TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHẠM DƯƠNG CẢNH
NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT
CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
Long Xuyên, tháng 05 năm 2010
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT
CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại
Sinh viên thực hiện: PHẠM DƯƠNG CẢNH
Lớp: DH8KD Mã số SV: DKD073008
Giảng viên hướng dẫn: TRỊNH HOÀNG ANH
Long Xuyên, tháng 05 năm 2010
LỜI CẢM ƠN
----------
Trong quá trình thực hiện đề tài tôi đã nhận được sự giúp đỡ
của rất nhiều người, nay tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến họ.
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, những người
đã tạo điều kiện và hỗ trợ kinh phí để tôi thực hiện đề tài.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại
học An Giang nói chung và thầy, cô Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh
Doanh nói riêng đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp những kiến thức
bổ ích giúp tôi hoàn thành đề tài.
Cuối cùng, tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy

Kết quả nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên đều mua bột giặt khi hết bột giặt cũ.
Nguồn thông tin tham khảo chủ yếu là do kinh nghiệm bản thân. Địa điểm mua thường là
chợ, siêu thị, tiệm tạp hóa. Phần đông sinh viên cho rằng chất lượng bột giặt đang dùng là
tốt và họ hài lòng với loại bột giặt đó.
MỤC LỤC
Chương 1. Giới thiệu1
1.1. Cơ sở hình thành đề tài ...........................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................1
1.3. Phạm vi nghiên cứu1
1.4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................2
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu .................................................................................................2
1.6. Kết cấu đề tài ..........................................................................................................2
Chương 2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ...............................................3
2.1. Định nghĩa hành vi người tiêu dùng .....................................................................3
2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 3
2.2.1. Những yếu tố trình độ văn hóa ........................................................................4
2.2.2. Những yếu tố mang tính chất xã hội ...............................................................5
2.2.3. Các yếu tố mang tính chất cá nhân ..................................................................5
2.2.4. Các yếu tố mang tính chất tâm lý .....................................................................6
2.3. Quá trình thông qua quyết định mua hàng ............................................................7
2.3.1. Nhận thức nhu cầu ...........................................................................................8
2.3.2. Tìm kiếm thông tin ...........................................................................................8
2.3.3. Đánh giá các phương án .................................................................................8
2.3.4. Quyết định mua .................................................................................................8
2.3.5. Hành vi sau mua.................................................................................................8
2.4. Mô hình nghiên cứu9
Chương 3. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................10
3.1. Thiết kế nghiên cứu 10
3.2. Thang đo ..............................................................................................................10
3.3. Mẫu ........................................................................................................................10

Biểu đồ 4.5 – Thời điểm mua bột giặt14
Biểu đồ 4.6 – Nguồn thông tin tham khảo15
Biểu đồ 4.7 – Phương tiện thông tin để quảng cáo bột giặt ..........................................15
Biểu đồ 4.8 – Các tiêu chí đánh giá một loại bột giặt ...................................................16
Biểu đồ 4.9 – Mức độ ảnh hưởng của bột giặt đến da tay 17
Biểu đồ 4.10 – Mức độ quan tâm của sinh viên khi mua bột giặt 17
Biểu đồ 4.11 – Mức độ đồng ý của sinh viên về bột giặt .............................................18
Biểu đồ 4.12 – Trọng lượng gói bột giặt thường được sử dụng 19
Biểu đồ 4.13 – Địa điểm mua bột giặt19
Biểu đồ 4.14 – Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ..........................................20
Biểu đồ 4.15 – Tiêu chí ưu tiên khi mua bột giặt ..........................................................21
Biểu đồ 4.16 – Người quyết định mua bột giặt .............................................................21
Biểu đồ 4.17 – Mức độ hài lòng của sinh viên .............................................................22
Biểu đồ 4.18 – Hành vi của sinh viên khi chất lượng bột giặt
không đáp ứng kỳ vọng .........................................................................23
Biểu đồ 4.19 – Trường hợp thay đổi loại bột giặt ..........................................................23Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh
Trường Đại học An Giang
Chương 1. GIỚI THIỆU
1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Trong quá trình hội nhập hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng năng động và
phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập cũng cao hơn. Từ đó,
nhu cầu của họ cũng ngày càng cao hơn, với những đòi hỏi về những sản phẩm có chất
lượng tốt hơn, đặc biệt là các sản phẩm được xem là những mặt hàng thiết yếu trong sinh
hoạt hàng ngày. Trước những nhu cầu, đòi hỏi và xu hướng thay đổi tiêu dùng của người
dân, các nhà sản xuất đã không ngừng tung ra thị trường những sản phẩm mới, kiểu dáng
đẹp, bao bì và đóng gói hấp dẫn, chất lượng sản phẩm được nâng cao để bắt kịp với xu
hướng của thị trường.

