1
Bài 5
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NHÂN VIÊN
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL & LTCT
Các hoạt động QTNNL
Hoạch định NNL
Phân
tích
công
việc
Kết quả định
hướng cá nhân
Các kết quả định
hướng tổ chức
Lợi thế cạnh
tranh
Phân
tích
công
việc
Tuyểnmộ
Tuyểnchọn
•Đào tạovàPháttriển
•Đánh giá thành tích
•H
ệ
thốn
g
đãi n
gộ

t i
Cô
iệ
tươ
li
T
r
ọ
n
g
tâ
m
Cô
ng v
iệ
c
hiệ
n
t
ạ
i
Cô
ng v
iệ
c
tươ
ng
l
a
i

bị
cho
công
việc
tương lai, đồng thờicải
thiệnkhả năng làm việc
hiệntại
Các hoạt động đào tạo và phát triển NNL
 Đào tạo định hướng nhân
viên
 Đào tạokỹ năng và kỹ
thuật
 Huấnluyệnvàkèmcặp
 Tư vấn
 Đào tạo và phát triểnkỹ
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
năn
g
quảnlý
3
Hoạt động đào tạo& pháttriểnvà
lợithế cạnh tranh
Sự thay đổibềnvững
của
nhân
viên
mới
Đào tạo nhân viên
Train Employees
Lợi thế

ề
ả
ẩ
ứ
 Thay đ
ổ
iv
ề
s
ả
nph
ẩ
m –cun
g
ứ
n
g
,
marketing và bán hàng
 Thành tích thấp
 Thiếuhụt nhân lực
 Nân
g
cao chấtlư
ợ
n
g
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
g
ợ g

nghiệm
hoặc
huấn
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA

Học
tốt
nhất
là
bằng
trải
nghiệm
hoặc
huấn
luyệnkỹ năng
 Hoạt động đào tạocầnphải được lên kế
hoạch, triểnkhaivàđánh giá
Mô hình thiếtk
ế
quy trình đào tạo:
ADDIE
 Mô hình đào tạo ADDIE :

Đánh
giá
(Assessment)

Đánh
giá
(Assessment)

g
viên
Lựachọntiêuchí
đánh giá
Xác định phương
pháp đánh giá
Triểnkhaiđánh giá
chươn
g
trình
Thựchiện
chương trình
đào
tạo
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
ự
ọ
g g
Lựachọnphương
pháp và kỹ thuật
Lậptiến độ chương
trình
g
Diễngiảikếtquả
đào
tạo
Quy trình đào tạo
1. Đánh giá nhu cầu đào tạo
• Phân tích tổ chức
• Phân tích con

n
h
đà
o
tạo
•
Thự
c
tế
là
x
á
c
đị
n
h
mụctiêuhọctậpvàkết
quả của đào tạo
• Ngânsáchdànhcho
đào tạo
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Thiếtkế quy trình đào tạo
1. Đánh giá nhu cầu đào tạo
2
Thiết
kế
hươ
tì h
đà
t

Xác
định
phạm
vi
và
trình tự các hoạt động
đào tạo
• Cách thức đánh giá
8
Thiếtkế quy trình đào tạo
1. Đánh giá nhu cầu đào tạo
2
Thiết
kế
hươ
tì h
đà
t
• Quá trình triểnkhai
chương trình đào tạo
đến
khách
hàng
m c
4. Triểnkhaichương trình đào
tạo
2
.

Thiết

đà
t
• Xác định kếtquảđào tạovà
5

Đánh
giá
chương
trình
đào
tạo
4. Triểnkhaichương trình đào tạo
2
.

