BÀI TIỂU LUẬN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Quản Trị Chiến Lược
Mục lục Trang
I. GIỚI THIỆU………………………………………………………… ….…….2
1. 1 . Một số nét khái quát về siêu thị BigC Thăng Long ………………………….2
1. 1.1. Giới thiệu về siêu thị BigC Thăng Long. ………………………………… 2
1. 1. 2 . Lịch sử hình thành và phát triển của siêu thị Big Thăng long…………… 2
II. TUYÊN BỐ SỨ MẠNG VÀ TẦM NHÌN CỦA SIÊU THỊ BIG C…………3
III. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA SIÊU THỊ BIG C………………….……4
IV. NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC……………………………………….… …….5
4. 1. Chiến lược thị trường………………………………………………………….5
4. 2. Chiến lược cạnh tranh…………………………………………………………6
4. 3. Chiến lược sản phẩm…………………………………………………….……8
4. 3. 1. Nâng cao chất lượng sản phẩm……………………………………… ……8
4. 3. 2. Các dịch vụ đẩy mạnh bán hàng…………………………………… …… 9
4. 4. Chiến lược khách hàng……………………………………………….….… 10
4. 5. Chiến lược đầu tư……………………………………………………… … 12
4. 6. Chiến lược bộ phận khác: tài chính, nhân sự ……………………………… 13
4. 6. 1. Nhân sự………….………………… ……………………………………13
4. 6. 2. Khả năng tài chính……………………………………………… ……….13
V. KẾT LUẬN…… ……………………….…………………………………….15
2
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp
Quản Trị Chiến Lược
…………………………………
I. GIỚI THIỆU
1 . Một số nét khái quát về siêu thị BigC Thăng Long
1.1. Giới thiệu về siêu thị BigC Thăng Long.
Tên doanh nghiệp : Siêu thị BigC Thăng long .

, tọa lạc
tại đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, chính thức đi vào hoạt động 21/1/2005.
Sau gần 4 năm hoạt động ngày 8/1/2008, trung tâm thương mại BigC đã chính thức
khai trương. BigC Thăng Long vừa hoàn thành việc mở rộng với 3 tầng lầu bao
gồm một đại siêu thị lớn nhất tại Việt Nam với diện tích kinh doanh tự chọn
9000m
2
và trung tâm mua sắm trên 10000 m
2
với 135 cửa hiệu kinh doanh, nhiều
loại hình DV đa dạng và phong phú nhiều thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam cũng
như trên thế giới, ngoài ra còn có các khu vui chơi, giải trí, ẩm thực
II. Tuyên bố sứ mạng và tầm nhìn của siêu thị Big C.
- Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng (Nourishing a world
of diversity)
- Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của người tiêu d}ng và là nhà bán lẻ tốt
nhất làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to
satisfy our customer).
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đại siêu thị Big C chủ trương sẽ tiếp tục
củng cố chiến lược “Big C - giá rẻ cho mọi nhà”, hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ,
siết chặt các qui trình kiểm soát chất lượng tại các siêu thị, đồng thời tăng cường
hợp tác với các nhà cung cấp để phát triển các gam thực phẩm sạch. Cải tạo, đổi
mới các trung tâm thương mại Big C để Big C trở thành điểm đến không nhàm
chán cho mọi gia đình.
4
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp
Quản Trị Chiến Lược
III. Mục tiêu chiến lược của siêu thị Big C.
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của siêu thị BigC Thăng Long trong giai

