Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
KHOA KINH TẾ, LUẬT VÀ NGOẠI NGỮ
TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: Thạch Bình Thươn 1 SVTH: Phạm Thị Yến Như
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH MTV DV MAY MẶC XNK PHƯƠNG
TRANG
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
Trà Vinh, tháng 07 năm 2012
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu ên tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại
học Trà Vinh _ Khoa Kinh tế, Luật và Ngoại Ngữ, những người đã trực
ếp giảng dạy, tận /nh truyền đạt cho tôi những kiến thức chuyên môn
GVHD: Thạch Bình Thươn 2 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Giảng viên hướng dẫn: THẠCH BÌNH THƯƠN
Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ YẾN NHƯ
Lớp: DF10 QKD10
Khóa: 04/2010 – 04/2012
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
cũng như những kỹ năng trong cuộc sống. Đó là nền tảng vô cùng quý
báu và là hành trang để cho tôi vững bước vào đời. Đặc biệt tôi xin chân
thành cảm ơn thầy Thạch Bình Thươn đã tận /nh hướng dẫn tôi trong
suốt quá trình thực hiện bài ểu luận. Đồng thời tôi cũng xin chân thành
cảm ơn Cô Võ Thị Cẩm Tú, Thầy Nguyễn Thanh Hùng và các Thầy Cô Bộ
môn đã hướng dẫn giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học, bổ sung
các kiến thức chuyên môn để tôi có cơ sở thực hiện ểu luận.
Trong quá trình học hỏi và làm việc tại công ty TNHH MTV DV May

Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
………………………….
………………………………………………………………………………………………………………
…………………………….…………………………………….
………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
………………………….
……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………
GVHD: Thạch Bình Thươn 5 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….

1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực 4
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực 4
1.1.2. Khái niệm về quản lý nguồn nhân lực 5
1.1.3. Các yếu tố cơ bản của nguồn nhân lực 6
1.1.4. Ý nghĩa, mục tiêu và vai trò của quản lý nguồn nhân lực 6
1.1.4.1. Ý nghĩa Quản lý nguồn nhân lực 6
1.1.4.2 Mục êu: 7
1.1.4.3. Vai trò của quản lý nguồn nhân lực 7
1.1.5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của quản lý nguồn nhân lực 8
1.2. Nội dung quản lý nguồn nhân lực 9
1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 9
1.2.1.1. Khái niệm 9
GVHD: Thạch Bình Thươn 7 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
1.2.1.2. Mục đích của hoạch định nguồn nhân lực 9
1.2.1.3. Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 10
1.2.2. Phân Wch công việc 10
1.2.2.1. Khái niệm 10
1.2.2.2. Ý nghĩa của phân Wch công việc 10
1.2.2.3. Lợi ích của phân Wch công việc 10
1.2.2.4. Quy trình thực hiện phân Wch công việc 11
1.2.3. Tuyển dụng nhân viên 12
1.2.3.1 Khái niệm 12
1.2.3.2. Tổ chức tuyển dụng 12
1.2.3.3. Chính sách tuyển dụng 13
1.2.3.4. Quy trình tuyển dụng nhân viên 14
1.2.4. Đào tạo và phát triển 14
1.2.4.1. Khái niệm 14
1.2.4.2. Vai trò của việc đào tạo và phát triển 15
1.2.4.3. Mục đích của việc đào tạo và phát triển 15

2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại
công ty 34
2.2.1.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tay nghề 34
2.2.1.2 Độ tuổi 36
2.2.1.3. Luân chuyển nhân sự 36
2.2.1.4. Mục tiêu phát triển của Công ty 38
GVHD: Thạch Bình Thươn 9 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
2.2.2. Đánh giá về thực trạng quản lý nguồn nhân lực của Công Ty
TNHH MTV DV XNK Phương Trang 39
2.2.2.1. Tuyển dụng 39
2.2.2.2. Công tác đào tạo nguồn nhân lực 43
2.2.3. Những thành tựu và khó khăn trong việc quản trị nguồn nhân lực
tại Công ty TNHH MTV DV XNK Phương Trang 50
2.2.3.1. Những thành tựu đã đạt được trong việc quản lý nguồn nhân lực
của công ty 50
2.2.3.2. Những vấn đề còn gặp phải trong việc quản lý nguồn nhân lực 50
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NĂNG LỰC
QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY TNHH
MTV DV XNK PHƯƠNG TRANG
3.1 Các giải pháp hoàn thiện năng lực, hiệu quả quản lý nguồn
nhân lực tại công ty 52
3.1.1. Giải pháp về công tác tuyển dụng nhân viên mới 52
3.1.2. Giải pháp về công tác đào tạo nhân viên 53
3.1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo. 53
3.1.2.2. Các hình thức đào tạo 54
3.1.2.3. Củng cố đẩy mạnh công tác đào tạo 55
3.1.3. Giải pháp về kỷ luật lao độn, nội quy công ty 59
3.1.4. Giải pháp về phúc lợi mà người lao động được hưởng 61
3.1.5. Trang bị thêm hệ thống trang thiết bị và máy móc 64

