Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………… 61
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
1
1
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu t% chức công ty c% phn văn hóa Phương Nam
năm 2010
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu t% chức công ty c% phn văn hoá Phương Nam - chi
nhánh Hà Nội năm 2010
Biểu đồ 2.1. Đánh giá thành tích chính xác
Ảnh số 2.1. Hình ảnh nhà sách Vincom
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
2
2
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT
PNB: Bộ phận sách Phương Nam
PNSC:Bộ phận văn phòng phẩm Phương Nam
PNF: Bộ phận Phương Nam phim
PNP: Bộ in Phương Nam
P.NS: phòng nhân sự
P.HC: phòng hành chính
P.TC – KT : phòng tài chính – kế toán
P.IT: phòng công nhệ thông tin
P.KH: phòng kế hoạch

doanh thương mại các sản phẩm văn hóa phẩm, trong tình hình hiện nay để
chi nhánh có thể tồn tại và phát triển thì các vấn đề về quản trị bán hàng được
chi nhánh đặc biệt quan tâm. Và hiện nay công tác quản trị bán hàng của chi
nhánh đã đạt được một số thành tựu tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần
khắc phục. Chính vì vậy, trong quá trình thực tập tại chi nhánh, là một sinh
viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế quôc dân, cùng với sự
giúp đỡ tận tình của PGS.TS Trần Việt Lâm và chi nhánh tôi đã quyết định
chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty cổ phần
văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội” hy vọng đóng góp được ý kiến vào
quá trình phát triển của chi nhánh.
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
4
5
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
Đề tài nghiên cứu tập trung vào 3 phần sau:
Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần văn hóa Phương
Nam chi nhánh Hà Nội
Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng của công ty cổ phần văn hóa
Phương Nam chi nhánh Hà Nội
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng của công ty
cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội
Trong quá trình nghiên cứu và viết báo cáo em không tránh khỏi những
sai sót. Em rất mong thầy PGS.TS Trần Việt Lâm và các thầy cô có thể góp ý
cho em để em có thể học hỏi, bổ sung, hoàn thiện kiến thức để của em và có thể
hoàn thiện bài báo cáo của em.
Em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
5
6
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm

7
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
_Năm 2004 Công ty phát hành cổ phiếu huy đông thêm 5 tỷ đồng từ các cổ
đông, nâng vốn điều lệ Công ty lên 20 tỷ đồng. Cũng trong năm này Đại hội cổ
đông thường niên đã đồng ý thông qua việc đăng ký lại tên mới của Công ty là
Công ty Cổ phần Văn hóa Phương Nam (gọi tắt là Công ty Văn hóa Phương Nam)
theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ 10, đăng ký lại lần thứ 1 số
4103002356 ngày 31/05/2004 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
cấp
_Ngày 11/07/2005 cổ phiếu PNC của Công ty được niêm yết tại TTGDCK
TP. Hồ Chí Minh,tăng vốn điều lệ lên 30 tỷ
_Tháng 12 năm 2006 Công ty tăng vốn điều lệ lên 40 tỷ đồng.
_Tháng 11 năm 2007 Công ty tăng vốn điều lệ lên 65 tỷ đồng.
_ Tháng 06 năm 2009, công ty phát hành thêm 3.558.906 cổ phiếu nâng vốn
điều lệ lên 100.589 triệu đồng.
• Lịch sử hình thành Công ty c% phn văn hóa Phương Nam chi nhánh
Hà Nội
_Ngày 25/2/2004 ban giám đốc công ty cổ phần văn hóa Phương Nam quyết
định mở rộng phát triển thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận thông qua việc khai
chương công ty cổ phần chi chi nhánh Hà Nội với văn phòng ở địa chỉ số 23,
đường Lý Nam Đế, Hà Nội.
Hiện nay chi nhánh đã chuyễn văn phòng qua địa chỉ: số 108 đường Trường
Chinh, phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại liên hệ: 047472708
Fax: 047472709
1.1.2. Các giai đoạn phát triển
Các giai đoạn phát triển của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi
nhánh Hà Nội được chia thành 2 giai đoạn chính:
_ Giai đoạn từ 25/2/2004 đến 31/12/2008:
+ Ngày 25/2/2004 công ty cổ phần văn hóa phương nam – chi nhánh Hà Nội đã

