Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỞ ĐẦU
Kinh tế Việt Nam đang trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế với
những thay đổi lớn lao về mọi khía cạnh. Từ một nền kinh tế kế hoạch tập
trung với cơ chế quản lý lạc hậu, quan liêu, bao cấp, hàng hóa thiếu thốn về số
lượng, nghèo nàn về mẫu mã chủng loại… tới một nền kinh tế thị trường với
lượng hàng hóa dồi dào, đa dạng và phong phú , đề cao tính tự chủ của doanh
nghiệp, một nền kinh tế mở với sự cạnh tranh gay gắt Nếu như trong nền
kinh tế trước đây người bán dường như chỉ có một, đó là nhà nước thì ngày
nay hàng loạt các thành phần kinh tế xuất hiện từ các doanh nghiệp sản xuất
đến các doanh nghiệp thương mại làm thay đổi hoàn toan bộ mặt của nên kinh
tế Việt Nam.
Trong một nền kinh tế với tính chuyên môn hóa cao, sự xuất hiện của
các doanh nghiệp thương mại có vai trò to lớn trong việc lưu thông hàng hóa
kích thích sản xuất và thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Nhưng do có quá nhiều
các doanh nghiệp thương mại xuất hiện nên sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp
thương mại lại trở nên khó khăn. Vấn đề cấp thiết với tất cả các doanh nghiệp
thương mại bây giờ đó là tìm kiếm thị trường, đứng vững trên thị trường đó
và không ngừng phát triển thị trường để kinh doanh mở rộng. Hiện nay Việt
Nam đã là thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO, các
doanh nghiệp thương mại Việt Nam giờ không chỉ chịu sự cạnh trạnh của các
doanh nghiệp trong nước mà còn của cả các doanh nghiệp nước ngoài, vậy
nên việc phát triển thị trường càng trở nên khó khăn.
Công ty TNHH Ngọc Hà là một công ty thương mại và dịch vụ ra đời
cách đây không lâu nhưng đã và đang từng bước khẳng định chỗ đứng của
mình trên thị trường. Công ty kinh doanh rất nhiều các loại mặt hàng với hệ
thống phân phối ngày một mở rộng từ Bắc vào Nam. Vốn là một của hàng tạp
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hóa bán lẻ cho người tiêu dùng cuối cùng, bằng việc tìm kiếm thêm các đối
tượng khách hàng, mở rộng thêm các chi nhánh các văn phòng đại diện, Công

1.1.1Thị trường và các yếu tố cấu thành thị trường
Trong nền kinh tế hiện nay mọi thứ đều có thể được coi là hàng hóa,
đều có thể tham gia trao đổi thông qua thị trường. Thị trường chính là môi
trường hoạt động, phát triển và trao đổi của hàng hóa, đây là nơi diễn ra sự tác
động lẫn nhau giữa những người tiêu dùng và các nhà sản xuất.Thị trường có
vai trò như người trung gian đứng ra môi giới, thu xếp điều hòa những nhu
cầu, mong muốn của người tiêu dùng và khả năng cung ứng của những nhà
sản xuất. Thị trường là trung tâm, là nơi tiếp xúc, so sánh giữa người bán với
người mua, giữa những nhà sản xuất với nhau, giữa những người tiêu dùng
với nhau.
Thông thường thị trường có thể hiểu một cách đơn giản như: “ Thị
trường là tổng hòa các mối quan hệ mua bán”, “ Thị trường là nơi gặp gỡ giữa
cung và cầu”, “ Thị trường là nơi trao đổi hàng hóa”. Đây là những khái niệm
rất chung chung, nó không mô tả chính xác và cụ thể đối tượng tác động và
các yếu tố chi tiết của thị trường.
Từ trước tới nay các nhà kinh tế học khi nghiên cứu về thị trường đã
đưa ra rất nhiều các quan niệm thể hiện thông qua các khái niệm cụ thể, từ các
quan niệm mang tính chất vĩ mô đến các quan niệm mang tính chất vi mô.
