ỨNG DỤNG
ỨNG DỤNG
KAIZEN
KAIZENtrong việc
trong việcNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ
DỊCH VỤtại
tạiACB
ACB
Thực hiện bởi Nhóm 5
GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An
1) Khái niệm Kaizen
2) Đặc điểm & Cách thức thực hiện Kaizen
3) Lợi ích của Kaizen
4) Sự khác biệt giữa Kaizen và Đổi mới
5) Chương trình Kaizen tại Ngân hàng Á Châu
M C L CỤ Ụ
M C L CỤ Ụ

Phối hợp Kaizen cùng chu trình
PDCA (Plan – Do – Check –Act )
và SDCA (Standardize – Do – Check – Act)
2.2 Cách th c th c hi nứ ự ệ
2.2 Cách th c th c hi nứ ự ệ

7 LO I LÃNG PHÍẠ
7 LO I LÃNG PHÍẠ
Sản xuất thừa
Chờ đợi
Công đoạn thừa
Vận chuyển
Tồn kho
Thao tác thừa
Hàng hư
5S:
◦
Seiri: Sàng lọc
◦
Seiton:Sắp xếp
◦
Seiso:Sạch sẽ
◦
Seiketsu:Săn sóc
◦ Shitsuke: Sẵn sàng
Cùng k t h p v iế ợ ớ
Cùng k t h p v iế ợ ớ
Nguyên lý của Kaizen
Nguyên lý của Kaizen
1. Tiến công từng phần một. Chia nhỏ vấn đề và bắt đầu với

Liên tục và tăng lên dần Gián đoạn, không tăng
dần
Thay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổi
KAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚI
Liên quan Mọi người Chọn lựa vài người
xuất sắc
Tiến hành Nỗ lực tập thể, có hệ thống Ý kiến và nỗ lực cá
nhân
Cách thức Duy trì và cải tiến Phá bỏ và xây dựng lại
Tính chất Kỹ thuật thường & hiện đại Đột phá kỹ thuật & lý
thuyết mới
KAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚI
Điều kiện Đầu tư ít nhưng nỗ lực lớn Đầu tư lớn nhưng ít nỗ
lực
Hướng nỗ
lực
Vào con người Vào công nghệ
Tiêu chuẩn
đánh giá
Quá trình & cố gắng để có
kết quả tốt hơn
Kết quả nhắm vào lợi
nhuận
Lợi thế Có thể đạt kết quả tốt với
nền kinh tế kém phát triển
Thích hợp với nền
công nghiệp phát triển
Đối tượng tham gia
Đối tượng tham gia
Duy trì


Phạm vi áp dụng: Tất cả các Khối, Phòng, Ban, Trung
tâm và các công ty trực thuộc.

Lĩnh vực áp dụng: Tất cả các mặt hoạt động của Ngân
hàng không phân biệt quy mô và cấp độ.
4.2 Nội dung chương trình
4.2 Nội dung chương trình
Mục đích của Chương trình Kaizen
Mục đích của Chương trình Kaizen

Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của đơn vị
và toàn Ngân hàng.

Tạo môi trường thuận lợi để nhân viên phát huy sáng
kiến.

Tạo sự gắn bó giữa các nhân viên với nhau và với
Ngân hàng.

Phát hiện, bồi dưỡng và phát triển thế hệ lãnh đạo kế
thừa của Ngân hàng
Ban hành động Kaizen
KAIZEN CƠ SỞ
KAIZEN HỘI SỞ
CƠ CẤU NHÂN SỰ
CƠ CẤU NHÂN SỰ

Trưởng đơn vị:


đơn vị trong hệ thống ACB và chỉ đạo việc áp
dụng, quyết định xếp loại khen thưởng tương
Xứng với hiệu quả của khuyến nghị cải tiến
1
2
3
4
5
Cách th c đánh giá đ xu tứ ề ấ
Cách th c đánh giá đ xu tứ ề ấ
STT Tiêu chí đánh giá Trọng số Điểm (1-5)
1 Tính khả thi 30%
2 Tính sáng tạo 20%
3 Tính hiệu quả 50%
3.1
Nâng cao kết quả hoạt động kinh
doanh
3.2 Nâng cao năng suất
3.3 Phòng ngừa rủi ro

3.4 Tiết kiệm chi phí

Thank you!