Luận văn
Hoàn thiện quy trình thanh toán trực
tuyến qua website www.giaytot.com
của Công ty cổ phần bán lẻ trực
tuyến OSS Việt Nam

LỜI CÁM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử và
Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quý
báu trong những năm vừa qua.
Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Xuân Cù đã
tận tình hướng dẫn chỉ bảo trong quá trình thực hiện đề tài.
Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên
Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đã tạo thuận lợi cho tác giả trong
quá trình thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ của ông, bà, cha, mẹ, các anh chị
và bạn bè trong quá trình thực hiện luận văn.
Hà Nội, tháng 5 năm 2012
Sinh viên thực hiện
Bùi Vinh Quang

TÓM LƯỢC
Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong khoảng 10 gần đây nhưng thương mại
điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu
quả kinh doanh cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc ứng dụng thương mại
điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là xu thế tất yếu. Chính vì
thế, nhiều giao dịch hay thanh toán đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường
mạng, các đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu về thông tin cá
nhân hay thông tin giao dịch là rất lớn. Nhưng cùng với đó những vi phạm liên quan
đến thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch cũng ngày một nhiều hơn, gây tâm lý
e ngại cho các cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch thương mại điện tử.

EE.K0(LT-,*,U. /:;*J
EEETJ
EVEAW%X#YZ[\EJ
]^_H`*abYcFdIcYe\,Ha
fYE)FdIghi#Ye!
^_#F\,h`dI]ahHZ_d^
_IedIX(d%jF%kd\FH`Yllm
.]b%XFH`#"m
EVVAFno
Ep0q*<r>6*0?*?**<,s* t>u
EpE0\[\lu
EpV0\[X)*u
2/*<VEE
A2/*<A-A*<,s* t>)v - T80r>;Aw*0x 0R 0Qy*<)M*DN06*0'-*
0QR 0>S8*0y,z{:(,0{zzzT,{*0> ),{0)*EE

VEA2/*<A-A*<,s* t> - )M*DNEE
VEEAYZ###|}%EE
VEVAYZ###W~|}%EV
VVD-*<,-0q*<r>6*0?*?*)v;*2C*< •6*w*0L.€,0Q2+*<D8*r>S
0Q?*06*0'-*0QR 0>S8*0y,z{:(,0{zzzT,{*0> ),{0)*Ep
VVE0"•%\HGHI\[Ep
0$!E‚
(ZHƒZG"[|#E„
AfEJ
VpT80r>;Aw*0x )v…†O5‡,U>VV
VpET_#W~ˆ`%‰|}%ZG#VV
pE - T80>P*)vA-0,U*r>6*<,s* t>Vm
pEE*}^_HXHYjVm
pEV*}ƒXY_Vm

Bảng 1
Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT
30
Bảng 2
Bảng 2 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT
30
Bảng 3.1 Khả năng nhận biết website của khách hàng
31
Bảng 3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách
hàng
33
Bảng 3.3 Hình thức thanh toán chủ yếu của khách hàng
34
Bảng 3.4 Tỷ lệ giao dịch bị lỗi
35
Bảng 3.5 Đánh giá về dịch vụ TTTT của GIAYTOT.com
35

DANH MỤC HÌNH VẼ
STT Tên hình Trang
Hình 1
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến
OSS Việt Nam.
23
Hình 2
Khả năng nhận biết website www.giaytot.com của khách
hàng
32
Hình 3
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách

TMĐT hiện đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng. Sự phát triển đó kéo
theo hàng loạt hoạt động trong thương mại truyền thống thay đổi, cùng với đó là
phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán thay đổi theo chuyển dần từ thanh
toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử (TTĐT). Có thể nói TTĐT là nền tảng của hệ
thống TMĐT hay nói cách khác giải quyết được điểm yếu của TTĐT sẽ thúc đẩy
TMĐT phát triển.
Thanh toán trực tuyến xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet và
Thương mại điện tử và là hình thức phát triển mới của thanh toán điện tử truyền
thống. Ngày nay, TMĐT đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, các phương thức
mới ra đời đã đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho cả các doanh
nghiệp và người tiêu dùng. Bên cạnh các phương thức thanh toán truyền thống như
chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo còn có các hình thức khác
E
như thanh toán qua điện thoại di động và Internet đang ngày càng phát triển tại Việt
Nam và các nước trên thế giới.
Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên
từ cuối năm 2006, đầu năm 2007. Nhưng đến năm 2010 nó mới phát triển mạnh mẽ
khi mà một loạt các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ra đời
như Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn…
Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại
điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ra ngày 16/12/2010 tại TP.HCM: năm 2010 với
2.004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy gần như 100% doanh
nghiệp đã triển khai ứng dụng TMDT. Tuy nhiên chỉ có 12% là tham gia sàn giao
dịch điện tử và thanh toán bằng tiền mặt vẫn là một con số lớn chiếm 90,8% giao
dịch. Đó là số liệu từ báo cáo ‘phân tích thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến
của người tiêu dùng Việt Nam ‘do Ông Xavier Depouilly- Giám đốc phát triển kinh
doanh và dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày. Theo báo cáo này, có
hơn 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thị tỷ lệ này vượt
50%, nhưng chỉ có 5% từng mua hàng trực tuyến.
Thay vì trước đây khi mua hàng trực tuyến khách hàng thanh toán bằng hình

