Phạm Xuân Lan, Ph. D - Đinh Thái Hoàng, Ph.D
Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Quản trị (CEMD)
Email:
Web Page: www.cemd.ueh.edu.vn
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e
!
Phát triển Tầm nhìn, Sứ mạng,
Hệ thống Giá trị Cốt lõi và
Mục tiêu của Doanh nghiệp
Center for Excellence in Management Development
2
T
o
g

h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e
!
Phát triển một tầm nhìn chiến lược

Tập trung làm sáng tỏ

Phương hướng tương lai của công ty

Những thay đổi về sản phẩm, khách hàng, thị trường và công nghệ của công
ty để hoàn thiện

Vị thế thị trường hiện tại

Triển vọng tương lai
Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát
triển và tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó. Nó vẽ ra một bức
tranh về nơi mà công ty muốn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý
cho việc đi đến đó


Là đặc trưng phân biệt của một tổ chức cụ thể

Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung

Tạo ra những cảm xúc mạnh

Thách thức, lo lắng, bồn chồn
Các yếu tố quan trọng của một tầm
nhìn chiến lược
Center for Excellence in Management Development
5
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e

h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e
!
Những lỗi thường gặp trong phát biểu
tầm nhìn

Sự thiếu cụ thể: về nơi mà công ty muốn đến hoặc loại hình công ty muốn hình
thành

Sự mơ hồ : không cung cấp sự chỉ dẫn có hay không hoặc cách mà quản trị dự
định thay đổi trọng tâm của các sản phẩm, thị trường, khách hàng và công nghệ
của công ty

Thiếu sức mạnh động viên

Không phân biệt: có thể ứng dụng cho bất kỳ công ty nào

Quá tự tin: cho rằng là đi đầu thế giới, tốt nhất, sự lựa chọn đầu tiên của khách
hàng…

thành một công ty điện và khí đốt tốt nhất và có khả năng sinh lợi ổn
định nhất ở Mỹ.
để thành công, chúng ta phải . . .
Sống với các lời cam kết của chúng ta . . .
Thực hiện ở các cấp độ tốt nhất thế giới . . .
Đầu tư trong những ngành vững chắc . . .
Center for Excellence in Management Development
8
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e
!
Các ví dụ về tầm nhìn chiến lược
Red Hat Linux
Để mở rộng vị thế của chúng ta như là một linux được tin tưởng nhất và là nhà cung

Wyeth
Tầm nhìn của chúng ta hướng dẫn con đường tới một thế giới sức khỏe hơn. Thông
qua việc thực hiện tầm nhìn này ở mỗi cấp độ của tổ chức, chúng ta sẽ được nhận
ra bởi các nhân viên, khách hàng và các cổ đông của chúng ta như là một công ty
dược phẩm tốt nhất thế giới, đưa đến giá trị cho tất cả. Chúng ta sẽ hoàn thành
được điều này bằng cách:

Dẫn đầu thế giới về đổi mới bằng cách kết hợp các công nghệ dược, sinh học và
vaccines

Tạo ra những điểm độc đáo về chất lượng và sự tuyệt hảo về cách thức mà chúng
ta thực hiện các công việc

Thu hút, phát triển và động viên những người tốt nhất

Không ngừng tăng trưởng, hoàn thiện hoạt động kinh doanh của chúng ta
Center for Excellence in Management Development
10
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

e

S
h
i
n
e
!
Các ví dụ về tầm nhìn
Intel
Tầm nhìn của chúng ta: đạt đến một tỷ máy tính được kết nối khắp thế giới, hàng
triệu máy chủ, và hàng ngàn tỷ đô la về thương mại điện tử. Sứ mạng cốt lõi của
Intel hiện nay là trở thành một nhà cung cấp các khối thiết bị làm sẳn (building block
supplier) cho hệ thống kinh tế Internet và thúc đẩy các nỗ lực để làm cho Internet trở
nên hữu ích hơn. Sự kết nối là hiện tại. Nói một cách đầy đủ hơn sứ mạng của chúng
ta là giúp để mở rộng năng lực tiềm tàng của công nghệ nền tảng máy tính cá nhân
và Internet…cho đến nay chúng ta chỉ mới chứng kiến bước đầu của sự phát triển
các công nghệ kỹ thuật số.
Center for Excellence in Management Development
12
T
o
g
e
t
h
e
r
,


h
i
n
e
!
Cấu thành tầm nhìn

Tầm nhìn chỉ dẫn cho chúng ta điều cốt lõi cần lưu giữ và xác định
hướng phát triển trong tương lai là gì.

Tầm nhìn bao gồm 2 bộ phận cấu thành:

Hệ tư tưởng cốt lõi: thể hiện chủ đích của chúng ta là gì (các giá trị
cốt lõi- core values) và tại sao chúng ta tồn tại(mục đích cốt lõi- core
purpose). Phần này là bất biến (phần âm) và bổ sung cho phần
“dương” bên phải, tương lai được mường tượng.

Tương lai được mường tượng: là những gì chúng ta muốn trở thành,
đạt được, tạo ra. Là cái gì đó đòi hỏi sự thay đổi lớn và tiến bộ lớn để
đạt tới.
Center for Excellence in Management Development
14
T
o
g
e
t
h
e
r

n
e
!
Hệ tư tưởng cốt lõi

Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền của một tổ chức.