Mỗi khái niệm đều phản ánh một hay nhiều khía cạnh nào đó của “thị trường”.
Các quan niệm sau đây được biết đến một cách phổ biến:
Philip Kotler đưa ra khái niệm về thị trường như sau: “Thị trường bao gồm
tất cả những khách hàng tiềm ẩn có cùng nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn
sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó”.
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Còn theo Mc Carthy: “ Thị trường là các nhóm khách hàng tiềm ẩn
cùng có một nhu cầu tương tự và những người bán đưa ra các sản phẩm khác
nhau với cách thức khác nhau để thỏa mãn những nhu cầu đó”.
Ngoài ra còn các quan niệm khác về thị trường như: “Thị là lĩnh vực
trao đổi mà ở đó người mua và người cạnh tranh với nhau để xác định giá cả

lại giảm và khi giá hàng hóa tăng thì cầu hàng hóa đó cũng tăng.
+Cung: là lượng một mặt hàng mà người bán muốn bán ở một mức
giá có thể chấp nhận được. Cũng xuất phát từ các nhà sản xuất nên nó phụ
thuộc vào các yếu tố như sự phát triển của khoa học kỹ thuật, chi phí các yếu
tố đầu vào, các chính sách vĩ mô của nhà nước Khi các yếu tố khác không
thay đổi, cung sẽ phụ thuộc vào giá cả hàng hóa. Đối với hàng hóa thông
thường thì cung sẽ tăng lên nếu giá tăng lên, sẽ giảm khi giá cả giảm. Còn với
hàng hóa sa xỉ thì ngược lại.
+Giá cả: khi cung và cầu gặp nhau sẽ hình thành lên giá cả thị trường.
Giá là biểu hiện bằng tiền cả giá trị hàng hóa. Giá cả cũng là nơi chứa đựng
mâu thuẫn giữa người mua và người bán, người bán luôn mong bán được
hàng hóa của mình với giá cao nhất có thể còn người mua luôn muốn mua
hàng hóa đó với giá rẻ nhất có thể. Giá được hình thành ở mức người bán và
người mua chấp nhận. Khi cung cầu một loại hàng hóa thay đổi thì giá cả của
hàng hóa đó cũng thay đổi.
+Cạnh tranh: trong nền kinh tế thị trường thì cạnh tranh là không
tránh khỏi thậm trí là tất yếu. Những nhà sản suất cạnh tranh mua các yếu tố
đầu vào, cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh thị trường…
nhưng người tiêu dùng cạnh tranh để mua được những sản phẩm tốt với giá rẻ
nhất, người sản xuất và người tiêu dùng cạnh tranh giá cả sản phẩm… Người
mua luôn lựa chọn kỹ càng để mua những sản phẩm tốt với giá cả phải
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chăng , do cạnh tranh mà người sản xuất luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm
tốt nhất với giá cả rẻ nhất có thể…cứ thế nền kinh tế phát triển và đời sống
con người cũng được nâng cao.
1.1.2 Vai trò, chức năng và các quy luật của thị trường
1.1.2.1 Vai trò
Một sản phẩm làm ra chưa được gọi là hàng hóa cho đến khi nó được
mang ra trao đổi trên thị trường. Thị trường chính là cầu nối giữa nhà sản xuất

được các thông tin quan trọng đối việc kinh doanh cũng như sản xuất của
minh, những mặt hàng nào phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, những
sản phẩm nào nên kinh doanh những sản phẩm nào không nên kinh doanh.
Người tiêu dùng qua thị trường cũng hiểu rõ hơn về các sản phẩm để có lựa
chọn những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu cũng như túi tiền của mình,
Những thông tin đầy đủ, chính xác kịp thời, sẽ đem lại những cơ hội kinh
doanh cho doanh nhiệp.
