12.2011
Thực hiện: Nhóm 7
Lớp : QTKD Ngày 2
Khoá : K20
GVHD : PGS. TS. Trần Kim Dung
Đề tài môn Quản trị nguồn nhân lực:
12.2011
Thành viên nhóm 7
1. Lê Thanh Tùng
2. Phạm Anh Tuấn
3. Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh
4. Trần Đức Thắng
5. Trần Nhật Tuyên
2
12.2011
Nội dung
Phương pháp đánh giá 360 độ
Qui trình đánh giá và kết quả đánh giá
Đánh giá phương pháp 360 độ
Đề xuất cải thiện phương pháp 360 độ
Giới thiệu về công ty TNI
3
12.2011
Giới thiệu về công ty TNI
4
CÔNG TY TNI
 TNI = Tahitian Noni International
 Thành lập: 1996
 Trụ sở:VõVănTần, Quận 3, Tp.HCM
 Ngành nghề:cungcấp các sảnphẩmnước trái cây và mỹ
phẩm đượcchiếtxuấtvàbàochế từ cây trái nhào nhằm

9
ĐỊNH NGHĨA
12.2011
Phương pháp đánh giá 360 độ
10
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
 Khách hàng bên ngoài do công ty chọnngẫu nhiên trong
danh sách khách hàng chủ chốt
 Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấpquảnlýtrựctiếp);
 Nhân viên Nhân sự ( đồng nghiệp)
 Nhân viên Chăm sóc khách hàng trong cùng bộ phận
 Tự bản thân tiếnhànhđánh giá.
12.2011
Phương pháp đánh giá 360 độ
11
TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
 Khách hàng bên ngoài do công ty chọnngẫu nhiên trong
danh sách khách hàng chủ chốt;
 Giám đốc(cấpquảnlýtrựctiếp);
 Trưởng phòng Tiếpthị &Sự kiện(đồng nghiệp);
 Nhân viên Chăm sóc khách hàng (cấpdưới) và
 Tự bản thân tiếnhànhđánh giá.
12.2011
Phương pháp đánh giá 360 độ
12
NHỮNG LỢI ÍCH
 Cung cấpbức tranh hoàn hảo&toàndiệnvề khả năng &
năng lựccánhâncủa nhân viên được đánh giá.
 Hạnchế việc đánh giá chủ quan, cảm tính hoặcmộtchiều
từ cấptrênxuống cấpdưới.

15
TIÊU CHÍ VÀ THANG ĐO ĐÁNH GIÁ
Ví dụ tiêu chí sự hài lòng của khách hàng:
12.2011
Phương pháp đánh giá 360 độ
16
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
Bên cạnh nhân tố là các đốitượng tham giá quá trình đánh giá,
còn có các yếutố sau:
 Mục đích củaviệc đánh giá
 Tiêu chí đánh giá
 Hướng dẫn cho những ngườithamgiáđánh giá
 Truyền đạtkếtquả sau khi đánh giá
12.2011
Qui trình đánh giá 360 độ
17
12.2011
Qui trình đánh giá 360 độ
18
LẬP KẾ HOẠCH
 Lậphướng dẫn, xác định tiêu chí, biểumẫu
12.2011
Qui trình đánh giá 360 độ
19
LẬP KẾ HOẠCH
 Lậphướng dẫn, xác định tiêu chí, biểumẫu
12.2011
Qui trình đánh giá 360 độ
20
LẬP KẾ HOẠCH

 Hoạt động hoàn thiện và phát triển
12.2011
Qui trình đánh giá 360 độ
25