Hệ tư tưởng cốt lõi là chất kết dính khiến cho một tổ chức được vững
chắc qua thời gian trong quá trình tăng trưởng, phân cấp, đa dạng hóa
và phát triển toàn diện,…

Vai trò của hệ tư tưởng cốt lõi là để hướng dẫn và tạo cảm hứng, chứ
không phải là để phân biệt.

Hệ tư tưởng cốt lõi chỉ có giá trị cho những thành viên bên trong, tạo
cảm hứng và hướng dẫn họ, không nhất thiết có giá trị cho tất cả mọi
người bên ngoài.

Nó hấp dẫn những ai có giá trị cá nhân phù hợp với nó và đẩy xa những ai
mà giá trị cá nhân của họ không tương thích.

Hệ tư tưởng cốt lõi bao gồm 2 thành phần chính: các giá trị cốt lõi và
mục đích cốt lõi
Center for Excellence in Management Development
16
T
o
g
e
t

T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e
!
Hệ tư tưởng cốt lõi- giá trị cốt lõi

Các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của một tổ chức, là
một số ít các nguyên lý hướng dẫn ngàn đời.

Các giá trị cốt lõi không đòi hỏi sự minh chứng bên ngoài, chúng có giá trị và
tầm quan trọng nội tại đối với những ai trong tổ chức đó.

Các giá trị cốt lõi của Walt Disney là: “Trí tượng tưởng và lợi cho sức khỏa
con người”, những thứ này không xuất phát từ nhu cầu thị trường mà từ
niềm tin nội tại của người sáng lập rằng: người ta phải nuôi dưỡng trí tượng

thức để thực hiện các công việc của một tổ chức, nó không phải là chiến lược, nó
tồn tại và được duy trì trong mọi tình huống thậm chí ngay cả khi nó trở nên bất
lợi thế cạnh tranh trong những tình huống nào đó.

Một công ty không nên thay đổi các giá trị cốt lõi của nó theo những thay đổi
của thị trường, ngược lại nếu cần thì nó nên thay đổi thị trường để giữ vũng
các giá trị cốt lõi của nó.

Theo Ralph S Larson, tổng giám đốc điều hành của Johnson & Johnson, thì:
“ Những giá trị cốt lõi nằm sâu ẩn trong niềm tin của chúng tôi có thể là một lợi thế cạnh
tranh, nhưng đó không phải là lý do chúng tôi có những giá trị đó. Chúng tôi có chúng vì
chúng xác định chúng tôi đang theo đuổi gì, và chúng tôi sẽ lưu giữ chúng ngay cả khi chúng
đã trở thành một bất lợi cạnh tranh trong một số tình huống nào đó.”
Center for Excellence in Management Development
19
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h

s
Hệ tư tưởng cốt lõi- các giá trị cốt lõi
Center for Excellence in Management Development
20
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e
!
Khám phá các giá trị cốt lõi

Thành lập nhóm khám phá bao gồm những người có năng lực, uy tín trong toàn
bộ tổ chức.

Thảo luận và khám phá tất cả các giá trị có thể có cho tổ chức.


W
e

S
h
i
n
e
!
Khám phá các giá trị cốt lõi-
Ví dụ giá trị của công ty kỹ thuật cao

“Chất lượng.”- Là giá trị cốt lõi?

Câu hỏi cần trả lời là: “giả sử đến một lúc nào đó chất lượng không còn tạo ra sự khác
biệt và không còn mang lại lợi thế cạnh tranh liệu chúng ta có còn theo đuổi nó tiếp
tục hay không?”

Câu trả lời của công ty này là: “Chất lượng được xem như là một chiến lược, không
phải là giá trị cốt lõi.”

“Luôn luôn dẫn đầu về đổi mới” – Là giá trị cốt lõi?

Câu hỏi cần trả lời là: “Chúng ta có theo đuổi sự đổi mới bất chấp thế giới quanh ta
biến chuyển như thế nào hay không?”

Câu trả lời của công ty này là: “chúng ta luôn luôn muốn thực hiện sự dẫn đầu về đổi
mới, chính vì vậy chúng ta mới là chúng ta. Điều đó thực sự quan trọng cho chúng ta
và luôn luôn sẽ như vậy. Bất luận điều gì xảy ra. Và nêu thị trường hiện nay của
chúng ta không lấy điều đó làm quan trọng thì chúng ta sẽ đi tìm những thị trường

doanh nhân
Dịch vụ khách
hàng tuyệt hảo
Đưa lại lợi ích
cho cộng đồng
Tôn trọng mọi
người
Làm việc đúng
Quan tâm đến
mọi người
Center for Excellence in Management Development
23
T
o
g
e
t
h
e
r
,

W
e

S
h
i
n
e

W
e

S
h
i
n
e
!
Ví dụ: các giá trị của công ty
Philip Morris
Tính cần cù và
luôn tự cải tiến
Quyền tự do chọn
lựa
Chiến thắng- đánh
bại các đối thủ một
cách minh bạch
Khuyến khích sáng
kiến cá nhân
Cơ hội thăng tiến dựa
trên công trạng- không
ai được ưu tiên gì
Center for Excellence in Management Development
25
T
o
g
e
t