phát triển thương hiệu được Big C thực hiện khá tốt với việc đầu tư vào marketing
để nghiên cứu phát triển thị trường và dịch vụ sau bán hàng đã giúp công ty nâng
cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường. Công ty nên tiếp tục
duy trì những gì đã đạt được và tiếp tục không ngừng việc phát triển thị trường và
mở rộng quy mô kinh doanh.Bằng chứng là: Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành
một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Các chương trình
khuyến mãi có quy mô lớn chưa từng có, với gian hàng phong phú theo chủ đề
(làm đẹp, nội trợ, mua sắm thiếu nhi, thời trang…) tạo sự chọn lựa đa dạng cho
khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm) như chương trình “Giá rẻ
chưa từng thấy” với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu đã được khách hàng rất hoan
nghênh. Bên cạnh đó, Big C còn xây dựng hình ảnh của công ty thông qua các hoạt
động từ thiện.
Dịch vụ: Hoạt động và các nguyên tắc của Big C trong dịch vụ phân phối cho
khách hàng, công tác thu mua, hợp tác với nhà cung cấp, quan hệ với công chúng,
cộng đồng, quan hệ với các nhà đầu tư cũng như toàn thể cán bộ và nhân viên của
hệ thống luôn dựa trên 5 giá trị của Big C: Hài lòng khách hàng, đổi mới, minh
bạch, đoàn kết, tương trợ. Big C có chính sách ưu đãi vận chuyển hàng miễn phí
cho khách mua hàng có hóa đơn trên 500 nghìn đồng và trong phạm vi 10 km, đổi
hàng cho khách với điều kiện hóa đơn còn nguyên vẹn trong vòng 48 tiếng sau khi
mua Ngoài ra công ty còn lập website để gúp khách hàng tìm hiểu về công ty,
các loại hàng hóa, các thông tin về khuyến mại đẻ khách hàng lựa chọn.
6
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp
Quản Trị Chiến Lược
BigC với định vị là hàng hóa giá rẻ, vì thế, họ liên tục đưa ra các chương
trình khuyến mãi, các sản phẩm với giá rẻ, ph} hợp với túi tiền của nhiều người
dân. Bên cạnh đó, đặc biệt, BigC đã kìm hãm việc tăng giá thông qua việc thương
lượng với các nhà cung cấp không tăng giá, nhất là đối với những mặt hàng nhu
thiết yếu.Cương quyết từ chối những yêu cầu tăng giá không có lý do chính đáng.

tiêu d}ng.
Cơ hội đến với nhà bán lẻ tầm cỡ BigC.Thị trường bán lẻ sôi động,sức mua
liên tục tăng ,lợi thế thuộc về các nhà bán lẻ hiện đại,quy mô lớn,hình thức bán
hàng phong phú như BigC.Với cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại, đảm bảo cung
cấp trình độ dịch vu khách hàng cao thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Hơn nữa
người tiêu d}ng Việt Nam đang có xu thế lựa chọn hình thức mua sắm hiện đại,
tiện nghi hơn và tiết kiệm thời gian.Thách thức của BigC trước môi trường cạnh
tranh gay gắt giữa các nhà bán lẻ hiện đại. Hệ thống siêu thị ngày càng phát triển
thì càng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các siêu thị với nhau, giữa các siêu thị và
trung tâm thương mại,với các cửa hàng tiện ích khác
Chương trình khuyến mại: Chỉ cần bạn là người có đầu óc tư duy kinh tế
đơn thuần thì bạn có thể hiểu được rằng chiến lược về giá chính là chiến lược kinh
doanh cơ bản của BigC. Cứ đều đặn hàng tuần, hàng tháng BigC đều đưa ra các
chương trình khuyến mại, giảm giá rất hấp dẫn thu hút lượng lớn khách hàng tới
BigC. Các chương trình khuyến mại mà BigC đưa ra không chỉ là chiến lược kinh
doanh của siêu thị mà chính bản thân nó cũng là một hình thức dịch vụ khách hàng
mà người tiêu d}ng nhận được khi lựa chọn cho mình các sản phẩm đang được
khuyến mại tại BigC. Big C tự hào là điểm đến của người tiêu d}ng và là nhà bán
lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng. Big C đã thành công khi sử dụng chiến
lược giá rẻ, chất lượng đảm bảo và dịch vụ tiện ích, tiết kiệm cho khách hàng với
các đối thủ.Vì vậy Big C đã chiếm được ưu thế hơn so với các đối
8
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp
Quản Trị Chiến Lược
thủ cạnh tranh khác như: Metro, Citimart, Hapromart Đến với Big C khách hàng
luôn được đảm bảo mua hàng với giá rẻ nhất, chất lượng đảm bảo và phục vụ tốt.
- Chiến lược dẫn đầu về chi phí: Big C đã thực hiện rất tốt những biện pháp để
giảm chi phí một cách tốt nhất như:
+ Chiến lược khác biệt hóa: Xây dựng kênh truyền thông tương tác với người tiêu

