Tiểu luận môn học
LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách
nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức nhiều tổ
chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát triển của công nghệ thông tin đã
làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức và không gian làm việc; sự gia
tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế.
Những thay đổi đó khiến cho những điều mà chỉ thời gian ngắn trước đây
vẫn được coi là những nguyên lý hay khuôn mẫu cho thành công, thì nay đã không
còn thích hợp với quản trị hiện đại. Để thành công, các nhà quản trị hôm nay và
tương lai cần phải có những năng lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu của
thời đại.
Trong đó, năng lực lãnh đạo là một trong những yếu tố quan trọng quyết định
đến sự thành công của nhà quản trị. Khả năng lãnh đạo hiệu quả là chìa khóa quan
trọng để trở thành một quản trị viên giỏi.
Trong quá trình làm tuy đã cố gắng hết sức nhưng không tránh khỏi những
sai sót. Rất mong nhận được sự góp ý quý báu của cô để bài tiểu luận của em được
hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 1
Tiểu luận môn học
MỤC LỤC
A. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÃNH ĐẠO
I. Các lý thuyết về động cơ và động viên tinh thần làm việc của nhân viên:
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 2
Tiểu luận môn học
Nhà quản trị có trách nhiệm đưa tổ chức mà họ phụ trách hoàn thành mục
tiêu của tổ chức đó. Họ thực hiện nhiệm vụ đó thông qua nỗ lực làm việc của nhân
viên mà họ phụ trách. Vì vậy mọi nhà quản trị đều phải biết cách động viên và lãnh
đạo nhân viên. Có thể nói rằng, thành công của nhà quản trị tùy thuộc chủ yếu vào
năng lực lãnh đạo nhân viên dưới quyền họ. Một cách vắn tắt, năng lực lãnh đạo tức

có thể được.
- Vì đặc điểm không thích làm việc nên mọi người đều phải bị ép buộc điều
khiển, hướng dẫn và đe dọa bằng các hình phạt để buộc họ phải cố gắng đạt được
các mục tiêu của tổ chức.
- Người bình thường bao giờ cũng thích bị lãnh đạo, muốn trốn tránh trách
nhiệm, có ít hoài bão và chỉ muốn an thân.
Nếu không có hành động can thiệp của nhà quản trị, con người trở nên thụ động
và thậm chí làm việc trái với những yêu cầu của tổ chức. Vì vậy nhà quản trị phải
tạo ra áp lực, khen thưởng, sa thải và điều khiển hoạt động của họ.
2.2. Các giả thuyết của thuyết Y:
- Việc trả công cho những cố gắng về vật chất và tinh thần trong công việc cũng
tự nhiên như hoạt động và nghỉ ngơi vậy.
- Điều khiển từ bên ngoài hoặc đe dọa bằng hình phạt không phải là cách duy
nhất buộc con người phải cố gắng để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Con người
sẽ tự chủ và tự lãnh đạo bản thân để đạt được những mục tiêu của tổ chức mà họ
được giao phó.
- Các phần thưởng liên quan tới những kết quả công việc của công nhân đóng
vai trò quan trọng trong việc giao phó trách nhiệm thực hiện mục tiêu.
- Trong những điều kiện thích hợp, người bình thường không chỉ chịu trách
nhiệm mà còn học cách chấp nhận trách nhiệm về mình.
- Không ít người có khả năng phát huy khá tốt trí tưởng tượng, tài năng và sức
sáng tạo. Trong điều kiện công nghiệp hiện đại, chỉ có một phần trí thức của con
người bình thường được sử dụng.
Nhiệm vụ thiết yếu của nhà quản trị là sắp xếp các phương thức và điều kiện để
điều hành mọi người đạt mục tiêu một cách tốt nhất.
III. Khái niệm về lãnh đạo:
3.1. Định nghĩa chức năng lãnh đạo:
Lãnh đạo là một thuật ngữ chưa được hoàn chỉnh và vẫn đang tiếp tục được
nghiên cứu. Nghiên cứu về lãnh đạo là nghiên cứu về sự tác động của con người vào
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 4