nhuân ròng là 124 triệu đồng. Sang năm 2010 doanh thu nhà sách Garden đạt
5.597 triệu đồng tức là tăng 310,4% và lợi nhuận ròng đạt 169,5 triệu đồng tức là
tăng 36,7% so với năm 2009.
+ Ô số 407-408 tầng 04 trung tâm thương mại tòa nhà Vincom Galleries 114 Mai
Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội được khai
trương ngày 08/08/2009. Doanh thu năm 2009 của nhà sách Vincom đã đạt tới
2.488 triệu đồng và lợi nhuận ròng đạt tới 102 triệu đồng. Sang năm 2010 doanh
thu đạt 7.137 triệu đồng tăng 186,8% so với năm 2009 và lợi nhuận ròng đạt
367,5 triệu đồng tức là tăng 260% so với năm 2009.
Giai đoạn này chi nhánh đang dần tập trung sang thị trường bán lẻ. Đây là
bước tiến quan trọng của chi nhánh trong việc mở rộng thi trường. Hiện nay số
lượng khách hàng trung thành dần được hình thành và có xu hướng đông hơn, đã
có thói quen tham quan mua sắm tại nhà sách.
1.1.3. Chức năng nhim vụ của công ty c% phn văn hóa Phương Nam
chi nhánh Hà Nội
Ngành nghề kinh doanh ( trong giấy phép đăng ký các lĩnh vực kinh
doanh) của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội gồm có:
_Cho thuê mặt bằng, văn phòng, nhà xưởng
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
8
9
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
_Tổ chức biểu diễn thời trang, ca múa nhạc chuyên nghiệp ( không bao gồm kinh
doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường)
_ Dịch vụ: sửa chữa, bảo trì máy móc, công cụ do công ty kinh doanh, giữ xe của
khách hàng.
_Sản xuất các sản phẩm phục vụ nhu cầu học tập, văn hóa bằng tất cả các chất liệu.
_Xuất nhập khẩu trực tiếp vật tư, nguyên liệu, thành phẩm và máy móc thiết bị
có liên quan đến chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
_ Kinh doanh các dịch vụ thuộc ngành văn hóa thông tin: nhiếp ảnh, âm thanh,

Ghi chú: : Mối quan hệ trực tuyến
: Mối quan hệ chức năng
(Viết tắt xem phụ lục) Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương
Nam
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần văn hóa Phương Nam
năm 2010
Chi nhánh Hà nội là đơn vị thực hiện kinh doanh của công ty, đứng đầu là
giám đốc chi nhánh. Chi nhánh có các bộ phận trực thuộc gồm: bộ phận kế toán,
bộ phận hành chính – nhân sự và bộ phận kinh doanh ( các nhà sách). sơ đồ tổ
chức của chi nhánh Hà Nội được thể hiện qua sơ đồ 1.2
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
10
Nhà sách Garden
Bộ phận hành chính – nhân sự
Nhà sách Vincom
Bộ phận kế toán
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
11
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Hà Nội được xây dựng theo mô hình trực
tuyến chức năng, quyền ra quyết định thuộc về cấp trưởng trực tuyến và cấp
trưởng chức năng. Mô hình này có ưu điểm là tận dụng được sử dụng các chuyên
gia của các bộ phận chức năng trong việc chuẩn bị, tổ chức thực hiện các quyết
định, đồng thời vẫn giữ được tính thống nhất của hoạt động quản trị ở mức độ
nhất định. Tuy nhiên, theo mô hình này thì đòi hỏi phải có sự phối hợp nhất định
giữa hệ thống trực tuyến và các bộ phận chức năng.
Ghi chú: : Mối quan hệ trực tuyến
: Mối quan hệ chức năng
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam - chi nhánh Hà Nội
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần văn hoá Phương Nam - chi nhánh

+ Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, qui định, chỉ thị của Giám đốc
chi nhánh.
+ Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong chi nhánh,
xây dựng cơ cấu tổ chức của chi nhánh - các bộ phận và tổ chức thực hiện.
+ Phục vụ các công tác hành chính để giám đốc chi nhánh thuận tiện trong chỉ
đạo – điều hành, phục vụ hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt động
tốt.
+ Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của chi nhánh, đảm bảo an
ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong chi
nhánh.
+ Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-
Hành chánh-Nhân sự.
+ Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giửa giám đốc
chi nhánh và Người lao động trong chi nhánh
• Chức năng nhim vụ của h thống sản xuất
Hệ thống sản xuất của chi nhánh là các nhà sách, nhận quyết định trực tiếp
từ giám đốc và trưởng các bộ phận chức năng để thực hiện các kế hoạch. Quản lý
trực tiếp tại các nhà sách là các cửa hàng trưởng và có sự hỗ trợ từ các trưởng ca,
Đội ngũ này trực tiếp quản lý lực lượng nhân viên bán hàng, thu ngân, thông tin
và bảo vệ. Nhà sách là nơi trưng bày sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm, chăm sóc
khách hàng và thực hiện các chương trình truyền thông, thu thập các thông tin từ
khách hàng.
1.2.2. Đặc điểm đội ngũ lao động
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
12
13
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
_Thay đ%i số lư'ng
Cùng với sự phát triển của công ty thì số lượng nhân sự của chi nhánh có sự
thay đổi từ năm 2008 đến năm 2010 như sau:

Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
13
14
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
động, trung cấp tăng 01 người, còn trình độ phổ thông trung học giảm 02 người.
Năm 2010 lao động thuộc bộ quản trị đều có trình độ đại học và sau đại học. Và
chất lượng lao động của 2 nhà sách cũng được nâng lên tập trung ở bộ phận
thông tin và điều hành.
Nhằm nâng cao chất lượng lao động hằng năm công ty có các chương
trình đào tạo năng cao kỹ năng cho nhân viên: kỹ năng bán hàng, nghiệp vụ…
Bảng 1.2: S thay đ%i chất lư'ng lao động của chi nhánh
giai đoạn 2008 – 2010
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
1.2.3. Đặc điểm cơ sở vt chất
Bảng 1.3: Cơ sở vt chất của công chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
14
15
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
Trong sự phát triển của Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi
nhánh Hà Nội thì cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh rất là quan
trọng. Trong giai đoạn từ năm 2008 – 2010 tình hình cơ sở vật chất của chi
nhánh có sự thay đổi như bảng 1.3.
Nhìn vào bảng 1.3 ta thấy năm 2009 có sự biến động lớn về cửa hàng, các
thiết bị máy móc là do năm 2009 chi nhánh mở rộng kinh doanh vào kênh bán lẻ
bằng việc mở 2 nhà sách là nhà sách Vincom và nhà sách Garden. Chi nhánh đã
thuê mặt bằng nhà sách Vincom có diện tích là 150 m2 và nhà sách Garden có
diện tích là 350 m2. Và trang bị thêm các thiết bị như: hệ thống máy tính, điều
hòa, tủ đựng đồ…

