Chương 4:
Những câu hỏi chính
1. Những đối tác thường xuyên của hoạt động PR?
2. Nguyên tắc chính đối với từng đối tượng?
3. Công cụ cho từng đối tượng?
Những đối tác của hoạt động PR
Nguyên tắc chính
Nghiên cứu

Xác định
mục tiêu
Xây dựng
chương trình Đánh giá
Cộng đồng
•
Vì sao phải thực hiện hoạt động quan hệ cộng đồng?
•
Cộng đồng mong chờ gì từ phía tổ chức?
Cộng đồng
•
Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội
Cộng đồng
•
Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội
Khách hàng
•
Khách hàng là ai? Mong muốn những gì?
•

−
Không có chuẩn mực về các vấn đề liên quan đến phóng viên
−
Tiếp đón phóng viên một cách chuyên nghiệp,
−
Đừng bộc lộ thái độ hoài nghi
−
Không “mua” phóng viên
−
Nói chuyện không mang tính quảng cáo
−
Đừng quá kỳ vọng vào việc đăng tin
−
Đừng cố “bắt” thái độ của PV
−
Không bao giờ nói dối
−
Luôn có tài liệu hỗ trợ
Giới truyền thông
•
Mục tiêu:
–
Tăng cường kiến thức, uy tín về tổ chức trong giới truyền
thông.
–
Tăng cường những tin tức có lợi trên các phương tiện thông tin
đại chúng
–
Hỗ trợ giới truyền thông
Giới truyền thông

Mọi điều nói ra không hắn được phát sóng

Không để người phỏng vấn chi phối cuộc nói chuyện

Không bao giờ nói “ không ý kiến”

Biết dừng đúng lúc.

Trình bày sự kiện và tình hình chung

Nếu hứa cung cấp thông tin sau cho Pv thì phải giữ lời hứa

Không có “chuyện ngoài lề”
Giới truyền thông
Cách đặt câu hỏi Cách phản ứng
Dồn dập, liên tiếp Ghi nhớ, trả lời rõ ràng từng câu một: “
tôi xin trả lời lần lượt các câu hỏi của
anh/chị. Cho câu hỏi đầu tiên . . .”
Suy diễn từ câu trả lời
trước thành 1 ý khác
Đính chính ngay lại và cung cấp thông tin
chính xác : “ Ý của tôi không phải là như
vậy, mà là …”
Ngắt lời bằng câu hỏi khác
hoặc bình luận riêng
Tìm cách ngăn lại và tiếp tục câu trả lời: “
Tôi sẽ trả lời câu hỏi này sau khi trả lời
xong ý mà tôi đang nói dở “
Đưa ra những câu hỏi tiêu
cực