ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA: Quản Trị Kinh Doanh

Môn: VHDN và ĐĐKD.
Đề tài: TNXH của doanh nghiệp
với người tiêu dùng.
Nhóm thành viên thực hiện:
Hồ Thanh Tú
Trần Thụy An
Nguyễn Văn Toản
Phẩm Quốc Thuật
Nguyễn Thị Cẩm Ly
Nguyễn Thị Thùy Trang
Lê Nguyễn Phương Thái
(Lớp: 08QK4).
06/2011
1
TNXH của doanh nghiệp với người tiêu dùng
Thực trạng và Giải pháp.
1) Khái niệm trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo
chuyên gia của Ngân hàng thế giới được hiểu là “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp
cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi
trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào
tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp
cũng như phát triển chung của xã hội”.
Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách đạt một chứng
chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC). Trách
nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội. Có trách
nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu các
hậu quả tiêu cực đối với xã hội.

quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc.
Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá và
dịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an
toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh
tranh.
Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt
động của doanh nghiệp. Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế
hoá thành các nghĩa vụ pháp lý
• Khía cạnh pháp lý
Khía cạnh pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải
thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan. Những
điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường,
thúc đẩy sự công bằng và an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi
sai trái. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự. Về cơ bản,
nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh:
(1) Điều tiết cạnh tranh
(2) Bảo vệ người tiêu dùng
3
(3) Bảo vệ môi trường
(4) An toàn và bình đẳng
(5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành vi
được chấp nhận. Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện trách
nhiệm pháp lý của mình
• Khía cạnh đạo đức
Khía cạnh đạo đức trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi và
hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ
thống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật.
Khía cạnh này liên quan tới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua
cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà các thành

Các vụ tranh cãi về các vấn đề đạo đức hoặc trách nhiệm đạo đức thường được dàn xếp
thông qua những hành động pháp lý dân sự.
TD: Tổng công ty Bausch & Lomb đã phải chịu một vụ thua lỗ khoảng 54% thu nhập sau
khi các nhà quản lý “đùa giỡn và bỏ qua các quy định kế toán và đạo đức”.
Công ty Pennzoil đã phải chi trả 6,75 USD để dàn xếp vụ kiện về phân biệt chủng tộc,
công ty này đã bị quy kết là đã trả lương cho những nhân viên người da đen thấp hơn và
cho họ ít cơ hội đựoc thăng tiến hơn so với những nhân viên da trắng.
Với tư cách là một nhân tố không thể tách rời của hệ thống kinh tế - xã hội, doanh nghiệp
luôn phải tìm cách hài hoà lợi ích của các bên liên đới và đòi hỏi, mong muốn của xã hội.
Khó khăn trong các quyết định quản lý không chỉ ở việc xác định các giá trị, lợi ích cần
được tôn trọng, mà còn cân đối, hài hoà và chấp nhận hy sinh một phần lợi ích riêng hoặc
lợi nhuận. Chính vì vậy, khi vận dụng đạo đức vào kinh doanh, cần có những quy tắc
riêng, phương pháp riêng là đạo đức kinh doanh, và các trách nhiệm ở phạm vi và mức
độ rộng lớn hơn, trách nhiệm xã hội.
2) Trách nhiệm của doanh nghiệp với người tiêu dùng, thực trạng hiện nay ở
Việt Nam:
Lòng tin của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp đang bị tổn thương nghiêm trọng
trước tình trạng làm ăn gian dối, thiếu trách nhiệm với cộng đồng đã trở nên phổ biến.
Cuộc khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ nước Mỹ đã nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu
và đang trở thành nỗi ám ảnh lớn của cộng đồng doanh nghiệp trong nước. Nhưng với
người dân bình thường, vẫn còn một nỗi ám ảnh khác cũng nặng nề không kém, đó là
mối đe dọa về hàng hóa kém chất lượng, nhất là những sản phẩm liên quan trực tiếp đến
sức khỏe, và tình trạng môi trường sống bị hủy hoại nghiêm trọng.
