Giá trị, thái độ
và sự thỏa mãn
công việc
PHAÀN HAI
CAÁP ÑOÄ CAÙ
NHAÂN
3
Chương
HÀNH VI TỔ CHỨC
HỒ THIỆN THÔNG MINH
2
SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN
NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :
1. Phân biệt các giá trị cuối cùng đối với giá trị trung
gian.
2. Liệt kê các giá trị hành đầu trong lực lượng lao động
ngày nay.
3. Phân biệt ba yếu tố cấu thành nên thái độ.
4. Tóm tắt mối quan hệ giữa thái độ và hành vi.
5. Xác định vai trò nhất quán trong thái độ.
CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU
3
SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN
NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :
7. Nêu rõ mối quan hệ giữa sự thỏa mãn công việc với
hành vi.
8. Nêu rõ 4 phản ứng của nhân viên đối với sự bất mãn.
CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU
(tt)
4
Giá trị

Cơ sở của nhận thức (những gì có thể làm và không
thể làm)
7
Nguồn gốc hệ thống giá trị của con người

Giá trị phát triển cùng với thời gian

Không cố định - Thay đổi chậm

Có tính tiếp thu những giá trị khác

Ổn định - bền vững đi kèm sự hoài nghi
8
Thái độ
Những thể hiện mang tính đánh
giá đối với sự kiện, con người
hay một đối tượng là được ưa
thích hay không được ưa thích
Thái độ liên quan đến công việc
• Thỏa mãn công việc
• Gắn bó với công việc
• Tận tụy với tổ chức
9
Thái độ đối với công việc : thỏa mãn công việc
Thái độ chung của một cá nhân với
công việc của nhân viên
Nhân tố quyết định sự thỏa mãn công việc
• Vận dụng các kỹ năng kỹ thuật
• Sự công bằng trong việc đánh giá
• Điều kiện làm việc thuận lợi

• Ràng buộc xã hội đối với hành vi
12
Thuyết tự nhận thức
Những thái độ được sử dụng để tạo ra
ý nghĩa của hành động đã xảy ra hơn
là có trước hành động và chỉ dẫn hành
vi
13
Sự thỏa mãn công việc
Sự thỏa mãn công việc
Thái độ chung của một cá nhân đối
với công việc của cá nhân đó
Cách đo lường sự đánh
giá của cá nhân
• Phức tạp - tổng hợp
Đo lường sự thỏa mãn công việc
• Bằng một câu hỏi chung (Rất bất mãn - Rất thỏa mãn)
• Tổng hợp mức độ của các khía cạnh công việc
+ Bản chất của công việc
+ Sự kiểm soát đối với công việc
+ Chất lượng của môi trường làm việc
+ Sự ủng hộ của lãnh đạo
+ Phần thưởng
(tính cấp bách, cơ hội thăng tiến, công bằng trong chi trả…)
14
Sự thỏa mãn công việc
Nhân viên thỏa mãn công việc như thế nào?

Sự thỏa mãn công việc giảm xuống còn 50.7% trong năm 2000



Thỏa mãn và tỷ lệ nghỉ việc (thuyên chuyển)

Các nhân viên thỏa mãn công việc ít có thể nghỉ việc.

Các tổ chức sẽ có nổ lực đáng quan tâm trong việc giữ các nhân
viên tốt và loại trừ những người có năng suất thấp.
17
Phản ứng đối với sự thỏa mãn công việc
E X H I B I T
3-6
Chủ động
Bỏ việc Xoay xở
Tiêu cực Tích cực
Lờ đi
Trung
thành
Thụ động
18
Nhân viên thể hiện sự bất mãn như thế
nào
Bỏ việc
Sự bất mãn được diễn tả qua
hành vi rời khỏi tổ chức
Trung thành
Sự bất mãn được diễn tả qua
việc thụ động chờ đợi cơ hội
cải thiện tình hình
Xoay xở
Sự bất mãn được diễn tả qua