1.1.2.3 Quy luật
Thị trường là khách quan và có những quy luật riêng của mình đó là
quy luật giá trị, quy luật giá trị, quy luật cung –cầu, quy luật thị trường.
Quy luật giá trị: đây là quy luật của nền kinh tế hàng hóa. Theo quy
luật này thì sản xuất và lưu thông hàng hóa phải dựa trên cơ sở giá trị lao
động xã hội cần thiết trung bình để sản xuất, lưu thông hàng hoá và trao đổi
ngang giá. Do nguồn lực của xã hội là có hạn nên buộc các doanh nghiệp phải
sử dụng nguồn lực một cách hợp lý và tiết kiệm, chi phí cho một vật chất cho
một cho một đơn vị sản phẩm hoặc một khối lượng công việc phải thấp nhất
mà vẫn đảm bảo chất lượng của sản phẩm và giá trị của sản phẩm để trao đổi
được trên thị trường. Một doanh nghiệp nếu tạo được ra một đơn vị sản phẩm
với chi phí thấp hơn chi phí lao động xã hội bình quân thì doanh nghiệp đó sẽ
có lợi khi đem sản phẩm trao đổi trên thị trường. Chính điều này khiến cho
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
các doanh nghiệp không ngừng cố gắng đổi mới, cải tiến công nghệ, chất
lượng, mẫu mã sản phẩm và tăng cường các hoạt động dịch vụ khách hàng.
Những cố gắng này giúp cho chi phí lao động xã hội bình quân cho một sản
phẩm hạ xuống, chất lượng sản phẩm nâng cao còn gia thành lại hạ.
Quy luật cung cầu: Các doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công thì
phải cung ứng những sản phẩm mà thị trường có nhu cầu. Quy luật cung-cầu
biểu hiện mối quan hệ giữa nhu cầu của người tiêu dùng với khả năng cung
ứng một loại hàng hoá nào đó trên thị trường. Quan hệ cung cầu là mối quan

-Thị trường đầu vào: là thị trường các yếu tố phục vụ cho qua trình sản
xuất của doanh nghiệp như tư liệu sản xuất, vốn, công nghệ, sức lao động
-Thị trường đầu ra: là thị trường mà doanh nghiệp tiêu thụ các sản
phẩm hàng hoá, dịch vụ của mình
+Căn cứ vào phạm vi hoạt động của doanh nghiệp có thể chia ra thụ
trường địa phương, thị trường toàn quốc, thị trường khu vực, thị trường
quốc tế.
+Căn cứ theo mức độ quan tâm đến thị trường doanh nghiệp:
-Thị trường chung: là tất cả các dòng hàng hoá, dịch vụ mà doanh
nghiệp mua bán.
-Thị trường sản phẩm: là thị trường sản phẩm cụ thể mà doanh nghiệp
kinh doanh nhằm thoả mãn nhu cầu cụ thể của khách hàng.
-Thị trường thích hợp: là thị trường mà doanh nghiệp có đủ khả năng
và điều kiện để thực hiện kinh doanh.
-Thị trường trọng điểm: là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để để
tập chung mọi nguồn lực nhằm mục đich chiếm lĩnh thị trường thông qua việc
thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+Căn cứ vào mức độ chiếm lĩnh thị trường có thể chia ra:
-Thị trường hiện tại: là thị trường mà doanh nghiệp đang thực hiện kinh
doanh ở đó
-Thị trường tiềm năng: là thị trường mà doanh nghiệp có khả năng khai
thác mở rộng kinh doanh tại đó.
+Căn cứ vào mức độ cạnh tranh trên thị trường có thể chia ra:
-Thị trường cạnh tranh hoàn hảo: là thị trường có nhiều người bán,
nhiều người mua. Ở đó người bán và người mua đều không quyết định được
lượng hàng hoá và giá cả trên thị trường.
