Quản trị nguồn Quản trị nguồn
nhân lựcnhân lực
© 2003 Southwestern College Publishing. All rights reserved.
PowerPoint Presentation
by Charlie Cook
PowerPoint Presentation
by Charlie Cook
Phân tích và thiết kế công Phân tích và thiết kế công
việcviệc
Chương 4Chương 4
SECTION 2
Staffing the
Organization
SECTION 2
Staffing the
Organization
Robert L. Mathis Robert L. Mathis  John H. JacksonJohn H. Jackson
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–2
Phân tích dòng công việcPhân tích dòng công việc
 Phân tích dòng công việc
– Nghiên cứu cách thức công việc (đầu vào, hoạt động và
đầu ra) dịch chuyển trong tổ chức.
Đầu vàoĐầu vào
Con ngườiCon người
Vật liệuVật liệu
Thiết bịThiết bị
Các hoạt Các hoạt
độngđộng
Phần việc Phần việc
và công và công
việcviệc

• Essential job functions—fundamental duties of the job that
are performed regularly, require significant amounts of time,
cannot be easily assigned to another employee, and are
necessary to accomplish the job.
• Marginal job functions—duties that are part of the job but
are incidental or ancillary to the purpose and nature of the
job.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–8
Phân tích công việcPhân tích công việc
 Những công việc nào cần được phân tích?
– Những công việc là nền tảng cho thành công của tổ chức
– Những công việc khó nắm bắt và thực hiện
– Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác động
ngược)
– Các công việc mới
– Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở rộng
công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới với nhau
– Một cấp độ công việc
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–9
Các phương pháp phân tích công việcCác phương pháp phân tích công việc
phân tích công việcphân tích công việc
Các phương phápCác phương pháp
phân tích công việcphân tích công việc
Bản câu Bản câu
hỏihỏi
Mẫu công việcMẫu công việc
Quan sátQuan sát
Mẫu công việcMẫu công việc
/ nhật ký/ nhật ký
Phỏng vấnPhỏng vấn

Xác định các chức năng cơ bản và chức năng công việc quản Xác định các chức năng cơ bản và chức năng công việc quản
trịtrị
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–13
Sample Job Duty Statements Sample Job Duty Statements
and Performance Standardsand Performance Standards
Figure 6–10
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–14
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việcBản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
 Bản mô tả công việc
– Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của
công việc
 Tiêu chuẩn thực hiện (thành tích)
– Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành tích
được đánh giá như thế nào trên những lĩnh vực cơ bản
của bản mô tả công việc.
 Bản tiêu chuẩn công việc
– Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một cá nhân
cần có để thực hiện công việc một cách hài lòng.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–15
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
VỊ TRÍ Cửa hàng thời trang HT
PHÒNG: Sản phẩm Y
MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới
MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách
và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
Trông coi cửa hàng

– Ngày phân tích
 Tóm tắt chung
– Mô tả những nhiệm vụ và cấu
thành của công việc
 Các chức năng và nhiệm vụ
nền tảng
– Liệt kê các phần việc, nhiệm
vụ và trách nhiệm chính
 Bản tiêu chuẩn công việc
– Kiến thức, kỹ năng và khả
năng
– Giáo dục và kinh nghiệm
– Yêu cầu thể lực
 Chữ ký xác nhận
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–18
Phân tích dòng công việcPhân tích dòng công việc
 Phân tích dòng công việc
– Nghiên cứu cách thức công việc (đầu vào, hoạt động và
đầu ra) dịch chuyển trong tổ chức.
Đầu vàoĐầu vào
Con ngườiCon người
Vật liệuVật liệu
Thiết bịThiết bị
Các hoạt Các hoạt
độngđộng
Phần việc Phần việc
và công và công
việcviệc
Đầu raĐầu ra
hàng hoá và hàng hoá và

 Kỹ thuật thiết kế công việc
 Chuyên môn hoá công việc: Chia nhỏ công
việc thành các phần nhỏ và phân chia cho
nhân viên thực hiện
Suy nghĩ về bộ phim
“Thòi đại công nghiệp
do Charlie Chopin đóng
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–23
Thiết kế công việcThiết kế công việc
 Luân phiên công việc: làm cho công việc thú vị hơn
bằng cách luân phiên nhân viên đến các vị trí khác
nhau hoặc phần việc khác nhau
 Ví dụ luân phiên công việc: Nhân viên quét rác được
chuyển sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận
xử lý rác Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–24
Thiết kế công việcThiết kế công việc
 Mở rộng công việc: mở rộng công việc bằng cách
nhóm gọp các phần việc tương tự nhau hoặc những
phần việc sử dụng công cụ giống nhau lại với nhau.
Bị chỉ trích do tăng thêm phần việc chán.
 Phong phú hoá công việc: Gia tăng thêm trách
nhiệm cho nhân viên (những trách nhiệm này là
không giống như trách nhiệm nhân viên hiện có). Nó
giống như được đề bat (cấp độ nhỏ). Nhược điểm:
Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho việc thực
hiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việc
vất vả hơn người khác)
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–25
Công việc nhómCông việc nhóm