Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank)
Hệ thống quản trị chất
lượng dịch vụ ngân hàng
Mã số:………….
Quy trình
Cho vay tiêu dùng cá nhân
Trang: 1/18
Lần ban hành: 01
Người viết Người kiểm tra Người phê duyệt
Nhóm 09 Vũ Thị Thu Huyền Vũ Thị Thu Huyền
Lần
ban hành
Nội dung thay đổi
Ngày
ban hành
Ngày
có hiệu lực
Ngày
hết hiệu lực
Lần 1 Ban hành lần đầu 20/4/2013 21/4/2013
1
Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank)
Hệ thống quản trị chất
lượng dịch vụ ngân hàng
Mã số:………….
Quy trình
Cho vay tiêu dùng cá nhân

Trang: 3/18
Lần ban hành: 01
3.3 Tác giả TS. Hoàng Mạnh Dũng, năm 2009, G.T Quản trị chất lượng, NXB
Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh.
3.4 Tác giả Nguyễn Chí Thanh, năm 2003, Hoàn thiện một số quy trình nghiệp vụ
theo hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại khách sạn Kim Liên, NXB khoa
Khách sạn du lịch trường ĐHTM
3.5 Trang luanvan.net
3.5.1. Luận văn: Chuyên đề phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng
thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Sacombank của Trần Trung Thành, Lớp
Thương Mại 48B.
3.5.2. Luận văn: Cho vay cá nhân và quy trình cho vay cá nhân tại một số ngân
hàng và tổ chức tín dụng. ( />nhan-va-quy-trinh-cho-vay-ca-nhan-tai-mot-so-ngan-hang-va-to-chuc-tin-dung-
10660/)
3.6 Website: www.sacombank.com.vn
4. Định nghĩa:
“Cho vay tiêu dùng cá nhân” là hình thức cấp tín dụng, theo đó bên cho vay giao
hoặc cam kết giao cho khách hàng là cá nhân, hộ gia đình một khoản tiền để sử dụng
cho mục đích tiêu dùng trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc
có hoàn trả cả gốc lẫn lãi.
Trong đó:
Cho vay: là một hình thức cấp tín dụng, theo đó bên cho vay giao hoặc cam kết
giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời
gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi. (Theo luật các
tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, điều 4, khoản 16)
3
Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank)
Hệ thống quản trị chất

(Sacombank)
Quy trình
Cho vay tiêu dùng cá nhân
Trang: 5/18
Lần ban hành: 01

5.2. Mô tả
5.2.1. Bước 1:Tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ vay vốn
Chuyên viên khách hàng tiếp nhận nhu cầu vay tín chấp của khách hàng, hướng
dẫn khách hàng lập hồ sơ.
Đối với khách hàng quan hệ tín dụng lần đầu: chuyên viên khách hàng hướng
dẫn khách hàng cung cấp những thông tin về khách hàng, các quy định của ngân hàng
mà khách hàng phải đáp ứng về điều kiện vay vốn và tư vấn lập hồ sơ cần thiết để
được ngân hàng cho vay.
Đối với khách hàng đã có quan hệ tín dụng: chuyên viên khách hàng hướng dẫn
khách hàng hoàn thiện hồ sơ vay.
Hồ sơ gồm có:
- Giấy đề nghị vay: giấy đề nghị vay phải có đầy đủ thông tin chính xác và có sự
kiểm tra xác nhận của chuyên viên khách hàng
- Giấy Chứng minh thư/ hộ chiếu còn hiệu lực trong thời hạn khoản vay
- Sổ hộ khẩu gia đình hoặc giấy đăng ký tạm trú dài hạn (nếu nơi ở khác nơi
đăng ký hộ khẩu)
- Bản sao Hợp đồng lao động chính thức tại đơn vị công tác hiện tại, quyết định
bổ nhiệm, điều chỉnh lương,
- Tài liệu giải trình mục đích sử dụng vốn
- Tài liệu chứng minh thu thập để trả nợ
- Các tài liệu liên quan tới tài sản đảm bảo
Ngoài ra, tùy từng mục đích vay cụ thể mà ngân hàng có thể yêu cầu khách hàng
phải có thêm một số giấy tờ cần thiết khác
5.2.2. Bước 2:Kiểm tra hồ sơ vay vốn và thẩm định cho vay

