Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán
LỜI GIỚI THIỆU
Làm thế nào chúng ta có thể nhận ra một nhà lãnh đạo tài năng trong đám
đông? Hãy nhìn vào một khung cảnh hỗn loạn, bạn sẽ thấy nhà lãnh đạo tài năng
chính là người nổi bật lên trên sự hỗn loạn và lập lại trật tự vốn có. Họ dường như
được sinh ra trong những tình huống khủng hoảng nhất và khắc chế được sự khủng
hoảng đó. Bởi vì bẩm sinh họ đã thích được thử thách và cảm thấy rất hưng phấn khi
chiến thắng.
Nhưng một nhà lãnh đạo giỏi còn cần phải có các tố chất khác. Họ phải có tầm
nhìn xa và phải có khả năng kết nối tầm nhìn đó với những ý tưởng. Họ phải là nhà
cải cách và không chống lại sự thay đổi. Họ là người dám mơ ước và dám trở nên
khác biệt. Họ sẵn sàng chấp nhận thất bại…
Người phải chịu trách nhiệm cho mọi thành công cũng như thất bại của một
công ty luôn luôn là người đứng đầu công ty đó. Bất kể qui mô của công ty lớn hay
nhỏ, người lãnh đạo luôn tập hợp được một đội ngũ lãnh đạo, một đội ngũ các cá nhân
đi cùng một hướng và hoạt động như một tổ chức thống nhất trong quan hệ với khách
hàng cũng như người cung cấp. Khi đội ngũ này thực hiện thành công các công việc,
người lãnh đạo sẽ được trọng vọng; nhưng khi công việc đổ bể, chính anh ta sẽ là
người hứng chịu mọi hậu quả.
Lãnh đạo là rất cần thiết trong bất kì tổ chức nào và phong cách của các nhà
lãnh đạo là rất quan trọng. Đây là vấn đề rất bức thiết cho các doanh nghiệp và các
công ty hiện nay. Bài Tiểu Luận về Phong cách lãnh đạo này hy vọng sẽ làm cho
mọi người hiểu thêm về một nhà lãnh đạo và làm thế nào để trở thành một nhà lãnh
đạo giỏi?. Do biên soạn lần đầu nên bài Tiểu Luận này không thể tránh khỏi những sai
sót. Rất mong sự góp ý của Thầy và các bạn!
SV: Trần Văn Toán
1
Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán
CHƯƠNG I
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LÃNH ĐẠO
I – KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO

nghĩa anh ta phải thực sự là tấm gương cho toàn thành viên của nhóm noi theo, chứ
không phải chỉ ngồi đấy và sai khiến. Cụ thể hơn là khi anh ta muốn mỗi thành viên
trong nhóm thực hiện ít nhất 50 cuộc điện thoại khảo sát mỗi ngày, anh ta phải chứng
minh cho họ thấy rằng anh ta sẵn sàng thực hiện đến 100 cuộc điện thoại.
Không ai có thể bày tỏ sự thiếu tín nhiệm đối với người lãnh đạo mà sẵn lòng
đảm nhận những công việc khó khăn hơn và làm việc chăm chỉ hơn bất kỳ ai trong
nhóm. Đấy cũng là lý do khiến những vị tướng thành danh trên chiến trường, họ chịu
trách nhiệm về sự thành công hay thất bại của cả quân đoàn, trình diễn tinh thần quả
cảm hy sinh của người lãnh đạo, và luôn nhận hiểm nguy nhiều hơn về phần mình.

2. Phát ngôn ít nhất có thể.
Rất thường xuyên sự thể hiện vai trò lãnh đạo của bạn trong cuộc họp của
nhóm là không phát ngôn bất cứ điều gì. Những người trẻ tuổi thì hay có suy nghĩ sai
lầm rằng người thông minh nhất thì sẽ phải nói rất nhiều, ít nhất là nhiều hơn những
người còn lại trong nhóm, và theo lẽ đương nhiên người lãnh đạo của nhóm phải là
người thông minh nhất, tức cũng phải là người nói nhiều nhất trong cuộc họp. May
mắn thay họ sẽ hiểu được rằng sự thật là người thông minh nhất cũng lại là người ít
nói nhất.