5
Thủ phạm gây ra tình trạng này không phải ai khác, mà chính là các doanh nghiệp làm ăn
gian dối.
Chạy theo lợi nhuận bất chấp hậu quả:
Những vụ nước tương nhiễm chất độc 3-MCPD, nước mắm chứa urê, hay chất kích thích
tăng trưởng ngấm vào thịt gia súc qua thức ăn chăn nuôi còn chưa kịp lắng hẳn, thì lại
bùng phát chuyện sữa nhiễm hóa chất melamine, rượu được sản xuất bằng cồn công

Hệ thống pháp luật của Việt Nam hiện nay vẫn còn không ít lỗ hổng nên trong nhiều vụ
việc, các cơ quan chấp pháp không khỏi lúng túng. Những tranh cãi xung quanh việc xử
phạt Vedan là một điển hình. Sự việc lớn như vậy, nhưng đến nay Bộ Tài nguyên và Môi
trường mới chỉ phạt công ty này 216 triệu đồng. Còn về khả năng đóng cửa nhà máy hoặc
truy tố hình sự thì người này nói được, người khác nói không thể và ai cũng có thể viện
dẫn luật để bảo vệ cho ý kiến của mình.Một ví dụ khác liên quan đến việc sử dụng bột đá
để sản xuất kẹo. Theo Bộ Y tế, loại bột đá này có thể sử dụng trong thực phẩm, nhưng
với hàm lượng tối đa là bao nhiêu để không gây hại, thì chẳng có quy định cụ thể nào!
Bên cạnh đó, chế độ xử phạt của Việt Nam hiện nay chưa đủ sức răn đe cũng khiến
không ít doanh nghiệp “lờn thuốc”, bất chấp luật pháp để làm ăn gian dối. Thực tế đã
chứng minh điều đó. Tháng 10-2008, tỉnh Vĩnh Long phát hiện 11 cơ sở sản xuất phân
bón kém chất lượng, trong đó hàm lượng chất hữu ích trong nhiều sản phẩm gần như
bằng không, nhưng cuối cùng các cơ sở này chỉ bị phạt tổng cộng 130 triệu đồng. Rõ
ràng, mức phạt trên là quá nhẹ so với lợi nhuận mà họ thu được từ việc làm gian dối,
cũng như tác hại của nó đối với nông dân.
Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trước những doanh nghiệp vi phạm các quy định về
chất lượng hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm, môi trường là chức trách của các cơ
quan quản lý nhà nước. Tuy nhiên, trước tình trạng phân bón giả tràn lan vừa qua, một số
quan chức lại cho rằng nông dân phải tự bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách đi kiện nhà
sản xuất. Một khi người tiêu dùng đã mất lòng tin với doanh nghiệp, thì chỗ dựa còn lại
chính là các cơ quan thực thi pháp luật. Nếu các cơ quan này làm việc kém hiệu quả,
thiếu nghiêm minh, thì họ còn biết trông chờ vào ai?
Nhiều loại hàng hóa bị làm giả
Trong năm 2008, trên thị trường các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Đà
Nẵng, Cần Thơ liên tục xuất hiện nhiều loại hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm
quyền sở hữu trí tuệ. Thủ đoạn và kỹ thuật sản xuất, tiêu thụ hàng giả ngày càng tinh vi,
có sự liên kết khép kín từ khâu sản xuất, vận chuyển, tiêu thụ. Sự giả mạo tinh vi đến nỗi
ngay cả cơ quan chức năng cũng khó phát hiện và nhà sản xuất hàng thật cũng bó tay,
người tiêu dùng vì thế rất khó phân biệt đâu là giả, đâu là thật khi chọn mua. Tùy theo
7

Vinamilk, FrieslandCampina (Dutch Lady) và NutiFood cam kết không tăng giá trong
bối cảnh lạm phát hiện nay. Cty TNHH Du lịch & Vận tải Phuơng Trang, Mai Linh
8
coporation đuợc đánh giá là hai trong số các doanh nghiệp vận tải có chất luợng phục vụ
khách hàng tốt. Do đó không thể phủ nhận nuớc ta vẫn có các doanh nghiệp thực hiện tốt
trách nhiệm của mình, đó cũng là điều kiện tiên quyết để các doanh nghiệp đứng vững
trong bối cảnh hiện nay.