SƠ ĐỒ 1.4. Sơ đồ quá trình đào tạo bồi dưỡng cán bộ 26
SƠ ĐỒ 2.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty 31
GVHD: Thạch Bình Thươn 12 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
GVHD: Thạch Bình Thươn 13 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
TNHH MTV - DV - XNK: Trách nhiệm hữu hạn một thành viên – Dịch vụ - Xuất
nhập khẩu.
GS: Giáo sư.
DN: doanh nghiệp.
Phòng KCS: bộ phận kiểm hàng.
GVHD: Thạch Bình Thươn 14 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Trong công cuộc đổi mới và phát triển đất nước như hiện nay, Việt Nam
đang chuyển mình, hối hả hội nhập kinh tế quốc tế. Đây là một cơ hội cũng như
thách thức lớn đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp
Việt nam nói riêng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm những phương
thức đổi mới để tồn tại và phát triển, đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp
khác trong và ngoài nước.
Trong quá trình này, hầu hết các doanh nghiệp đều nhận ra rằng: con
người là tài sản quan trọng nhất để một doanh nghiệp có thể đứng vững và phát
triển. Và vấn đề về nguồn nhân lực và việc quản lý nguồn nhân lực một cách có
hiệu quả, chất lượng cao, hơn bao giờ hết trở thành mối quan tâm hàng đầu
của nhà nước, của doanh nghiệp. Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc
vào tính hiệu quả của cách “quản lý con người” của chính doanh nghiệp bao
gồm cả cách quản lý chính bản thân mình, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà
cung cấp

nguồn nhân lực tại công ty, công ty đã xác định được vấn đề và có giải pháp gì
để cải thiện? Một số đề xuất cho Công ty về vấn đề quản trị nguồn nhân lực.
3.2 Phạm vi thời gian.
Bài báo cáo được tiến hành thực hiện từ : ngày 10/06/2012 đến ngày
11/07/2012.
3.3 Phạm vi nội dung.
Phân tích thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị nguồn
nhân lực tại công ty TNHH MTV DV XNK Phương Trang.
4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu để thực hiện tiểu
luận là kết quả của quá trình:
- Phương pháp quan sát.
- Phương pháp thống kê miêu tả.
- Phương pháp thống kê suy diễn.
GVHD: Thạch Bình Thươn 16 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
5. Kết cấu đề tài: Gồm 3 phần
- Phần mở đầu.
- Phần nội dung.
Chương I : Cơ sở lý luận về nâng cao hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH MTV DV XNK Phương Trang.
Chương II : Phân tích thực trạng Quản lý nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH MTV DV XNK Phương Trang,
Chương III : Giải pháp hoàn thiện Công tác Quản lý nguồn nhân lực tại
công ty TNHH MTV DV XNK Phương Trang.
- Phần Kết luận và kiến nghị
GVHD: Thạch Bình Thươn 17 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực.
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực.