Nếu bạn đang ở trong vai trò người lãnh đạo của nhóm, và bạn muốn gửi đến
mọi người thông điệp và hình ảnh của một người lãnh đạo tự tin và trưởng thành, hãy
hạn chế phát biểu trong cuộc họp và tập trung lắng nghe vào nội dung đang được thảo
luận. Và khi bạn cần phải phát biểu điều gì, lời nói của bạn sẽ có nhiều trọng lượng
hơn.
3. Nghe trước, nói sau.
Thay vì nhanh chóng đi đến quyết định, hãy tiếp thu thông tin càng nhiều càng
tốt trước đã. Chẳng có gì ngạc nhiên khi bạn nhận ra rằng nhiều quyết định bạn sẽ
không ban hành nếu bạn thực sự lắng nghe nhiều hơn từ phía thuộc cấp của mình.
Trong giao tiếp hàng ngày, chúng ta có xu hướng trao đổi và chia sẻ nhận định
3
Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán

không thể tệ hơn cho cách bạn đưa ra thông điệp về tính chuyên nghiệp của mình.
Hãy tưởng tượng một sĩ quan chỉ huy đang truyền đạt mệnh lệnh cho tiểu đoàn
tiến chiếm một ngọn đồi được bảo vệ kỹ càng, và khi mệnh lệnh này còn chưa được
4
Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán
ghi nhận bởi những người lính, ông ta lại đưa thêm nhận xét của bản thân rằng đây
chưa hẳn đã phải là quyết định chính xác. Cho dù đây có thể là quyết định sai lầm của
ông, nhưng những người lính luôn muốn được biết rằng người chỉ huy sẽ làm tất cả để
bảo vệ quyết định của mình.
Điều này không có nghĩa rằng bạn với tư cách người lãnh đạo không thể thay
đổi những quyết định đã ban hành của mình, nhưng nếu thực sự bạn cần thay đổi, hãy
cố gắng hạn chế ít nhất những thay đổi này, và chỉ thay đổi khi hoàn cảnh công việc
thực sự khiến bạn phải thay đổi để có cách tiếp cận phù hợp hơn. Mỗi khi bạn thay
đổi suy nghĩ của mình, sẽ tạo ra một làn sóng ngầm trong suy nghĩ của thuộc cấp, nó
không chỉ làm họ nghi ngờ về khả năng lãnh đạo của bạn mà còn làm cho họ thường
xuyên nghi ngờ hơn về tính chắc chắn của những quyết định tiếp theo của bạn.
Đừng quá lo lắng nếu bạn phải giả vờ rằng bạn luôn biết mình đang làm gì
trong lần đảm nhận vai trò lãnh đạo không thực sự xuất sắc đầu tiên của mình, ai cũng
từng một lần như thế. Hầu hết các công ty, kể cả những công ty lớn trong Fortune 500
cũng không cung cấp các khóa đào tạo khả năng lãnh đạo, vị trí này thường được hình
thành qua thử thách khắc nghiệt của công việc.
Bên cạnh đó, kỹ năng lãnh đạo không phải là điều bạn có thể đọc qua sách vở
hoặc học trong lớp học. Nó là một kỹ năng gắn liền với kỹ năng tương tác thông tin
cũng như khả năng thể hiện sự tự tin vào năng lực của chính bản thân bạn. Các kỹ
năng này chỉ có được thông qua thực hành và trải nghiệm của chính bản thân bạn,
đồng nghĩa với điều này là khi bạn thực hành càng nhiều, bạn càng phải đóng giả như
thật.
III - KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ
1. Tầm nhìn
Bất kỳ một nhà lãnh đạo giỏi nào cũng có cảm giác tốt về mục tiêu và có khả

cung cấp thông tin cho nội bộ thì vai trò phát ngôn phổ biến thông tin cho bên ngoài
về những vấn đề như kế hoạch, chính sách, kết quả hoạt động của tổ chức. Do đó, nhà
quản lý tìm kiếm thông tin trong vai trò giám sát, truyền đạt thông tin với nội bộ và
sau đó kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu của vai trò quyết định.
6
Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán
IV - PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
1. Phong cách lãnh đạo trực tiếp
Những nhà quản lý theo phong cách này thường nói với nhân viên rằng họ phải
làm gì, làm như thế nào và khi nào thì phải hoàn thành. Họ phân công vai trò và gắn
trách nhiệm cho từng người, thiết lập các tiêu chuẩn và dự kiến kết quả mà họ mong
muốn đạt được.
- Cách thức giao tiếp với nhân viên: Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe và
sau đó phát biểu ý kiến của mình. Thông thường, những nhà quản lý có phong cách
này thường đưa ra các chỉ dẫn chi tiết, vì vậy, nhân viên biết chính xác họ phải làm gì.
Cách giao tiếp của nhà quản lý là rõ ràng, ngắn gọn và xúc tính, những gì màu mè và
kiểu cách không hợp với họ. Khi muốn nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, họ
thường chỉ đặt một câu hỏi: anh đã hiểu cần phải làm gì chưa?
- Thiết lập mục tiêu: Nhà quản lý sẽ thường thiết lập các mục tiêu ngắn hạn với
nhân viên, ví dụ: “Mục tiêu của anh trong tháng này là phải bán được 15 chiếc xe ô-
tô”. Khi mục tiêu đã được xác định rõ ràng và thời gian cũng được ấn định, thì người
nhân viên biết rõ nhà quản lý mong chờ ở anh ta điều gì. Các mục tiêu và thời hạn
thường là động lực thúc đẩy con người.
- Cách thức ra quyết định: “Tôi muốn anh dừng ngay những việc đang làm và
giúp Sue chuẩn bị một phòng họp dành cho hội thảo”. Nhà quản lý thường quyết định
phần lớn nếu không muốn nói là tất cả mọi việc từ lớn đến nhỏ. Khi nảy sinh vấn đề
cần giải quyết, nhà lãnh đạo đánh giá các sự lựa chọn, ra quyết định và trực tiếp
hướng dẫn nhân viên những hành động họ cần phải thực hiện.
- Kiểm soát sự thực hiện và cung cấp thông tin phản hồi: Những nhà quản lý
thường thiết lập các khâu kiểm soát nhất định để điều khiển quá trình thực hiện công

mình. Đặt ra những câu hỏi đúng tập trung vào vấn đề thảo luận và vẽ ra ý tưởng của
mọi nhân viên là cách thức giao tiếp phổ biến nhất của họ.
- Thiết lập mục tiêu: “Ingrid, bạn nghĩ mục tiêu bán hàng của chúng ta nên
thiết lập cho quý tư năm nay là gì?”. Sau khi thảo luận cặn kẽ, mục tiêu sẽ được thiết
lập. Tận dụng sự thảo luận của nhiều người để kết nối những tài năng và kiến thức
của từng nhân viên riêng lẻ để đạt được mục tiêu đề ra là phong cách của nhà quản lý
này.
- Ra quyết định: “Chúng ta đang gặp vấn đề khó khăn về việc kiểm kê số lượng
hàng hóa hiện đang tồn kho. Bạn nghĩ chúng ta nên hành động như thế nào?”. Đó là
cách đặt câu hỏi trước khi ra quyết định của các nhà lãnh đạo thuộc phong cách này.
Quyết định chỉ được đưa ra sau khi có sự cộng tác và phối hợp của nhân viên. Cả nhà
quản lý và nhân viên đều đóng vai trò chủ động, tích cực trong việc xác định vấn đề,
đánh giá sự lựa chọn và ra quyết định.