3) Thí dụ cụ thể:
3.1 TV Home Shopping (nguồn http://thanhnien.com.vn/ )
Mất tiền oan với cây lau nhà
Cây lau nhà là một trong những sản phẩm gia dụng được quảng cáo trên các kênh truyền
hình cáp khá nhiều. Phần lớn chúng được làm bằng nhựa, có xuất xứ từ Trung Quốc, bình
thường như bao cây lau nhà khác, nhưng được người bán cho quảng cáo ồ ạt, gắn vào
những cái tên nghe rất oách, như “cây lau nhà thông minh”, “cây lau nhà thần kỳ”, “cây
lau nhà được thiết kế với công nghệ cao”, “cây lau nhà 360 độ” Tất nhiên, sản phẩm
“thần kỳ” thì giá cũng ngất ngưởng, thời gian đầu cả triệu đồng, sau giảm dần còn
khoảng 800 ngàn đồng/cây. Cây lau nhà tương tự như sản phẩm quảng cáo trên truyền
hình, tại một siêu thị điện máy bán giá 220 ngàn đồng, thậm chí có nơi còn rẻ hơn.
Cây lau nhà 360 độ mua về dùng không bao lâu thì hư
Một gia đình ở KP8, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM đặt mua “cây lau nhà
thần kỳ”, sản phẩm được quảng cáo trên truyền hình cáp, theo số điện thoại: (08)
3985xxxx với giá 760 ngàn đồng. Gia đình này kể khi nhân viên giao hàng tận nhà, hai
bên có ký vào giấy bảo hành sản phẩm trong vòng 2 năm. Nhân viên đem hàng đến còn
cam kết trong quá trình sử dụng nếu có vấn đề gì cứ gọi vào số điện thoại của công ty, sẽ
9
có nhân viên đến tận nơi xem và sửa chữa. Thấy sản phẩm tiện dụng lại có chế độ bảo
hành, cũng như cách chăm sóc khách hàng ra vẻ chu đáo, họ rất yên tâm. “Thế nhưng,
ngay lần sử dụng đầu tiên, tôi đạp mãi mà lò xo không nhảy (lò xo quay để vắt nước).
Vội vàng gọi vào số điện thoại của công ty đã đặt mua, nhưng không có ai nghe máy.
Sang lần sử dụng thứ 2 cũng tồi tệ chẳng kém, lúc này phải dùng tay lôi cây lau nhà ra”,

tay cầm của cây lau nhà này rất yếu. Chỉ cần chà mạnh tay là nguy cơ sẽ bị gãy”, L. kể
lại. Nhưng có nâng niu cỡ nào, thì sang lần sử dụng thứ 5 cây lau nhà bạc triệu cũng gãy
ra từng khúc.
Nạn nhân của dao, chảo
Ngoài cây lau nhà, các sản phẩm rất đỗi bình thường như dao, chảo, bột giặt, bình lọc…
cũng được ra rả quảng cáo trên nhiều kênh truyền hình cáp, gắn vào những tính năng
“diệu kỳ” như “bình lọc nước làm đẹp da”, “dao cắt nước đá ngọt như bánh kem”…
Có rất nhiều loại chảo dùng cho bếp núc được quảng cáo liên tục và bán với giá khá cao:
hơn 1 triệu đồng/chiếc. Trong số đó, có loại chảo được quảng cáo xuất xứ từ Hàn Quốc,
là loại chảo hai mặt - chiên cá, thịt… không cần phải lấy đũa trở qua trở lại vì có thể lật
úp ngược nguyên cả cái chảo mà dầu mỡ không chảy ra ngoài. “Chỉ sản phẩm hai mặt
Happy Call mới có thể làm được những điều như thế, đã được kiểm chứng tại Nhật Bản,
Hàn Quốc, Trung Quốc, nên không phải lo lắng ”, đó là lời rao trong một đoạn quảng
cáo về chảo hai mặt Happy Call.
Hình ảnh quảng cáo về chiếc chảo chiên không chảy dầu khi lật úp hấp dẫn các bà nội trợ
Thế nhưng, vợ anh H. (ở Q.Tân Bình, TP.HCM), than với chúng tôi: “Tôi mua chiếc
chảo Happy Call giá 1,1 triệu đồng, đó là họ nói đã giảm giá, chứ giá thực là gần 1,3 triệu
đồng/chiếc. Mua về chiên được vài bữa, cũng làm thử lật úp ngược qua lại như quảng
cáo, thì dầu từ chảo chảy ra ngoài, làm dơ bếp quá, nên tôi không sử dụng nữa”.
11
Theo chỉ dẫn khu vực bán hàng tiêu dùng ở khu vực Q.5 (gần chợ Kim Biên) nhiều cửa
hàng trước chợ bán chảo Happy Call, với chỉ có 650 ngàn đồng/chiếc. Người bán hàng
trả lời câu hỏi “Sao rẻ vậy anh ? ” là “Hàng nhập chính thức từ Hàn Quốc về đây bán, rẻ
hơn vì chúng tôi không tốn tiền quảng cáo trên truyền hình!”.
Dao cắt đá trơ như đá
Anh N.V.L (nhà ở đường Cao Thắng, Q.3, TP.HCM) là nạn nhân của cây lau nhà mua
qua số điện thoại rao trên truyền hình cáp mà chúng tôi đã đề cập ở số báo trước. Sau lần
“gặp nạn” đầu tiên với cây lau nhà “thần kỳ”, anh đã mua tiếp một bộ dao thông minh
dùng cắt nước đá cục, với những lời quảng cáo “dao cắt đá cục nhẹ nhàng như cắt bánh
kem”. Anh L. kể lại: “Tôi gọi qua số điện thoại rao trên truyền hình, đặt mua một bộ dao

hàng không đúng như quảng cáo hoặc giá thành cao gấp nhiều lần các mặt hàng tương tự
ngoài thị trường.
Hiện cơ quan quản lý các kênh truyền hình là Bộ Thông tin - Truyền thông cũng chưa có
một đánh giá nào về số lượng cũng như chất lượng của các kênh truyền hình có hình thức
bán hàng. Tuy nhiên, vẫn có thể điểm tên một số kênh như Viet Home Shopping (VHS)
trên HTVC+, Home Shopping Network (HSN) phát sóng 24/24 giờ trên kênh SCTV,
TVS-VHS trên kênh SCTV5 hay Truyền hình cáp Việt Nam có hẳn kênh mua bán hàng
hóa TV Shopping phát 24/24 giờ trên VCTV11; ngoài ra còn được phát trên các đài
truyền hình địa phương và các kênh khác trên hệ thống truyền hình cáp
Cũng theo đánh giá của đại diện Bộ này thì bán hàng qua truyền hình của Việt Nam nghe
có vẻ rôm rả nhưng thực tế vẫn thiên về quảng cáo nhiều hơn. Người tiêu dùng khi nghe
giới thiệu về một món đồ trên truyền hình thì đa số vẫn phải đến trực tiếp showroom để
xem sản phẩm sau đó mới quyết định mua về. Trong khi đó, bán hàng trên truyền hình ở
các nước là khi người ta nghe giới thiệu về một sản phẩm thì gọi điện đến đơn vị bán, sau
đó thanh toán qua tín dụng và nhận hàng. Nguyên nhân chủ yếu là do thói quen tiêu dùng
của người Việt, vẫn quen mua hàng tại các chợ, cửa hàng hoặc mới đây là tại các siêu thị,
được mắt thấy, tay sờ sản phẩm. Thứ hai là thói quen tiêu tiền mặt, cũng như hệ thống
thanh toán tín dụng của Việt Nam còn yếu, chưa đáp ứng yêu cầu của mua bán qua
truyền hình. Thứ ba là niềm tin của người tiêu dùng vào các sản phẩm được bán trên
truyền hình về chất lượng và giá cả còn thấp. Sự làm ăn chụp giật của một số nhà cung
cấp cũng là nguyên nhân khiến niềm tin của người tiêu dùng giảm. Không ít doanh
nghiệp vẫn lợi dụng “uy tín” của nhà đài để quảng cáo một đằng, bán hàng một nẻo.
