đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang - Pdf 22

 
 




 !"#$%&'
'((!)*+&,,-./0
%1"2"2*"34"2560%'(
7#+8$4*879"!(:;'<**'
 =>;1?"2;';4@"2
*A#'B5%1/%"C
*(/4"2560&;1%*9D-29
*(E&/;"256;"2F*54*G
*G &;1%*7HIIIJ9/%0
0IKH9"CLMNO(E&PQIKRLQLISTD-44/
%C#5EFE&7 "256EUC1
5$C*+*&7+EE$/1'MNO(
E&PQIKRLQLIST
-/%7"2561'7$$VW
J85A4X5Y*JZ131'9
5"[ \$A>=6=]14
$7^$_**4/;7
`@;&2&`,*0E)=;;&a*
7^$_$&01
b@6/8D !"!#$%&'(!")
*+," )/01234567"M74,7*(8
cd E#[eA4'11;,
$'5(*'f;0g,/B5%E#VA
4$/VhJh-#
 8

 k95=Z
 ;
 

AB"C$D
 b%"^;&=);7^$_[
 >= 6  ]  7 ^ $_ *4    7 4
`@;&t-`,>=6,4m>
0$8^$_**4
 b%EF";*(>+0&   ;&[
>=6AJ#=;@;&,(8
;7^$_a*CE#W1*(%
>=
 .; 7 1  =* A $8  7^ $_ % & "2
56;t-`,[.u',@4A
[$8^ $_ *4  $, 5%1F _ @
*W;1Z*a*7^$_
 O0E)@=;$47^$_7;
a*Y*!&1
EF5G-3"
 f!$El_"256!%-En'
\^$_bA-=fhW*0%
 -=^$_%&"256*8&71=
E
 - *VPHN`PS;PHST
 fEC*PvvI)/
 g'4A$5;8&
 w*'*V:PHI*V
HI3*3>)JK
f;A$CJ*x0:

8OBPQLWXOYZ[L\
8 ."C*+," )/
8 ."C*+,":
n775)E#Y*!;*(E=X*$46
,*1'7A4=5^,71Z*
z4('%;E=X*,%\75)
E#Y*!*''5;(2 1'$
81%El_,7'5&]>^
/Xd,@1'*/=] El_
c,=*A[B,1c%7>4El_
-{$#1^$_7;&>+
$%E#Y*!1g(E=X*^$_,7
*(E=X*,7*(^$_=$7(
88 ."C )/K
n,8^{1$8^$_:
D\^$_NE2$2T*((*(79*5/&;
5/1*$805=,$'4$1'V;E#E)@51|4
p=",,1'8F8$*(E=X*$AMN@
/6;^kf2T
D\^$_*(>4J*(A$(9
0*1$^$_0$g_9
$%0a*Y*!$**&1
2  1  * 7 d     ^  1 MN.z
/hzKIIxT
D\^$_*(B*((98,5=$'4"=
E#0@1$J#^$_
 H
 

* J #  7    =  & $ $ 8  1 M

-'>^{=•2*$.2,],
E#5%@7C$71;>=1‚A-1
7C>*>4^$_>4F
8$($$/_$_$&(^$_W
71;>=1‚AA$1;>=>4^$_{
*1A7
88?"^_" )/K
\^$_,*(E&Bz* ,[,5%$
,@41 `Aa^$_,*(E&BzE:
88)`ab#17)1"2*cd
k^$_7"2*E=X*$'4\^$_1'
;*l%*B1*^1*1*7b6
$'4/1,>=6'4*A
1$8^$_+d$%17
^$_;\$A=*E#51*4*1;*D
%M$87^$_h+[1;A$87`%
0& =;5^8'*+,nW%*$_
^$_*^$_)/@45a
1
&$^$_$A='(7^$_7'>
/9*9$'4V@4:;$1
($"2='EEU$CF$/C*BJ
_+,($$ƒW!$1;5^/"2'&
E„E_$_1=z73
8882(e@b#17)1#172*cT
h,_7E="J7@75'5$8E$J
*7/_$8E@-^$_75J*7E=
"$/zJ z*([-951=^$_B5%
&$@^$_,*7$8E( ,{
 f

 g
 



8;!!"!*+," )/K
b";>&;,81;;%$8
@%<FB5%E#
**U`A$'/;{$#^
 1;b%*G$@F5(%=
,E#*$8=1‚A'%V^$_E
*4n%^$_$8"256d1'%
h+='m*;71z7$9E
%h+*&@7E&71*4$C/*
81*4+=,E#>*1‚7;7
^$_*4$1:/^$Z)*z
7t7^$_,*1Y*!tb4;>=^
7*((;&$%a*=*5=
E=X*$7g($8>+/>;'
>=^7$% $7; 
7E=X*_!*('$%1,1C4&$^
$_$% 7W1,1C08p=X*^$_$'4
)`a
   1'
  ;*
=* 2 B
l7^
$
_


E=X*$A
h%  , 8   1      7 ^ $_
n[z7$`B^$_$=8,*(*,
%7*(W*1=*A71+El_^
$_
8;9+ij*+," )/
P:9FF1;>=,C*[`$
@ *1;
K:'E„EE„W_$_1*(
,
… !":J*1;1‚C$/;"[$/7[
1=C>=68m
x#$%:$/'^E#!B$%1
;
H&"'():WE#)E#A$;*74=*
1
R&"*%):1',* 
Q&"+:,$<;A
 - (A%
 -  ^$_1'>
 b^9A%0%^$_
S#,-./0:'F2$'15a'
@*+,7
 
 

 hV15a ,F++<
 u=9^$_1
 u=9=^$_
 u=9E#^$_$9

n,8^{$8E#Y*!:*(=*
*( 5FJ`$%EE1;>=7`E=X*$@
1| $+    , Nf2 KIIPT f| $+ 7 "2*    * 
*7 ,5FJ`1%*,
$'5/>='8*%`55•4
-,4`A **&Y
*!4,'/C&1%*
, d,=)8;14$+f%*,7
+Y$E#`=*(1%*C414$+dC2
n&z'5/d*14$+C/p#Y*!=
 /z&$$%7E#1@@*
*&,$E#%#E#E=X*E#AEz
1z,N-E2‡ˆPvSSThE#Y*!E#= /
z&$$%7@**&Nr$2PvvQP…T^{
,*6:E#Y*!9E#W /z1zE=
X*B^$_,@**&+5J*=*(
/***&***&
p#Y*!*(=*15FJ`
$%EE1;>=7`E=X*$@1|$++1El
_-,E#W1>4E:;
14E{*4@1|$+$8@;&
/7^$_*,*+1
1>;^*‰E,$%*^$_$=*A^$_EU*
1=*A77#E#^$_‰;21
EUEE%>=*^$_*$@4*+14$+
1*^$_p#=*!191;>=E#EE
$EU,… 7:1|$+17"A;%>=
^$_,z$1|$+1‰$+;%>=
 ;
 

 

88; 9` a % &' (! " 1p q J" ) r3 = 
67#37&sggA

940:);<%5 =-(>?,@-,)<!ABBCD
\#2*'41;7$6;$8E#Y*!1
,7*'4/_$8E#Y*!1$7
^$_"256E:
u=
n7^$_
n7E=X*
n7>%
\^$_/%
g&>%
p#Y*!C
p#Y*!
 E
 


E40F5-.G-7
 !@n7p"&`a7:t4"C+#3:
:&"(':@79*1A71El_^$_
"256&75)5;/>;E#$%E
**ƒ=*'<**' %$C*$=
8: H7 !IJ  : n  $  (   $/ $  "; & $
1N(^%%%41%*"2
";T
;:#K%/: "25F(1;[c0

 

A:H7!IJ,+*:@;5^75^E„/"2_$_
1  Ng  ; J $% E  $^ % & & E& E&
;T
E:4/!ILM*N:E#5&**`$$%5&9E&7"2
/;,z71'Nn5;/>;5&
**`1=@**`E&7"2T
H:&":);3$:=1$(Y*!
5^(5)H&/
]:&",- 3$ :k&7E# 9 $ (1
&$^$_$6^;_El_^$_N6^El_^
$_0%$ 1T
8;66u6UV
8;n"(:&`e
d ."Cn"(:7p"(-p)(
g(  m > & 1/ 7 ^ {   *( m 7 
06;$_${$#1;$15a
[@1;A#/E&%$'7A81%
1'FF
./*'=$4*$8B9&*(5=E&
%'A5=&E&p,El_*(E&**]B
9*V9
2dZ'c#n@n
O!E&452#E&70$^`m*(
m!7m2*(/,
#$:a*1=E44&0$^m2/
/'>, 71;m$E#5;
(1;,J '>!E&& ,9
c///B=m

