Đề tài
Thực trạng tâm lý khách hàng đối với sản phẩm Pond’s Age
Miracle
Mục lục
Phần 1: Lý luận về tâm lý khách hàng
Phần 2 : Giới thiệu về sản phẩm Pond's Age Miracle
Phần 3 : Thực trạng tâm lý khách hàng đối với sản phẩm
Pond’s Age Miracle.
Phần 1: Lý luận về tâm lý khách hàng
1.1 Khái niệm khách hàng và tâm lý khách hàng
1.1.1 Khái niệm khách hàng
Khách hàng là những người có nhu cầu và mong muốn nào đố, có khả năng thanh
toán và sẵn sàng tham gia vào việc trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn đó.
 Vai trò và vị trí của khách hàng trong nền kinh tế
- KH là xuất phát điểm , trung tâm điểm của hoạt động kinh doanh
- KH là đối tượng phục vụ, là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp
- Quản lý hoạt đông sx kd của doah nghiệp :
- KH tham gia vào việc bán sản phẩm
1.1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng chính là tâm lý mà họ biểu hiện trong việc tìm kiếm, chọn
mua, sử dụng và đánh giá theo ý muốn những sp, dvu, những tư tưởng để nhằm
thỏa mãn các nhu cầu của họ
Nghiên cứu tâm lý khách hàng là nghiên cứu xem KH ra quyết định thế nào trong
sử dụng nguồn lực của mình ( tiền của, thời gian, sức lực)vào việc mua sắm.
Nghiên cứu để trả lời các câu hỏi :
• Mua cái j
• Tại sao mua
• Mua ntn
• Khi nào họ mua nó
• Họ mua ở đâu

- Quy luật về tính thích ứng
- Quy luật về tính tương hỗ
1.2.2 Nhân tố tri giác
* Khái niệm :
Tri giác KH là quá trình tâm lý phản ánh sự vật, hiện tượng một cách trọn vẹn khi
chúng trực tiếp tác động vào hệ giác quan.
* Đặc điểm mang tính quy luật :
− Tri giác mang tính trọn vẹn
− Tri giác mang tính lựa chọn
− Tri giác mang tính bất biến
− Tri giác mang tính kinh nghiệm
− Tri giác mang tính ý nghĩa
− Tri giác chỉ có được nhờ các tác nhân kích thích
− Tính tương phản của tri giác
− Tính ảo giác : (tri giác sai lệch )
1.2.3 Nhân tố nhu cầu
* Khái niệm :
Nhu cầu tiêu dùng : Nhu cầu tiêu dùng là đòi hỏi và ước muốn của người tiêu
dùng đối với hàng hóa tồn tại dưới hình thức hàng hóa và dịch vụ
* Chức năng
− Nhà yếu tố quyết định các nhà sx trong quá trình sx ra sp, hàng hóa thỏa mãn với
nhu cầu tiêu dùng
− Nhu cầu tiêu dùng đảm bảo thái độ lựa chọn của người tiêu dùng đối với thế giới
hàng hóa xung quanh :
− Nhu cầu tiêu dùng giúp cho người tiêu dùng nhận thức được thái độ xã hội, mối
quan hệ xh cũng như là xu hướng phát triển của xã hội để có được những hành vi
ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội :
− Nhu cầu tiêu dùng là động lực thúc đẩy các hoạt động của con người và xh nói
chung. Nhưng mặt khác xh phát triển cũng để không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của người tiêu dùng

− Giai đạn bắt chước (bắt chước hành vi mua của người dẫn đạo, tiên phong)
− Giai đoạn kinh tế
 Nguồn gốc và cơ chế hình thành của mốt tiêu dùng
− Nguồn gốc : do nhu cầu tiêu dùng
− Cơ chế : tâm lý học gọi là đi theo số đông về nhận thức và hành động của sư
luận quần thể - “hiệu ứng theo đàn”
1.2.5 Nhân tố động cơ
*Khái niệm động cơ :
Động cơ là lực là lực tâm lý nội sinh chủ động trong cơ thể con người, nó gây ra
và duy trì hành động cho mỗi cá nhân, làm cho hnafh động đi theo những mục
đích nhất định.
* KN động cơ mua :
Động cơ mua là ước muốn ý muốn thực hiện hành vi mua để thỏa mãn 1 nhu cầu
tiêu dùng nhất định
Động cơ mua gắn chặt với nhu cầu tiêu dùng. Nhu cầu tiêu dùng trở thành động
cơ mua khi thỏa mãn 2 điều kiện :
− Chỉ khi nào NCTD đạt tới cường độ nhất định. NCTD có cường độ mạnh giữ vai
trò chủ đạo mới có thể sinh ra động cơ mua đưa tới hành vi mua
− Phải có đối tượng và điều kiện thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng
* Vai trò của động cơ :
− Vai trò khởi phát hành động
− Vai trò dẫn dắt hành vi : được xuyên suốt hành vi của 1 cá nhân
− Vai trò kết thúc hành vi : kết thúc tương đối hành vi
− Gia tăng hiệu ứng
* Phân loại động cơ :
− Theo nguồn gốc sinh ra :
• Động cơ có tính chất sinh lý
• Động cơ có tính chất tâm lý
− Theo yếu tố chủ đạocủa động cơ :
• Động cơ cảm tính (mua theo cảm xúc) :

phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu. Pond’s đã đưa ra chính sách giảm
giá các mặt hàng của mình nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s
nhiều hơn. Và để đáp ứng được tối đa nhu cầu người tiêu dùng, Unileve đã tung ra
nhiều dòng sản phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường khác nhau :
• Phân khúc bình dân
• Phân khúc trung cấp
• Phân khúc cao cấp
Một số sản phẩm của nó đáng chú ý nhất là Pond's Vanishing kem, kem Pond's lạnh và
đặc biệt là Pond’s Age Miracle.Theo kem Pond's, của kem Pond Age Miracle là một
công thức đặc biệt đó là nhằm để giảm thiểu tuổi già thông qua nhắm mục tiêu trong
bảy dấu hiệu lão hóa da.
Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam trong những năm qua sẽ là cơ sở
để Pond’s hướng tới những mục tiêu lớn hơn trong tương lai. Và việc nghiên cứu tâm
lý khách hàng của POND’S chúng ta đã phần nào tiếp cận với thực tế nhiều hơn,biết
cách tổ chức phân tich tình hình để đưa ra quyết định mang tính chiến lược,giúp doanh
nghiệp thành công hơn.Với những kiến thức về môn tâm lý kinh doanh thương mại và
điều kiện thời gian thực hiện, nhóm 2 sẽ tập trung đi vào phân tích về dòng sản phẩm
Pond’s Age Miracle
Trọn bộ sản phẩm Pond's Age Miracle

- Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp giúp làm sạch da mỗi ngày và ngăn chặn các
dấu hiệu lão hóa. Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy quá trình tái tạo
giúp làm mới làn da; giảm thiểu các vết thâm nám do lão hóa một cách hiệu quả.
- Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen và chiết xuất Chamomile mang đến hiệu
quả bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu
hiệu lão hóa.
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy quá
trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và bảo vệ da
hiệu quả trước UVB và UVA.
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng

phẩm chống lão hóa hiện nay đã tăng cao, gấp nhiều lần so với những năm trước, đặc
biệt là trong bốn năm trở lại đây. Do mức thu nhập của người tiêu dùng và nhu cầu
chống lão hóa thuộc lứa tuổi ngoài 30 ngày càng cao, các đối tượng này bắt đầu có ý
thức trong việc bảo vệ, chăm sóc da và tìm kiếm những sản phẩm có chất lượng, uy tín,
phù hợp và hiệu quả.
Và mỹ phẩm làm đẹp, chăm sóc da lão hóa đã trở thành thị trường giàu tiềm năng và
phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là độ tuổi trên 45 thậm chí 60. Khảo sát cho thấy, 95%
người trong nhóm tuổi này cảm thấy trẻ hơn so với tuổi nếu sử dụng mỹ phẩm đúng
cách và phù hợp.
Vì thế, các nhãn hiệu Pond’s cao cấp không ngừng nghiên cứu và cho ra đời sản
phẩm Pond's Age Miracle ngày càng chất lượng, độc đáo hơn nhằm hài lòng “thượng
đế”, cũng như từng bước chinh phục nấc thang đẳng cấp.
 POND’S Age Miracle phần lớn tập trung vào khách hàng ở độ tuổi ngoài 30 có
thu nhập khá và cao.
Phần 3 : Thực trạng tâm lý khách hàng đối với sản phẩm
Pond’s Age Miracle.
3.1Nhân tố cảm giác
Như chúng ta đã biết thì yếu tố cảm giác tạo nên ấn tượng đầu tiên của khách hàng
đối với hàng hóa. Ấn tượng có thể từ cảm nhận bên ngoài như: tên sản phẩm,màu
sắc, bao bì sản phẩm, nhãn hiệu, nhân viên bán hàng …hay từ cảm giác của cơ thể.
Cảm giác của khách hàng chính là những cảm nhận ban đầu khi tiếp xúc với các
kích thích từ bên ngoài. Tập khách hàng mục tiêu của Pond’s Age Miracle là những
người có thu nhập khá cao,ở độ tuổi từ 30 có nhu cầu làm đẹp, giảm thiểu dấu hiệu
của da lão hóa vì vậy họ thường có khuynh hướng mua sản phẩm mới, biểu hiện sở
thích và quan điểm cá nhân.Đôi khi những cảm nhận, ấn tượng ban đầu sẽ là nhân
tố tiền đề dẫn tới những động cơ mua sản phẩm sau này.
 Cảm nhận bên ngoài :
− Tên sản phẩm là Pond’s Age Miracle: mang lại cho khách hàng một cảm nhận về
một điều huyền diệu, một phép lạ đến với làn da của họ,khiến họ liên tưởng đến
công dụng nhằm giảm thiểu tuổi già thông qua nhắm mục tiêu trong bảy dấu