chất lượng thông qua các dự án hợp tác với các nhà cung cấp để cải thiện chất
10
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp
Quản Trị Chiến Lược
lượng sản phẩm như thu mua rau củ quả sạch từ Đà Lạt, phát triển gam thịt sạch,
phát triển các gam rau an toàn
4. 3. 2. Các dịch vụ đẩy mạnh bán hàng.
Làm thế nào để người tiêu d}ng biết đến thương hiệu của mình và ghé qua đã
rất quan trọng, nhưng để bán được hàng cho họ còn quan trọng hơn rất nhiều. Đây
là công việc đòi hỏi sự nỗ lực không chỉ của các nhà quản lý mà còn cả sự nhiệt
tình của nhân viên siêu thị nhằm cung cấp trình độ dịch vụ tốt nhất có thể cho
khách hàng từ đó góp phần đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa. BigC đã cung cấp rất
nhiều DV hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của siêu thị.
- DV mặt hàng: Hàng hóa mà BigC cung cấp đa dạng về cơ cấu, phong phú về
chủng loại, đảm bảo về chất lượng, tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
Về độ tương hợp của game mặt hàng: BigC đã xác lập một phổ mặt hàng có độ
bền khá chặt chẽ để các loại hàng hóa có thể bổ sung cho nhau nhằm thỏa mãn tối
đa nhu cầu của khách hàng. Từ việc cung cấp dịch vụ mặt hàng phong phú đa dạng
đã góp phần đáng kể vào hoạt động tiêu thụ hàng hóa cho siêu thị. Mỗi nhóm hàng
lại có sự đóng góp khác nhau vào doanh thu hàng năm của siêu thị.
- Sự đóng góp của từng nhóm hàng vào doanh thu của siêu thị BigC Thăng
Long.
Nhóm 1: Là các mặt hàng thực phẩm tươi sống gồm: thịt, hải sản, rau, đồ sơ chế,
đồ ăn nấu sẵn, các sản phẩm sữa, đồ đông lạnh, bánh mì và các thực phẩm tươi
khác. Nhóm này đóng góp 20% doanh thu của siêu thị.
Nhóm 2: Mặt hàng có sức tiêu d}ng lớn gồm: đồ ăn khô, các loại gia vị, đồ uống,
bánh, rượu, hóa chất thực phẩm, đồ ăn cho vật nuôi, mỹ phẩm.
Đóng góp tới 40% doanh thu hàng năm của BigC.
Nhóm 3: Nhóm hàng may mặc chiếm 13% tổng doanh thu của BigC .