!&-!75;*275;,E&


 f
 

8;86@+<"#xL
d ."C:
f‚A90E1‚Az1*^=;$8
m,*,^545af‚A#/0E)E#5;
/(5(,*$E#5;/@54,*-`,,
[1;A$8*(1@54,*
2d6+<"!@
O+
P
,-*"3Q)*R-
-971*^E:
-m(%540(5(,*:=5;/V
/=);&1
MMyz
K
P P
TN
∑∑
= =

3


S

GG
P
K
P
TN 
n ( % 54 0 54 >  W +  ( % > 0
7"^E:
Pk0E(5(,*
9Myz
3

&&T


Kk0E@,*
9Mz
P

3
&OO

 g
 

/F>;^$*6{55Yh
I
;
4&T
4O&
{'

 

0>$;A75;&,0>$#
%*(9  5;;2E n~   E 1A% 
&($8*64,El_[@5;(A=
9@15%@@ $@ 1'
$!%El_
iA*(A 7 J* *( E& 95;m(` *(A7
85;El_95;1;;
#,% 3 %A M ' M U Q 1 IJ 5  ,%  
,IKJ
ipl_1[^ A5;>+z
,* /z
i-/E=X*,El_9&"
^(9!%,=);E##+ /z
i-/>=9&,z,
>2El_0%8'*_/
i-/^,El_9&A
@B@ =*$
2d9`a@@n
b8*B99&0&9J>5()G
*G5; 7 5 <   *( 1; 7 ; 9 & 05=
O75;/*(5;7=95)@&
9+**.;/5;7*'=5a*(E&9
&($*(&B*G5;@&
1'5((];5;7X,4*'4&7
%5a04:
~
*
z

s

:&
b

:%E&J>X,&B&$5;
Œ

:&B5;
*:E&&
n&B,0>$$$&.=
&d,<=@1;7;9
5;>E:
}
*
zy
*$
~
$
•y
*
~

•y
;
~
+
•€•y
*(
~

5;17"2*"Z9
 io2$2:%5;/7=95)*G&
 is:@%E&0>0@5;$&
 is*":%E&=&=5;&$
&7[
 ifE2ig22ir1NfgrT:O*(E&z"2*"ZE#97
9&-^E&fgrN@IH$PT,6{9
&97W;^E&Y0IH49&,1=C
1'97$@%
 ik222‹$2:C*0E5(7=95)
`&{5;/PIIŽ4^^5;9
&'+75/C*
-d@@n
XY$7.
j^$8/J*,85/=A%
*_/9&_4n5;*$9
&=79#$/>196
;$/g($85;=7
  *(  9 7 5a   ^ 7 $ e *V =  
-' 4E&>E9=5axBHE&5;9
&
X9YM"),IZ=-
w497#/*A0>5;
,_79&45;=,/%$-
#;4 [',8;%E&0>@5;
Y9&,1'97n[' a5;
,0>BU$$$AEU0>B$z*(
8&
n[,El_.2•E2E‹E21*^=;
 8;

75;/7=95)&@&,22$2Y0
PEU1',_,*F'&05;&$4E1X,*G
5;&,0EP
XCY%MU
g(>+1;>=9&*A&g
A&%E&5<5;X,5a&@
%E&N‹T5<0>@&$5;h%E&
 8A
 

5;&$5;,>%BU$n%E&z
=9&
gBz*A&5*A1'"7
*&>%@&$`5;*(,91@&
,=97*(<5)&,0>$8
5;-@*A$%=91;>=1,1C0b4$A
'>$%"&*A&EU)/0=0$<=
90f"&[*&*G&,%E&11'N
,6{Tc$5;*'-0#[d*&*G5;c
,%E&11'c$$&;,c$*(&*'
;8&,%E&z*(5;[d1,*=
97b%"&1',=);**$C*
5(0E7=9-/C*0E7=
95)`&,mkC*7=95)`&EU
7&1"&b4$A0"1EU
A%@&1
X[F'$MU
b%=9&7#%/0E)A5;,%
E&=)z*(&$A&,7=95a
5;,%&$5=,

1;>=9EU*6{1*
^Nkib2T;*6{Y0B5a*6{95
41*^,6{,155Y=;h
I
{
5;,*&>%$74=;7A
@5;1',*&>%$
8;E6@wr3c
d ."CK
k9J>/E#_(*(5;N5;_(
5;7=9T$*(85;1N5;(A5;=
9T$6)05=7#^545;_
(/0E)!5;5;(A
2d!"e.(0@c-$"&`awr3c
g'4J>,:
P
*
zv

•v
$
~
$*
•v

~
*
•€•v

~


Nhờ tải bản gốc

Tài liệu, ebook tham khảo khác

Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học © DMCA.com Protection Status