Trong khi đó, trách nhiệm của Bộ Thông tin - Truyền thông là cấp phép cho các Đài, và
các Đài sẽ phải chịu trách nhiệm trước người tiêu dùng về chất lượng, giá cả… của sản
phẩm. Tuy nhiên, nhà đài cũng không phải là cơ quan chuyên môn để kiểm tra chất lượng
13
của từng sản phẩm được bán qua sóng của mình mà chỉ đánh giá dựa trên tính hợp pháp
của sản phẩm: có GCN xuất xứ hàng hóa, chứng nhận chất lượng không… Còn sản phẩm
từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng thì vẫn chưa thuộc quản lý của cơ quan nào.
Nói như vậy thì chỉ khi xảy ra vụ việc thì các cơ quan chức năng mới vào cuộc và tìm ra

Tàu du lịch Dìn Ký được thiết kế 2 tầng khá cao so với mặt nước- Liệu rằng, trọng tâm
con tàu này cao hơn mức cân bằng nên dễ dàng bị đánh lật?
Xem hình chụp con tàu, chúng ta thấy thân tàu rất cao, phần trên cùng cũng được bố trí
làm nơi ăn uống, vì thế phải chịu tải trọng lớn của người, bàn ghế, vật dụng khác khiến
trọng tâm con tàu dịch lên cao. Trong khi chiều ngang tàu khá mỏng. Như vậy tàu Dìn
Ký được thiết kế sai nguyên tắc vật lý. Trạng thái cân bằng của con tàu này là “cân bằng
không bền”, chỉ đứng thẳng trong điều kiện bình thường. Tàu có xu hướng đổ nhào nếu
có lực tác động đủ mạnh lên phần thân trên của nó.
Khi gió to, nhân viên đóng các cửa kính lại, gió không xuyên qua cửa sổ được nên toàn
bộ phần trên cùng của tàu chịu tác động rất mạnh của lực gió thổi. Trong khi đó, phần
chìm dưới nước rất nhỏ so với phần trên, nên dù có lực cản theo phương nằm ngang của
nước tác động lên phần thân tàu chìm, nhưng theo nguyên tắc đòn bẩy, thì lực cản của
nước không thắng nổi lực đẩy của gió (mặt nước là điểm tựa của đòn bẩy). Con tàu sẽ
nghiêng với độ nghiêng ngày càng lớn. Đến một lúc nào đấy, trọng tâm con tàu rơi ra
ngoài chân đế, trọng lực sẽ cộng hưởng với lực đẩy của gió kéo con tàu lật nhào xuống
nước nhanh hơn.
Sơ đồ chịu lực của tàu Dìn Ký
Xem xét trách nhiệm
15
Khi con tàu thiết kế sai nguyên tắc vật lý như thế, thảm họa không chỉ là trách nhiệm của
lái tàu, người quản lý tàu, người quản lý khu du lịch. Bởi việc chìm tàu có những yếu tố
vượt ra ngoài tầm kiểm soát của họ. Với lái tàu, có thể xem xét trách nhiệm khi đưa tàu đi
vào vùng nước bị cấm tàu thuyền du lịch, đưa tàu đi trong tình tình thời tiết sắp mưa…
Với quản lý tàu, xem như là thuyền trưởng, xem xét trách nhiệm đã đồng ý để lái tàu đưa
tàu đi vào vùng nước bị cấm vào, không chuẩn bị đầy đủ phương tiện áo phao, cửa thoát
hiểm… Nhưng phải xử lý những người liên quan khác trong đó có người có thẩm quyền
đưa con tàu vào sử dụng và cơ quan đăng kiểm.