doanh sẽ trình hồ sơ lên Ban giám đốc Trung tâm giao dịch, giám đốc chi nhánh hoặc
người được Tổng giám đốc Uỷ quyền để phê duyệt.Thẩm quyền phê duyệt của các
cấp sẽ được Tổng giám đốc quy định cụ thể cho từng mục đích vay cụ thể. Số tiền vay
càng lớn,cấp có thẩm quyền phê duyệt càng cao.
Thời gian phê duyệt của cán bộ được Uỷ quyền phê duyệt không quá một ngày
làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ do cán bộ cấp dưới chuyển lên.
Nếu hồ sơ không được phê duyệt, chuyển sang bước 5.
Nếu hồ sơ được phê duyệt, chuyên viên khách hàng hoặc chuyên viên phân
tích, hỗ trợ kinh doanh thực hiện thông báo bằng điện thoại cho khách hàng về việc
Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank)
Hệ thống quản trị chất
lượng dịch vụ ngân hàng
Mã số:………….
Quy trình
Cho vay tiêu dùng cá nhân
Trang: 8/18
Lần ban hành: 01
6
khoản vay đã được duyệt và đề nghị họ hoàn thiện hồ sơ chuẩn bị giải ngân khoản
vay. Sau đó chuyển sang bước 6.
5.2.5. Bước 5: Thông báo khách hàng
Nếu hồ sơ của khách hàng không được phê duyệt, chuyên viên khách hàng hoặc
chuyên viên phân tích, hỗ trợ kinh doanh thực hiện thông báo bằng điện thoại cho
khách hàng. Chuyên viên thực hiện cuộc gọi cho khách hàng phải cảm ơn khách hàng
đã quan tâm đến sản phẩm của ngân hàng, bày tỏ sự cảm thông với khách hàng và
trình bày rõ lý do hồ sơ của khách hàng không được phê duyệt.
5.2.6. Bước 6:Soạn thảo và ký kết Hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ
Sau khi được duyệt, chuyên viên khách hàng hoặc chuyên viên phân tích hỗ trợ

5.2.9. Bước 9: Gia hạn khoản vay và tất toán khoản vay
Việc gia hạn khoản vay áp dụng theo quy định của Sacombank về điều kiện gia
hạn khoản vay. Khách hàng chỉ được gia hạn thời hạn tối đa không quá 12 tháng.
Khi khoản vay đến hạn tất toán hoặc khách hàng tất toán khoản vay trước hạn,
chuyên viên khách hàng hoặc chuyên viên phân tích hỗ trợ kinh doanh thực hiện việc
tất toán cho khách hàng khi đã hoàn thành hết các nghĩa vụ tài chính với ngân hàng.
6. Lưu trữ:
Tất cả hồ sơ liên quan đến nhận tiền gửi đều được lưu trữ ở bộ phận chăm sóc
khách hàng và bộ phận hỗ trợ các phòng ban dịch vụ khách hàng cá nhân dịch vụ
khách hàng doanh nghiệp và phòng Nghiên cứu và Phát triển.
Ngân hàng sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin khách hàng và
tài khoản, hình ảnh, tính toán số tiền còn lại, thời điểm khách rút và đóng tài khoản,
theo dõi biến động, đảm bảo độ chính xác và an toàn cao nhất
8
Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín
(Sacombank)
Hệ thống quản trị chất
lượng dịch vụ ngân hàng
Mã số:………….
Quy trình
Cho vay tiêu dùng cá nhân
Trang: 9/18
Lần ban hành: 01
7. Phụ lục
7.1
ĐẶC TÍNH CỦA CHO VAY TIÊU DÙNG
Mẫu:
Hà Nội, ngày tháng năm 201…
Năm: ……… Đơn vị……………………………………………………………………

lượng dịch vụ ngân hàng
Mã số:………….
Quy trình
Cho vay tiêu dùng cá nhân
Trang: 11/18
Lần ban hành: 01
7.3
ĐIỀU KIỆN VÀ THỦ TỤC CHO VAY TIÊU DÙNG
Mẫu:
Hà Nội, ngày tháng năm 201…
Năm: ……… Đơn vị……………………………………………………………………
Thủ
tục
Giấy tờ
- Bản chính giấy đề nghị vay vốn theo mẫu của Sacombank
- Bản sao CMND/hộ chiếu; Hộ khẩu/Giấy, sổ tạm trú của người vay
- Bản sao Hợp đồng lao động chính thức tại đơn vị công tác hiện tại,
quyết định bổ nhiệm, điều chỉnh lương,
- Bản sao hóa đơn tiền điện/điện thoại/nước 03 tháng gần nhất
- Bản chính sao kê lương/bảng lương 06 tháng gần nhất có xác nhận của
ngân hàng/cơ quan công tác
11
12