Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Mục lục
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành……5
1.1. Tính tất yếu khách quan về sù ra đời và phát triển của các công ty lữ
hành……………………………………………………………………. . 5
1. 1. 1. Tính tất yếu khách quan vế sù ra đời của các công ty lữ hành………5
1. 1. 2. quá trình phát triển của các công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc
tế………………………………………………………………. 6
1.2. Khái niệm về công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc tế……. 8
1.2.1. Công ty lữ hành
1. 2. 1. 1. Khái niệm.
1. 2. 1. 2 Vai trò và sản phẩm của công ty lữ hành…………………………. . . 9
1. 2. 2 Kinh doanh lữ hành quốc tế…………………………………………. . 11
1.2.2.1. Khái niệm
1. 2. 2. 2 Hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty lữ hành quốc tế……12
1.3. Hiệu quả kinh doanh lữ hành………………………………………. . 18
1.3.1. Quan niệm
1.3.2. Sù cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh …………………………. 20
1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành…………………. 21
1.3.3.1. Hiệu quả kinh doanh tổnghợp……………………………………. . 22
1. 3. 3. 2 Hiệu quả kinh doanh bộ phận………………………………………22
1. 3. 3. 3 Các chỉ tiêu đặc trưng khác………………………………………24
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế…. 24
Chương 2: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận
khách của công ty du lịch Handspan
2.1. Giới thiệu về công ty du lịch Handspan……………………………28
2. 1. 1 Sù ra đời và quá trình phát triển của công ty du lịch Handspan……. . 28
2. 1. 2 Các hoạt động kinh doanh…………………………………………29

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang

hoạt động và xây dựng tour của công ty……………………………. . 59
Kiến nghị……………………………………………………………. 68
Kết luận……………………………………………………………………. 70

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Lời nói đầu
Hội nhập vào xu thế chung của thế giới, ngành du lịch ngày càng phát
triển nhanh chóng và chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và được
coi là một ngành kinh tế mũi nhọn.
Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt
động kinh doanh lữ hành quốc tế hết sức quan trọng. Trong những năm qua do
những chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp củaChương I: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ
hành quốctế

1. 1 Tính tất yếu khách quan về sù ra đời và phát triển của các công ty lữ
hành quốc tế.
1. 1. 1 Tính tất yếu khách quan về sù ra đời các công ty lữ hành quốc tế
Quan hệ cung cầu trong du lịch là mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu ảnh
hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài. Cung du lịch mang tính
chất cố định không thể di chuyển còn cầu du lịch lại phân tán ở khắp mọi nơi. Như
vậy, trong du lịch chỉ có dòng chuyển động ngược chiều như trong phần lớn các
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
du lịch. Khi đi du lịch khách có nhu cầu về mọi thứ, tõ tham quan đến tài
nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hé chiếu. . . Trong khi đó đối lập với tính tổng hợp
của nhu cầu thì tính độc lập trong cung du lịch như: khách sạn chỉ đáp ứng chủ yếu
về nhu cầu ăn, ở. Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du
lịch gây không Ýt khó khăn cho khách trong việc tự sắp xếp, bố trí các hoạt động
để có một chuyến du lịch như ý muốn. Bản thân khách du lịch thường không có đủ
thời gian, thông tin về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du
lịch có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu. Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng
lên, khách du lịch ngày càng yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo hơn. Họ chỉ muốn
có một công việc chuẩn bị duy nhất- đó là tiền cho chuyến du lịch. Tất cả các công
việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du lịch.
Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch đó cần có một tác nhân trung gian
làm nhiệm vụ này. Tác nhân đó chính là các Công ty lữ hành du lịch. Đây chính là
nhân tố hình thành một loại hình kinh doanh mang tính hữu hình đáp ứng nhu cầu
tinh thần của con người. Lúc đầu mới chỉ là thoả mãn nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi,

khách quốc tế lại lớn hơn thu từ du khách nội địa gần 4 lần.
Vấn đề gay cấn hiện nay của du lịch việt nam là tuy tiềm năng còn rất nhiều,
nhu cầu du lịch Việt Nam của du khách quốc tế còn rất lớn, nhưng khả năng tổ
chức và dịch vụ du lịch của ngành du lịch Việt Nam còn quá thấp mà vốn lại không
có. Để giải quyết vấn đề này, giải pháp lớn nhất vẫn là thu hút vốn đầu tư nước
ngoài và tổ chức phân bố đầu tư vốn nước ngoài, kết hợp với vốn trong nước vào
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
năng của Việt Nam không thể xây dựng nổi những căn cứ du lịch tầm cỡ quốc
tế, khiến có thể thu hút được du khách nước ngoài trở lại lần thứ hai. Nhiều người
du lịch Việt Nam chỉ là để thoả trí tò mò, óc hiếu kỳ. Do đó, họ sẽ chỉ đến một lần
cho biết. Còn có đến lần nữa hay không thì chưa chắc. Nhưng kinh doanh du lịch
mà để khách rơi vào tình trạng như vậy là thiển chí, không thể giầu được. Phải làm
cho du khách không chỉ đến một lần mà còn muốn đến lẫn nữa. như vậy, chất
lượng du lịch phải khác, không được ỷ vào sự lạ để câu khách. Mọi cái lạ trước sau
đều trở thành quen. Để có một chất lượng du lịch cao phải chú ý rất nhiều mặt:
Nhân sự, vốn đầu tư, các điểm du lịch, vùng du lịch, chất lượng khách sạn, thủ tục
xuất nhập cảnh…Thực hiện hợp tác quốc tế về du lịch, không những tăng thêm
nguồn thu ngoại tệ trước mắt mà còn là con đường nâng cao chất lượng du lịch
Việt Nam về lâu dài.
1.2. Khái niệm về Công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc tế
1. 2. 1 Công ty lữ hành.
1. 2. 1. 1 kháI niệm
Công ty lữ hành được hiểu là một loại hình doanh nghiệp du lịch, được
thành lập và hoạt động với mục đích gián tiếp hoặc trực tiếp làm môi giới trung
gian giữa cung và cầu trên thị trường du lịch trong nước cũng như phạm vi quốc tế
thông qua việc tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chương trình du lịch trọn
gói hay từng phần để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của du khách.
Công ty lữ hành được chia thành 2 loại: Công ty lữ hành quốc tế và Công ty
lữ hành nội địa. Trong khi Công ty lữ hành nội địa đưa khách nội địa đi du lịch các
vùng trong nước thì Công ty lữ hành quốc tế đưa khách ở trong nước ra nước ngoài