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh
Trường Đại học An Giang
- Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của
sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang và tìm
hiểu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của sinh viên.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua hai bước:
+ Nghiên cứu sơ bộ: phỏng vấn trực tiếp 10 sinh viên bằng bản câu hỏi đã phác thảo
trước để làm cơ sở cho việc hoàn chỉnh bản câu hỏi chính thức.
+ Nghiên cứu chính thức: dùng bản câu hỏi chính thức để phỏng vấn, với cỡ mẫu là
80 sinh viên.
- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện.
- Phương pháp phân tích: dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hoá làm sạch, xử lý
bằng phần mềm Excel, sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích.
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu của đề tài là nguồn thông tin tham khảo cho các doanh nghiệp
trong việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng bột giặt của người tiêu dùng nói chung và của sinh
viên nói riêng. Từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để người tiêu
dùng ngày càng biết đến nhãn hiệu bột giặt của mình và sử dụng nhiều hơn.
1.6. Kết cấu đề tài
Nội dung nghiên cứu của đề tài gồm có 5 chương:
Chương 1. Giới thiệu
Trong chương này giới thiệu về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu,
phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa nghiên cứu của đề tài.
Chương 2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Chương này sẽ trình bày khái niệm về hành vi người tiêu dùng, những yếu tố ảnh
hưởng đến hành vi tiêu dùng, quá trình thông qua quyết định mua hàng và mô hình
nghiên cứu.
Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
Trong chương này sẽ trình bày các nội dung: thiết kế nghiên cứu, thang đo, cỡ

marketing
Các tác nhân
kích thích
khác
- Hàng hóa
- Giá cả
- Phương
pháp phân
phối
- Khuyến mãi
- Môi trường
kinh tế
- Khoa học
kỹ thuật
- Chính trị
- Văn hóa
“Hộp đen” ý
thức của
người mua
Các
đặc
tính
của
người
mua
Quá
trình
quyết
định
mua

quan trọng và những người làm marketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình
marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hoá.
3
Philip Kotler. 2005. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 4
Văn hóa
- Văn hóa
- Nhánh văn hóa
- Địa vị xã hội
Xã hội
- Các nhóm chuẩn mực
- Gia đình
- Vai trò và địa vị
Cá nhân
- Tuổi tác và giai đoạn của chu
trình đời sống gia đình
- Nghề nghiệp
- Tình trạng kinh tế
- Kiểu nhân cách và quan niệm
về bản thân
- Lối sống
Tâm lý
- Động cơ
- Tri giác
- Lĩnh hội
- Niềm tin và thái độ
Hành vi của
người tiêu
dùng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh

2.2.3. Các yếu tố mang tính chất cá nhân
Những nét đặc trưng bề ngoài của con người đặc biệt là tuổi tác giai đoạn của chu
trình đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, kiểu nhân cách và ý niệm về bản
thân.
Tuổi tác và giai đoạn của chu trình đời sống gia đình
Cùng với tuổi tác cũng diễn ra những thay đổi trong chủng loại và danh mục những
mặt hàng và dịch vụ được mua sắm.
Nghề nghiệp
SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 5
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh
Trường Đại học An Giang
Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất của hàng hoá và dịch vụ được
chọn mua. Nhà hoạt động thị trường cố gắng tách ra những nhóm khách hàng nhập theo
nghề nghiệp quan tâm nhiều đến hàng hoá và dịch vụ của mình. Công ty có thể chuyên
sản xuất những mặt hàng cần thiết cho một nhóm nghề nghiệp cụ thể nào đó.
Tình trạng kinh tế
Tình trạng kinh tế của cá nhân có ảnh hưởng rất lớn đến cách lựa chọn hàng hoá
của họ. Nó được xác định căn cứ vào phần chi trong thu nhập, phần tiết kiệm và phần có
khả năng vay và những quan điểm chi đối lập với tích luỹ.
Lối sống
Những người thuộc cùng một nhánh văn hoá, cùng một giai tầng xã hội và thậm chí
cùng một nghề nghiệp có thể có lối sống hoàn toàn khác nhau.
Lối sống là những hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới được thể
hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và niềm tin của nó. Lối sống phác hoạ bức chân
dung toàn diện của con người trong sự tác động qua lại giữa nó với môi trường xung
quanh.
Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân
Mỗi người đều có một kiểu nhân cách hết sức đặc thù, có ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng của người đó.
Kiểu nhân cách là một tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người đảm bảo sự

Hành vi của con người chủ yếu là do tự mình tiếp nhận được, tức là lĩnh hội. Các
nhà lý luận cho rằng lĩnh hội là kết quả của sự tác động qua lại của sự thôi thúc, các tác
nhân kích thích mạnh và yếu, những phản ứng đáp lại và sự củng cố.
Niềm tin và thái độ
Thông qua hành động và sự lĩnh hội con người có được niềm tin và thái độ, đến
lượt chúng lại có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của con người.
Niềm tin là sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó.
Thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri
thức hiện có và bền vững về một khách thể hay ý tưởng nào đó, những cảm giác do chúng
gây ra và phương hướng hành động có thể có.
Thái độ cho phép cá thể xử sự tương đối ổn định đối với những vật khác nhau. Con
người không phải giải thích lại từ đầu một điều gì đó và mỗi lần lại phản ứng theo một
cách. Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí óc. Chính vì thế, rất khó thay đổi được
chúng, những thái độ khác nhau của cá thể tạo nên một cấu trúc liên kết lôgic, trong đó sự
thay đổi một yếu tố có thể đòi hỏi phải xây dựng lại một loạt các yếu tố khác rất phức tạp.
2.3. Quá trình thông qua quyết định mua hàng
Quyết định mua hàng của người tiêu dùng không đơn giản chỉ là một hành động
mua hàng, quyết định mua hàng gồm 5 giai đoạn, tuy nhiên trên thực tế người tiêu dùng
có thể bỏ qua một trong năm giai đoạn hoặc không theo trình tự của các giai đoạn.
Hình 2.3 - Quá trình thông qua quyết định mua hàng
4
2.3.1. Nhận thức nhu cầu
4
Philip Kotler. 2005. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 7
Nhận thức
nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá các

định mua còn có hai yếu tố tác động vào việc quyết định.
+ Sự tác động của người khác (gia đình, bạn bè). Những phản ứng đồng tình hay
phản đối của gia đình, bạn bè có thể đưa đến việc người tiêu dùng sẽ xem xét lại ý định
mua hàng của mình.
+ Những yếu tố bất ngờ khác (các chương trình khuyến mãi, bạn bè, khả năng chi
trả, đặc điểm của sản phẩm), những yếu tố này cũng có thể làm thay đổi quyết định mua
hàng của người tiêu dùng.
2.3.5. Hành vi sau mua
Hành vi sau khi mua ảnh hưởng đến việc mua lần tiếp theo và việc họ kể cho những
người khác nghe về sản phẩm.
+ Nếu người tiêu dùng cảm thấy hài lòng khi sản phẩm đáp ứng những mong đợi
của họ. Từ đó, họ có thể mua sản phẩm nhiều hơn trong tương lai và giới thiệu sản phẩm
với những người xung quanh.
+ Nếu người tiêu dùng thấy không hài lòng với những gì sản phẩm mang lại, họ có
thể sẽ không sử dụng sản phẩm đó nữa và nói cho người khác nghe về những khuyết
điểm của sản phẩm.
SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 8