Nhìn vào bảng 1.5 ta thấy:
Năm 2008, ROE = 36,6% chi nhánh đầu tư 100 đồng vào hoạt động kinh
doanh thì thu về 36,6 đồng. ROA = 4,6% nghĩa là bình quân 100 đồng tài sản sử
dụng trong hoạt động kinh doanh thì thu về 4,6 đồng.
Năm 2009, ROE = 28,2% chi nhánh đầu tư 100 đồng vào hoạt động kinh
doanh thì thu về 28,2 đồng. ROA = 3,5% nghĩa là bình quân 100 đồng tài sản sử
dụng trong hoạt động kinh doanh thì thu về 3,5 đồng.
Năm 2010, ROE = 35,1 chi nhánh đầu tư 100 đồng vào hoạt động kinh
doanh thì thu về 35,1đồng. ROA = 3,4% nghĩa là bình quân 100 đồng tài sản sử
dụng trong hoạt động kinh doanh thì thu về 3,4 đồng.
Qua đây ta thấy: khả năng sinh lời trên vốn chủ sở hữu năm 2009 giảm
8,4% so với năm 2008. Nhưng năm 2010 khả năng sinh lời trên vốn chủ sở hữu
tăng 6,9% so với năm 2009. Và khả năng sinh lời trên tổng tài sản năm 2009
giảm 1,1% so với năm 2008, năm 2010 giảm 0,1% so với năm 2009.
Bảng 1.5: Suât sinh lời qua vốn chủ sở hữu và t%ng tài sản cuả
chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010

Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
1.2.5. Đặc điểm khách hàng, thị trường, và đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng
Khách hàng của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà
Nội được chia thành 3 loại:
_Khác hàng là người tiêu dùng: là các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể
mua hàng hóa về để phục vụ tiêu dùng cho đời sống của họ. ví dụ như: học sinh,
sinh viên mua các loại sách ngoại ngữ về học … Người tiêu dùng thường mua
với số lượng ít và thường có thu nhập khá trở lên.
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
16
17
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm

lớn trên thị trường cả trong và ngoài nước. Năm 2010 FAHASA phát hành trên
48 triệu bản sách, tổng doanh thu năm 2010 đạt 1.250 tỷ đồng, cao nhất ngành
phát hành sách Việt Nam. Có hệ thống nhà sách chuyên nghiệp và ở Hà Nội có
tới 5 nhà sách. Là nhà phân phối sách ngoại văn chuyên nghiệp với các thương
hiệu lớn như: Elservier, New Holland, Harcourt, Thomson, Oxford, Mc
GrawHill, MacMillan …FAHASA là doanh nghiệp phát hành sách duy nhất của
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
17
18
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
Việt Nam có tên trong danh sách 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á- Thái Bình
Dương do tạp chí Retail Asia bình chọn.
_Nhà sách Đinh Lễ: là dãy phố tập hợp nhiều nhà bán lẻ. Ở đây từ lâu đã
trở thành địa chỉ quen thuộc của nhiều người yêu sách Hà thành. Từ những vị
giáo sư, học giả đến các bác về hưu, các bạn học sinh, sinh viên, mỗi người đến
đây đều có thể hài lòng ra về với một cuốn sách hay mà giá cả lại ưu đãi hơn
nhiều so với những nơi khác.
_Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - chi nhánh Hà Nội: nằm trong hệ thống siêu
thị sách Nguyễn Văn Cừ của doanh nghiệp sách Thành Nghĩa Thành Phố Hồ Chí
Minh. Là thương hiệu mạnh có uy tín, vị thế lớn trên thị trường và đã trở thành
địa chỉ quen thuộc của nhiều người. Nhà sách Nguyên Văn Cừ có nhiều loại sách
mới, sách hay với đa dạng các thể loại như: kinh tế, chính trị, văn hóa, văn học,
ngoại ngữ, khoa học, tin học, kỹ thuật, sách thiếu nhi, sách giáo khoa Bên cạnh
đó, nhà sách còn cung cấp đầy đủ các loại văn phòng phẩm và nhiều mặt hàng
khác với kết cấu như một siêu thị thu nhỏ, nhằm phục vụ khách hàng một cách
tốt nhất.
_Công ty cổ phần sách Thái Hà (Thái Hà books): đã tạo được lòng tin cậy
với đối tác và người tiêu dùng. Thái Hà Books là nơi hội tụ của những người giàu
kinh nghiệm về làm sách, đã từng làm việc tại các nước như Nga, Anh, Đức, Úc,
Hoa Kỳ, Cannada, Nhật Bản Thái Hà Books cũng là nơi hội tụ của những