Nếu con tàu này là của nhà máy đóng tàu thì người có thẩm quyền cho đưa con tàu vào
sử dụng phải chịu trách nhiệm. Nhưng khả năng lớn theo dự đoán, con tàu này chỉ được
làm thủ công theo yêu cầu thiết kế của phía sử dụng là hệ thống nhà hàng Dìn Ký. Trong

xảy ra, bên cạnh phao thì thái độ bình tĩnh của nhân viên trên tàu hướng dẫn du khách
thoát hiểm chính là một “phao cứu sinh” cực kỳ quan trọng. Đáng tiếc, thực tế hầu hết
các nhân viên trên tàu đều không có được thái độ này, thậm chí không ít trường hợp còn
nhanh chân thoát hiểm, bỏ mặc khách.
Giám đốc Dìn Ký nói gì về vụ chìm tầu. Ông Châu Hoàn Tâm – Giám đốc Công ty du
lịch xanh Dìn Ký (đơn vị chủ con tàu BD – 0394) đã nhận trách nhiệm sau khi tàu BD-
0394 chìm làm 16 người thiệt mạng thương tâm.
- Thưa ông, đối với vụ tai nạn nghiêm trọng làm tử vong 16 người, hiện doanh nghiệp
của ông đã khắc phục hậu quả đối với gia đình các nạn nhân như thế nào rồi?
Hiện chúng tôi đã nỗ lực làm việc với gia đình các nạn nhân, chia buồn cùng với họ.
Bước đầu chúng tôi đã bỏ ra khoảng 1 tỷ đồng để lo chi phí ma chay, an táng cho 16
người, kể cả việc đưa 4 nạn nhân mang quốc tịch Trung Quốc về nước lo hậu sự.
18
Nhưng đó mới chỉ là bước đầu, 16 mạng người thì tiền bạc nào đền bù cho xứng đáng
đây? Số tiền đó chúng tôi chỉ khắc phục hậu quả bước đầu để an táng cho những người
đã khuất.
Còn về vấn đề bồi thường, chắc có lẽ để khi an táng xong các nạn nhân, nỗi đau gia đình
nguôi ngoai phần nào thì chúng tôi mới làm việc với gia đình các nạn nhân được. Chúng
tôi có mua bảo hiểm của Petrolimex, với mức 30 triệu đồng/hành khách và tổng số lượng
mua là 72 người. Hiện chúng tôi cũng đang làm việc với phía đơn vị bảo hiểm để giải
quyết.
- Từ khi xảy ra vụ tại nạn cho đến nay, với trách nhiệm là chủ công ty, là chủ quản lý con
tàu BD – 0394, ông đã làm việc với cơ quan công an chưa?
Tôi đã có 2 lần làm việc tại cơ quan Công an TX. Thuận An, tỉnh Bình Dương. Những
lần này tôi có làm biên bản lời khai, tường trình đầy đủ theo yêu cầu của cán bộ điều tra.
Công ty sao tôi khai báo như vậy. Mình sai thì mình chịu thôi, chứ biết làm sao.
- Vì sao con tàu BD-0394 đã quá hạn kiểm định nhưng phía công ty không đưa đi đăng
kiểm mà vẫn sử dụng cho hoạt động chuyên chở khách du lịch? Tài công không đủ điều
kiện nhưng vẫn lái tàu?
Việc này tôi có giao trách nhiệm cho Đinh Văn Quân (là quản lý chung của nhà hàng nổi

kinh doanh.
Một nội dung quan trọng cần làm ngay là nhanh chóng tổng rà soát hệ thống văn bản
pháp luật liên quan, đề xuất sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ các quy định, đảm bảo tính thống
nhất, đồng bộ. Ngoài ra, cần xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc đối với
các nhân lực phục vụ du lịch trên tàu, thuyền, nhà hàng nổi phục vụ du lịch đường thủy,
từ thuyền viên, phục vụ buồng, phòng, đầu bếp v.v…
Cùng với việc tăng cường công tác thanh, kiểm tra tại các điểm du lịch đường thủy tập
trung lượng lớn khách du lịch, cần phải tăng cường công tác dự báo, công tác truyền
thông.
