Nghiên cứu maketting MAGNIFIER

ĐỀ TÀI
ĐIỀU TRA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH
VỤ INTERNET TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNGGiáo viên thực hiện :
Sinh viên thực hiện :
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
1
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
Lời Giới Thiệu
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay,muốn thực hiện tốt mọi công việc thì
cần phải có thông tin, tuy nhiên không phải chỉ có thông tin một chiều mà từ
nhiều chiều khác nhau. Để tìm kiếm được thông tin cần thiết cho mình
Khách hàng (thường là những Doanh nghiệp) phải bỏ thời gian lên mạng
kiếm tìm thông tin,tốn khá nhiều thời gian , tiền bạc và công sức…Vậy để
cho KH có thể tiết kiệm được thời gian,tiền bạc,công sức… nên công ty
nghiên cứu thị trường MAGNIFIER của chúng tôi đã ra đời nhằm mục đích
đem đến cho KH lượng thông tin đầy đủ nhất mà họ cần,tiết kiệm được mức
chi phí thấp nhất có thể. Công ty ra đời là cầu nối quan trọng giữa doanh
nghiệp với khách hàng.
Công ty MAGNIFIER tuy mới được thành lập nhưng đã nhận được sự tin
tưởng của công ty viễn thông FPT. Nhiệm vụ được đặt ra là điều tra các đối
thủ cạnh tranh về cung cấp dịch vụ Internet trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Công ty đã lập ra 1 bảng hệ thống gồm nhiều câu hỏi, cho nhân viên đi đến
từng hộ gia đình để lấy ý kiến nhằm đưa ra thông tin chính xác nhất cho KH.
GĐ 1 : 23/10-đưa ra bảng câu hỏi
24/10-30/10-khảo sát thực tế
GĐ 2 : 1/11-3/11-viết báo cáo, đưa thông tin cuối cùng cho KH.

SVTH: Hoài Thư 08KT1I
3
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Tóm tắt dự án:
Về ngành internet:
Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa tới 10 năm, nhưng tỷ lệ người dân Việt
Nam sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng được đánh giá là
không kém, nếu không nói có phần hơn so với một số quốc gia phát triển.
Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), từ giai đoạn 2006-
2009, số người sử dụng Internet là 16.176.973 người, chiếm tỷ lệ 19,46%
trên tổng dân số Việt Nam, tăng 26% so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng số tên
miền .vn tính hết tháng 5/2007 đạt con số 42.470, tăng 1.476 tên miền chỉ
trong vòng một tháng, tăng gần 16 lần so với tháng 5/2003 (2.746 tên miền)
- thời điểm Việt Nam triển khai dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL và
Internet không dây - và tăng 2,3 lần so với cùng kỳ năm ngoái.
Với tốc độ phát triển của Internet như hiện nay, Quảng cáo trực tuyến - loại
hình quảng cáo từng được giới chuyên gia toàn cầu đánh giá là đầy tiềm
năng – đang bứt phá mạnh mẽ. Những vụ “shopping” liên tiếp của các đại
gia công nghệ trong thời gian gần đây như Google mua DoubleClick giá 3,1
tỷ USD, hay Microsoft thâu tóm aQuantive với mức giá kỷ lục 6 tỷ USD, đã
báo hiệu một năm sôi động cho thị trường quảng cáo trực tuyến thế giới.
Còn ở Việt Nam, theo một số đánh giá không chính thức, thì doanh thu của
thị trường này trong năm 2006 là 64 tỷ VNĐ và trong những năm tới sẽ tăng
trưởng 100% để đạt tới con số 500 tỷ VNĐ vào năm 2010. Tại một thị
trường mới mẻ và phát triển nhanh như Việt Nam, các nhà chuyên gia đều
khẳng định rằng quảng cáo trực tuyến sẽ làm nên một cuộc “cách mạng
mới” từ năm 2010

Về sự cạnh tranh giữa các công ty :