-Thị trường cạnh tranh độc quyền: là thị trường mà chỉ có duy nhất một
người bán và tất nhiều người bán này có khả năng chi phối được giá cả hàng

của cụ thể của khách hàng và thái độ của họ đối với sản phẩm. Tùy vào mục
tiêu và khả năng của doanh nghiệp trong những tình huống cụ thể, các tiêu
thức được lựa chọn có thể đạt đến mức độ chi tiết khác nhau của tính dị biệt.
Mức độ chi tiết càng lớn thì khả năng cạnh tranh càng cao, nhưng kèm theo
đó là quy mô của nhóm khách hàng có nhu cầu đồng nhất càng nhỏ, dung
lượng của phân đoạn thị trường càng thấp và độ rủi ro cao khi dự đoán sai.
Khía cạnh này của phân đoạn đòi hỏi người làm kinh doanh phải cân nhắc kỹ
khi lựa chọn tiêu thức xác định phân đoạn thị trường.
Các tiêu thức thường được sử dụng để phân đoạn thị trường:
+Nhóm các tiêu thức có tính khái quát:
-Các tiêu thức phản ánh nhu cầu theo đặc điểm dân cư: tuổi, giới tính,
học vấn, nghề nghiệp, số người trong gia đình, đặc điểm kỹ nghệ của doanh
nghiệp, cỡ loại doanh nghiệp
-Các tiêu thức phản ánh nhu cầu theo lối sống: thái độ, sở thích, quan
điểm, sinh hoạt của người tiêu dùng
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
-Các tiêu thức phản ánh nhu cầu theo mức tiêu thụ: tiêu thụ nhiều, tiêu
thụ trung bình, tiêu thụ ít, phi tiêu thụ
-Các tiêu thức phản ánh nhu cầu theo dạng có ích của sản phẩm: giá cả,
địa điểm, thời gian, tính năng, công dụng và đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm,
dịch vụ
-Các tiêu thức phản ánh nhu cầu theo khu vực địa lý theo khu vực địa
lý nằm trong giới hạn của thị trường đã xác định
+Nhóm các tiêu thức chi tiết:
Trong thực tế để thoả mãn đến mức tốt nhất nhu cầu của khách hàng,
doanh nghiệp có thể phân tích kỹ càng và tìm ra những đòi hỏi ở mức nhỏ
nhất (chi tiết nhất) của họ về sản phẩm và các cách thức đáp ứng nhu cầu đó.
Để đáp ứng nhu cầu này doanh nghiệp cần chia các tiêu thức như đã nêu ở
trên chi tiết hơn nữa. Việc phân chia thật chi tiết sẽ giúp cho doanh nghiệp

mình vào những trường mới. Doanh nghiệp có thể làm điều này bằng cách mở
rộng mạng lưới bàn hàng thêm ra các miền, vùng dịa điểm mới, phát triển các
kênh tiêu thụ phát triển thêm các kênh tiêu thụ, tìm ra các giá trị sử dụng mới
của sản phẩm
-Cải tiến hàng hoá: là tìm việc tạo ra những hàng mới, hay cải tiến hàng
hóa, dịch vụ hiện có của doanh nghiệp nhằm tăng sức mua của khách hàng
truyền thống cũng như thu hút thêm các khách hàng mới
+Phát triển kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu
Khi doanh nghiệp đủ lớn mạnh để có được chỗ đứng vững chắc trên thị
trường như có khả năng tài chính, có tiềm lực cơ sở vật chất kỹ thuật và các
điều kiện thuận lợi khác thì doanh nghiệp có thể kết hợp phát triển thị
trường về cả chiều sâu và chiều rộng như đã nói ở trên để mở rông quy mô
sản xuất kinh doanh, nâng cao doanh thu cũng như lợi nhuận của doanh
nghiệp. Việc mở rộng kinh doanh trên nghiều phương diện rất có thể đem lại
rủi ro nếu không tính toán kỹ càng và không có cách quản lý hiệu quả.
