?
rr^ • ^ X ^
Tiêu
Luận
Quản trị học
Đề Tài:
TỔ
chức
TỎ
CHỨ
C
Mục đích:
1. Trình bày những nhân tố chính
của cơ cấu tổ chức và chúng đã
đưa ra sơ đồ tổ chức như thế nào
2. Các loại chuyên môn hoá các bộ
phận trong tổ chức
3. Những nguyên tắc cơ bản của
phối họp
4. Cơ cấu quyền hành của tổ chức
5. Những nhân tố ảnh hưởng đến
sự tập trung và phân quyền ra
quyết định
6. Sự khác nhau giữa quyền hành
trực tuyến và quyền hành chức
năng
7. Thế nào là thiết kế tổ chức
8. Cơ cấu cơ khí và cơ cấu hữu cơ
9. Những nhân tố ảnh hưởng đến
việc thiết kế tổ chức
10. Các loại hình cơ cấu tổ chức

những nhiệm vụ rỗ ràng do ai
làm, làm cải gì và liên kết với
các nhiệm vụ khác trong to chức
như thế nào nhằm tạo ra một sự
hợp tác nhịp nhàng đê ứng mục
tiêu của to chức. Cơ cấu tố chức
giúp cho nhân viên làm việc
cùng nhau một cách hiệu quả,
bằng cách:
1. Phân chia con người và các
nguồn lực khác cho các hoạt
động.
2. Làm rõ ràng trách nhiệm của các
nhân viên và sự nỗ lực hợp tác
của họ bằng cách thông qua các
bản mô tả công việc, các sơ đồ
tổ chức, và quyền hành trực
tuyến.
3. Cho phép nhân viên biết được
những điều gì đang kỳ vọng ở
họ thông qua các quy tắc, các
thủ tục hoạt động và tiêu chuẩn
công việc.
4. Thiết kế các tiến trình để thu
thập và đánh giá thông tin giúp
các nhà quản trị đưa ra các quyết
định và giải quyết các vấn đề.
1. Những nhân tố của cơ cấu tổ
chức
Để đạt được mục tiêu của

on định và đồng nhất mà các
nhân viên phải làm trong quá
trình thực hiện công việc của họ.
Việc viết ra các thủ tục, mô tả
công việc, những lời chỉ dẫn và
các quy tắc sẽ giúp thực hiện
tiêu chuẩn hoá các khía cạnh
thường ngày của các công việc.
Các tiêu chuẩn cho phép các nhà
quản trị đo lường sự thực hiện
của các nhân viên dựa vào các
chỉ tiêu đã được thiết lập. Các
bản mô tả công việc và những
mẫu đơn xin việc tiêu chuẩn hoá
việc lựa chọn nhân viên và phát
triển những chương trình huấn
luyện. Các tiếp cận này dường
như mang tính cơ khí, nhưng
nếu các công việc không được
chuyên môn hoá, nhiều tổ chức
không thể đạt được mục tiêu của
mình. Ở các công ty như
McDonald, Wendy, hoặc Burger
King mỗi nhân viên có một công
việc với những tiêu chuẩn đã
được xác định rõ ràng, chẳng
hạn khách hàng có thể đợi thời
gian là bao lâu ở bàn ăn để được
phục vụ món khoai tây chiên
nóng sốt kiểu Pháp.

nhà quản trị cấp dưới. Trong
những tổ chức phi tập trung,
quyền đưa ra các quyết định là
của những nhà quản trị cấp thấp
và các nhân viên làm việc trong
đội. Các công ty thường kết hợp
cả hai cách tiếp cận bằng cách
tập trung ở một vài chức năng
(như kế toán và mua hàng) và
phi tập trung ở những chức năng
khác (như marketing và nguồn
nhân lực).
2. Sơ đồ tổ chức
Một cách để hình
dung các mối quan
hệ bên trong về bốn
nhân tố cơ bản này
của cơ cấu tố chức
là tạo ra một sơ đồ
tố chức. Sơ đồ tô chức là
một biêu đồ chỉ ra các mối quan
hệ giữa các chức năng, các bộ
phận, các vị trỉ cá nhân trong
một tô chức. Hình VI-1
là sơ đồ tô chức
của công ty FedEx,
một lứià lãnh đạo
thị trường tronệ
ngành công nghiệp
dịch vụ giao hàng

c
h
n
g
à
n
h
&

c
h
í
n
h
T
r
u
ỵ
ề
n

t
h
ô
n
g

t
ổ


h
ủ

t
ị
c
h

p
h
ụ

t
r
á
c
h

t
h
ư
o
n
g

m
ạ
i
P
h

t
v
i
ê
n
Phó chủ tịch Phó chủ tịch Giám đốc Phỏ chủ tịch Phó chủ tịch
phụ trách nhân hoạt động trung sản phẩm hoạt động
sự qiiốc tế tâm dịch vụ điện tử vận tải
Hình 0-1: Cơ
cấu tổ chức
của FedEx
1
Nhìn chung,
sơ đồ tổ chức cung
cấp thông tin về
bốn khía cạnh
quan trọng của cơ
cấu tố
chức:
1. Các
nhiệm
vụ: Sơ
Phó chủ
tịch phụ
trách hệ
thống
vẹ tinh
đồ tố
chức
xếp

các hệ
thống
vệ tinh
để liên
kết các
hoạt
động
vận
chuyển
hàng
hoá.
2. Sự
phân
chia:
Mỗi
một bộ
phận
hay vị
trí sẽ
chịu
trách
nhiệm
về một
vài
nhiệm
vụ cần
thiết
đã
được
phân

