Chương 7
QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI

Một cơ quan quản lý thu thuế của nhà nước triển khai áp dụng phương pháp kê khai thuế điện tử nhằm giảm
thiểu chi phí thực hiện kê khai thuế cho các tổ chức và cá nhân.

Một trường đại học đầu ngành quyết định xây dựng hệ thống các giáo trình trọng điểm nhằm khẳng định vị thế
hàng đầu của trường trong đào tạo ngành kinh tế và quản lý.

Một doanh nghiệp thiết kế lại chính sách tuyển dụng nhân sự theo hướng tuyển dụng nội bộ nhằm tối ưu hóa
sử dụng nhân lực, tiết kiệm chi phí tuyển dụng
1/6/15 Th.S Nguyễn Quang Huy 2
Sự thay đổi

Thay đổi: làm cho sự vật khác đi

Thay đổi tổ chức: những cố gắng (có KH hoặc ko có KH) nhằm hoàn thiện và đổi mới tổ
chức -> để đạt mục đích hoặc thích nghi với những thay đổi của môi trường
Logic quá trình thay đổi của tổ chức
Sức ép từ
môi trường
bên trong
Tác nhân
thay đổi
-Thay đổi văn hóa
- Thay đổi chiến
lược
- Thay đổi cơ cấu
- Thay đổi công
nghệ
- Thay đổi sản


Sức ép phải thay đổi thái độ phục vụ người dân của cơ quan nhà nước X?

Sức ép đối với sinh viên phải học tiếng Anh tốt?
Sức ép đối với sự thay đổi (từ bên ngoài)

Thay đổi công nghệ: làm thay đổi cách thức sản xuất, tiêu dùng

Hội nhập quốc tế: tăng đối thủ cạnh tranh, tăng nguồn lực đầu vào, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn

Tác động kinh tế vĩ mô: LS, thuế, tăng trưởng,…

Tác động của các lực lượng chính trị

Tác động của các lực lượng xã hội
=> Dẫn đến sự thay đổi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, bạn hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà đầu tư, nhà
tài trợ, các liên minh, đối tác liên quan
Sức ép đối với sự thay đổi (từ bên trong)

Công nghệ lạc hậu

Phương pháp làm việc lạc hậu, tốn thời gian

Sự trì trệ, kém hiệu quả

Quản lý quan liêu

Kỳ vọng của nhân viên và nhà quản lý
Sức ép đối với sự thay đổi
SỨC ÉP ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CHỦ YẾU LÀ SỨC ÉP TỪ BÊN NGOÀI

Văn hóa tổ chức

Giới hạn về nguồn lực

Những khoản đầu tư trong quá khứ và hiện tại và những hợp đồng đã ký
Nguyên nhân sự cản trở
Áp lực phải thay đổi – Kháng cự với sự thay đổi
(Lý thuyết trường lực của Kurt Lewin)
Lý thuyết trường lực của Kurt Lewin

Quá trình thay đổi của tổ chức sẽ diễn ra khi các mối quan hệ cân bằng giữa các yếu tố thúc
đẩy sự thay đổi và các yếu tố cản trở sự thay đổi bị phá vỡ nghiêng về các yếu tố thúc đẩy.

Nói cách khác, sự thay đổi sẽ diễn ra khi:
Sức ép phải thay đổi >> Cản trở đối với sự thay đổi
Phản ứng tâm lý và hành vi đối với sự thay đổi

Làm thế nào để giảm thiểu sự phản đối đối với sự thay đổi?

Giúp nhân viên những bước đầu tiên

chấp nhận cảm xúc của mọi người

lắng nghe những lời kêu ca, phàn nàn

động viên và giúp đỡ, quan tâm

truyền đạt thông tin, tác động về nhận thức: cái cũ đã lỗi thời và nhất thiết phải chấm dứt

khẳng định kết quả mong đợi

cao của các thành viên trong tổ chức

Thay đổi sản phẩm và dịch vụ

thay đổi giá trị tiềm năng của sản phẩm như bảo hành, lấy ý kiến về sự thỏa mãn của khách hàng, tín
dụng thương mại…

thay đổi giá trị hiện thực của sản phẩm như: thay đổi chất lượng, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, thêm tính
năng tác dụng…

thay đổi giá trị cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ
Nội dung thay đổi
Nội dung thay đổi

Thay đổi công nghệ

Thay đổi quy trình chính là thay đổi cách thức thực hiện công việc. VD: thay đổi quy trình cấp giấy chứng
nhận quyền sử dụng đất và sở hữu nhà tại một cơ quan quản lý đất đai
-> Thúc đẩy công việc được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, đáng tin cậy và ít tốn kém hơn.

Thay đổi trang thiết bị là thay đổi các công cụ hoặc máy móc giúp con người giải quyết các vấn đề sản
xuất và hoạt động.
Nội dung thay đổi

Thay đổi văn hóa tổ chức

Thay đổi tư tưởng chỉ đạo định hướng hành vi

Thay đổi những giá trị chung được mọi người chấp nhận