“Thị trường Internet băng rộng Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng và đang
ngày càng thu hút đông đảo người sử dụng. Trong đó, nhu cầu sử dụng dịch
vụ băng thông rộng vẫn chiếm ưu thế. Tuy nhiên, do các doanh nghiệp chưa
dự tính được hết nhu cầu của khách hàng nên tốc độ đầu tư chưa đáp ứng
được dẫn đến tình trạng sốt Internet, nhất là dịch vụ ADSL”, ông Liên nói.
Cũng theo ông Liên, hiện nay VNPT có kế hoạch nâng dung lượng đường
truyền lên 2 Gbps trong năm nay. Động thái này sẽ châm ngòi cho cuộc đua
nâng cấp mở rộng mạng của các nhà cung cấp khác.
Để cân bằng lượng cung cầu, các nhà cung cấp đang ráo riết tiến hành nhiều
biện pháp trong đó có đầu tư vào hạ tầng cơ sở. Cho đến thời điểm này, FPT
Communication đã triển khai hạ tầng mạng cáp ADSL phủ rộng trên 75%
địa bàn hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM. Còn VDC phủ mạng cáp
ADSL đến 51 tỉnh thành và gần như 100% địa bàn tại các thành phố lớn.
Một biện pháp nữa mà các nhà cung cấp đang tiến hành ráo riết là nâng dung
lượng đường truyền. Ngoài ra, VDC cũng đang tích cực chuẩn bị cho việc
công bố các gói dịch vụ mềm dẻo sau khi được Bộ Bưu chính Viễn thông
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
5
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
chấp thuận, chứ không cứng nhắc ở mức 1.000.000 đồng/tháng như hiện
nay.
Theo TBKTVN
Về đặc điểm của KH(công ty đặt hàng):
Khách hàng của chúng tôi là công ty FPT telecom là 1 thương hiệu lớn cung
cấp các dịch vụ và giải pháp công nghệ thông tin lớn ở Việt Nam và muốn
thâm nhập vào thị trường internet đầy tiềm năng ở miền trung và muốn công
ty MAGNIFIER khảo sát nghiên cứu thị trường internet ở thành phố Đà
Nẵng.
Về định hướng và phương pháp bán hàng :
Cung cấp những số liệu về các nhà cung cấp dịch vụ này tại Đà Nẵng, khảo

_ thông tin tương đối chính xác, không giả số liệu
_ thông tin tuyệt đối được giữ bí mật, lưu hành nội bộ
Tổng quan về môi trường kinh doanh
Phân tích đối thủ cạnh tranh.
I. Dữ liệu tổng quan về đối thủ:
Tính tới thời điểm chúng tôi khảo sát Thị phần internet ở địa bàn Đà nẵng
hiện nay mới chỉ có 2 nhà cung cấp chính đó là Viettel và VNPT.và miếng
bánh thị trường này được phân chia như sau:
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
7
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
85,19%
77,78%
22,22%
Chưa khai thác
VNPT
Viettel
Thị Phần internet
Có thể thấy thị phần của VNPT ở miếng bánh này là rất lớn( phần màu xanh
lá).Tiếp đến là Viettel và phần còn lại thì đại đa số là chưa có kết nối
internet.
II. Phân tích đối thủ
ở phần tiếp theo bảng khảo sát của chúng tôi sẽ phân tích các đặc điểm của
mỗi nhà mạng.trước hết là :
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet của VNPT và
Viettel
1. Về Tốc độ truy cập bằng bảng biểu đồ sau có thể thấy :
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
8
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER

Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
Không dừng lại ở đó chúng tôi còn khảo sát về cả tính ổn định ( không rớt
mạng ) của 2 nhà cung cấp này và số liệu được thấy ở biểu đồ sau
VNPTViettel
25
20
15
10
5
0
1,89%
13,21%
41,51%
13,21%
20,75%
7,55%
1,89%
Tính ổn định
Ratkhongtot
Khongtot
Binhthuong
Tot
Rattot
Ở tính năng này mức độ người dùng đánh giá ở 2 nhà mạng mà có phần
tương tồng.Tỉ lệ tính ổn định được người dùng đánh giá tốt so với bình
thường là tương đương nhau.ở Viette; thì 7,55% mức tốt so với 13,21% ở
mức bình thường và VPPT tỉ lệ này là 20,75% so với 41,51%.Ngoài ra ở
Viettel thì người dùng không cảm thấy tính ổn định ở mạng này là quá tốt
hay quá tệ. Song bên VNPT lại có sự đánh giá ở người dùng về tình trạng
này 1,89% cho là tính ổn định rất tốt, 13,21% cho là không tốt và 1,89%

