấp nhất.
Các đối tác của công ty là các doanh nghiệp lớn có thƣơng hiệu mạnh, có kiến thức
nền tảng và đầu tƣ nghiêm túc trong lĩnh vực digital. Vì vậy giá cả cho dịch vụ là sự
thỏa thuận của hai bên để đạt đƣợc sự hài lòng về chất lƣợng và chi phí.
1.2.6.3. Place
DSquare cung cấp dịch vụ có độ phủ rộng trên các kênh truyền thông, bao gồm ở cả 2
mảng là online và offline, thông qua nhiều công cụ nhƣ internet, điện thoại, thƣ
từ,…và bằng nhiều kênh từ website, mạng xã hội cho đến quảng cáo trực tuyến
(display advertising), tele-marketing,…
1.2.6.4. Promotion
Ban giám đốc (Board of Director – BOD) sẽ định hình phƣơng hƣớng phát triển kinh
doanh, quảng bá hình ảnh công ty, bộ phận Account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm
khách hàng và “mang hợp đồng” về cho công ty.
Hình thức tìm kiếm khách hàng là chủ động liên hệ, giới thiệu về công ty cũng nhƣ
đƣa ra một số giải pháp cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng cảm thấy phù
hợp sẽ liên hệ lại để đƣa ra bản tóm tắt (brief) cho công ty.
Dịch vụ khách hàng do bộ phận Account đảm nhiệm theo tiêu chí tận tình, thuận tiện
cho khách hàng, quan tâm và đảm bảo chất lƣợng tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 6

1.2.6.5. People
Nhƣ tôn chỉ của công ty đã đề ra, do công ty có sản phẩm là dịch vụ gắn liền với trí
tuệ và óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến
thành công của công ty.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn, đƣợc đào tào bài bản và đƣợc tập
trung, chuyên biệt về nhân sự.
1.2.6.6. Process


 Nhận yêu cầu từ khách hàng, thiết kế ý tƣởng và soạn thảo các
đề xuất để tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho khách
hàng.
 Tổ chức triển khai lập kế hoạch và hoàn thiện proposal.
 Tham gia đấu thầu, trình bày kế hoạch với khách hàng
cùng bộ phận Account.
 Giám sát việc triển khai kế hoạch.
1.2.9.3. Bộ phận Operation
 Nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua bộ phận
Account, lên kế hoạch phát triển nội dung và
triển khai các hoạt động.
 Xây dựng đƣợc quy trình triển khai tổng thể
và chi tiết cho từng dự án, lên kế hoạch hợp
tác với các đối tác (supplier, publisher,…)
 Phối hợp với các bộ phận khác để cùng triển khai kế hoạch truyền thông.
 Theo dõi diễn biến các hoạt động, điều chỉnh cho phù hợp từng giai đoạn. Khắc
phục sự cố và có biện pháp thay đổi kịp thời.
1.2.9.4. Bộ phận Production
 Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện
các “sản phẩm” phục vụ cho nhu cầu truyền
thông của khách hàng.
 Liên hệ hợp tác với các đối tác (nhà cung
cấp, freelancer,…), hỗ trợ bộ phận
Operation triển khai truyền thông.
 Theo dõi và khắc phục các sự cố
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 9

2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập

 Tham gia brainstorm đƣa ra ý tƣởng triển khai.
 Hỗ trợ báo cáo kết quả cho khách hàng.

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 11

2.2. Các công việc thực tập
2.2.1. Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape)
Mô tả
Là một marketer mới gia nhập vào một lĩnh vực mới mẻ và tiềm năng tại thị trƣờng
Việt Nam nhƣ Digital Marketing thì công việc thiết yếu cần phải thực hiện đầu tiên là
nghiên cứu về tổng quan ngành Digital (Digital Landscape). Đây không chỉ là bƣớc
đệm về kiến thức để am hiểu về lĩnh vực đang hoạt động mà còn là cơ hội để áp dụng
kỹ năng tìm kiếm, chọn lọc, phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Tôi đã thực hiện công việc nghiên cứu của mình theo các bƣớc:
 Tham khảo sách:
Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F & Johnston, K & Mayer, R 2006,
Internet Marketing – Strategy, Implementation and Practice, Pearson
Education, Edinburgh Gate
 Tìm kiếm tƣ liệu trên Internet về tổng quan Digital.
 Thu thập từ các nguồn khảo sát về tình hình Digital marketing (nguồn:
Government Statistics Office of Vietnam, Jan 2011)
 Chọn lọc thông tin.
 Phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Nhận xét
 Trƣớc đây có nhiều ngƣời lầm tƣởng digital marketing đồng nghĩa với
marketing online, tức marketing thông qua internet. Nhƣng điều này là
không đúng. Digital Marketing đƣợc định nghĩa rất rộng, là thực hiện
các chiến lƣợc, chiến thuật marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số

Email Marketing
Display
Advertising
Website Flatform
Social Media
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 13

Search Marketing: sử dụng các công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google, Yahoo, Bing) để
tối ƣu hóa việc tìm kiếm, gắn với quảng bá thƣơng hiệu
E-commerce: thƣơng mại điện tử
Online Event: các sự kiện đƣợc tổ chức online

Kinh nghiệm từ công việc
 Bởi vì “kho tàng” kiến thức trên internet là vô cùng rộng lớn và độ chọn
lọc không cao, vì thế tôi tham khảo trƣớc các đầu sách về giáo dục liên
quan đến lĩnh vực này để định hình “khung sƣờn” các mảng kiến thức
cần thu thập, từ đó có tƣ duy chọn lọc thông tin trên internet
 Tìm kiếm thông tin trên internet từ các nguồn đáng tin cậy.
 Kiên trì, tỉnh táo trong việc chọn lọc, phân tích, xâu chuỗi và tổng hợp
để hình thành kiến thức thức về ngành nghề một cách có hệ thống.
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media)
Mô tả
Ngày nay, Social Media không còn quá xa lạ với ngƣời làm marketing nói riêng và
với cộng đồng nói chung. Có thể nói, Social Media đang ngày một phát triển, thậm chí
đƣợc dự báo sẽ là xu hƣớng marketing trong tƣơng lai. Nhƣ vậy, việc tìm hiểu kiến
thức tổng quan về mảng Social Media là vô cùng cần thiết. Do vậy, trƣớc khi bắt tay
vào những công việc chuyên môn, tôi cũng đã tìm hiểu một số kiến thức về mảng này.
Tuy nhiên, trong giới hạn bài báo cáo. Tôi sẽ chỉ trình bày một số điểm nổi bật, và sẽ
trình bày chi tiết trong phần sau, phần “Chuyên Đề”.