lao động.
Nếu xét nguồn nhân lực trên góc độ số lượng thì nó được biểu hiện qua
các chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng trưởng lực lượng lao động, tỉ lệ thuận với
tốc độ tăng trưởng dân số. Chất lượng nguồn nhân lực được biểu hiện qua các
mặt như trình độ văn hoá, trình độ chuyên môn, sức khoẻ , khả năng sáng tạo…
Nếu hiểu nguồn nhân lực là nguồn lực của mỗi người thì nó bao gồm thể
lực và trí lực. Trong quá trình hoạt động sản xuất trực tiếp thì chủ yếu là tận
dụng thể lực, trí lực thường chỉ được vận dụng ở các vị trí quản lý. Ngày nay
các doanh nghiệp đang đi sâu vào vấn đề khai thác trí lực để phục vụ cho thể
lực hoạt động kinh doanh một cách có hiệu quả.
Như vậy, có rất nhiều khái niệm về nguồn nhân lực nhưng ta có thể
xem khái niệm nguồn nhân lực trên hai góc độ
- Nguồn nhân lực xã hội: nguồn nhân lực xã hội là dân số trong độ tuổi
lao động có khả năng lao động
- Nguồn nhân lực doanh nghiệp: Là lực lượng lao động của doanh
nghiệp chính là số người có tên trong danh sách của doanh nghiệp và được
doanh nghiệp trả lương .
1.1.2. Khái niệm về quản lý nguồn nhân lực.
Quản lý nguồn nhân lực chính là quản lý tập thể người và các mối quan
hệ giữa con người với con người, giữa con người với tổ chức mà họ làm việc.
Tại một thời điểm nào đó trong quá trình hoạt động sản xuất, doanh nghiệp có
thể cần ít hay nhiều nhân lực tuỳ thuộc vào khối lượng công việc. Quản lý
nguồn nhân lực đảm bảo cho tổ chức hoạt động trong một khuôn khổ đã định
sẵn, công việc được sắp xếp có trật tự, kỉ cương và phù hợp với khả năng của
người lao động.
Như vậy ta có thể hiểu quản lý nguồn nhân lực là quá trình tuyển dụng,
lựa chọn, đào tạo phát triển và tạo điều kiện thuận lợi để đạt được hiệu quả làm
việc cao trong một tổ chức nhằm thực hiện các mục tiêu đã vạch ra.
GVHD: Thạch Bình Thươn 19 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực


GVHD: Thạch Bình Thươn 20 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
1.1.4.2 Mục tiêu.
Để tạo ra được một đội ngũ lao động có hiệu quả thì các nhà quản lý
phải biết cách sử dụng và quản lý theo các kế hoạch đã được vạch ra. Thường
xuyên đánh giá năng lực làm việc của nhân viên thông qua kết quả lao động và
các đợt thi đua về các mặt như kỹ năng chuyên môn, thành tích, khả năng sang
tạo, đóng góp cho tổ chức. Để phát triển bền vững, tổ chức cần tạo ra được một
nguồn nhân lực ổn định và ngày càng được cải thiện về chất lượng, sự lớn
mạnh của công ty là ở đó.
Các mục tiêu của quản lý nguồn nhân lực, cụ thể như :
- Mục tiêu về xã hội: ngoài những mục tiêu của công ty thì tổ chức cần
hướng tới mục tiêu xã hội. Tìm hiểu được những nhu cầu mà xã hội đang cần,
thoả mãn được các lợi ích xã hội, có như thế tổ chức mới tồn tại được lâu dài.
- Mục tiêu cá nhân: đây là điều mà các nhà quản lý phải hết sức quan
tâm. Muốn đạt được mục đích quản lý con người thì phải tạo điều kiện cho
người lao động phát huy sức mạnh, tạo điều kiện về cả vật chất lẫn tinh thần.
Mỗi cá nhân có thoả mãn được nhu cầu thì họ mới đóng góp xứng đáng cho
những gì họ được hưởng, đó là tâm lý chung của tất cả người lao động.
- Mục tiêu của tổ chức: trả lời câu hỏi làm thế nào để cho doanh nghiệp
của mình hoạt động một cách hiệu quả với điều kiện nguồn lực và thực tế đang
có để phù hợp với yêu cầu khách quan của môi trường và yêu cầu của chính
doanh nghiệp đặt ra.
- Mục tiêu của các bộ phận chức năng: các phòng ban phải thực hiện tốt
chức năng nhiệm vụ của mình, đồng thời kết hợp với các phòng ban khác thực
hiện mục tiêu chung của tổ chức.
1.1.4.3. Vai trò của quản lý nguồn nhân lực.
Quản trị nguồn nhân lực có thể được chia theo các tầm quan trọng sau
đây: Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực tăng mạnh trên toàn thế giới