4.1. Tâm lý lãnh đạo:
Một nhà lãnh đạo cần có những tính cách sau đây:
• Cá tính:
- Luôn điềm tĩnh làm chủ mọi tình huống: đòi hỏi người lãnh đạo không bi
quan dao động trước những khó khăn thử thách, không bị cuốn hút bởi những tình
huống mà phải điềm tĩnh, chủ động đối phó một cách tốt nhất.
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 5
Tiểu luận môn học
- Trung thực với các cộng sự: là một đức tính hết sức cần thiết đối với một nhà
lãnh đạo. Nó sẽ chiếm được sự kính trọng và quý mến của mọi người trong công ty.
Là nguồn động lực thúc đẩy họ làm việc tốt hơn.
- Cởi mở song kiên quyết khi cần thiết: thể hiện bản lĩnh của nhà lãnh đạo. Là
người luôn có cuộc sống cởi mở với mọi người nhưng là một người quyết đoán
trong công việc. không “theo đuôi” người khác.
- Giản dị nhưng không xuề xòa: sự giản dị sẽ làm anh ta gần gũi với mọi người
hơn, nhưng không xuề xòa, vì sẽ làm giảm đi sự kính trọng của mọi người.
- Nhiệt tình và gương mẫu: người lãnh đạo là tấm gương cho mọi người noi
theo, nếu thiếu sự nhiệt tình, gương mẫu trong công việc sẽ rất khó khăn trong công
tác lãnh đạo.
- Trung tâm đoàn kết của tổ chức: người này sẽ là người trung gian hòa giải
các xung đột trong công ty.
• Uy tín: là khả năng ảnh hưởng tới người khác, cảm hóa người khác, làm cho
người khác tin tưởng, khuất phục một cách tự nguyện. Một người lãnh đạo có uy tín
cao thì những ý kiến của họ sẽ có trọng lượng hơn đối với những người khác và
ngược lại sẽ bị người khác đàm tiếu, chấp nhận một cách miễn cưỡng.
4.2. Hành vi lãnh đạo:
4.2.1. Biểu tượng:
Người lãnh đạo là người đứng đầu tổ chức hay một nhóm, mọi hành vi của
anh ta có ảnh hưởng to lớn đến tập thể. Anh ta là biểu tượng, là tấm gương sáng cho
các thành viên trong tập thể noi theo.

tham khảo ý kiến của cấp dưới về các hành động và quyết định được đề xuất.
- Phong cách lãnh đạo tự do: là phong cách nhà quản trị cho phép người dưới
quyền ra quyết định riêng của mình và họ ít tham gia vào việc ra quyết định của các
tổ chức.
4.2.3. Lựa chọn phong cách lãnh đạo:
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 7
Tiểu luận môn học
Lực chon phong cách theo kiểu ô bàn cờ của Giáo sư do Robert Blake và
Jane Mouton đề xuất có:
+ Hàng ngang (trục hoành): thể hiện sự quan tâm đến công việc.
+ Hàng dọc (trục tung): thể hiện sự quan tâm đến con người.
Hình 2: Ô bàn cờ quản trị
Phong cách 1.1: các nhà quản trị quan tâm rất ít đến con người và sản xuất,
và tham gia tối thiểu trong công việc của họ, xét theo mọi ý nghĩa và mục đích. Họ
bỏ mặc công việc, dẫm chân tại chỗ và hành động như những người báo tin đem các
thông tin từ cấp trên xuống cho cấp dưới.
Phong cách 9.9: là những người thể hiện trong các hành động của họ sự hiến
dâng cao nhất có thể được cho cả con người lẫn sản xuất. Họ là các ‘nhà quản lý
đồng đội’ thực sự có khả năng nối kết được các nhu cầu sản xuất của một cơ sở với
các nhu cầu cá nhân.
Phong cách 1.9: các nhà quản lý rất ít hoặc không quan tâm gì cả đến sản
xuất khuyến khích một môi trường trong đó mỗi người đều thoải mái, thân ái và
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 8
Tiểu luận môn học
hạnh phúc, không ai quan tâm đến việc đem hết cố gắng phối hợp để thực hiện các
mục tiêu của cơ sở.
Phong cách 9.1: cách nhà quản lý chỉ quan tâm đến việc triển khai một hoạt
động có hiệu quả, họ có ít hoặc không quan tâm đến con người và họ hoàn toàn
chuyên quyền trong phong cách lãnh đạo của họ.
Rõ ràng các nhà quản lý theo phong cách 5.5 quan tâm vừa phải đối với sản