Kinh doanh du lịch đường thủy phải : Bến không nằm trong khu vực cấm xây dựng theo
quy định của pháp luật, phù hợp với quy hoạch phát triển kết cấu hạ tầng giao thông
đường thủy nội địa, vị trí bến, phương tiện ra vào bến phải an toàn, thuận tiện; phải có
cầu cho người, phương tiện giao thông lên xuống an toàn, có trang thiết bị neo buộc
phương tiện, có đèn chiếu sáng nếu hoạt động ban đêm; đối với các bến khách ngang
sông được phép vận chuyển cả phương tiện ô tô thì công trình bến phải được áp dụng
theo tiêu chuẩn kỹ thuật của bến phà, có lắp đặt báo hiệu thủy nội địa, có nhà chờ, bảng
nội quy, bảng niêm yết giá và phải có giấy cấp phép hoạt động do cơ quan có thẩm quyền
20
cấp. Bến đò nào không đạt tiêu chuẩn sẽ bị đình chỉ hoạt động, nếu cố tình vi phạm, lãnh
đạo địa phương sở tại phải chịu trách nhiệm.
Bảo đảm an toàn cho hành khách
Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch TP HCM đã ban hành Văn bản số 2442/SVHTTDL-LH
yêu cầu các đơn vị hoạt động vận chuyển khách du lịch bằng đường thuỷ nội địa phải
nâng cao công tác đảm bảo an toàn cho du khách.
Theo đó, các doanh nghiệp phải đăng ký hoạt động vận tải hành khách đường thuỷ nội
địa theo tuyến cố định tại Sở Giao thông vận tải. Đối với các phương tiện tàu vận chuyển
khách du lịch có tổ chức lưu trú khách du lịch qua đêm trên tàu, doanh nghiệp chủ
phương tiện phải đăng ký thẩm định cơ sở lưu trú tại Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch
đồng thời phải đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cứu sinh, cứu hoả, niêm yết nội quy phương
tiện (áp dụng cho hành khách), bảng hướng dẫn sử dụng trang thiết bị cứu sinh, cứu hoả

định lần này có ghi rõ trách nhiệm của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh là phải
cung cấp thông tin kịp thời, chính xác trung thực hàng hóa của mình, phải ghi nhãn hàng
hóa đúng quy định, công bố và bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng đo lường đăng ký, điều
kiện bảo hành, tiếp nhận giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng.
Thế nhưng, điều đáng tiếc là nghị định ra đời đã lâu nhưng thái độ bán hàng, xem thường
khách hàng, khiếm nhã, thiếu trách nhiệm khi khách hàng khiếu nại, giải quyết dây dưa
kéo dài thời gian, giải quyết lòng vòng thiếu trách nhiệm bồi thường vẫn còn xảy ra phổ
biến và ngày càng thách thức cơ quan công quyền và dư luận người tiêu dùng cả nước.
Các vụ việc liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng khi khiếu nại luôn gặp phải thua
thiệt, không được bồi thường hay một lời xin lỗi, mà cụ thể nhất qua vụ sử dụng xăng dầu
làm hư xe, taxi gian lận giá cước, sữa nhiễm melamine gây sỏi thận, uống phải rượu độc
gây chết người
 Người tiêu dùng là nhân tố quyết định đến sự tồn tại, thành công của mỗi doanh
nghiệp. Việc lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng vì mục tiêu lợi nhuận của
doanh nghiệp sớm muộn cũng bị phát hiện. Không một doanh nghiệp nào có thể
tồn tại và phát triển được nếu không có sự ủng hộ của người tiêu dùng. Do đó, các
doanh nghiệp cần trung thực để tranh thủ sự ủng hộ của người tiêu dùng đối với
những sản phẩm, hàng hóa do đơn vị mình sản xuất, kinh doanh.
22