BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI
CÔNG TY TNHH PRUDENTIAL VIỆT NAM
ĐẶNG THANH CẢNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ TRẦN ÁNH
HÀ NỘI, Tháng 10/2009

MỞ ĐẦU
Vai trò của BHNT đối với nền kinh tế
Tầm quan trọng của công tác quản lý đại lý đối với một
công ty Bảo hiểm Nhân thọ
Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại
Công ty TNHH Prudential Việt Nam.
LÝ DO
CHỌN
ĐỀ TÀI
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Thị trường Bảo
hiểm Nhân thọ.
1
2
3
4

Nội dung của luận văn
1
Cơ sở lý thuyết
chung về bảo hiểm

Đại lý bảo hiểm nhân thọ
Khái niệm
3
Phân loại Đại lý BHNT
4
Vai trò của Đại lý BHNT
2

Lập kế
hoạch
Các công tác quản lý
mạng lưới đại lý
BHNT
Những vấn đề chung về Đại lý BHNT
Tổ chức
quản lý
Điều hành
mạng lưới
Kiểm tra
& đánh
giá

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Phục vụ khách hàng thứ 5 triệu
vào năm 2010
Tỷ lệ duy trì hợp đồng
bình quân đạt 65%
Tỷ lệ đại lý hoạt động
bình quân hàng tháng đạt 30%
Tiếp tục dẫn

huấn luyện
Phụ trách kinh
doanh phỏng vấn

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Đại lý
Kỹ năng khai thác, tư vấn
Kiến thức chuyên môn
Phượng tiện
làm việc
Kinh nghiệm hoạt động
Đạo đức nghề nghiệp
Văn phòng làm việc
Phương hướng phát triển đội
ngũ đại lý

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Đại lý Tổ đại lý Công ty
Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý
Đại lý
truyền thống
Đại lý phi
truyền thống
Ban
Nhóm
Văn phòng
Chi nhánh
Văn phòng
Tổng đại lý
Văn phòng

và đánh
giá

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Các thành tựu đã đạt được
Tổng số đại lý nhiều nhất
Chiếm thị phần cao nhất
Tốc độ tăng trưởng cao nhất

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Những mặt hạn chế
Sô lượng đại lý nghỉ việc
nhiều.
Công tác tuyển dụng đại lý
chạy theo số lượng
Kỹ năng phỏng vấn và tuyển
dụng của quản lý hạn chế
Tỷ lệ đại lý yếu kém nhiều,
vi phạm cao
Tỷ lệ đại lý nghỉ
việc cao
Hiệu quả mạng
lưới thấp
Chế độ hoa hồng không cạnh tranh
Bằng những ngành nghề khác

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Những mặt hạn chế
Các trưởng ban, trưởng
nhóm chưa tập trung nhiều

% tăng của lương 8% 7%

MỤC TIÊU, YÊU CẦU
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Cơ sở
Lý thuyết
Thực trạng công
tác quản lý đại lý
Giải pháp
thực hiện

Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý
Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý
1
1
Tập trung vào chất lượng
ứng viên
2
2
Xây dựng các tiêu chí để đánh giá
ứng viên và tập trung vào ứng viên trung niên
3
3
Sử dụng nhiều hình
thức tuyển dụng
4
4
Phát huy tối đa chính
sách đại lý tuyển đại lý

kênh phản hồi
thông tin từ khách
hàng
1
2
- Hệ thống lại các hành vi bị điều chỉnh
- Nêu rõ và có những ví dụ cụ thể cho
mỗi hành vi điều chỉnh
- Đưa chỉ tiêu mức độ vi phạm của đại lý
vào nhóm điều kiện xem xét thưởng,
thăng chức,…
- Hằng năm tổ chức các hội nghị
khách hàng nhằm lấy ý kiến.
- Phát các bảng thăm dò ý kiến
khách hàng
Cải thiện công tác quản trị các
kênh phân phối.
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý

Đối với nhân viên,
cán bộ thuộc công ty
Đối với đội ngũ
quản lý đại lý là
trưởng ban,
trưởng nhóm.
1
2
- Định kỳ tổ chức các khóa học về
chuyên môn cho nhân viên.
- Xây dựng các cuộc hội thảo trao đổi

Trình độ phát triển của nền kinh tế
Thực tế tại VN
•
Tỷ lệ người sử dụng
internet vượt mức
trung bình thế giới.
•
Nâng cao nhận thức
của người dân về
tầm quan trọng của
BHNT đối với cuộc
sống.

Kết luận
Các đóng góp của luận văn
Các đóng góp của luận văn
Các đóng góp của luận văn
Các đóng góp của luận văn
Giải pháp hoàn
thiện công tác
Quản lý đại lý tại
Prudential Việt
Nam
Phân tích thực
trạng các mặt của
công tác quản lý
đại lý tại
Prudential VN
Nêu bật vai trò của
công tác Quản lý