chất lượng sản phẩm, giảm bớt sự tham gia của người lao động vào quá trình
sản xuất. Như vậy nó có ý nghĩa rất lớn về các mặt kinh tế xã hội và con người.
* Chỉ tiêu về định mức.
Áp dụng các định mức khoa học trong sản xuất làm nâng cao năng suất
và hiệu quả lao động, tiết kiệm được công sức và thời gian lãng phí không cần
thiết của người sản xuất.
GVHD: Thạch Bình Thươn 22 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
* Chỉ tiêu về tổ chức lao động.
Chính là trình độ tổ chức lao động. Các nhà hoạch định chính sách lao
động phải bố trí sao cho lực lượng lao động làm đúng công việc mà họ yêu
thích đồng thời phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp. Trình độ tổ chức lao
động càng cao thì hiệu quả lao động càng lớn, kể cả khi cơ sở vật chất bình
thường. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị phải có đầu óc tư duy về tổ chức,
hiểu biết về con người và năng lực làm việc của con người, nắm rõ những mặt
mạnh, mặt yếu để từ đó phát huy triệt để tiềm năng trí tuệ của con người.
Thường xuyên có các cải tiến về cách bố trí các cán bộ công nhân viên, công
nhân sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường và điều kiện phát triển của công
ty. Bên cạnh đó tích cực thăm dò thị trường, tham khảo ý kiến các chuyên gia
tư vấn quản lý nguồn nhân lực, tìm hiểu cách tổ chức lao động của các doanh
nghiệp khác để rút ra kinh nghiệm và tìm ra những điểm mới cho tổ chức của
mình.
Trên đây là một số chỉ tiêu đánh giá khả năng quản lý hiệu quả của
nguồn nhân lực. Hằng năm các doanh nghiệp có thể thông qua các chỉ tiêu này
đánh giá được năng lực của cán bộ, công nhân và của chính ban lãnh đạo
1.2. Nội dung quản lý nguồn nhân lực.
1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực.
1.2.1.1. Khái niệm.
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu
nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt

việc, các kỹ năng và phẩm chất cần có để thực hiện công việc.
1.2.2.2. Ý nghĩa của phân tích công việc.
Phân tích công việc là công cụ rất hữu hiệu giúp các tổ chức doanh
nghiệp mới thành lập hoặc đang cần có sự cải tổ, thay đổi cơ cấu tổ chức tinh
giảm biên chế nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
1.2.2.3. Lợi ích của phân tích công việc.
Cung cấp các thông tin về những yêu cầu, đặc điểm của công việc như
các hành động nào cần được tiến hành thực hiện như thế nào và tại sao, các loại
máy móc trang bị dụng cụ nào cần thiết khi thực hiện công việc…
Không biết phân tích nhà quản trị sẽ không thể tạo ra sự phối hợp đồng
bộ giữa các bộ phận trong cơ cấu doanh nghiệp, không thể đánh giá được các
GVHD: Thạch Bình Thươn 24 SVTH: Phạm Thị Yến Như
Tiểu luận tốt nghiệp Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả Quản trị Nguồn nhân lực
yêu cầu của công việc. Do đó, không thể tuyển chọn nhân viên cho đúng công
việc, không thể đánh giá được đúng năng lực thực hiện công việc của nhân
viên, không thể trả lương, kích thích kịp thời chính xác.
1.2.2.4. Quy trình thực hiện phân tích công việc.
* Nội dung và trình tự tiến hành phân tích công việc.
- Xác định mục tiêu của phân tích công việc trên cơ sở lựa chọn phương
pháp thu thập thông tin khác.
- Thu thập các thông tin cơ bản có sẵn ở: sơ đồ bộ máy quản lý doanh
nghiệp, chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong doạnh nghiệp, quy trình
công nghệ có liên quan đến công việc, bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn
công việc.
- Chọn lựa công việc đặc trưng, chủ chốt để tiến hành phân tích công
việc.
- Áp dụng các phương pháp: phỏng vấn, bảng câu hỏi, quan sát, nhật ký
công việc để thu thập thông tin.
- Kiểm tra xác nhận lại thông tin đã thu thập.
- Tiến hành xác định bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công