- Đăng ký chỗ và đặt vé trên các loại phương tiện khác như tàu thuỷ, đường sắt và
ôtô
- Môi giới cho thuê xe ôtô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
- Đăng ký và đặt chỗ trong khách sạn.
- Các dịch vụ môi giới trung gian khác.
- Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói.
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du
lịch. Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp và sản
phẩm hoàn chỉnh này được gọi là các tour du lịch trọn gói. Có nhiều tiêu thức để
phân loại các chương trình du lịch như: chương trình nội địa và quốc tế, các
chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các chương trình tham quan văn hoá
và giải trí. Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các Công ty lữ hành có
trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao
hơn nhiều so với các hoạt động trung gian.
- Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp.
Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động
của mình trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì lẽ
đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có
liên quan đến du lịch.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí.
- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch.
Trong tương lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của
các công ty lữ hành sẽ càng phong phó.
Căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình trọn gói của các Công ty lữ

hiệu quả kinh doanh mà doanh nghiệp đạt được.
Mét nhân tố mang tính vô hình nhưng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả
kinh doanh đó chính là:
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
hànhBảng số lượng khách và doanh thu thu được trong năm 2002 và năm 2003
Các chỉ tiêu đơn vị tính Năm 2002 Năm 2003 So sánh
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
60% trên tổng số vốn tương đương là 1. 920 triệu đồng, còn lượng vốn lưu động
chỉ khoảng 40% trên tổng số vốn tương đương khoảng 1. 280 triệu đồng. Tuy số
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Doanh thu 1000 đồng 2352180 17
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Do nguồn lực vốn của công ty chưa đủ lớn mạnh nên không thể lập các
văn phòng đại diện ở nước ngoài. Công việc đó đòi hỏi công ty phải có một tiềm
lực tương đối vững chắc. vì vậy đây cũng trở ngại đối với công ty trong kinh
doanh.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Các nước trong khối ASEAN gồm Thái Lan, Malaixia, Philippin,
Indonesia, Singapo
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Chính sách sản phẩm
- Chính sách giá cả
- Chính sách phân phối
- Chớnh sỏch giao tip v khuych trng
- Quan h i tỏc
- Yu t con ngi
t c kt qu cao hn na, Cụng ty du lch HANDSPAN cn phi

lượng các món ăn trong thực đơn. Mỗi một phàn nàn của khách về món ăn đều
phải được xử lý một cách kịp thời và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Du khách Nhật thường yêu cầu độ an toàn cao ở những nơi du lịch, thích
có nắng , nước trong, biển đẹp. Thanh niên Nhật thường thích phưu lưu dân dã.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
+ Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá
cả của họ để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù
hợp trong giá cả của mình.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Khi thị trường có biến động lớn về giá, Công ty phải mất thời gian và
công sức để đàm phán về giá do để đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán ra và lợi
nhuận thu vào. Công ty phải nghiên cứu mở các văn phòng đại diện ở các thị
trường trọng điểm, trước hết là Thái Lan, Trung Quốc. Trong điều kiện chưa thể
mở được văn phòng ở nước ngoài, Công ty vẫn phải đẩy mạnh chiến lược liên
minh hợp tác trong phân phối với các hãng du lịch. Đây vẫn là hình thức mang lại
hiệu quả cho công ty.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thông là các tập gấp tập sách nhỏ.
Tiến hành in thường xuyên và liên tục các phương tiện quảng cáo này với hình
thức đẹp, nội dung rõ dàng gây sự chú ý đối với khách, thương xuyên phân phát
các Ên phẩn này cho các du khách đến mua chương trình hoặc giao dịch tại Công
ty.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
chất lượng và uy tín. Ngoài ra Công ty cần tăng cường mối quan hệ với các đại lý
chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động. Ngoài việc liên kết với các hoạt động lữ
hành các nhà cung cấp để hoàn thiện sản phẩm thì Công ty còng cần liên kết với
các ngành công nhiệp khác tạo mối quan hệ với các địa phương có điểm du lịch
trong Tour của Công ty. Để tạo sự lớn mạnh cho Công ty, muốn mở rộng thị
trường quốc tế, tăng cường nguồn khách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ

dựng các khu vui chơi giải trí, khu điểm du lịch còn quá Ýt. Địa bàn đầu tư chủ
yếu nhằm vào các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh…mà chưa
phân bố đều ra các điểm du lịch tiềm năng khác.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang