


PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ
CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN TIÊU
THỤ SẢN PHẨM IPHONE 4 CỦA
CÔNG TY APPLE
Giáo viên hướng dẫn : Phạm Công Đoàn
Sinh viên thực hiện : Nhóm 3 lớp HK1C – K6
 !"#$%&'"'()
*+,$-.
1

 !"#$%&'"'()
*+,$-.
2

 !"#$%&'"'()
*+,$-.
3

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi nền kinh tế thị trường phát triển, hàng hoá đã được lưu thông
rộng rãi trong các khu vực, các nước khác nhau trên thế giới. Chính sách mở cửa
của Đảng và Nhà nước đã làm thay đổi cơ bản bộ mặt của nền kinh tế. Các doanh
nghiệp trong nước cũng như các doanh nghiệp nước ngoài kinh doanh tại Việt
Nam luôn tìm kiếm cho mình những cơ hội kinh doanh mới nhằm thu được lợi
nhuận tối đa, đồng thời bảo đảm được các mục tiêu an toàn và thế lực cho

ảnh hưởng đến tiêu thụ. Xác định đúng giá sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu
nợ tránh được ứ đọng, hạn chế thua lỗ. Tùy theo từng môi trường, từng đoạn thị
trường mà các doanh nghiệp nên đặt giá cao hay thấp để có thể thu hút được nhiều
khách hàng, và do đó sẽ bán được nhiều hàng hóa, tăng doanh số bán hàng cho
doanh nghiệp mình. Hơn nữa giá cả phải được điều chỉnh linh hoạt trong từng giai
đoạn kinh doanh, từng thời kỳ phát triển hay chu kỳ kinh doanh để nhằm thu hút
khách hàng và kích thích sự tiêu dùng của họ, làm tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa
của doanh nghiệp.
Giá cả cũng được sử dụng như một chính sách trong cạnh tranh của doanh
nghiệp nhất là trong điều kiện thu nhập của người dân còn thấp. Tuy nhiên trong
cạnh tranh nếu lạm dụng vũ khí giá cả không hợp lí sẽ xảy ra nhiều trường hợp
“gậy ông lại đạp lưng ông” không những không thúc đẩy được tiêu thụ mà còn bị
thiệt hại. Vì khi DN hạ giá bán thì đối thủ cạnh tranh cũng có thể hạ thấp hoặc thấp
hơn giá cả hàng hóa cùng loại hoặc thay thế dẫn tới không thúc đẩy được tiêu thụ
mà lợi nhuận còn bị giảm xuống.
VD: Dịch vụ cho thuê buồng kinh doanh hiện nay, nhằm thu hút khách hàng
các khách sạn nhà nghỉ đã hạ giá thấp xuống để tăng doanh thu, kết quả là người
tiêu dùng được lợi còn các DN bị thua lỗ. Hay một số cửa hàng kinh doanh thuốc vì
muốn thu hút khách hàng đã bán thuốc với giá quá rẻ trong thời gian dài khiến
người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm kết quả là sau 6 tháng kinh
 !"#$%&'"'()
*+,$-.
5

doanh phải đóng cửa vì số lượng sản phẩm tiêu thụ được quá ít, doanh thu thu được
không bù đắp nổi chi phí đã bỏ ra.
Đó là một bài học cho các DN trong việc thực hiện chính sách giá không
đúng. Vì giá cả một phần cũng phản ánh chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng
đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua giá của hàng hóa cùng lọai hoặc hàng
hóa thay thế. Do đó định giá thấp không phải lúc nào cũng thúc đẩy được tiêu thụ,

tiêu dùng để đổi mới nâng cao chất lượng của sản phẩm. Đó cũng là yếu tố quan trọng
giúp DN giữ được khách hàng của mình trong điều kiện xã hội ngày nay hàng giả
hàng kém chất lượng khiến nhiều người tiêu dùng khó có thể phân biệt được.
Chất lượng sản phẩm không những được thể hiện ở chất lượng bên trong
của sản phẩm mà nó còn được thể hiện ở chất lượng mẫu mã bao bì của sản phẩm,
khi khách hàng tiếp cận với hàng hóa, ấn tượng ban đầu chính là mẫu mã của sản
phẩm tạo thiện cảm đối với sản phẩm, có thể sản phẩm có hình ảnh ấn tượng, đẹp
nhưng chất lượng in ấn, màu sắc bao bì không tốt sẽ ảnh hưởng rất lớn hình ảnh
và thiện cảm của người tiêu dùng. Cùng với đó là chất lượng bao bì tốt sẽ bảo vệ
được chất lượng bên trong của sản phẩm. Ngoài ra chất lượng bao bì cũng là một
trong những yếu tố giúp khách hàng phân biệt hàng thật hàng giả. Vì vậy DN cần
chú ý tới chất lượng bao bì của sản phẩm.
Mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp là mục tiêu lợi nhuận nhưng để đạt
được lợi nhuận thì doanh nghiệp phải tiêu thụ được hàng hóa và thu tiền về tức là
được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy ngoài yếu tố giá cả doanh nghiệp phải chú
trọng tới yếu tố chất lượng, chính chất lượng sản phẩm có thể tạo nên vị thế cững
chắc của sản phẩm trên thị trường. Đồng thời chất lượng sẽ thu hút khách hàng
lâu dài, bền vững và làm cho khách hàng trung thành với sản phẩm hàng hóa của
doanh nghiệp. Đặc biệt khi VN gia nhập WTO thì chất lượng của sản phẩm càng
phải được chú trọng, nếu sản phẩm không tốt, chất lượng kém thì các DN trong
nước khó có thể cạnh tranh với các DN nước ngoài khi mà ngày nay giá cả không
còn quan trọng. Đó là một bài toán lớn yêu cầu các doanh nghiệp Việt Nam cần
phải giải quyết trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiên nay.
 !"#$%&'"'()
*+,$-.
7

PHẦN II
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN
TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE 4 CỦA CÔNG TY APPLE

*+,$-.
8

Có thể thấy rằng quyết định hạ giá bán Iphone 4 của Apple đã mang lại
hiệu quả là tăng doanh số bán nhưng trên thực tế thì việc giảm giá này lại vẫn
mang lại những tác động xấu tới việc tiêu Iphone 4 vì: Giảm giá là hướng đi đúng
nhưng không phải quá nhanh, quá nhiều như Apple đã làm, khách hàng quan tâm
tới giá tiền sẽ rất ngạc nhiên khi chỉ sau một thời gian ngắn mà người khác lại có
thể mua được chiếc điện thoại giống mình với mức giá thấp hơn. Số khác thì
không coi tiền làm mối quan tâm hàng đầu nhưng với hành động của Apple, họ
cảm thấy mình “bị lừa”. Thực tế cho thấy Apple là hãng có uy tín và các sản
phẩm của họ đều được sản xuất và bán với mức giá khá cao, chủ yếu hướng tới
những người yêu thích công nghệ. Những người có khả năng mua iphone đều là
những người có thu nhập cao, và điều họ quan tâm lớn nhất đối với sản phẩm sẽ
mua là chất lượng, tính năng của sản phẩm chứ không phải là giá cả. Và điều đó
cũng đồng nghĩa với suy nghĩ của người tiêu dùng là sản phẩm càng có chất lượng
tốt thì giá càng cao, không thể có sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt. Vì vậy, việc
Apple giảm giá bán iphone có thể trong thời gian ngắn sẽ thúc đẩy tiêu thụ, nhưng
chắc chắn nếu giảm giá trong thời gian dài sẽ gây “phản tác dụng” vì sẽ làm cho
người tiêu dùng có tâm lí nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ khiến
một bộ phận không nhỏ khách hàng sẽ không lựa chọn Iphone để sử dụng, đặc
biệt đây là bộ phận khách hàng có tính trung thành cao
2. Nhân tố chất lượng
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp. Và đây cũng là yếu tố khiến người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu của
họ khi quyết định mua sản phẩm. Một cuộc khảo sát gần đây của ChangeWave,
một tổ chức nghiên cứu thị trường tại Mĩ, đã cho thấy iPhone là sản phẩm điện
thoại di động khiến người dùng hài lòng nhất. Cuộc khảo sát được tiến hành trên
4.182 người sở hữu điện thoại di động thông minh (smartphone)
 !"#$%&'"'()

người dùng chụp hình chân dung và chat video khi đang đi trên đường. Ứng dụng
chat video FaceTime hiện mới chỉ tương thích trên iPhone 4 sử dụng mạng
WiFi.FaceTime cho phép người dùng chuyển đổi giữa 2 camera để trao đổi hình ảnh
với bạn bè qua camera trước.
Camera: Mặc dù so với “siêu phẩm” HTC EVO 4G sở hữu camera 8
megapixel thì camera 5 megapixel tích hợp của iPhone 4 không “thấm tháp” gì
nhưng lại là một bước cải tiến đáng kể so với iPhone 3GS với camera 3
megapixel. iPhone 4 có khả năng quay video HD với tốc độ 30 khung hình/giây.
Bộ vi xử lí thông minh: iPhone 4 cũng được trang bị bộ vi xử lý A4 giống
như chiếc máy tính bảng iPad, giúp máy chạy nhanh hơn. iPhone 4 sử dụng hệ
điều hành iPhone OS 4 được nâng cấp từ phiên bản thứ 3 của Apple. Phần mềm
mới này hỗ trợ chức năng đa tác nhiệm, hỗ trợ phóng to thu nhỏ các file video
Thời lượng pin tốt hơn: Thời lượng pin của iPhone 4 được cải thiện rất
nhiều. Người dùng sẽ không phải “đứng gánh giữa đường” khi đang chơi game
dở. iPhone 4 cho thời gian đàm thoại 7 tiếng trên mạng 3G, 6 tiếng duyệt 3G, 10
tiếng kết nối Wi-Fi, 40 tiếng nghe nhạc, 10 tiếng xem video hay 300 giờ ở chế độ
standby.
Iphone 4 có thể được sử dụng như một chiếc máy tính xách tay nhỏ gọn mà
giá lại hấp dẫn hơn so với dòng sản phẩm khác của Apple. Có thể nói Iphone là
dòng điện thoại thông minh cao cấp mà ít hãng nào cạnh tranh được với nó, vì thế
nó là sản phẩm được rất nhiều người trông đợi và ưa chuộng.
Tuy nhiên iphone4 vẫn còn có những hạn chế nhất định của mình về độ
tương thích và chức năng sản phẩm điều này kiến cho người tiêu dùng phải đắn
đo trong việc lựa chọn sản phẩm này, chúng ta có thể kể ra 1 số hạn chế:
- Do phần thiết kế khe chứa sim đặc biệt của iPhone 4. So với các dòng
máy trước đó, “quả táo” thế hệ mới nhất chỉ chấp nhận dòng sim nhỏ khoảng 3/4
so với sim thông thường, vì vậy đây là các bài toán khó đối với các nhà mạng tại
Việt Nam. Như vậy các nhà mạng phải thiết kế 1 loại sim riêng dành cho dòng
sản phẩm này. Dù vậy, nó lại nảy sinh rắc rối khác. Đó là sim mới không đảm bảo
kích thước để in logo của nhà mạng cũng như mã số bí mật. Lại thêm việc nếu

năng mới nhất, nhanh nhất của công nghệ. Tính đến nay Iphone đã có 4 phiên bản
và mỗi phiên bản sau ra đời không những kế thừa được những tính năng vượt trội
của phiên bản trước mà còn được phát huy thêm những tính năng mới khác hấp
dẫn hơn, hay hơn. Do đó mà bất chấp giá bán cao hơn nhưng vẫn rất nhiều người
muốn sở hữu iPhone.
Tuy vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng nhưng Iphone 4 vẫn đứng đầu
trên thị trường về sự tích hợp các chức năng thông minh. Và 1 số bộ phận khách
hàng vẫm muốn được có trong tay 1 chiếc Iphone 4.
 !"#$%&'"'()
*+,$-.
12

PHẦN III
BIỆN PHÁP KH\C PHỤC Đ] TH^C ĐẨY
TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE
Việc giảm giá Iphone 4 của Apple là việc làm cần thiết vì sản phẩm Iphone
luôn là sản phẩm có giá cao mà không phải bất kỳ người tiêu dùng nào cũng có
khả năng mua nhất là ở những thị trường mới nổi như Việt Nam. Tuy nhiên việc
giảm giá phải có kế hoạch cụ thể và phải tính đến các phản ứng của thị trường
cũng như xác định được mục tiêu của mình, không nên giảm quá nhiều và nhanh
như vậy sẽ làm cho người tiêu dùng sẽ nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm, mặt
khác với những khách hàng mua trước hay những khách hàng trung thành với các
dòng sản phẩm của Iphone sẽ cảm thấy tiếc tiền hay thậm trí là bị lừa vì trong thời
gian ngắn họ đã bị mất một số tiền lớn.
Cần khắc phục những hạn chế còn tồn đọng của Iphone về chất lượng. Vì
điện thoại Iphone là một dòng sản phẩm nên sản phẩm ra đời sau sẽ hạn chế và
khắc phục được phần nào đó hạn chế của sản phẩm ra trước nếu được như vậy
người tiêu dùng sẽ không cần đắn đo trong việc mua iphone nữa
Nếu Apple có thể thực hiện tốt chính sách về giá và chính sách về chất lượng
thì chắc chắn dòng sản phẩm iphone sẽ là dòng sản phẩm được mong đợi nhiều