đào tạo dài hạn cũng như bồi dưỡng ngắn hạn phù hợp với trình độ và điều kiện của
từng đối tượng khác nhau.
• Giáo dục cụ thể là giáo dục từng mặt, từng tình huống cụ thể. Thông qua các
hình thức: thuyết phục, tự phê bình, khen thưởng – kỷ luật, tổ chức các phong trào
thi đua lao động sản xuất, động viên khuyến khích…
4.3.4. Sự kết hơp của các phương pháp:
Trong lãnh đạo cần sử dụng kết hợp các phương pháp nhằm tạo ra một động
lực kinh tế mạnh mẽ hơn, phương pháp hành chính tạo ra động lực chính trị, phương
pháp kinh tế tạo ra động lực vật chất, phương pháp giáo dục tạo ra động lực tinh
thần. Đồng thời sử dung kết hợp các phương pháp sẽ khắc phục cho nhau những
nhược điểm trong mỗi loại phương pháp.
V. Xây dựng sự tin cậy: cốt lõi của lãnh đạo
5.1. Sự tin cậy là gì?
Sự tin cậy là điều mong đợi tích cực rằng người khác sẽ không- bằng lời, hành
động, hoặc quyết định- hành động một cách cơ hội. Quan trọng nhất, sự tin cậy hàm
ý sự hiểu biết, sự thân quen và rủi ro. Sự tin cậy là một tiến trình phụ thuộc vào lịch
sử dựa trên những vấn đề liên quan nhưng giới hạn về một số kinh nghiệm. Điều
này đòi hỏi thời gian để hình thành, xây dựng và tích lũy. Hầu hết chúng ta đều nhận
thấy khó khăn, nếu không muốn nói là không thể, để tin ngay một người nếu chúng
ta không biết mọi điều về họ.
5.2. Sự tin cậy là yếu tố then chốt cho lãnh đạo:
Sự tin cậy dường như là thuộc tính chính tương ứng với lãnh đạo. Khi cấp
dưới tin tưởng nhà lãnh đạo, họ sẵn sàng làm theo những chỉ dẫn và hành động của
người đó- tin chắc rằng quyền và sự quan tâm của họ không bị lợi dụng. Con người
không kính trọng hoặc theo sát những người mà họ thấy không trung thực hoặc có
khả năng gây bất lợi cho họ.
VI. Xung đột:
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 10
Tiểu luận môn học
Xung đột liên quan tới những khác biệt không thể dung hoà được, dẫn tới

• Bản thân người lãnh đạo phải thể hiện tính mẫu mực về nhiều mặt; là trung
tâm đoàn kết nội bộ; không ngừng nâng cao uy tín cá nhân trong tổ chức; đảm bảo
một khoảng cách cần thiết; có bản lĩnh và tự chủ.
• Tổ chức lao động khoa học, hợp lý và kiên quyết giữ nghiêm kỷ luật.
• Lựa chọn các “Ê kíp” lãnh đạo và tập thể làm việc tốt nhất có thể được.
• Luôn giữ các mối quan hệ thân thiện, bình đẳng, công minh trong đối xử.
B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH
ĐẠO ĐỘC ĐOÁN CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE.
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 12
Tiểu luận môn học

I. Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs:
1.1. Cá tính:
• Tự tin, có tính tự lập, tự chủ cao:
- Steve Jobs sinh ngày 24/2/1955 tại California, Mỹ. Ngay trong tuần đầu tiên
chào đời, số phân của Jobs dường như đã được định sẵn. Bố mẹ Steve là sinh viên
nên đã đưa cậu bé mới sinh vào trại mồ côi. May mắn là gia đình Pol và Carla Jobs
đã nhận cậu làm con nuôi.
- Sau 6 tháng học tại đại học Reed, Jobs đã bỏ học và sống những ngày tháng
cơ cực nhất của cuộc đời mình. Không được ở kí túc xá, ông phải ngủ ở sàn nhà
phòng các bạn, trả vỏ lon coca để lấy 5 cent mua thức ăn, và đi bộ hơn 10km dọc
đường phố vào các ngày chủ nhật để đến ăn một bữa làm phúc hàng tuần của đền
Hare Krishna. Jobs cho rằng ông thực sự thích cuộc sống đó bởi “chính những gì
đã xem, nghe, thấy, khám phá bằng trí tò mò và tri giác của tuổi trẻ…lúc đó đã
biến thành những kinh nghiệm quý báu cho tôi sau này”
• Cầu toàn, bướng bỉnh, lối nghĩ khác người:
- Steve Jobs là người cầu toàn, luôn muốn mọi việc mình làm đạt kết quả hoàn
hảo nhất. Chính vì vậy mà ông luôn nghiêm khắc với bản thân, với nhân viên và với
chính những việc mình đang làm.
- Ông có suy nghĩ khác người và khả năng tư duy sáng tạo. Ông thể hiện điều

một nhà độc tài thông thái”.
II. Thực trạng về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple:
2.1. Những biểu hiện độc đoán của Steve Jobs:
• Những biểu hiện độc đoán của Steve Jobs:
- Ông thường áp đặt những suy nghĩ khác người của mình lên người khác.
Ông hay đưa ra những quyết định độc đoán trong chớp mắt, khiến không ít lần làm
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 14
Tiểu luận môn học
mọi người phải ngạc nhiên và sững sờ. Sự ra đời của chiếc máy iMac năm 1997
chính là minh chứng cho sự độc đoán của ông. Với ý tưởng kì lạ về thiết kế như quả
cầu trong phim khoa học viễn tưởng. Jobs đã nhận được 38 lý do từ chối của các kỹ
sư, họ cho rằng ý tưởng này không thể thực hiện được. Nhưng Jobs gạt phắt đi và
khẳng định: “Tôi là tổng giám đốc và tôi nghĩ chúng ta làm được”. Tuy nhiên,
không phải lúc nào Jobs cũng đúng. Việc ra quyết định mang tính độc đoán không
bàn bạc với ai đã khiến Jobs mắc những sai lầm chết người. Ví dụ điển hình là vào
trước năm 1985, trong khi các hãng máy tính sản xuất phần cứng khác ứng dụng
phần mềm điều hành của Microsoft, thì Jobs lại khăng khăng tự nghiên cứu sản xuất
hệ điều hành riêng cho máy của mình. Tuy nhiên, khi sản xuất ra thì phần mềm đã
lỗi thời.
- Jobs có thái độ rất khắc khe đối với nhân viên của mình, ông luôn đòi hỏi
sự hoàn hảo đến từng chi tiết và không chấp nhận sai sót dù là nhỏ nhất.
- Jobs còn nổi tiếng với tính lạm quyền cá nhân, ông có thể sa thải bất cứ
nhân viên nào trong cơn nổi giận. Nhiều nhân viên cấp cao của ông tại Apple đã làm
việc với ông nhiều năm liền, trong số đó thì một số người đã phải ngậm ngùi ra đi,
họ cho rằng tuy Jobs tàn bạo, nhưng khi ở bên ông, họ chưa bao giờ làm việc tốt
hơn thế.
- Jobs là người nổi tiếng khắt khe với công đoàn, ông đã áp dụng nhiều biện
pháp để đàm phán với đại diện công đoàn như: dọa phá sản, thuê ngoài….để có thể
đạt được những thỏa thuận có lợi.
- Trước khi Jobs tiếp quản công ty, mọi người tại Apple rất thích tiết lộ bí