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.2.2 Nội dung phát triển thị trường
Khi nói đến việc phát triển thị trường của doanh nghiệp người ta quan
tâm phát triển thị trường đầu ra của doanh nghiệp. Thị trường đầu ra của
doanh nghiệp được mô tả bởi ba tiêu thức đó là vị trí địa lý, sản phẩm, khách
hàng và nhu cầu của họ. Tương ứng với đó việc phát triển thị trường cung bao
gồm: phát triển thị trường về phạm vi địa lý, phát triển sản phẩm và phát triển
khách hàng.
+Phát triển sản phẩm:
Phát triển sản phẩm là việc doanh nghiệp đưa thêm ngày càng nhiều sản
phẩm phuc vụ khách hàng nhằm đáp ứng những nhu cầu tiêu dùng đa dạng
phong phú và không ngừng thay đổi của họ. Đối với bất cứ loại sản phẩm nào
cũng vậy không nên số lượng ồ ạt vào thị trường mà luôn phải cải tiến, đổi mới,
nâng cao chất lượng hay được cung ứng thêm các dịch vụ tiện ích khác.

với nhau trong hệ thống nhằm đưa hàng hoá tới tay người tiêu dùng một cách
nhanh chóng và tiện lợi nhất. Một hệ thống phân phấn lớn với nhiều đại lý
cửa hàng trên một vùng lãnh thổ rộng lớn có thể góp phần quảng bá tên tuổi
của doanh nghiệp, nâng cao uy tín, tạo sự tin cậy trong khách hàng.
Các doanh nghiệp khi mới xuất hiện thường không đủ tiềm lực để
có thể trải rộng phạm vi kinh doanh của mình. Việc xây dựng một hệ
thống phân phối lớn cân nhiều vốn và các điều kiện hỗ trợ về chính sách
của nhà nước. Vậy nên đa phần các doanh nghiệp trường tập chung phát
triển ở một khu vực nhất định nào đó, sau đó dần dần phát triển thị trường
sang những khu vực khác.
+Phát triển thị trường về khách hàng
Khách hàng là những người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp và
nuôi sống doanh nghiệp. Suy cho cùng thì việc phát triển sản phẩm hay phát
triển thị trường theo khu vực địa lý đều để tìm kiếm cho mình thêm những
khách hàng mới, phát triển thêm mối quan hệ với các khách hàng cũ.
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trên thị trường có rất nhiều các loại khách hàng họ có thể có các đặc
điểm giống nhau cũng như khác nhau về lứa tuổi ,giới tính, nhu cầu, sở
thích Để có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu của những loại khách hàng này
doanh nghiệp đầu tiên cần hiểu rõ khách hàng của mình. Xếp họ thành những
nhóm tương đồng nhau về một số khía cạnh nào đó theo các tiêu thức cụ thể
như: hành vi tiêu dùng, khối lượng hàng hóa mua, mối quan hệ với doanh
nghiệp
Phát triển khách hàng có thể đi theo hai hướng số lượng hoặc chất
lượng:
-Phát triển về mặt số lượng là tìm kiếm thêm cho mình những khách
hàng mới. Biện pháp được dùng phổ biết đó là các công cụ marketing quảng
bá hình ảnh của doanh nghiệp.
-Phát triển về mặt chất lượng là tăng sức mua, tần suất mua của những

của mình. Từ đó phục vụ vụ khách hàng tốt hơn, thu hút được nhiều khách
hàng hơn để đạt mục tiêu phát triển thị trường.
Các yếu tố văn hóa xã hội nhìn chung khó thay đổi và thay đổi chậm,
nó tác động mạnh mẽ tới hành vi tiêu dùng hàng hóa của của các cá nhân và
các nhóm người. Hiện nay do việc hôi nhập kinh tế theo xu hướng chung của
thế giới có xuất hiện các giá trị văn hóa mang tính thứ phát, các yếu tố này thì
tương đối dễ thay đổi, và tạo ra nhưng hành vi tiêu dùng mang tính bộc phát
của khách hàng, nếu doanh nghiệp nắm được các yếu tố này thì có thể chớp
được những cơ hội kinh doanh lớn, phát triển thị trường một cách nhanh chóng.
1.3.1.2Môi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và luật pháp chi phối mạnh mẽ sự
hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất cứ
doanh nghiệp nào. Sự ổn định của môi trường chính trị là một trong những
điều kiện quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự thay đổi
của yếu tố này có thể đem lại cơ hội phát triển cho nhóm ngành này hay cũng
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
có thể kìm hãm sự phát triển của nhóm doanh nghiệp kia. Hệ thống pháp luật
hoàn thiện, không thiên vị là một trong những điều kiện tiền đề ngoài kinh tế
của kinh doanh. Mức độ hoàn thiện, thay đổi và thực thi pháp luật trong nền
kinh tế có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định và tổ chức các chiến lược kinh
doanh nói chung, và những kế hoạch phát triển thị trường nói riêng. Các yếu
tố cơ bản của môi trường kinh doanh cần được lưu ý là:
-Quan điểm, mục tiêu, định hướng xã hội và nền kinh tế của đảng cầm quyền.
-Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu
của chính phủ và khả năng điều hành chính phủ.
-Mức độ ổn định chính trị xã hôi.
-Thái độ phản ứng của các tổ chức xã hội, các nhà phê bình xã hội.
-Hệ thống pháp luật với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực hiện
pháp luật trong đời sống kinh doanh.

theo dõi đầy đủ các thông tin về các nhà cung ứng trên thị trường để tìm ra
nguồn hàng phù hợp nhất đối với doanh nghiệp. Ngoài ra doanh nghiệp cần
thiết lập một mối quan hệ ổn định và bền vững nhất với các nhà cung ứng của
mình để việc kinh doanh diễn ra liên tục không bị gián đoạn.
Khách hàng
Khách hàng là những người tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp, có thể
nói họ là những người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, trả lương cho
nhân viên của doanh nghiêp. Vậy nên khách hàng có thể nói là những người
quyết định sự tồn tại cũng như phát triển của doanh nghiệp. Khách hàng có
thể chia làm nhiều loại tùy theo từng góc độ quan sát: khách hàng truyền
thống-khách hàng mới, khách hàng lớn-khách hàng nhỏ, khách hàng là người
tiêu thụ cuối cùng-khách hàng là nười tiêu thụ trung gian… Mỗi loại khách
hàng có đặc điểm tiêu dùng, cách thức mua sắm và nhu cầu cụ thể cũng khác
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nhau. Để tìm được khách hàng và kích thích nhu cầu mua sắm của họ doanh
nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, những nhu cầu cơ bản của họ,
cũng như những mong muốn những sở thích nhỏ có khả năng kích thích sức
mua của họ.
Các nhà trung gian phân phối và tiêu thụ
Những người trung gian và các nhà phân phối chuyên nghiệp đóng vai
trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp đưa sản phẩm của
mình tới người tiêu dùng. Mỗi dạng người trung gian bao gồm rất nhiều nhà
kinh doanh độc lập. Họ có thể là những người môi giới thương mại, đại lý,
người bán buôn người bán lẻ, tổ chức dịch vụ, lưu thông hàng hóa, tổ chức tài
chính tín dụng… Đặc điểm của mỗi loại tổ chức trung gian dộc lập là rất khác
nhau về quy mô, tiềm lực, uy tín trên thương trường, kinh nghiệm tổ chức và
quản lý… Những đặc điểm này có thể ảnh hưởng khác nhau vai trò đã được
xác định của họ trong kênh phân phối của doanh nghiệp. Bởi vậy cần tiến
hành lựa chọn một cách chính xác phần tử trong số các người trung gian trên

nguyên vật liệu liên quan tới chi phí đầu vào. Địa điểm giao dịch mua bán
liên quan đến sự chú ý của khách hàng.
