Học cùng với người khác - Nhóm
trung gian hoà giải

Trung gian hoà giải nhóm vừa là một chương trình và một quá trình
Khi một nhóm sinh viên cùng lứa tuổi giúp giải quyết mâu thuẫn giữa
hai người hoặc hai nhóm nhỏ, đó gọi là trung gian hoà giải nhóm. Quá trình
này đã tỏ ra có hiệu quả ở các trường học trên nước Mỹ, và đang thay đổi
cách mà các sinh viên nhìn nhận và giải quyết xung đột trong cuộc sống của
họ. Thay đổi bao gồm: cải thiện lòng tự trọng, kĩ năng nghe và suy nghĩ có
tính phê bình, cải thiện môi trường học, giảm áp dụng biện pháp kỷ luật và
cãi cọ. Những kỹ năng này có thể tuyên truyền và áp dụng ngoài môi trường
lớp học.
Quá trình này phải do hai bên tự nguyện:
Người trung gian hoà giải không quyết định mà chủ yếu tìm đến một
giải pháp cho cả hai cùng “thắng cuộc” để tránh rắc rối thêm. Những nhà
quản lý chuyên trách vấn đề kỷ luật luôn kết hợp những chiến lược hoà giải
trong quá trình giải quyết xung đột.
Các kiểu xung đột thường gặp:
đồn đại đưa chuyện ẩu đả mức độ nhẹ
trục trặc trong quan hệ cá nhân Lừa và ăn cắp
đối đầu về sắc tộc và văn hoá Viết vẽ bậy, xúc phạm
Tranh cãi trong và ngoài lớp học
Những vấn đề nghiêm trọng hơn cần có những người trung gian
chuyên nghiệp, vì vậy không thích hợp với kiểu trung gian hoà giải. Những
trường hợp này bao gồm: lạm dụng tình dục, hành hung, tự tử, sở hữu vũ
khí, dùng ma tuý, và những vấn đề có liên quan đến luật pháp.
Chi phí bao gồm tài liệu, vật dụng, địa điểm dành cho trung gian, đào
tạo, hỗ trợ của đồng nghiệp, không gian làm việc, khen thưởng.
Dưới đây sẽ tóm tắt:
* Quá trình bắt đầu chương trình trong nhà trường
* Các bước tiến hành trong một buổi trung gian hoà giải

trình độ cho người hoà giải.
* Đóng vai trò hoà giải để hỗ trợ việc thực hiện và khởi đầu cho các
chương trình hoà giải.
* Lập bảng thoả ước cho người được hoà giải và bên trọng tài hoà
giải.
* Chọn và lên lịch cho các nhân viên hoà giải trong từng trường
hợp.
* Lưu giữ hồ sơ và thường xuyên thông báo cho mọi người trong
chương trình qua thư tin, mạng…
* Tự cập nhật với các tài liệu và nghiên cứu có liên quan
* Năng nổ trong việc vượt qua trở ngại về thái độ hoặc cơ chế trong
nhà trường, thiết lập và duy trì nhóm hỗ trợ, bao gồm nhóm phụ huynh.
Lựa chọn người trung gian hoà giải:
* Người trung gian phải đại diện cho nhiều nhóm trong trường về
mặt văn hoá, giới tính, hành vi, học vấn, quan hệ xã hội, chủng tộc.
* Quá trình lựa chọn phải được thông báo rộng rãi và bao gồm thư
giới thiệu cũng như thư tự giới thiệu.
* Người được chọn phải sẵn sang tiếp tục nâng cao kỹ năng, hợp
tác với đồng nghiệp và hướng dẫn nhân viên mới.
* Việc từ chối cần phải được diễn đạt một cách tế nhị để làm sao
cho sinh viên đó không cảm thấy bị xa lánh.
Trước tiên cần thiết lập “kinh nghiệm”
Người trung gian hoà giải cần phải được đào tạo và giám sát bởi vì họ
thường thiếu sự từng trải và kinh nghiệm cả trong việc điều chỉnh mâu thuẫn
và kỹ năng đàm phán.
Các chiến lược bao gồm tự đóng vai, học hỏi từ chính các tình huống
cụ thể. Nếu có thể, nên tổ chức hội thảo ngoài trường học để hạn chế tối đa
những yếu tố ảnh hưởng bất lợi.
Những yếu tố chính trong các buổi hoà giải:
Mục đích là giảm thiểu sự bất bình và để các bên cùng chấp nhận giải

* Hỏi hai bên xem họ có giải pháp gì không.
Ghi lại các ý hoặc bắt đầu suy nghĩ mà không bình luận gì.
* Thảo luận về các giải pháp
đánh dấu vào các giải pháp mà cả hai bên cùng đồng ý.
Người tranh cãi:
* Quyết định cách giải quyết tốt nhất
* Chọn giải pháp dự bị tốt nhất.
Người cùng hoà giải:
* Thẩm định các thoả hiệp với các bên
đảm bảo rằng không có ai ngân ngại nói ra bất đồng.
* Viết biên bản thoả thuận dùng từ mà hai bên nói ra.
Người cùng hoà giải và bên tranh cãi:
* Ký biên bản
* Thống nhất quá trình theo dõi
Đảm bảo rằng mọi bên đều giữ lời và cùng giám sát việc thực hiện
thoả thuận.
Người hoà giải cảm ơn các bên đã tham gia và đã cho phép họ có dịp
được giúp hai bên.