12
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp
Quản Trị Chiến Lược
Các dịch vụ thu hút khách hàng: Cũng giống như nhiều DN thương mại khác ,
BigC đưa hình ảnh của mình đến với người tiêu d}ng thông qua quảng cáo. Về mặt
hình thức BigC sử dụng đa dạng các phương thức quảng cáo như: qua báo, đài, tạp
chí, tờ rơi, trên xe buýt, qua web… nhằm hướng tới mọi đối tượng khách hàng
khác nhau, quảng cáo ở mọi nơi, mọi lúc. Tuy nhiên hình thức quảng cáo qua đài
tiếng nói, tờ rơi và qua mạng Internet vẫn được BigC chú trọng hơn cả. Hiện nay
BigC đã có trang web riêng “www.bigC.com.vn” trong đó giới thiệu các địa điểm
của Siêu thị, thông tin về các hoạt động bán hàng, các chương trình khuyến mại,
giảm giá, tặng quà, thông tin về sản phẩm mới…Từ đó thông tin đến với khách
hàng một cách dễ dàng, kịp thời, đầy đủ hơn và người tiêu d}ng cũng tiện theo dõi,
nắm bắt các thông tin cần thiết quyết định hoạt động mua sắm của mình .
Hệ thống pano chỉ dẫn: Ngay khi vừa bước chân vào Siêu thị khách hàng có
thể tìm cho mình lối đi lên tầng 2, khu mua sắm chính thông qua hệ thống pano chỉ
dẫn. Các tấm biển pano này được ghi bằng cả tiếng Việt và Tiếng anh phục vụ
khách hàng trong nước cũng như khách nước ngoài. Những vị khách lần đầu tiên
tới siêu thị BigC không cần phải lo lắng với việc mất nhiều thời gian đi lòng vòng
ở tầng 1 mà chưa tìm được lối lên tầng trên. Bên cạnh đó quý khách cũng dễ dàng
tìm thấy gian hàng mà mình cần đến thông qua sơ đồ cửa hàng, chỉ dẫn vị trí và lối
đi đến từng gian hàng, quầy hàng của BigC.
4. 5. Chiến lược đầu tư
BigC với định vị là hàng hóa giá rẻ, vì thế, họ liên tục đưa ra các chương
trình khuyến mãi, các sản phẩm với giá rẻ, ph} hợp với túi tiền của nhiều người
dân. Bên cạnh đó BigC còn liên kết với các nhà sản xuất lớn để có thể giảm giá
thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu d}ng, có những chính sách bình ổn
13
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”

Quản Trị Chiến Lược
4. 6. 1. Nhân sự.
Hiện nay BigC có tới gần 500 nhân viên với các nhiệm vụ khác nhau, đội
ngũ nhân viên trẻ, mang phong cách trẻ năng động, mà phần lớn là sinh viên tại
các trường trung cấp, cao đẳng ,đại học và một số mới ra trường. Tuy nhiên vấn đề
nhân sự tại siêu thị vấp phải một số hạn chế như thiếu kinh nghiệm, thiếu nhiệt
huyết do phần lớn là làm bán thời gian nên hiệu quả không cao, thái độ làm việc
còn gây nhiều bàn cãi.Số lượng nhân viên của siêu thị tương đối đông, tuy nhiên
vẫn chưa đủ đáp ứng yêu cầu của công việc.Vậy nên để hoàn thiện dịch vụ khách
hàng tại BigC siêu thị đã tập trung vào việc đào tạo ,nâng cao chất lượng phục vụ
của nhân viên và có những biện pháp quản lý thích hợp đối với nhân viên của
mình.
4. 6. 2. Khả năng tài chính.
Mới chỉ đi vào hoạt động trong hơn 4 năm nhưng BigC Thăng long đã gặt
hái được nhiều thành công thể hiện ở kết quả kinh doanh, doanh thu của siêu thị
tăng lên theo thời gian từng năm. BigC luôn cố gắng tổ chức hoạt động kinh doanh
tốt nhất có thể nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng đồng thời đạt được
mục tiêu kinh tế đã đề ra. Quy mô siêu thị luôn được mở rộng, khi mới thành lập
BigC Thăng Long chỉ có 12 triệu USD vốn điều lệ nhưng đến nay con số đó đã
tăng lên 30 triệu USD. Với nguồn lực tài chính mạnh mẽ cơ sở vật chất, công nghệ
tiên tiến, nguồn lực con người và chiến lược kinh doanh hợp lý, siêu thị Bigc đã
đạt được con số doanh thu đề ra 800 tỷ đồng. Một con số đáng để các doanh
nghiệp thương mại nội địa nhìn vào để đặt cho mình câu hỏi. Doanh thu năm 2006
của BigC Thăng Long đã tăng lên 860 tỷ đồng.
Cuối năm 2007 kinh tế nước ta bắt đầu rơi vào lạm phát phi mã điều này làm sức
mua tại BigC chững lại, doanh thu năm2007 của BigC sụt giảm so với năm 2006
và dừng lại ở con số 820 tỷ đồng. Năm 2008 nắm được tình hình kinh tế đất nước
15
Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp

Nguyễn Văn Hạnh _K53b_QTKD Big C “Giá Rẻ Cho Mọi Nhà”
ĐH Lâm Nghiệp