Chương 5:
Những câu hỏi chính
1. Khủng hoảng là gì?
2. Những nguyên tắc trong quản trị khủng hoảng
3. Quản trị rủi ro
Khủng hoảng
•
Khủng hoảng là tình trạng đáng báo động cần có sự can thiệp
để tránh hoặc cứu vãn những tổn thất lớn . Harvard Business Review
•
Đặc điểm:
•
Bất ngờ
•
Không có đủ thông tin
•
Sự kiện leo thang
•
Mất kiểm soát
•
Sự xem xét, chất vấn của bên ngoài tăng lên.
•
Sự bao vây về tinh thần
•
Sự hoảng loạn
Mục tiêu trong giải quyết khủng hoảng
•
Chấm dứt khủng hoảng càng nhanh
càng tốt
•
Hạn chế thiệt hại

•
Đẩy nhanh việc truyền thông
Giải quyết khủng hoảng
•
Nguyên tắc:
–
Chuẩn bị kỹ
–
Luôn sẵn sàng
–
Đáng tin
–
Giữ bình tĩnh
–
Nhất quán
–
Tận dụng tốt các khả năng hiện hữu
–
Linh hoạt
–
Suy nghĩ tích cực
–
Kiên nhẫn
Rủi ro
•
Khả năng hiểu, phối hợp và định hướng chiến lược cũng như
các chức năng hoạch định chính sách nhằm đến 1 mục tiêu là
tạo ra một chính sách có thể tác động đến vận mệnh của tổ
chức.
Quản trị rủi ro

Xem giới truyền thông nhận thức thế nào về tổ chức khi
khủng hoảng xảy ra nhằm ước định được múc độ uy tín của
tổ chức từ đó định ra những thông điệp thích hợp