8
Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán
- Kiểm soát việc thực hiện và cung cấp thông tin: Nhà quản lý và nhân viên
cùng kiểm soát quá trình thực hiện và thảo luận xem cần phải tiến hành những hành
động nào. Công việc sẽ đạt được kết quả tốt nhất khi cả hai bên cùng cởi mở và có
những điều chỉnh khi thấy cần thiết.
- Khen thưởng và ghi nhận công lao: “Jason, anh đã làm được một điều tuyệt
vời khi đưa ra cơ cấu tổ chức như thế này”. Các nhà quản lý ghi nhận những thành
quả đóng góp của các nhân viên trong cuộc thảo luận, xây dựng ý tưởng cùng với
người khác và gợi mở ra những ý tưởng mới.
Phong cách lãnh đạo dựa trên trao đổi và thảo luận đặc biệt thích hợp khi cần
câu trả lời cho các vấn đề như: “Mục tiêu của chúng ta là gì?”; “Tiêu chuẩn chất
lượng chúng ta cần là gì?”; “Tiến trình thực hiện công việc nên tiến hành như thế
nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm soát và thông tin phản hồi nào là
cần thiết?”. Phong cách thảo luận thường có hiệu quả khi nhân viên là những người có
chính kiến riêng và tự tin nói ra chính kiến của mình. Nhà quản lý sẽ xác định những
gì cần phải làm và làm như thế nào để tăng sự ràng buộc của nhân viên với những gì

quan trọng.
- Khen thưởng và ghi nhận kết quả: Nhà quản lý thường khen thưởng và ghi
nhận những ai chứng minh được khả năng làm việc một cách độc lập. “Helen, bạn đã
vượt qua rất nhiều khó khăn để hoàn thành công việc. Bạn đã tìm ra được cách giải
quyết công việc rất tốt. Thật tuyệt vời”.
Phong cách lãnh đạo này rất thích hợp khi nhân viên là người hiểu biết, có kỹ
năng và động lực để hoàn thành công việc. Bởi vì, những nhân viên có kinh nghiệm
sẽ không cần một nhà quản lý nói rằng họ phải làm gì. Họ muốn tự do lựa chọn cách
thức thực hiện công việc. Phong cách lãnh đạo này cũng tạo cho các nhà quản lý có
nhiều thời gian để dành cho việc thực hiện các nhiệm vụ khác như xây dựng các tiêu
chuẩn, suy nghĩ chiến lược và lên kế hoạch.
Mặc dù là ba phong cách lãnh đạo khác nhau, song không nhất thiết một nhà
quản lý chỉ áp dụng một loại phong cách lãnh đạo nhất định trong quá trình điều khiển
và giám sát công việc. Nó chỉ mang một ý nghĩa tương đối và được xác định hoặc
thay đổi tùy vào những hoàn cảnh cụ thể của từng nhà lãnh đạo.
10
Phong cách lãnh đạo SV: Trần Văn Toán
V - HÀNH VI LÃNH ĐẠO
1. Chỉ đạo
Trong hệ thống thứ bậc, các lời chỉ đạo đến từ cấp cao và được mong đợi sẽ tiến
hành mà không được đặt bất kỳ câu hỏi nào. Ngày nay, các nhà lãnh đạo của các
nhóm xuất sắc là người đầu tiên trong những người ngang tài ngang sức. Khả năng
ảnh hưởng - để thuyết phục những người khác thay đổi quan điểm và hành vi của họ
để họ gắn với bạn - đã trở thành một kỹ năng quan trọng. Các nhà lãnh đạo ngày nay
phải có được sự tôn trọng mà không ra lệnh.
Tuy nhiên, có những lúc một nhà lãnh đạo phải chỉ đạo. Ví dụ, nếu có một cuộc
tranh luận chiến lược trong ban quản lý, vị CEO có bổn phận phải nghe tất cả các
phía. Nhưng sau đó, người đó phải đưa ra lựa chọn cứng rắn. Hoặc, khi một người có
các chức năng thay đổi, nhà lãnh đạo có thể phải can thiệp và chống đỡ cho việc kiến
thức nông cạn và thiếu kinh nghiệm.