đi ra ngân hàng và các cây ATM để chuyển khoản. Một tỉ lệ khách hàng không nhỏ
vì thế cũng mất đi vì tâm lý “ngại”.
Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ thời trang hàng đầu Việt
Nam, nhưng việc có quá ít phương thức thanh toán và quy trình thanh toán rườm rà
đã và đang trở thành rào cản giữa khách hàng với doanh nghiệp. Từ tính cấp thiết đã
nêu trên của đề tài, tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực
tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS
Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
p
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về các phương thức thanh
toán trực tuyến có thể áp dụng được vào website www.giaytot.com và hoàn thiện
quy trình thanh toán trực tuyến của mỗi phương thức đó.
Để hoàn thành mục tiêu tổng quát đó, đề tài sẽ tập trung làm rõ một số vấn
đề chủ yếu sau:
- Đưa ra cơ sở lý luận về thanh toán trực tuyến.
- Vận dụng cơ sở lý luận các phương thức thanh toán trực tuyến tại website
www.giaytot.com
- Đánh giá quy trình thanh toán của mỗi phương thức và công cụ thanh toán
trực tuyến tại website www.giaytot.com
- Đưa ra đề xuất để hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website
www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam.
4. Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu
a. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về quy trình thanh
toán bằng các công cụ TTTT tại website bán lẻ www.giaytot.com của Công ty OSS
Vietnam.
- Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục
đích nghiên cứu được cập nhật trong năm 2010 và 2011.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu

Theo ủy ban Châu Âu (EU), TTĐT được hiểu là việc thực hiện các hoạt
động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lý truyền dữ
liệu điện tử.
Từ khái niệm về thanh toán điện tử ta có thể rút ra khái niệm của thanh toán
trực tuyến như sau:
- Theo báo cáo quốc gia về kĩ thuật TMĐT của Bộ Thương mại thì “TTTT
là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa, dịch vụ được bán trên internet
thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt”.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website
1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ
+ Khái niệm thẻ thanh toán:
Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người
chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ
tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.
+ Phân loại thẻ thanh toán:
- Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó
người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua
sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận
loại thẻ này.
Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng mà
không phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định. Cũng từ đặc
J
điểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit
card) hay chậm trả.
- Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với
tài khoản tiền gửi. Loại thẻ này khi đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá
trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông
qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân

khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng.
Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán,
thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bán
là một đối tác có uy tín. Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua
và người bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưng
có rủi ro nhất định cho người mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng
kém phẩm chất so với khi rao bán.
1.2.1.5 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: trong
trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng
thì có thể dùng cách này. Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ
của từng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng.
1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến:
- Thông thường việc mở Internet merchant account không tốn phí
- Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường có phí cài đặt
ban đầu từ vài chục đến vài trăm đô la và phí duy trì hàng tháng khoảng vài chục đô
la
- Trong mỗi giao dịch thanh toán qua mạng, các acquirer sẽ thu phí khoảng
từ 1.5% đến 4% giá trị giao dịch và khoảng từ 0.3$ cho tới 0.5$ phí xác nhận thông
tin thẻ/lần giao dịch
- Ngoài ra, nếu có sai sót trong quá trình thanh toán hoặc bị thẻ tín dụng giả,
người bán phải chịu thêm chi phí chargeback khoảng vài chục đô la.
Việc tiến hành thanh toán qua mạng có thể tiến hành đơn giản hơn bằng cách
sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (Third Party) chịu trách nhiệm mọi khâu thanh toán,
người bán chỉ cần liên kết phần shopping cart của mình vào website của nhà cung
cấp dịch vụ, mọi khâu từ việc nhập thông số thẻ, xử lý thanh toán đều thực hiện tại
website của nhà cung cấp dịch vụ, người bán không cần mở merchant account,
o
không cần sử dụng paymentgateway, giảm được các chi phí này nhưng chi phí trên
mỗi giao dịch sẽ cao hơn
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

u
hợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức
nghiên cứu quốc tế hay chính các doang nghiệp TMĐT nói chung và TTTT nói
riêng trên thế giới. Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTTT của trường Đại Học
Thương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu
về các hình thức TTTT hiện nay đang có trên thế giới.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình này
với các điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là một
việc cần thiết, có tính khoa học cao.
E•
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, em đã sử dụng các
phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
- Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của kienthucviet.vn thông qua
email. Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của
Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo trên website www.kienthucviet.vn; chất lượng dịch
vụ TTĐT mà công ty đang cung cấp, ý kiến của người sử dụng trên website
www.kienthucviet.vn.
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi
đến khách hàng của kienthucviet.vn. Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra
sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Mục đích
áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết

SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê
trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để
thực hiện hầu hét các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng.
Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất,
xây dựng đồ thị…
- Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình
Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân
tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê. Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt
động của công ty được xử lý bằng hau phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ
minh họa.
- Phương pháp định tính
Phân tích đáng giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn. Các câu hỏi
phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn nghành đến chuyên sâu về công ty.
Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác
nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng.
EV
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
2.2.1.1 Thực trạng chung
Trong những năm trở lại đây với sự phổ biến của Internet, việc phát triển của
công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại việt Nam dường như là một điều tất
yếu. Đi đôi với sự phát triển của thương mại điện tử là sự nở rộ của các hình thức
thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, với một nước mới phát triển và quy mô phát triển
chưa lớn thì các hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn có rất nhiều bất
cập.
Tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ và Internet tại Việt nam dẫn đầu khu
vực châu Á. Tốc độ phát triển Internet của Việt Nam luôn đạt trên 20% trong những
năm gần đây. Nếu tính trong giai đoạn từ 2000 – 2010, Việt nam dẫn đầu khu vực

 Tên gọi đầy đủ của công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân
tạo Việt Nam
 Tên giao dịch quốc tế: Artificial Intelligence Co., Ltd
 Tên viết tắt: AI
 Tổng Giám Đốc: Ông Hoàng Ngọc Trung
 Địa chỉ: 118C – Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
 Điện thoại: 04.85 87 75 22
 Website: www.kienthucviet.vn
 Email:
www.kienthucviet.vn là website học và thi trực tuyến được giới chuyên
môn đánh giá là trường trực tuyến lớn nhất Việt Nam
Tầm nhìn của công ty
 Xây dựng thương hiệu ”Kiến Thức Việt” với website www.kienthucviet.vn
trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến - Chăm sóc sức
khỏe trực tuyến - Du lịch trực tuyến - Giải trí trực tuyến - Mua sắm trực
tuyến …
 Không ngừng phát triển một đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với
công nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu thời gian
tối đa trong quá trình giao dịch với Công ty.
 Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các bài
giảng trực tuyến, các phần mềm học tập và đào tạo trực tuyến.
E‚
 Xây dựng hệ thống giảng dạy trực tuyến, hệ thống thanh toán qua thẻ học
Kiến Thức Việt và thanh toán trực tuyến, triển khai các giải pháp E-
marketing vào hoạt động kinh doanh.
 Dự tính tới 2015 doanh thu của công ty sẽ là 5.000.000 USD/năm; số lượng
thành viên trên www.kienthucviet.vn là 5.000.000 thành viên.
Mục tiêu chiến lược 2013
 Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm bài giảng của Công ty, giữ vững và
không ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

 Quản lý các nguồn vốn sản xuất kinh doanh sao cho có hiệu quả
 Thực hiện công tác chuyên môn nghiệp vụ, công tác hạch toán, quyết toán
 Thực hiện các nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước
Phòng kinh doanh
 Xây dựng và triển khai các hợp đồng kinh tế
 Tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ, tư vấn bán hàng, tìm kiếm hệ thống phân phối
thẻ học trực tuyến
 Thực hiện các chương trình marketing online nhằm quảng bá sản phẩm và
thương hiệu của công ty
 Tư vấn khách hàng về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty
Phòng quay
 Thực hiện quay các video bài giảng trực tiếp từ các thấy cô giáo tại phòng
quay của Công ty hoặc các giảng đường bên ngoài Công ty
 Chuyển video bài giảng lên phòng media để xử lý
Phòng media
 Lên lịch quay video bài giảng từ các thấy cô giáo
 Xử lý video bài giảng
Phòng kĩ thuật
 Tạo các phần mềm phục vụ đào tạo
 Nghiên cứu, phát triển và tư vấn giải pháp công nghệ
EJ
2.2.1.2.2 Giới thiệu về các hình thức thanh toán điện tử và thực trạng hệ thống
thanh toán điện tử của công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo đang sử dụng
Hiện tại Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo đang sử dụng hình thanh toán
trực tuyến đó là Internet banking, mua thẻ cào Kiến thức việt của Công ty phát
hành.
Internet banking (của Vietinbank): Dịch vụ ngân hàng qua Internet được
xây dựng nhằm đem doanh nghiệp đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chỉ cần
một chiếc máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp,
khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng với tính an toàn bảo mật