Câu hỏi thảo luận:
Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các
nguyên tắc quản lý chất lượng?

Danh sách các thành viên nhóm 4 – 45F1
1. Hoàng Thế Trạch
2. Nguyễn Viết Tiến
3. Lăng Văn Trường
4. Nguyễn Công Thức
5. Trịnh Minh Toàn
6. Nguyễn Tiến Thành
7. Nguyễn Quốc Trưởng
8. Lương Bá Tuấn
9. Bùi Tất Thảo
10. Nguyễn Đức Thịnh
11. Ngô Văn Tiền
I. Khái niệm Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là tổng hợp các hoạt
động quản lý nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu
chuẩn chất lượng, nội dung, phương pháp và
trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu
chuẩn đã xác định bằng các phương tiện thích
hợp như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng
nhằm đảm bảo và cải tiến chất lượng trong
khuôn khổ một hệ thống chất lượng xác định
với hiệu quả lớn nhất.

Quản lý chất lượng là quá trình tác
động của chủ thể quản lý bằng các công
cụ chất lượng, các biện pháp, các cách



1. Nguyên tắc 1: Định hướng bởi
khách hàng
Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng và phong
phú. Khi thỏa mãn ở một mức nào đó thì khách
hàng luôn muốn đạt một mức nhu cầu cao hơn
( theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow). Do đó,
doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình
và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai
của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn
phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
Tháp nhu cầu của Abraham Maslow
Một tổ chức áp dụng nguyên tắc này sẽ:

Thấu hiểu các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Đảm bảo các mục tiêu của tổ chức gắn với nhu cầu và
mong đợi của khách hàng.

Truyền đạt các nhu cầu và mong đợi của khách hàng
trong toàn tổ chức.

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng và hành động để
đạt kết quả.

Hiểu và quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách
có hệ thống.

Cân bằng giữa thỏa mãn khách hàng và các bên quan


Thiết lập các giá trị được chia sẻ, các nguyên tắc
đạo đức ở mọi cấp của tổ chức.

Là tấm gương về sự tiên phong và lãnh đạo.

Hiểu và đáp ứng mọi thay đổi của môi trường bên
ngoài.

Xem xét nhu cầu của mọi người.

Xây dựng lòng tin cậy, xóa bỏ sự sợ hãi.

Cung cấp cho thuộc cấp nguồn lực cần thiết và sự
tự do hành động với trách nhiệm và tính uy tín.

Khuyến khích, động viên và ghi nhận sự đóng góp
của mọi người.

Sẵn sàng giáo dục, đào tạo, huấn luyện cho thuộc
cấp.

Ấn định các mục tiêu có tính thách thức phù hợp
với sứ mạng và tầm nhìn của tổ chức.

Có chiến lược về truyền đạt và hành động để đạt
được các mục tiêu

Đo lường việc thực hiện một cách nhất quán với
các mục tiêu.

Đánh giá hoạt động của mình so với các mục tiêu
và chỉ tiêu cá nhân.

Chủ động tìm các cơ hội để nâng cao năng lực,
hiểu biết và kinh nghiệm.

Chia sẻ các kiến thức và kinh nghiệm một cách
rộng rãi.

Thảo luận cởi mở về các vấn đề và vướng mắc.
Lợi ích từ việc thực hiện nguyên tắc này:

Mọi người được động viên, cam kết và tham
gia làm việc một cách hiệu quả trong tổ chức.

Tạo ra sự đổi mới và sáng tạo trong việc nâng
cao hơn các mục tiêu của tổ chức.

Mọi người nhận trách nhiệm về hiệu quả các
hoạt động của mình

Mọi người sẵn sàng tham gia và đóng góp vào
sự cải tiến liên tục.
4. Nguyên tắc 4: Quan điểm quá
trình

Việc quản lý quá trình sẽ giúp xác định một
cách rõ ràng những trách nhiệm, quyền hạn,
những vai trò của các cá nhân tham gia vào quá
trình để có cách thức quản lý phù hợp. Kết quả