Thiết
kế
c
hươ
ng
t
r
ì
n
h
đà
o
t
ạo
3. Phát triểnchương trình đào tạo

tạo
Đánh giá nhu cầu đào tạo
 Số lượng nhân viên thiếuhụt
kỹ
năng
kỹ
năng
 Mức đônghiêmtrọng của
việcthiếukỹ năng
 Tầmquantrọng củakỹ năng
 Mức độ kỹ năng có thểđược
cảithiện thông qua đào tạokỹ
ă
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
n
ă
n
g
10
Phương pháp xác định nhu cầu đào
tạo
 Tự đánh giá
Hồ ơ ủ ô t
kết ả ĐGTT

Hồ
s
ơ
c
ủ

tham gia
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
 Tạocơ hộichohọcviênthựchành
 Phảnhồikếtquả cho họcviên
11
Đặc điểmcủahọcviênđãtrưởng thành
ĐẶC ĐIỂM YÊU CẦU TRONG ĐÀO TẠO
• Độclập, tựđịnh hướng
• Kinh nghiệm
•Sẵn sàng học
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
•Học để làm
LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
 Các phương pháp
thông tin

Thuyết
trình
 Các phương pháp thực
nghiệm

Đào
tạo
tại
chỗ
(OJT)

Thuyết
trình
(lectures)

Xem hình
ảnh
Xem Video
Tham quan hội
chợ/địa điểm
Quan sát thựchiện
Tham
gia
hội
thảo
chuyển
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Tham
gia
hội
thảo
chuyển
giao kinh nghiệm
Thiếtkế bài họctương tác
Mô phỏng, mô hình, trảinghiệm
bài giảng
Thiếtkế và thựchiện bài thuyết
trình “Làm thựctế”
Phân tích
Đánh giá
Sáng tạo
Phương pháp đào tạo: thuyết
trình
Phương pháp thuyết
trình

ệ q p p
 Phụ thuộc nhiều vào khả năng
của giảng viên
 Không đáp ứng nhu cầu của
từng cá nhân
Phương pháp đào tạo:
NGHE NHÌN (
Audiovisuals)
Sử dụng: học kiến thức mới, thu hút
sự chú ý của học viên
sự chú ý của học viên
Ưu điểm:
 Chi phí thấp
 Đào tạo được số lượng lớn một lúc
 Cho phép quay lại được
 Linh hoạt
Hạn chế:
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Hạn chế:
 học viên thụ động
 Phải cập nhật thường xuyên
 Không đáp ứng nhu cầu của từng cá
nhân
14
Phương pháp đào tạo:
NGHIÊN CỨU ĐỘC LẬP (Independent Study)
dùng đề họckiếnthứcmới, đáp ứng yêu cầuvề
bằn
g
cấ


Tài
liệ
up
hải
điề
uc
hỉ
n
h
th
eo
t
r
ì
n
h
độ
c
ủ
a
h
ọcv
iê
n
 Hiệuquả phụ thuộcvàođộng cơ họcviên
 Không áp dụng cho tấtcả các công việc
Phương pháp đào tạo:
ĐÀO TẠO TẠI CHỖ (OJT)
dùng để đào tạokỹ năng, đào tạonghề, thuyên

nhóm
kỹ
năng
thể
chất
và
nhận
thức
;
đào
tạo
nhóm
Ưu điểm:
 Hiệuquả họcvànăng ứng dụng cao
 Thựchànhhầuhếtcácloạikỹ năng nghề nghiệp
Hạnchế:
 Chi phí cao
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
 Đòi hỏi tính chính xác cao
Phương pháp đào tạo:
TRÒ CHƠI VÀ MÔ PHỎNG
dùng để đào tạokỹ năng ra quyết định,
kỹ năn
g
quảnlývàkỹ năn
g
nhân sự
Ưu điểm:
 Tương tự các công việcphảithựchiện
 Cung cấp thông tin phảnhồi

ạn
g
c
ủ
a

c
á
c

giải pháp
 Vai trò của giảng viên:
hướng dẫn và thúc đẩy
Phương pháp đào tạo:
PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
Ưu điểm:

