TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
  
DỰ ÁN
MÔN E-MARKETING
Tên dự án:
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH E-MARKETING
CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA BỔ SUNG
COLLAGEN PROBEAUTY CỦA CÔNG TY
VINAMILK
Giarng viên: Hoàng Lệ Chi
LỚP : Đêm 3 + 4
KHÓA : K22
TP. HCM, tháng 09/2013
DANH SÁCH NHÓM 9
1 Trần Thị Liên Hương 7701220498
2 Phan Thành Tâm 7701221671
3 Huỳnh Phước Huân
4 Nguyễn Quang Hùng 7701221541
5 Nguyễn Hoàng 7701220428
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINAMILK VÀ SẢN
PHẨM SỮA CHUA PROBEAUTY.
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK.
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam được thành lập trên cơ sở quyết định số
155/2003QĐ- BCN ngày 01 tháng 10 năm 2003 của Bộ Công nghiệp về việc
chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần
Sữa Việt Nam. Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932
do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003. Trước ngày
1 tháng 12 năm 2003, Công ty là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công
nghiệp.

2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD.
 Tình hình kinh doanh hiện tại.
Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam
Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa
và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam.
Theo thống kê của chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là công ty lớn
thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007. Mã giao dịch trên sàn giao dịch chứng
khoán Thành phố Hồ Chí Minh là VNM. Công ty là doanh nghiệp hàng đầu của
ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt
Nam. Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183 nhà phân
phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk
còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực
Trung Đông, Đông Nam Á Sau hơn 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay
Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3
nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt
hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và các sản phẩm được làm từ sữa.
Thị trường đầu ra: 30% doanh thu của VNM là thu được từ thị trường
quốc tế còn lại 70% doanh thu của VNM là thu được từ thị trường nội địa.
Vinamilk chiếm hơn 50% thị trường cả nước, mạng lưới phân phối rất mạnh
với 1400 đại lý phủ đều trên 63/63 tỉnh thành. Cụ thể, sản phẩm sữa chua và
sữa đặc, sữa nước, sữa bột lần lượt chiếm hơn 80%, hơn 50% và 30% thị
phần nội địa. Riêng đối với sản phẩm sữa nước đạt mức tăng khá lớn (chiếm
hơn 50% thị phần, con số này chỉ dừng lại ở mức 40.9% năm 2010 và 21.4%
năm 2008. Đây là bước tiến lớn khẳng định giá trị ngày một tăng của
Vinamilk. Ngoài ra, Vinamilk cũng đạt mức tăng trưởng khá tốt trong mảng
xuất khẩu sản phẩm sang các nước Mỹ, Đức, Canada, Trung Quốc Năm
2011, công ty đã ký hợp đồng xuất khẩu sữa sang Thái Lan với trị giá khoảng
10 triệu USD.
Thị trường đầu vào: Nguồn nguyên vật liệu chính cho ngành chế biến
sữa Việt Nam cũng như của Công ty Vinamilk được lấy từ hai nguồn chính:

Collagen là một loại protein chiếm đến 70% cấu trúc của làn da, được
xem như chất nền giữ cho da luôn căng mịn và đàn hồi. Tuy nhiên, từ 20 tuổi
trở đi, quá trình sản xuất collagen tự nhiên của cơ thể bị chậm lại và bắt đầu
bị hao hụt đáng kể do tác động của sự lão hóa, ô nhiễm môi trường và các
loại thực phẩm, mỹ phẩm không an toàn cho sức khỏe. Hậu quả là làn da sẽ bị
xỉn màu, thô ráp và thiếu sức sống. Vì vậy, bằng việc bù đắp hàm lượng
Collagen bị mất, làn da của bạn sẽ được phục hồi, duy trì vẻ sáng đẹp và mịn
màng trở lại. Chỉ cần 2 hũ Probeauty mỗi ngày, bạn đã có thể bổ sung đủ
lượng Collagen cần thiết trong một ngày để kích thích sự phục hồi, tái tạo và
trẻ hoá làn da.
Ngoài ra, hai loại “siêu trái cây” lựu và việt quất trong sữa chua
Probeauty còn cung cấp một lượng Vitamin C dồi dào, nhiều loại khoáng chất
thiết yếu và chất chống oxy hoá, không những giúp cơ thể hấp thụ Collagen
hiệu quả hơn mà còn phục hồi, nuôi dưỡng làn da từ bên trong, dần thải hồi
độc tố và trở nên tươi sáng, rạng rỡ hơn. Hương vị lựu và việt quất ở dạng
thạch hoặc mứt còn đem lại cảm giác thanh mát, ngon miệng khi sử dụng.
ĐẶC TÍNH LỢI ÍCH MANG LẠI CHO KHÁCH
HÀNG
Mỗi hộp Probeauty chứa hàm lượng
1,35g Collagen theo công thức điều chế
riêng của Gelita, đáp ứng tiêu chuẩn US
FDA và tiêu chuẩn của Châu Âu
Kích thích sự phục hồi, tái tạo và trẻ hóa
làn da.
Chống các tác nhân gây lão hóa từ môi
trường bên ngoài.
Có chứa vitamin C và chất chống oxi hóa
từ lựu và việt quất tươi
Giúp cơ thể hấp thụ Collagen hiệu quả
hơn.

