Tổng quan
Quan hệ công chúng
(Public Relations – PR)
Giảng viên: Phạm Thị Liên, TS
Phó chủ nhiệm Khoa
Chủ nhiệm bộ môn Marketing
Khoa Quản trị Kinh doanh


2
NỘI DUNG

Vai trò của PR trong tổ chức

Cơ cấu tổ chức bộ phận PR

Các hoạt động của bộ phận PR

Dịch vụ tư vấn PR

Trở thành chuyên viên tư vấn PR giỏi

Các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp
của hoạt động PR
3
PR liên quan đến những gì?
•
PR là một hình thức giao tiếp của tất cả các dạng tổ
chức
•
PR là công cụ mạnh mẽ đóng góp vào thành công của

Hiện đại
•
Trẻ trung
•
Thân thiện
6
Vai trò của PR

Nâng cao nhận
thức, hiểu biết về
công ty và các họat
động của công ty
bao gồm sản phẩm,
dịch vụ cho nhân
viên công ty và
công chúng/khách
hàng.

Các dịch vụ giải trí hiện đại công nghệ CDMA

Chất lượng dịch vụ điển thoại ổn định

Không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động

Chăm sóc khách hàng
7
Vai trò của PR

Vai trò quan trọng
của PR trong việc

Quảng cáo 10%
•
Pháp lý 3%
10
Các hoạt động căn bản của PR
- theo PRSA

Tư vấn (counseling): cho các cấp quản lý về các chính sách
liên quan đến các mối quan hệ và truyền thông

Nghiên cứu (research): xác định thái độ của công chúng để
xây dựng các chiến lược PR

Quan hệ với báo giới (media relations): để tuyên truyền hay
tương tác với các mối quan tâm của công chúng

Tuyên truyền (publicity): truyền đạt các thông điệp của tổ
chức trên các kênh thông tin có lựa chọn

Quan hệ nhân sự (employee relations): đáp ứng thông tin, sự
quan tâm và động viên nhân viên, các thành viên công ty
11
Các hoạt động căn bản của PR
- theo PRSA

Quan hệ cộng đồng (community relations): xây dựng môi
trường vì lợi ích tổ chức và cộng đồng

Hoạt động xã hội (public affairs): hưởng ứng các chính
sách của nhà nước

1. Quan hệ với các cơ quan truyền thông
2. Quan hệ với các cơ quan công quyền
3. Quan hệ với các tổ chức đoàn thể
4. Quan hệ với giới hoạt động xã hội
5. Quan hệ với giới đầu tư, tổ chức tài chính
6. Quan hệ với nhân viên công ty
7. Quan hệ với khách hàng
8. Quan hệ với nhà cung cấp
9. Quan hệ với đại lý, trung gian
10. Quan hệ với đối thủ cạnh tranh
14
PR nội bộ hay Tư vấn PR
Which is better?
15
PR nội bộ vs Tư vấn PR
•
Không có công thức
thần kỳ nào có thể chỉ
ra là cái nào tốt hơn.
•
Nó phụ thuộc vào nhu
cầu đa dạng khác
nhau giữa các tổ
chức: tầm quan trọng
của hoạt động PR với
tổ chức đó; cũng như
chi phí cho phòng
PR/và cho thuê tư vấn
chuyên nghiệp
16

General Director/
HR
Manager
Production
Manager
Marketing
Manager
Finance
Manager
Public Relations
18
Bộ phận PR nội bộ
General Director/
General Sales
Director
General
Marketing
………
Directors
Marketing
Manager
Publics Relations
Manager
19
Quy mô của bộ phận PR
•
Phụ thuộc vào qui mô
của tổ chức
•
Mức độ cần thiết của

truyền thông trong nội bộ và
bên ngòai công ty
●
Xây dựng và triển khai các
kế họach và chương trình
truyền thông
•
PR manager
•
Director of Public affairs
•
Communication manager
•
Advertising & Public relations officer
22
Trách nhiệm của PR manager
●
Tư vấn ban lãnh đạo công ty
trong việc phát triển các họat
động nội bộ cũng như với bên
ngoài mà có tác động đến việc
quảng bá hình ảnh công ty
●
Xây dựng và củng cố lòng tin
với báo giới bằng việc cung
cấp các thông tin chính xác và
hữu ích.
23
Nhiệm vụ cụ thể
●

Yêu cầu với PR manager
●
Am hiểu chuyên môn, được lãnh đạo tín
nhiệm
●
Cần có thẩm quyền và sự đánh giá đúng
mực của BGĐ Công ty
●
Cần thiết lập kênh thông tin nội bộ với các
phòng ban chức năng nhằm có được sự tin
tưởng của mọi người
25
Yêu cầu với PR manager
●
Thiết lập các kênh thông tin truyền thông
với bên ngoài duy thường xuyên
●
Chủ động trong việc lên kế hoạch phòng
ngừa khủng hoảng
●
Ban lãnh đạo Công ty cần duy trì thông
tin liên lạc đầy đủ về các hoạt động liên
quan của công ty hay tham gia trong các
cuộc họp của BGĐ