Thực hành ra quyết định

Thực hành ra quyết định
 Tài liệu đào tạo mang tính thực tế
 Người học chủ động
 Phát triển được kỹ năng giải quyết
vấn đề
Hạn chế:
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Hạn chế:
 Tình huống phải cập nhật thường
xuyên
 Học viên có thể thiếu nghiêm túc

 Tích luỹđượckinhnghiệmvới
các vai trò khác nhau
 Phát triểnkỹ năng giảiquyếtvấn
đề
 Sát vớithựctế
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
H
ạ
nchế:
 Sự do dự ban đầucủahọcviên,
không tự tin
 Ngườihọccóthể thiếunghiêm
túc
18
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO: THỰC NGHIỆM
QUAN SÁT HÀNH VI
dùng để đào tạokỹ năng nhân sự, kỹ
ă
ậ
ứ
n
ă
n
g
nh
ậ
nth
ứ
c
Ưu điểm:

 Hỗ trợ thành tích
 Các nguồn lực cho hậu đào tạo

Xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ
20
ĐÁNH GIÁ HiỆUQUẢ ĐÀO TẠO
Hiệuquảđào tạolàgì?
 Hiệuquảđào tạo: Những lợiíchmà
công ty và ngườihọcnhận đượctừ
khóa đào tạo
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Đánh giá sau đào tạo
 Đánh giá trước đào tạo: đánh giá đào
t
ạ
o đư
ợ
ctiếnhànhtron
g
q
uá trình thiết
ạ
ợ
g
q
kế chương trình
 Có thể dẫn đếnthayđổinội dung
 Có thể liên quan đếnmộtbàikiểmtrathử

t
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
tư
v
à
o
đà
o
t
ạo
41
©
SHRM 2009
Quá trình đánh giá
 Tiến hành phân tích nhu cầu
 Xác định các kếtquảđầuracóthểđo
lườn
g
đượcvàk
ế
hoạch chuyển
g
iao
trong đào tạo
 Xây dựng các tiêu chuẩn đầura
 Lựachọnchiếnlược đánh giá

Lập
kế
hoạch

hơn nhờ đào tạo?
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Người học có thích chương trình, giảng
viên, thiết bị GD không? Họ có thấy
chương trình này hữu ích không? Họ
có gợi ý gì để cải thiện?
viên đượccảithiện bao nhiêu
sau khi họcso vớitrướckhi
học?
Cấp độ đánh giá và giá trị
44
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
Kirkpatrick, & Kirkpatrick,
2006
©
SHRM 2009
23
ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
THIẾT KẾ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
 Đánh giá sau đào tạo
đào tạo

đo lường

đào tạo

đo lường
 Đánh giá trước và sau khi đào tạo
đo lường  đào tạo  đo lường
 Thiết kế nhóm kiểm soát kết hợp đánh giá

Phả
n
ứ
n
g
c
ủ
a

n
gười họ
c
dùng bảng hỏi/phiếu đánh giá
 Kết quả học tập
thi viết, trắc nghiệm, thực hành
 Thay đổi hành vi làm việc
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
đánh
g
iá thành tích cá nhân
 Kết quả của tổ chức
đo lường năng suất, doanh số, mức độ vắng
mặt
24
ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
THIẾT KẾ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
 Đánh giá sau đào tạo
đào tạo

đo lường

-Chi phí học tập
-Chi phí đào tạo
-Chi phí cơ hội
Lợi ích:
-Các kỹ năng được cải thiện và bổ sung
Sự kh ế khí h độ iê hâ iê
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
-
Sự kh
uy
ế
n
khí
c
h độ
n
g
v
iê
n

n
hâ
n

v
iê
n

giảm sự giám sát, tăng năng suất, giảm tai nạn

ớ
i qu
ả
n trị
viên
 Đánh giá tiềm năng quản trị
 Xác định lộ trình nghề nghiệp
 Phát triển sơ đồ tha
y
th
ế
NGÔ QUÝ NHÂM, MBA
y