Kem chống lão hóa vùng mắt 245.000 VNĐ
Kem chống lão hóa cao cấp Pond's
Age Miracle dành cho ban ngày
269.000 VNĐ
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's
Age Miracle dành cho ban đêm
208.000 VNĐ
Giá của sản phẩm Pond’s Age Miracle khá cao so với các sản phẩm khác của Pond’s.
Mặc dù vậy nhưng nó thể hiện đúng giá trị lợi ích của dòng sản phẩm cao cấp.Ngày
càng có nhiều khách hàng tìm đến các sản phẩm cao cấp, bởi bên cạnh tâm lý: “Tiền
nào của nấy”, việc sử dụng mỹ phẩm còn mang một tính chất khác là thể hiện đẳng
cấp.
3.2Nhân tố tri giác
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm Pond’s Age Miracle là những người có thu
nhập cao đồng thời cũng là những người có trình độ hiểu biết nên họ hoàn toàn có
thế đưa ra những đánh giá riêng cho sản phẩm. khi quyết định lựa chọn mua mặt
hàng ảnh hưởng lớn đến sức khỏe thường được khách hàng chú tâm hơn. Ngoài
những kinh nghiệm có được từ bản thân thì họ thường xuyên phải tham khảo ý kiến
của bạn bè, hay các khách hàng trước thông qua diễn dàn. Họ nhận thức, đánh giá
sản phẩm thông qua chất lượng sản phẩm, thương hiệu của sản phẩm…chứ không
chỉ tin vào những lời quảng cáo về sản phẩm.
Tuy là một sản phẩm mới của Pond’s nhưng hầu hết khách hàng đều có cái nhìn ưu
ái cho sản phẩm Pond’s Age Miracle, đó chính là nhờ công dụng tuyệt vời của sản
phẩm đã đáp ứng kịp thời nhu cầu cần thiết của nhiều chị em phụ nữ trong xã hội
hiện nay. Pond’s Age Miracle là một công thức đặc biệt đó là nhằm để giảm thiểu
tuổi già thông qua nhắm mục tiêu trong bảy dấu hiệu lão hóa da.
7 dấu hiệu lão hóa thông thường bao gồm:
− Nếp nhăn và vết nhăn thường là do các tia UV, thuốc lá hoặc thừa kế di truyền.
− Kết cấu của da không đồng đều, một nguyên nhân thông thường của sự lão hóa
mà chủ yếu là

mẫu mã, màu sắc. Do vậy, đòi hỏi Pond’s phải tìm hiểu được nhu cầu của người
tiêu dùng và đầu tư nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đó
chứ không dừng lại ở mẫu mã, hình dáng bên ngoài.
Trong xã hội ngày nay, chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm
đẹp nhiều đến như vậy. Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những
nhu cầu đó xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội. Trong đó nhu cầu về sử
dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70%. Con số nay mang đến một thị trường
mỹ phẩm của Việt Nam hết sức năng động. Chính vì vậy Việt Nam đang là điểm
đến của nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn trên thế giới.
Theo đánh giá của các hãng mỹ phẩm tên tuổi trong và ngoài nước, mức tiêu thụ
sản phẩm chống lão hóa hiện nay đã tăng cao, gấp nhiều lần so với những năm
trước, đặc biệt là trong bốn năm trở lại đây. Do mức thu nhập của người tiêu dùng
và nhu cầu chống lão hóa thuộc lứa tuổi ngoài 30 ngày càng cao, các đối tượng này
bắt đầu có ý thức trong việc bảo vệ, chăm sóc da và tìm kiếm những sản phẩm có
chất lượng, uy tín, phù hợp và hiệu quả.
Và từ các nhu cầu hiện nay của khách hàng, Pond’s Age Miracle đã được đông đảo
khách hàng đón nhận nhờ một loại công dụng tối ưu đó. Họ toàn hoàn có thể yên
tâm khi sử dụng sản phẩm vừa đáp ứng được nhu cầu làm đẹp vừa nâng cao địa vị
xã hội với thương hiệu Pond’s Age Miracle. Ngoài ra còn kích thích việc trải
nghiệm chuẩn mực chống lão hóa cao cấp trong dòng sản phẩm Pond’s Age
Miracle với 4 sản phẩm mang tính bổ sung cho nhau: Sữa rửa mặt chống lão hóa
cao cấp, kem chống lão hóa vùng mắt, kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age
Miracle ban ngày, kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle ban đêm.