việc mở các nhà sách.
Bảng 1.7: Doanh thu theo các nhóm sản phẩm của chi nhánh
giai đoạn 2008 – 2010
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
19
20
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
• Chất lư'ng sản phẩm
Ngày nay, nền kinh tế thế giới đang hội nhập, phá bỏ các hàng rào thuế
quan, sự cạnh tranh trở nên mạnh mẻ hơn. Nhu cầu về sản phẩm có chất lượng
của khách hàng tăng. Nhận thức được điều đó chi nhánh tập trung cung cấp các
sản phẩm có chất lượng ra thị trường (đạt các tiêu chuẩn của chi cục đo lường
chất lượng Hà Nội được điều chỉnh theo từng năm).
Tất cả các sản phẩm công ty cung cấp đều có bản quyền, rõ nguồn gốc
xuất sứ; an toàn cho sức khỏe người sử dụng.
Các loại sách Ngoại văn đều có chất lượng cao và đạt tiêu chuẩn quốc tế
và đều đạt tiêu chuẩn của văn hóa đọc ( độ sáng của giấy, kích cỡ chử…).
1.3.2. Kết quả thị trường
Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội thâm nhập thị
trường thông qua kênh bán buôn và bước đầu tạo dựng được lòng tin của khách
hàng. Đến năm 2009 công ty phát triển thêm kênh bán lẻ bằng việc mở 2 nhà
sách Vincom và Garden được đặt tại địa điểm trung tâm, vị thế đẹp là Trung tâm
thương mại tòa nhà Vincom Galleries và Trung tâm thương mại Garden Mall.
Sau đây là kết quả doanh thu của 2 cửa hàng năm 2009 và 2010:
Bảng 1.8.: Doanh thu của nhà sách Vincom và Garden năm 2009 và 2010
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
Nhìn vào bảng 1.8 ta thấy: năm 2010, nhà sach Vincom có doanh thu tăng
186,9% hay là 4.649 triệu đồng so với năm 2009. Và nhà sách Garden có doanh
thu năm 2010 tăng 210,4% hay là 3.794 triệu đồng so với năm 2009. Đây là kết

đồng, băng đĩa chiếm 7,4% hay 527 triệu đồng. Điều này có nghĩa là ngành
hàng sách vẫn chiếm tỷ trọng cao nhưng đang có sự gia tăng của hàng tổng
hợp và băng đĩa.
Năm 2010: doanh thu của sách chiếm 45,8% hay 5.829 triệu đồng trong
đó sách Quốc văn chiếm 29,1% hay 3.704 triệu động, sách Ngoại văn chiếm
16,7% hay 2.125 triệu đồng. Và hàng tổn hợp chiếm 42,1% hay 5.364 triệu đồng,
băng đĩa chiếm 12,1% hay 1.541 triệu đồng. Điều này có nghĩa cơ cấu doanh thu
các ngành hàng tổng hợp gần bằng với sách.
Nhìn chung đang có sự phát triển của ngành hàng tổng hợp và băng, đĩa
từ năm 2008 – 2010, tạo ra sự chênh lệch doanh thu của các ngành hàng đang
được thu hẹp.
Bảng 1.10: Cơ cấu doanh thu của chi nhánh giai đoạn2008 – 2010
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
21
22
Chuyên đ thc tp GVHD: PGS.TS Trn Vit Lâm
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
1.3.4. Kết quả đóng góp ngân sách, thu nhp người lao động
• Kết quả đóng góp vào ngân sách
Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội hàng năm vẫn
thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà Nước thông qua đóng góp vào ngân sách. Đóng
góp vào ngân sach của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà
Nội giai đoạn từ năm 2008 – 2010 theo bảng 1.11: hàng năm đóng góp của chi
nhanh Hà Nội đang có sự tăng lên. Cụ thể như sau: năm 2009 tăng so với năm
2008 là 48,2% hay 184 triệu đồng. Năm 2010 tăng so với năm 2009 là 91,9%
hay 520 triệu đồng.
Bảng 1.11: Đóng góp vào ngân sách của chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010
Nguồn: công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi nhánh Hà Nội
• Kết quả thu nhp người lao động
Cùng với sự phát triển của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam – chi

phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội
2.1.1. Các nhân tố bên trong
• Đặc điểm hàng hóa kinh doanh
Nói bán hàng là nói đến hàng hóa, dịch vụ và con người. Và con người ở
đây cụ thể là đội ngũ nhân lực có liên quan tới việc bán hàng, những người lao
động này được tuyển chọn và đào tạo dựa theo đặc điểm của hàng hóa mà công
ty kinh doanh. Nếu hàng hóa là những sản phẩm công nghệ cao, phức tạp
( computer, laptop, điện thoại di động, ô tô…) thì yêu cầu đối với đội ngũ quản
trị và bán hàng phải có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ về lĩnh vực hàng hóa
kinh doanh, và những sản phẩm về thời trang, chăm sóc sắc đẹp thì yêu cầu
những người có ngoại hình khá trở lên. Còn các sản phẩm thông dụng thì không
đòi hỏi cao về trình độ ở đội ngũ bán hàng và người quản trị lực lượng đó. Ngoài
ra đặc điểm của hàng hóa còn ảnh hưởng tới nhiều khía cạnh của quản trị bán
hàng như: trang trí cửa hàng, lưu kho, dự trữ hàng hóa…
Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội kinh doanh
những mặt hàng về văn hóa phẩm ( bao gồm các sản phẩm về sách thì gồm có
sách Quốc văn và sách Ngoại văn, hàng tổng hợp gồm có văn phòng phẩm, lịch,
thiếp, điện máy; và băng đĩa theo như bảng số 3.1). nhìn chung, mặt hàng kinh
doanh của công ty cổ phần văn hóa Phương Nam chi nhánh Hà Nội đều là những
mặt hàng thông dụng, đa phần khách hàng, người tiêu dùng đều biết đến lợi ích
và cách sử dụng… chính vì vậy không đòi hỏi quá khắt khe về trình độ chuyên
môn của đội ngũ nhân viên bán hàng. Các mặt hàng của chi nhánh nhìn chung
không yêu cầu tốc độ chu chuyển nhanh, điều kiện bảo quản như hàng hóa thực
phẩm tươi sống, đông lạnh. Đa phần hàng hóa đều thuộc dạng có thể bảo quản
trong thời gian dài. Đây là điều kiện thuận lợi cho công tác lưu trữ hàng hóa.
Ngoài ra các mặt hàng chi nhánh kinh doanh, có một số mặt hàng dễ vỡ, rạn nứt
như đồ thủy tinh, hàng sứ, và băng đĩa…nên cần cẩn thận trong công tác bảo
quản và vận chuyển chúng.
• Đội ngũ lao động
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A

được hiệu quả công việc, đem lại cho nhân viên bán hàng có niềm tin và gắn bó
với chi nhánh.
Tóm lại, đội ngũ quản trị bán hàng và nhân viên bán hàng có ảnh hưởng
rất lớn tới hoạt động quản trị bán hàng.
• Cơ sở vật chất
Đây là nhân tố hỗ trợ rất quan trọng cho công tác quản trị bán hàng. Cơ sở
vật chất là một yếu tố trong điều kiện làm việc của cán bộ và nhân viên của chi
nhánh. Cở sở vật chất góp phần tạo điều kiện làm việc đảm bảo, thoải mái, tiện
lợi như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, nhân viên có thể làm việc, tăng
Sinh viên: La Kh"c Linh L#p: QTKD T%ng h'p A
25