thường hay là một quản lý cấp cao.
- Những người có cơ hội từng làm việc tại Apple không ngần ngại gọi đó là
thứ văn hóa doanh nghiệp có phần “kì cục”.
• Thái độ của nhân viên: “Luật im lặng” của Apple khắc nghiêt đến nỗi ngay
cả những quản lý cấp cao cũng cảm thấy rất sợ khi phải đối diện hay chỉ là “đi
ngang” qua Steve Jobs. Một nhân viên cao cấp hiện nay đang làm việc cho Apple,
vốn rất cởi mở và hay nói chuyện cũng “tái mặt” và chối đây đẩy khi được hỏi về
tình trạng sức khỏe của Jobs mặc dù những thông tin đó đã được công bố trên báo
chí. Vị quản lý nói: “đừng nói về chuyện đó, vấn đề này quá nhạy cảm”.
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 16
Tiểu luận môn học
• Cách vận hành của các phòng ban: Jobs lãnh đạo công ty theo kiểu “ai làm
việc nấy” và mọi người phòng này không hề biết những đồng nghiệp phòng bên
đang làm gì.
III. Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs:
3.1. Ưu điểm:
3.1.1. Ưu điểm trong phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs:
• Việc Steve Jobs áp đặt những suy nghĩ của mình lên nhân viên và đưa ra
những quyết định độc đoán trong chớp mắt giúp Jobs tận dụng được thời gian, giúp
giải quyết nhanh chóng những việc khẩn cấp mà nếu chần chừ sẽ gấy hậu quả
nghiêm trọng cho công ty, giúp nhà lãnh đạo tận dụng được thời cơ, tránh được
những bàn cãi không cần thiết. Đặc biệt áp đặt toàn bộ những suy nghĩ khác người
của ông lên toàn bộ công ty, hàng loạt sản phẩm độc đáo mang tính đột phá cao đã
ra đời. Sản phẩm của Apple là sự đẳng cấp trong thiết kế và không giống một sản
phẩm nghe nhìn điện tử giải trí nào.
• Những đòi hỏi khắt khe của Jobs trong công việc, cùng với việc không ngần
ngại sa thải nhân viên nào không đáp ứng đủ yêu cầu đã tạo sức ép lên nhân viên để
bản thân họ phải thật sự cố gắng. Không những hoàn thành công việc được giao mà
phải hoàn thành một cách xuất sắc. Một người chỉ làm tốt công việc được giao khi
anh ta đứng trước áp lực về thời gian hoàn thành và yêu cầu cao về chất lượng công

còn hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc. Hậu quả là công ty bỏ phí nguồn ý
tưởng dồi dào từ nhân viên của mình.
• Những đòi hỏi quá khắt khe của Jobs trong công việc sẽ tạo áp lực lớn lên
nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy ra tình trạng bị stress, không khí làm việc lúc nào
cũng đầy căng thẳng, nhân viên đôi lúc sẽ không có được môi trường làm việc thoải
mái. Hiệu quả làm việc bị giảm sút.
• Việc Jobs can thiệp vào công việc từ nhỏ đến lớn khiến nhân viên cảm thấy
khó chịu, không thoải mái. Hơn nữa, việc này làm cho ông không có thời gian cũng
như sự tập trung cần thiết để giải quyết những vấn đề quan trọng.
• Phong cách lãnh đạo độc đoán của Jobs làm cho ông có tầm ảnh hưởng quá
lớn đối với Apple đến nỗi bất cứ một động tĩnh nào của ông cũng dẫn đến một hệ
quả rất lớn đối với công ty, chẳng hạn như khi nghe tin ông bị ung thư thì giá cồ
phiếu của Apple sụt giảm nhanh chóng….
3.2.2. Nhược điểm của luật im lặng:
Sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Tùng Trang 18
Tiểu luận môn học
• Luật im lặng của Steve Jobs tạo ra một môi trường làm việc thiếu thiện cảm,
không khí làm việc nặng nề và mối quan hệ giữa các nhân viên trở nên xa cách.
• Thông tin được bảo mật khiến cho khách hàng ngày càng xa cách công ty vì
hầu như tất cả các thông tin về sản phẩm đều được giữ bí mật tuyệt đối cho đến khi
được tung ra thị trường. Điều này đi ngược lại hoàn toàn với các nguyên tắc tiếp thị
thông thường.
• Việc bảo mật thông tin một cách tuyệt đối như Apple xem ra không còn phù
hợp trong thời đại hiện nay khi mà “sự minh bạch ngày càng trở nên quan trọng và
càng cung cấp nhiều thông tin, thị trường của doanh nghiệp đó càng tốt hơn”. Việc
Apple liên tục bưng bít thông tin về sản phẩm cũng như sức khỏe của Steve Jobs đã
mang lại tâm lý hoang mang và hoài nghi cho khách hàng cũng như các cổ đông của
công ty. Và vấn đề này cũng khiến cho các nhà chức trách liên bang không khỏi đặt
ra nghi vấn về tính hợp pháp của việc bảo mật thông tin một cách thái quá của
Apple.