32,08%
5,66%
1,89%
Dịch vụ bảo trì, sửa chữa
Ratkhongtot
Khongtot
Binhthuong
Tot
Rattot
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
11
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
Và Nếu có sự cố xảy ra thì Tốc độ xử lý sự cô đó của VNPT là từ 1 đến 12
tiếng.Tức xử lý được sự cố trong ngày và của Viettel là từ 12 đến 24
tiếng,Tức từ 1 đến 2 ngày từ khi có sự cố.
Điểm mạnh của Viettel :
- Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm
cao của khách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty.
- Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động.
- Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã được đầu tư nâng cấp
trên sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, và
giá cả phải chăng.
-Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ
đạo trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống
ngành với mạng lưới Bưu chính Viễn thông rộng khắp cả nước.
Điểm yếu của Viettel :
- Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu.
- Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cước còn hạn chế.
- Năng suất lao động thấp.
- Cung ứng dịch vụ còn nhiều hạn chế.

tiềm năng lớn từ phía công ty FPT telecom đối với khách hàng. Đa số khách
hàng của công ty FPT telecom đều muốn tăng tốc độ truy cập internet và
dịch vụ chăm sóc khách hàng ( khi họ cần).
Công ty FPT telecom cần đưa ra 1 gói cước mới cùng dịch vụ chăm sóc
khách hàng tận tình để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Trong thời điểm giáng sinh và năm mới đang đến gần thì công ty
MAGNIFIER tư vấn triển khai gói cước wind FPT với nhiều chương trình
khuyến mãi gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.Cụ thể như sau:
- về những gói cước
+ Nếu đóng tiền trước 3 tháng thì giảm 50% phí hòa mạng
+ Nếu đóng tiền trước 6 tháng thì giảm 100% phí hòa mạng
1)wind 1 ( sử dụng trọn gói) 6mbps
Phí hòa mạng ban đầu là 440.000đ tặng modem 6 post trị giá 1000.000Đ
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
13
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
Tốc độ down/up :6072/640kbps
Phí trọn gói : 300.000/tháng
2)wind 2 ( sử dụng trọn gói) 4mbps
Phí hòa mạng ban đầu là 440.000đ tặng modem 6 post trị giá 1.000.000đ
Tốc độ down/up :4072/640Kbps
Phí trọn gói : 200.000/tháng
3)wind 3 (dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu) 6mbps
Phí hòa mạng ban đầu là 440.000đ tặng modem 6 post trị giá 1.000.000đ
Tốc độ down/up :6072/640 Kbps
Cước 1mb 80đ và phí thuê bao hàng tháng là 80.000đ
4)wind 4 (dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu) 4mbps
Phí hòa mạng ban đầu 440.000đ tặng modem 6 post trị giá 1.000.000đ
Tốc độ down/up :4072/640 Kbps
Cước 1mb 60đ và phí thuê bao hàng tháng là 60.000đ

lớn trong và ngoài nước: Vinasa, Rmit, Nokia, Microsoft, Unisys,
Vinashin
Ðiểm yếu:
- Tham gia hoạt động trong nhiều lĩnh vực làm phân tán nguồn lực,
giảm khả năng Cạnh tranh của tập đoàn trong lĩnh vực kinh doanh cốt
lõi.
- Trong mảng kinh doanh dịch vụ internet, FPT không chú trọng mở
rộng thị phần mà chỉ tập trung cung cấp dịch vụ tại các thành phố lớn
như Hà nội, TP Hồ Chí Minh.
Cơ hội:
- Chính Phủ Việt Nam đang tạo mọi điều kiện thuận lợi phát triển
ngành công nghệ thông tin trong nước, hướng tới đua Việt Nam trở
thành nhà cung cấp phần mềm đứng thứ 3 trên thế giới vào 2015 (sau
Ấn Ðộ và Trung Quốc) Ngành CNTT và viễn thông của Việt Nam
vẫn đang trong giai đọan phát triển nhanh .
- Với rất nhiều tiềm năng to lớn, tăng trường bình quân của thị trường
trong 3 năm gần đây là 26% (Theo số liệu hội tin học TP. Hồ Chí
Minh).
- Xu hướng chung của các doanh nghiệp là hiện đại hóa hoạt động để
tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí vì thế nhu cầu phần mềm và các
dịch vụ ERP, tích hợp hệ thống… không ngừng tăng do công nghệ
liên tục phát triển.
Thách thức:
- Lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thông tin vẫn mang lại
nguồn thu chính cho công ty (nam 2008 mang lại 67,55 % tổng doanh
thu) đang chịu sự canh tranh gây gắt từ các nhà phân phối khác nhu
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
15
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
Viettel mobile, PetroSetco. Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet,