 Môi trường bên trong.
Năm 1993, lần đầu tiên sản phẩm sữa chua Vinamilk đến với người tiêu dùng
Việt Nam. Những hũ sữa chua dùng vỏ nhựa được bọc màng kín sử dụng một
lần, bao bì thiết kế hiện đại và trên hết là hương vị mới mẻ, cảm giác an toàn,
đã khiến cho người tiêu dùng thời ấy đón nhận nhanh chóng.
Bởi khi đó, hầu hết sữa chua trên thị trường được làm bằng phương
pháp thủ công, đựng trong các lọ thuỷ tinh hay hũ nhựa, sử dụng lại nhiều
lần, men làm sữa chua thủ công là men gây, nghĩa là dùng men của đợt sữa
chua này để làm cho đợt sau và đến lúc nào đó men không còn hoạt tính nữa.
Trong khi đó, men để làm sữa chua Vinamilk là loại men nhập từ Đan Mạch
với 99,9% thành phần đúng loại men mong muốn.
Sau ba tháng ra mắt sản phẩm sữa chua, Vinamilk đã thu hồi vốn. Khi
tìm hiểu thị trường và xác định đây là sản phẩm của tương lai, Vinamilk đã
chọn bước đi đúng đắn cho đến ngày hôm nay. Tiếp bước thành công đã có
Vinamilk tiếp tục nghiên cứu sản xuất cho ra nhiều sản phẩm với những mùi
vị, công dụng khác nhau. Và một trong số đó là sữa chua Vinamilk Probeauty
giúp làn da trở nên săn chắc và căng mịn. Đây là một sản phẩm đặc biệt của
Vinamilk lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, và hiện tại là sản phẩm sữa
chua duy nhất có chức năng bổ sung Collagen.
Với hình ảnh sản phẩm hiện đại, phương châm “Phụ nữ hiện đại nuôi
dưỡng vẻ đẹp từ bên trong.” Vì vậy, để giữ được vẻ đẹp, luôn tươi tắn rạng
rỡ là một điều rất quan trọng nhưng cũng không dễ thực hiện. Đó phải là nét
đẹp được chăm chút từ trong ra ngoài, từ việc chọn lựa các thực phẩm dinh
dưỡng hàng ngày cho một làn da và cơ thể khỏe đẹp, đến việc gìn giữ cho tâm
hồn luôn thoải mái, lạc quan và yêu đời.
 Môi trường bên ngoài.
Hiện tại trên thị trường chỉ có một sản phẩm làm từ sữa có bổ sung
Collagen là sữa tươi tiệt trùng Bổ Sung Collagen TH true MILK. Đây là sản
phẩm của công ty cổ phần thực phẩm sữa TH thuộc tập đoàn TH là nhà sản
xuất đầu tiên của Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc

càng nhiều đối thủ gia nhập
ngành với những sản phẩm chất
lượng.
2. Ngành sữa là ngành nhạy cảm
ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe
của người tiêu dùng.
STRENGTHS
1. Thương hiệu mạnh, thị
1. Đầu tư vào các dự án chăn
nuôi bò sữa, chủ động trong
1. Tận dụng thương hiệu mạnh,
mạng lưới phân phối rộng lớn để
phần lớn.
2. Mạng lưới phân phối
rộng khắp cả nước.
3. Dây chuyền sản xuất tiên
tiến, Ban lãnh đạo có năng
lực quản lý tốt.
4. Tiềm lực tài chính mạnh,
dễ dàng huy động vốn từ thị
trường vốn.
5. Quan hệ bền vững với các
đối tác, nhà cung ứng, đảm
bảo nguồn cung nguyên liệu
ổn định.
6. Đội ngũ tiếp thị và nghiên
cứu sản phẩm giàu kinh
nghiệm, đội ngũ kỹ sư giàu
kinh nghiệm về các sản
phẩm sữa.

công ty tập trung chủ yếu ở
miền Nam.
3. Phụ thuộc nhiều vào
nguyên liệu nhập khẩu, vì
vậy chi phí đầu vào bị tác
động mạnh bởi giá nguyên
liệu thế giới và biến động tỷ
giá.
1. Liên kết ngang với các công
ty ngoài nước để học hỏi công
nghệ và kinh nghiệm quản lý,
qua đó thâm nhập thị trường
nước ngoài, gia tăng xuất
khẩu.
2. Phát triển các hoạt động
Marketing đến các khu vực thị
phần chưa cao
3. Đẩy mạnh các hoạt động
Marketing để xây dựng hình
ảnh
VNM trên thị trường thế giới,
tạo điều kiện cho xuất khẩu
4. Chủ động trong việc cung
cấp
nguyên liệu bằng việc phát
triển
các dự án chăn nuôi bò sữa, hỗ
trợ nhà cung cấp chăn nuôi bò
1. Chủ động nguồn nguyên liệu,
phát triển các dự án chăn nuôi bò

Nam. Rõ ràng, ngành hàng thực phẩm bổ sung Collagen đang là thị trường
tiềm năng đối với các nhà sản xuất nhanh nhạy tại Việt Nam.
• Xác định phân khúc thị trường.
Sữa chua Probeauty dành đối tượng là phụ nữ từ 30 tuổi trở lên, có thu
nhập trung bình khá, sống tại các thành phố lớn.
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm là Phụ nữ, trong độ tuổi từ 22 đến
35 với những đặc tính sau:
 Là người phụ nữ hiện đại, luôn quan tâm săn sóc sức khỏe cho cả gia
đình nhưng vẫn không hy sinh nhu cầu của bản thân.
 Luôn thôi thúc tìm kiếm các giải pháp làm đẹp tự nhiên.
 Rất quan tâm đến vẻ bề ngoài đặc biệt khao khát một làn da đẹp luôn
tươi trẻ.
• Nguồn cung nguyên liệu và năng suất sản xuất.
Nguyên liệu để sản xuất sữa chua của Vinamilk được thu mua từ nông
dân chăn nuôi bò sữa và từ các trang trại của Vinamilk, được kiểm soát chặt
chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Các nguyên liệu đầu vào (sữa , sữa tươi, trái cây, nha đam tươi…) đều
được kiểm soát chặt chẽ trước khi đưa vào sản xuất. Đặc biệt, Sữa chua
Vinamilk sử dụng công nghệ lên men tự nhiên với loại men cao cấp, thuần
khiết từ Đan Mạch của Nhà cung cấp men hàng đầu thế giới.
2. Các chiến lược sẽ thực hiện.
a) Các chiến lược ưu tiên nhóm một:
• Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu.
 Giới tính: Nữ
 Độ tuổi: 25 – 45 tuổi
 Nơi sinh sống: Thành thị lớn (Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải
Phòng và Cần Thơ)
 Thu nhập: A, B, C (từ 4.500.000 đồng)
 Nghề nghiệp: Văn phòng
Đặc điểm tâm lý:

mã - bao bì luôn chiếm vị trí quan trọng trong chiến lược Marketing. Những
sản phẩm được thiết kế đẹp mắt luôn nhận được sự quan tam của khách
hàng. Theo xu hướng này công ty đã có những bước đột phá trong cải tiến
cho dòng sản phẩm probeauty.với thiết kế sáng tạo và độc đáo, màu sắc tươi
sáng chắc chắn sẽ gây ăn tượng sâu sắc cho khách hàng
• Chiến lược giá.
Sữa chua probeauty là dòng sản phẩm cao đầu tiên và duy nhất trên
thị trường hiện nay nắm bắt được nhu cầu vừa chăm sóc sức khỏe vừa làm
đẹp của phụ nữ hiện đại, đây cũng là sản phẩm đã đươc công ty hợp tác với
GELITA nghiên cứu kĩ lưỡng từ vài năm trước. Sản phẩm sử dụng các nguyên
liệu cao cấp, được sản xuất trên dây truyền công nghệ hiện đại.
Công ty Vinamilk áp dụng chiến lược giá “ Hớt phần ngon ” cho sản
phẩm này. Giá thành đề xuất của sản phẩm này là:
Giá bán 9,5000 VNĐ/Hủ
Giá thùng 448,004 VNĐ/Thùng(48 Hủ)
Giá sỉ 34,167 VNĐ/Lốc(4 Hủ)
Đây là chiến lược nằm trong chính sách đắt tiền hơn để có chất lượng tốt hơn
của công ty.
• Chiến lược phân phối.
Hiện nay, sữa chua ProBeauty được phân phối chủ yếu qua 3 kênh phân phối
chủ yếu:
 Hệ thống kênh phân phối Nhà phân phối
Trong hệ thống kênh phân phối này, Công ty cung cấp hàng cho nhà
phân phối. Nhân viên của nhà phân phối trực tiếp đến đặt hàng tại các cửa
hàng tạp hóa, chợ và các cửa hàng tiện lợi (diện tích < 200m
2
) trong khu vực
và gửi đơn hàng về cho nhà phân phối, nhà phân phối sẽ trực tiếp chịu trách
nhiệm vận chuyển hàng hóa và thu tiền.
 Hệ thống kênh phân phối Siêu thị

những chuyên mục về làm đẹp cho phụ nữ.
Đây là một công cụ hữu hiệu nhằm cung cấp riêng những thông tin
hữu ích, những hoạt động quảng bá, bài báo…về sản phẩm Probeauty. Vì vậy
việc duy trì, cập nhập thông tin trên website rất quan trọng.
Mỗi năm, công ty cần phải duy trì website ở các khoản mục sau:
Domain (tên miền): Khoảng 10$ cho domain .com và khoảng 500.000đ
cho domain .com.vn
Host (lưu trữ website): Khoảng 500.000 - 1.000.000đ cho các gói
host cơ bản
Quản lý nội dung (giữ cho website của bạn luôn cập nhật): Thông
thường, chi phí quản lí nội dung khoảng 4.000.000-5.000.000đ (dành cho
doanh nghiệp thường xuyên cập nhật nội dung).
Như vậy, mỗi năm công ty cần 1.000.000 – 2.000.000 VND để duy trì
domain và host, và thêm khoảng 4.000.000đ để duy trì cho nội dung website
luôn cập nhật  tổng chi phí tối đa cho việc duy trì website Probeauty là
6.000.000 VND.
Bên cạnh đó là thuê 1 nhân viên quản lý và chuyên viết, đăng bài trên
trang web này với chi phí khoảng 5.000.000đ/tháng. Trong năm tới, nhân
viên này phải cập nhật liên tục những hoạt động mà công ty dự định tổ chức
như:
 Hội thảo tại 3 thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng
 Viết những bài báo về những phương pháp làm đẹp da, về tác dụng của
Collagen, về tác dụng sản phẩm, về 2 đại sứ thương hiệu: Midu, Jennifer
Phạm…
 Viết bài quảng bá, tường thuật lại “Ngày hội làm đẹp”, “Miss
ProBeauty” (nhiều kì: từ vòng thi đầu đến khi công bố kết quả)
 Và cũng có thể là đăng thêm những thông tin về khuyến mãi, những
hoạt đông tài trợ…
 Chi phí cho 1 năm: 5.000.000đ * 12t + 6.000.000đ = 66.000.000đ
Mục tiêu cần đạt được: Gây sự chú ý cho khách hàng mục tiêu là nhân viên