chuyến
bay và
sự
cung
ứng,
doanh
thu.
3. Cấp
bậc
quản
trị: Sơ
đồ tổ
chức
chỉ ra
hệ
thống
cấp
bậc
quản
trị từ
ban
giám
đốc
đến
các
nhà
quản
trị bộ
phận
cấp

kết
các bộ
phận
trong
sơ đồ
chỉ ra
những
vị trí
có
quyền
hành
với các
vị trí
khác
trong
tố
chức.
Ớ
FedEx,
phó
giám
đốc
điều
hành
báo
cáo
cho
giám
đốc.
Những

hành
Những
lợi ích và bất
lợi của sơ đồ tố
chức đã được
bàn cãi trong
nhiều năm.
Một lợi ích của
sơ đồ tổ chức
là chỉ rõ các
nhân viên là
những phần
như thế nào
của toàn bộ tổ
chức liên kết
cùng nhau. Nó
cũng ám chỉ
những nhiệm
vụ được
chuyên môn
hoá của họ có
mối quan hệ
với toàn bộ tố
chức như thế
nào. Nhờ thế,
mỗi người biết
được ai phải
báo cáo với ai
và ở đâu để
giải quyết một

giá trị. Đơn giản là
sơ đồ tổ chức
không thể chỉ ra
mọi điều của một
cơ cấu tổ chức và
cũng không chỉ ra
cách thức sẽ được
làm. Ví dụ, nó
không thể chỉ ra ai
sẽ có ảnh hưởng
lớn đến tổ chức và
đâu là những kênh
không chính thức
quan trọng trong
hoạt động truyền
thông. Ngoài ra,
các nhân viên có
thể hiểu một cách
không đúng về
hoàn cảnh và
quyền lực trong
công việc của họ.
Những bất lợi này
có thể được khắc
phục nếu sơ đồ tổ
chức được sử
dụng vì mục tiêu
mong muốn - mục
tiêu được dùng để
giải thích một cơ

nhiệm vụ.
Các nhà
quản trị có thể sử
dụng bất kỳ loại
chuyên môn hoá
nào trong bốn
loại: theo chức
năng, theo khu
vực, theo sản
phẩm (hàng
hoá/hay dịch vụ)
và theo khách
hàng. Phân chia
công việc là bước
đầu tiên trong
phân chia các bộ
phận chuyên môn
hoá trong tổ chức,
nhưng các cá nhân
được nhóm gộp
như thế nào phụ
thuộc vào mục
tiêu của tổ chức
1
.
Điều cốt lõi
để phân chia các
bộ phận chuyên
môn hoá hiệu quả
liên quan đến việc

Womenswear,
và đây là cách
phân chia theo sản
phẩm. Mỗi đơn vị
sản phẩm thì được
phân chia thành
các đơn vị chức
năng như kế toán,
sản xuất, và
marketing, chúng
sẽ hỗ trợ cho hoạt
động của đơn vị
sản phẩm.
1. Chuyên môn hoá
theo chức năng
Chuyên
môn hoá theo
chức năng là sự
nhóm gộp các
nhóm hoặc các bộ
phận theo những
lĩnh vực chức
năng riêng biệt
như sản xuất,
marketing, và tài
chính. Chuyên
môn hoá theo
chức năng nhóm
các nhân viên
theo những lĩnh

viên
Nhóm gộp
các nhiệm vụ và
nhân viên theo
chức năng là khá
hiệu quả và kinh
tế. Hiệu quả của
hình thức này thể
hiện rõ trong các
tổ chức nhỏ chỉ
sản xuất một
tuyến sản phẩm vì
tạo ra một hệ
thống quyền hành
rõ ràng và quyền
đưa ra các quyết
định. Trong các
công ty lớn được
tổ chức theo chức
năng thường phân
công trách nhiệm
và quyền hành cho
một vài bộ phận
và được giám đốc
giám sát, nên trách
nhiệm về kết quả
hoạt động của tổ
chức hoặc lợi
nhuận chỉ được
gánh vác duy nhất

các nguồn lực. Sự
thoả mãn trong
công việc có cơ
hội gia tăng khi
các nhân viên có
thể cải thiện
những kỹ năng
chuyên môn của
họ bằng cách làm
việc với những
nhân viên khác
trong cùng lĩnh
vực chức năng.
Các nhân viên có
thể nhìn thấy một
cách rõ ràng con
đường nghề
nghiệp đã được
xác định trong
các bộ phận
chuyên môn của
họ. Điều này cho
phép dề dàng
thuê tuyến và
thúc đẩy các nhân
viên phát triển
các kỹ năng, giải
quyết vấn đề theo
từng lĩnh vực
chuyên môn

được phê chuẩn.
Ví dụ một đại
diện bán hàng có
thể mất một đơn
hàng bởi vì cô ta
phải đợi nhà quản
trị bán hàng xin
được nhà quản trị
sản xuất để đưa
ra một quyết định
danh mục hàng
hoá. Ngoài ra khi
có sự xích mích
xảy ra giữa các
bộ phận chức
năng, các nhà
quản trị phải tốn
nhiều thời gian
để giải quyết
những vấn đề liên
quan. Việc xác
định mức độ
trách nhiệm và
thành tích của các
nhân viên ở các
chức năng khác
nhau là rất khó
khăn. Nói cách
khác, nhà quản trị
cấp cao không

Hơn nữa khi các
nhân viên chức
năng bắt đầu lo
lắng về sự tinh
thông nghề
nghiệp của họ, họ
có thể gây phiền
toái cho những
chức năng khác.
Những nhân viên
có một lòng trung
kiên với chức