chung của ngành để xác định giá cả cho dịch vụ, sản phẩm. Nhưng
công ty MAGNIFIER hướng tới việc cung cấp các dịch vụ với mức
giá khách hàng dễ chấp nhận nhất. Như vậy, khách hàng đã trở thành
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
16
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
người định giá thay vì là người chấp nhận giá. Công ty cũng luôn đi
đầu trong việc giảm giá dịch vụ và dựa vào yếu tố đó để thu hút một
lượng lớn khách hàng trong tương lai.
Tùy theo lượng thông tin mà KH muốn công ty cung cấp giá sẽ giao
động từ 10-50 triệu bao gồm cả chi phí khảo sát , đánh giá thị trường,
chi phí nhân viên…
+ nếu KH chỉ muốn dừng lại ở mức số liệu tham khảo tùy theo
quy mô, giá có thể dao động từ 10-20 triệu.
+ nếu KH muốn có đầy đư thông tin về bảng số liệu, phân tích và
quy mô khảo sát rộng thì giá cả có thể dao động từ 20-30 triệu.
+ nếu KH muốn độc quyền về những dịch vụ trên thì giá có thể ở
mức 30-50 triệu.
III . Phân phối :
Theo cách tiếp cận truyền thống, phân phối nghĩa là phải thiết lập
mạng lưới cửa hàng rộng khắp. Và việc có thật nhiều đại lý phân phối, đảm
bảo sự phân tán của dịch vụ là cách thức tốt nhất để tạo doanh số. Phương
pháp phân phối trực tiếp của công ty là một ví dụ về cách tiếp cận mới trong
lĩnh vực phân phối dịch vụ. Ý tưởng sử dụng kênh phân phối không giới hạn
trên Internet, thay vì sử dụng tại công ty, đã tạo nên một lợi thế cạnh tranh
mới cho MAGNIFIER. Như vậy là MAGNIFIER vẫn giới thiệu được dịch
vụ của mình đến tay các doanh nghiệp. Ngoài ra, các nhà tiếp thị thường
nghĩ rằng mục tiêu của kênh phân phối chỉ là giới thiệu dịch vụ, nhưng thật
ra công ty không chỉ nhằm một mục tiêu tiếp cận với khách hàng, mà còn để
giao lưu, trao đổi với khách hàng về dịch vụ và cảm nhận, ấn tượng mà dịch

hiệu bằng cách tăng cường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra
slogan của công ty là một tấm biển quảng cáo giới thiệu nhãn hiệu và hình
ảnh của công ty.
Quảng cáo : đây là hoạt động gián tiếp nhằm nâng cao giá trị sản phẩm của
công ty thuyết phục KH có thể đặt trọn niềm tin vào công ty. Được quảng
cáo thông qua các phương tiện như : internet ,các tạp chí về kinh tế,các hội
chợ về xúc tiến thương mại ở khu vực…
Quan hệ : giữ mối quan hệ tốt với các DN đặt biệt , uy tín được dặt lên hàng
đầu.
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
18
Nghiên cứu maketting MAGNIFIER
Kết luận :
Trên đây là toàn bộ quá trình khảo sát và phân tích của nhóm. Qua đó
thấy được trong nền kinh tế hiện nay ngành công nghệ thông tin
(internet) có một vị trí rất quan trọng.
SVTH: Hoài Thư 08KT1I
19