-Khí hâu, thời tiết, tính chất mùa vụ ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất
cũng như chu kỳ tiêu dùng của khách hàng, các yêu cầu về sự phù hợp của
sản phẩm, vấn đề dự trữ, bảo quản hàng hóa.
-Các vấn đề về cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường liên quan đến
mối quan tâm của con người về môi trường và những hiện tượng bất thường
của khí hậu, thời tiết ảnh hưởng trực tiếp đến yêu cầu phát triển bền vững.
1.3.2 Tiềm lực của doanh nghiệp
Phát triển thị trường là điều mà doanh nghiệp nào cũng hướng tới như
một tất yếu của quá trình kinh doanh. Nhưng không phải doanh nghiệp nào
cũng đủ tiềm lực để thực hiện. Các yếu tố cơ bản cần quan tâm là tiềm lực tài
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chính, tiềm năng con người, tiềm lực vô hình, trình độ tổ chức, quản lý.
Tiềm lực tài chính
Tiềm lực tài chính là yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh
nghiệp thông qua khối lượng mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh
doanh, khả năng phân phối có hiệu quả các nguồn vốn, khả năng quản lý có
hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh. Vốn là vấn đề quyết định đến việc
doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của mình hay không, có
thể phát triển thị trường hay không. Các chỉ tiêu quan tâm là vốn chủ sở hữu,
vốn huy động, tỷ lệ tái đầu tư về lợi nhuận, giá cổ phiếu của doanh nghiệp
trên thị trường, khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn, các tỷ lệ về khả năng
sinh lợi…
Tiềm lực con người
Trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào của doanh nghiệp thì yếu tố con người
là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công. Con người là lực lượng lao
động sáng tạo to lớn, chính con người với năng lực to lớn của doanh nghiệp. Các
chiến lược, các kế hoạch phát triển thị trường có hợp lý, có khả thi, có thực hiện được

23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chương II: Thực trạng về vấn đề phát triển thị
trường của Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Ngoc Hà
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Ngọc Hà
2.1.1 Thông tin tổng quan
Công ty TNHH thương Mại và dịch vụ Ngọc Hà.
Văn phòng tại : số 7, ngõ 2, Phố Nguyễn Ngọc Nại. Quận thanh Xuân Hà
Nội
Điện thoại : 84 (4) 5653074
Fax: 84 (40 5653611
Email: [email protected]

Ngoài ra Công ty còn các chi nhánh ở các tỉnh Hải Dương, Bắc Ninh,
Hưng Yên, Vĩnh Phúc và thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Ngọc hà là đơn vị kinh doanh chuyên phân phối và cung
cấp các sản phẩm và các dịch vụ thuộc các ngành hàng văn phòng phẩm và tạp
phẩm; máy móc và thiết bị văn phòng cùng với các dịch vụ sửa chữa và bảo
dưỡng; mực cho máy in, máy photo, máy fax; băng dính công nghiệp, dây đai
màng chít; nội thất văn phòng, trường hoc, bệnh viện; giấy và mực in mã vạch
một cách hiệu quả, chọn gói và chuyên nghiệp, kết nối trực tiếp nhà sản suất với
người tiêu dùng cuối cùng.
Công ty có một đội ngũ cán bộ nhân viên tổ chức khoa học và hoạt động
chuyên nghiệp sẵn sàng cung cấp hàng hóa và dịch vụ, trợ giúp và tư vấn. Tiêu
chí hoạt động của công ty là: “Mua hàng một cách hiệu quả, phân phối sản phẩm
tới các đơn vị tiêu dùng một cách nhanh nhất và chuyên nghiệp nhất”.
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp