SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




Lần ban hành : 02
Ngày hiệu lực : 08/10/2013
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




1. MỤC LỤC
Trang bìa
1. Mục lục
2. Lời nói đầu
3. Chính sách chất lượng
4. Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và ngoại lệ (nếu có)
5. Mô tả tổng quát hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của TCVN ISO
9001:2008
6. Phụ lục
6.1. Viện dẫn các quy trình tác nghiệp của các đơn vị trực thuộc.
6.2. Viện dẫn tài liệu kiểm soát có liên quan.
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 2 of 16
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




Căn cứ Quyết định số 3033/QĐUBND ngày 09 tháng 6 năm 2012 của Ủy
ban nhân thành phố Hồ Chí Minh về việc công bố thủ tục hành chính mới ban
hành, sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn thành phố Hồ Chí Minh.
Theo yêu cầu phát triển chung của xã hội; đồng thời đảm bảo thực hiện
đúng tinh thần của các văn bản trên; Chi cục Thú y đã xây dựng bổ sung, sửa đổi
một số quy trình cho phù hợp và đơn giản hơn trong quá trình vận hành tác
nghiệp.
$%&
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 3 of 16
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




Toàn thể Ban lãnh đạo và viên chức lao động của Chi cục Thú y thành phố
Hồ Chí Minh cam kết cống hiến và phục vụ một cách vô tư, bằng tất cả tri thức,
tinh thần trách nhiệm cao nhất; từng bước cải tiến công nghệ, cải tiến hệ thống
quản lý chất lượng nhằm cung cấp các dịch vụ/nghiệp vụ hành chính trên cơ sở
đúng luật, đúng hạn, công khai, minh bạch.
Các dịch vụ hành chính nêu trên được quản lý theo những yêu cầu nghiêm
ngặt của Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với Tiêu chuẩn quốc tế ISO
9001:2008, được chứng nhận và công nhận với phương châm:
'()*"+*,-./%0&1
2  345  .  &3  6              ./
478!9
Chi cục Thú y thành phố Hồ Chí Minh thiết lập, duy trì và cải tiến hệ thống
quản lý chất lượng để đạt được mục tiêu chất lượng nhất quán với chính sách chất
lượng của Chi cục Thú y thành phố Hồ Chí Minh.

2Qs?B@t?*MNWBPIJ*XYM@<=mM*BPIJ*FPu<aCv?C\gCJNaCCL?B
?wWaUaFr?_c
x5<IlyWMLPli?azFc?C7{MhPm<FG?B9
|ZIaC}IMLPli?azFc?C*ECQr?BMPm?HLW_Pma7{MhPm<FG?B9
3:,3&38
CI?CMhICL?CaCo?C_LMCI?CMhIaC<=`??BL?CMCf=
~EaCb?BaCvCL?C?BCuMCf=
$~EaCb?B?C^?FPu<\Pm?_mlP?CMCf=arl•CL?C?BCuMCf=
2PiPq<=gM\CPg<?NPHP`?q<I?Fg?ae?BMUaCf=
xPiPq<=gMMzaUJHP`?q<I?Fg?ae?BMUaCf=
|e?BMUaXZECNM_PECNWCL?CaCo?CMhJ?BH€?C_•aCf=
,45‚"&0ƒ5./"„,…
"Pu<MhcOm?CaC†W‡JTFK?B_^MCJI?B@ˆ
C^?Wt<_LMhi\gMq<iXYM?BCPmW
$0YM?BCPmW
,453:6…T)‰56…"Š.+
‹aCbaMhP>?\CIP_LFU?CBPUCPm<q<iae?BMUaM<=`?Mh<=u?
6•MhŒlZ@A?B_IaaP?V?wW
*+,-./01234056
' 7
8!9:9.7';'<,=;>
!9:?9!@ABCD"'E%3F7:2>9
4E23G-233G26>4H>DIACJ,04
DIAC04'5:3H>K
LM'5'<,='E%304'5:3H>
K
&"•.…,-Š
JNMFK?BFPu<Mhc7Opl}I9
"Pu<MhcaC†*W‡J
$C•aCPm?ae?BMUaMP`WECp?B@NPCL?B?wW

cấp dịch vụ: kết quả đầu ra của các hoạt động liên quan đều được kiểm tra xác
nhận rõ ràng.
Tuy hệ thống quản lý chất lượng của Chi cục Thú y thành phố Hồ Chí
Minh có các ngoại lệ như trên, nhưng Chi cục Thú y thành phố GHồ Chí Minh
vẫn cam kết đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu luật định
và chế định của Nhà nước CỘng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Các ngoại lệ này không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm của Chi
cục Thú y thành phố Hồ Chí Minh trong việc cung cấp các dịch vụ hành chính
công đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu thích hợp.
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 6 of 16
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




x5(&•
–#—–‚
Số
TT
Nội dung
Số điều
khoản
Trách nhiệm
thực hiện
Nội dung
thể hiện/tài liệu viện dẫn
1
Hệ thống tài
liệu, văn bản

4.2.3 Tất cả các
phòng/đơn vị
- Hệ thống tài liệu của
ISO 9001 được xây dựng
trên cơ sở bổ sung, làm
rõ trình tự các bước triển
khai thực hiện hoạt động
tác nghiệp chứ không
thay thế các văn bản
pháp luật có liên quan.
- Mỗi khi thực hiện một
nghiệp vụ nào thì phải
căn cứ vào hai loại tài
liệu này để ra quyết
định.
- Tất cả tài liệu gốc của hệ
thống đều được Thư ký
Ban chỉ đạo ISO thực
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 7 of 16
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




Số
TT
Nội dung
Số điều
khoản

Tất cả các
phòng/đơn vị
- Hồ sơ là bằng chứng
khách quan để chứng
minh sự phù hợp của các
hoạt động tác nghiệp và
hoạt động quản lý của
Chi cục.
- Hồ sơ được phát sinh khi
triển khai thực hiện các
bước công việc trong
quy trình nghiệp vụ.
- Phòng/đơn vị liên quan
phải chịu trách nhiệm
quản lý hồ sơ, trong đó
việc cập nhật, khai thác,
bảo quản hồ sơ phải
được thực hiện theo
đúng quy định kiểm soát
hệ thống hồ sơ Thủ tục
kiểm soát hồ sơ.
4 Những hoạt
động liên quan
đến trách
nhiệm của
Ban Lãnh đạo
5.1
5.2
5.3
5.4

quy định liên quan, cũng
như các chủ trương,
chính sách của cấp trên.
- Thiết lập chính sách chất
lượng và mục tiêu chất
lượng #T  F  6>
6E)
- Tiến hành việc xem xét
định kỳ hệ thống quản lý
chất lượng đã được thiết
lập #;TU;
V  'O4  <    E
H>K9W)
- Đảm bảo cung cấp đầy
đủ nguồn lực thích hợp
đáp ứng nhu cầu triển
khai của từng phạm vi
trong hệ thống.
- Việc cam kết trên nhằm
mục đích đảm bảo duy
trì niềm tin nơi khách
hàng và cũng được xem
như là một định hướng
giúp Chi cục Thú y cải
tiến liên tục hệ thống
quản lý chất lượng nhằm
không ngừng nâng cao
sự hài lòng của khách
hàng và hoàn thành tốt
nhiệm vụ được giao.

công trách nhiệm và
quyền hạn, được thể hiện
trong Quy chế tổ chức
và hoạt động của đơn vị.
- Việc phân công này
được Ban lãnh đạo Chi
cục hoặc lãnh đạo
phòng/đơn vị phê duyệt
(theo thẩm quyền).
- Việc phân công này
được lập theo từng chức
danh và phải phù hợp
với nhu cầu của công
việc thực tế .
Tài liệu viện dẫn:
- Quy chế tổ chức và hoạt động
của đơn vị.
- Bảng tiêu chuẩn chức danh
công việc
6
Hoạt động
quản lý nguồn
nhân lực
6.1
6.1.1/2
Ban lãnh đạo
Chi cục
Phòng Tổ
chức Hành
chính

móc phục vụ cho công tác
được thể hiện qua các quy định
được viện dẫn như sau:
Tài liệu viện dẫn:
- Quy trình thực hiện công tác
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 10 of 16
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




Số
TT
Nội dung
Số điều
khoản
Trách nhiệm
thực hiện
Nội dung
thể hiện/tài liệu viện dẫn
sửa chữa thường xuyên trụ sở
làm việc thuộc CCTY (Dưới
500 triệu đồng).
- Quy trình mua sắm tài sản cố
định (< 100 triệu đồng).
- Quy trình sửa chữa tài sản cố
định, phương tiện làm việc
(< 100 triệu đồng).
8

thực hiện thông qua các
hoạt động hỗ trợ, tiếp
xúc, giải đáp thắc mắc
tại chỗ, ngoài ra Chi cục
còn tổ chức Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả thực
hiện cơ chế “Một cửa”
để cá nhân, tổ chức
thuận tiện khi có nhu cầu
giao dịch.
- Hình thức gián tiếp được
thực hiện thông qua việc
phát phiếu tham dò ý
kiến, bằng các phiếu
thăm dò ý kiến được
triển khai tại nơi tiếp
xúc, phát mổi lần cung
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 11 of 16
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH




Số
TT
Nội dung
Số điều
khoản
Trách nhiệm

Thú y
- Đánh giá nội bộ là một
hoạt động được thực
hiện nhằm kiểm tra, xem
xét kết quả thực hiện các
hoạt động của hệ thống
quản lý chất lượng để
xác định tính hiệu lực và
cơ hội cải tiến hệ thống.
- Hoạt động đánh giá
được triển khai theo định
kỳ hàng năm và theo chỉ
đạo củaBan Lãnh đạo
Chi cục Thú y.
- Chi tiết về hoạt động
đánh giá được quy định
tại ;' 
6 
11 Hoạt động
theo dõi và đo
lường sản
phẩm, các quá
7.5.2
8.2.3
8.2.4
8.3
Tất cả các
phòng/đơn vị
- Việc theo dõi quá trình
và theo dõi kết quả của

- Việc xử lý sản phẩm
không phù hợp phát sinh
được quy định tại 
;    H  X  
:
12
Hoạt động cải
tiến, khắc
phục và phòng
ngừa
8.5.1
8.5.2
8.5.3
Tất cả các
phòng/đơn vị
Hoạt động này được thể
hiện chi tiết tại ;  
'  ,Y : 
;' :Z
[
|3
|.Pm?@t?aUaq<=MhŽ?CMUa?BCPmEanIFr?_c

"r?_ca†H€?C
_•ab?B@A?B

UaMLPHPm<@N?B_w?Oi?HP`?q<I?7_Pm?@t?9

3Cp?B‹aCba
L?CaCo?C

<=MhŽ?Cq<=gMMJU?MLPaCo?C
$<=MhŽ?Cq<=gMMJU?MP`WECp?B
2<=MhŽ?CBPiPq<=gMaCPECoCJNMFK?BaUaFr?_c
x<=MhŽ?CCQs?B@t?*MNWBPIJ*XYM@<=mM*BPIJ*
FPu<aCv?C\gCJNaCCL?B?wWaUaFr?_c
|<=MhŽ?CW<IlyWMLPli?azFc?C7{MhPm<
FG?B9
’<=MhŽ?ClZIaC}IMLPli?azFc?C*ECQr?BMPm?
HLW_Pma7{MhPm<FG?B9
2
3Cp?BCI?C
MhICf=3CUE
aCg
6I?CWAa_w?Oi?q<=ECNWECUEH<^M7339
HP`?q<I?7M‘?BH€?C_•a9
<=MhŽ?CMCI?CMhICL?CaCo?C_LMCI?CMhI
aC<=`??BL?CMCf=
$<=MhŽ?Ca~EaCb?BaCvCL?C?BCuMCf=
2<=MhŽ?Ca~EaCb?B?C^?FPu<\Pm?_mlP?CMCf
=arl•CL?C?BCuMCf=
x<=MhŽ?CBPiPq<=gM\CPg<?NPHP`?q<I?Fg?
ae?BMUaCf=
|<=MhŽ?CBPiPq<=gMMzaUJHP`?q<I?Fg?ae?B
MUaCf=
’<=MhŽ?Cae?BMUaXZECNM_PECNWCL?CaCo?C
MhJ?BH€?C_•aCf=
x
hNWC“?
FJU?0YM
?BCPmW_L"Pu<

04DIAC04'5:3H>K
]\XM'5'<,='E
%304'5:3H>K
’
UaFr?_cMh•a
MC<Ka#,+>
O,+
=
!WA^E
_XA<
OB+4
G-C)
6I?CWAa_w?Oi?q<=ECNWECUEH<^M7339
HP`?q<I?7M‘?BH€?C_•a9
<=MhŽ?CCJNMFK?BFPu<Mhc7Opl}I9
$<=MhŽ?CFPu<MhcaC†*W‡J
2<=MhŽ?CMC•aCPm?ae?BMUaMP`WECp?B@NP
CL?B?wW
x<=MhŽ?Ca~El‹_Lq<i?H[MŽ?CCŽ?CaCw??<eP
T@caCM•aUaCKaCw??<ePCVJ*Mh•<*Op*@`*a‘<
L\X9:9.7,+05N
>7+4%
]\X9:?!@B$>:MN>7
+4%01:MO123
P6E056
<=MhŽ?Ca~EBP~=aCb?B?C^?\P>W@caCFK?B
_^M_^?aC<=>?MhJ?BMv?CFg?arl•BPgMW‹
S\X9:9.7,+05>
:M' 77+4R
`&\X9:9.7,+05>

Fo?C\‡W
 CnMAaCL?CFK?B\CyaECAa_LOP><Wt<Fo?C\‡W
 CnMAaCL?CFK?BECp?B?B‘I_LOP><Wt<Fo?C\‡W
 3CPg<\CiJlUM[\Pg?ae?B@•?
Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 08/10/2013 Page 16 of 16