3. Facebook fanpage
 Nội dung:
- Tạo ra 1 trang người hâm mộ (Facebook fan page) tên là “ProBeauty –
Em mãi xinh” trên mạng xã hội Facebook với địa chỉ là
www.facebook.com/probeauty. Trang này sẽ là trang thông tin chính thức
của sữa chua ProBeauty trên mạng xã hội Facebook.
- Các thành viên sau khi bấm nút “thích” (“like”) trang Facebook fan page
này thì sẽ trở thành người hâm mộ (fan) của ProBeauty. Tất cả các thông
tin và hoạt động mới nhất của ProBeauty sẽ được chia sẻ (share) tại trang
Facebook fan page này. Mọi người hâm mộ (fan) sẽ được tự động cập
nhật các tin tức này trên trang Facebook cá nhân.
- Sử dụng các Facebooker nổi tiếng (Hot Facebooker) có số lượng bạn bè
(friends) trên trang Facebook cá nhân ít nhất là 1,000 người để kết hợp
với trang Facebook fan page chính thức của ProBeauty thực hiện chiến
dịch truyền thông trên mạng xã hội Facebook. Những người này sẽ viết lên
tường (wall) trên trang Facebook cá nhân của họ, viết ghi chú (note) các
thông tin về sản phẩm và thương hiệu sản phẩm sữa chua ProBeauty… và
khuyến khích bạn bè viết nhận xét (comment). Qua đó, họ bày tỏ ý kiến của
mình và tạo ảnh hưởng đến bạn bè của họ theo đúng hướng phát triển
thông điệp truyền thông như kế hoạch.
- Cập nhật thông tin mới lên trang Facebook fan page chính thức của
ProBeauty thường xuyên để giữ liên lạc với các người hâm mộ (fan).
 Mục tiêu chung:
- Thu hút được sự tham gia của người tiêu dùng thông qua các hoạt động
và những bài viết trên fanpage  Tăng độ nhận biết và cung cấp thông tin
về chức năng, lợi ích của sản phẩm sữa chua ăn ProBeauty, thông tin liên
quan đến chủ đề giữ gìn sắc đẹp… và các chương trình được thực hiện
xung quanh sản phẩm.
- Thu hút 100.000 lượt người tiêu dùng “like” trang fanpage trong 1 năm.
4. Google Adwords

facebookers
trong 3
tháng: 01, 03,
05/2013
2 Google Adwords 2.700.000 12 Tháng 32.400.000
Tổng cộng 82.400.000
5. Kết hợp PR event và PR online
1. Chương trình hội thảo “Vẻ đẹp tự nhiên - thu hẹp mọi
khoảng cách”
 Mục tiêu:
 PR sản phẩm trực tiếp đến các khách mời. Giúp khách mời hiểu
rõ về công dụng làm đẹp và đẳng cấp của sản phẩm.
 18/20 phóng viên viết bài về hội thảo trên các mặt báo.
 Khởi động các chương trình lớn của ProBeauty trong năm, giới
thiệu về Ngày hội làm đẹp và Miss ProBeauty.
 Địa điểm:
 Tp HCM: Khu Villas Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TpHCM
 Huế: khách sạn quốc tế 4 sao Century Riverside Hotel, Huế
 Hà Nội: Khu Green Villas, Đô thị Hòa Lạc, Hà Nội
 Khách mời:
 Khách hàng mục tiêu (Phụ nữ 22 – 35, thu nhập A, B), các nhà
phân phối ProBeauty tuyến trên, giới Báo chí.
 Số khách: 280 khách mời, 20 phóng viên tham dự và đưa tin.
 Nội dung:
 PR trực tiếp cho sản phẩm.
 Các chuyên gia dinh dưỡng và làm đẹp sẽ giáo dục khách hàng
về tác dụng làm đẹp của Collagen trong sữa chua ProBeauty và
cách sử dụng và môi trường bảo quản sữa chua ProBeauty.
 Giao lưu với các đại sứ thương hiệu về bí quyết làm đẹp tự
nhiên. Đại sứ thương hiệu là hotgirl Mỹ Dung và Hoa hậu Việt


12.000.000

12.000.000
3 MC (dẫn chương trình) 1 người 200.000 800.0000
4 PG đón khách ( rang phục + PG) 6 nữ 500.000 3.000.000
5 Bàn phát tài liệu, phù hiệu 1 cái 0 0
6 Tiệc Cocktail + Ăn nhẹ (bánh
ngọt, sữa chua trái cây…)
320 phần 100.000 32.000.000
7 Máy chiếu 1 máy 800.000 800.000
8 Phòng nghỉ (Haritage) 5 phòng 850.000 6.500.000
9 Ca sĩ Hồ Ngọc Hà 2 bài 15.000.000 30.000.000
10 Phiên dịch 1 1.000.000 1.000.000
11 Quà tặng khách hàng 280 40.000 11.200.000
12 Quà tặng báo chí + đài truyền
hình
20 100.000 2.000.000
Tổng cộng 108.100.000
Tổng chi phí cho 3 hội thảo = 324.300.000 VND
2. “Ngày hội làm đẹp cùng ProBeauty”
 Dự kiến quy mô: 500 người
 Địa điểm: Crescent Mall Q7
 Thời gian: 9h – 12h ngày 16/6/2013
 Đối tượng tham gia:
 Chị em phụ nữ Tp.HCM